El documento describe la historia del emprendedor Óscar Rodríguez y el éxito de su negocio de venta de diamantes por internet. Rodríguez emigró a Estados Unidos sin hablar inglés y trabajó duro para educarse en joyería. Abrió su propia joyería pero no prosperó, hasta que tuvo la idea de vender diamantes en línea después de que clientes le dijeran que encontraban precios más bajos en internet. A pesar del escepticismo inicial, Rodríguez perseveró y logró establecer una gran

1. LA CONTRATACIÓN CON BASE EN EL ARTE CORPORAL
El restaurante Leonardo’s Pizza, en Gainesville, Florida, emplea de manera regular
a trabajadores con muchos tatuajes. Por ejemplo, Tina Taladge y Meghan Dean
están cubiertas de los hombros a los tobillos por tatuajes coloridos. Son tantos los
empleados en Leonardo’s que tienen tatuajes que el arte corporal podría
considerarse un requisito para ingresar. Sin embargo, muchos empleadores no son
tan abiertos al respecto. Considere a Russell Parrish, de 29 años de edad, quien
vive cerca de Orlando, Florida, y tiene docenas de tatuajes en sus brazos, manos,
torso y cuello. En busca de trabajo,
Parrish recorrió 100 empresas, y en 60 de ellas le negaron una solicitud. “Quiero
hacer una carrera”, dice, “sólo deseo tener las mismas oportunidades que
cualquiera”.
El caso de Parrish no es un caso aislado. Muchos empleadores, inclusive Walt
Disney World, GEICO, SeaWorld, U.S. Postal Service y Wal Mart, tienen políticas
contra los tatuajes visibles. Una encuesta realizada entre varias compañías reveló
que 58 por ciento estarían poco dispuestas a contratar a alguien con tatuajes a la
vista o piercings. Cuando se trata de solicitar empleo, “la percepción lo es todo”,
dice Elaine Stover, directora asociada de servicios profesionales en la
Arizona State University. “Algunos empleadores y clientes perciben en forma
negativa los tatuajes”.
Sin embargo, otros empleadores –como Bank of America, Allstate e IBM– permiten
los tatuajes. El Bank of America incluso cuenta con una política en contra de que
los tatuajes sean un factor en las decisiones de contratación.
Las políticas respecto de los tatuajes varían porque jurídicamente los empleadores
pueden actuar como gusten. En tanto la regla se aplique por igual a todas las
personas (no sería permisible, por ejemplo, que hubiera políticas que permitieran
tatuajes en los hombres pero no en las mujeres), las políticas contra los tatuajes son
perfectamente legales. No obstante, no contratar a personas que los tengan es una
discriminación, “es discriminación legal”, afirma Gary Wilson, abogado laboral de
Florida.
Treinta y seis por ciento de personas entre 18 y 25 años, y 40 por ciento entre 26 y
40, tienen un tatuaje, mientras que sólo 15 por ciento de los mayores de 40 los
tienen, de acuerdo con una encuesta del otoño de 2006 efectuada por el Pew
Research Center. Un estudio publicado en American Demographics sugiere que 57
por ciento de las personas mayores consideraba los tatuajes visibles como
“estrafalarios”.
Clint Womack, como otras personas con muchos tatuajes, se da cuenta que hay
una línea que es peligroso cruzar. Aunque los brazos, piernas y gran parte del torso
de este trabajador hospitalario de 33 años de edad están cubiertos con tatuajes, sus
manos, cuello y rostro carecen de ellos. “Los tatuajes son una decisión que tomas”,
dice, “y tienes que vivir con tus decisiones”.
Preguntas
1. ¿Por qué algunos empleadores prohíben los tatuajes mientras que a otros no
les importa?
Para aquellos que prohíben los tatuajes la percepción lo es todo (la imagen
es lo que vende). Hay Una perspectiva cerrada

2. Para los que no les importa los tatuajes tienen.
Una visión más amplia o abierta al momento de emplear trabajadores.
Entonces se puede afirmar que dependerá de los principios y valores que
tenga la empresa.
2. ¿Es justo que los empleadores rechacen a solicitantes con tatuajes? ¿Sería
justo que se pidiera a las personas que se contratara que cubrieran sus
tatuajes?
No lo es. Se estaría haciendo un tipo de discriminación y no se estaría
considerando las habilidades o capacidades del trabajador. Se pondría
énfasis solo en la apariencia
3. ¿Debiera ser ilegal que los tatuajes sean un factor en el proceso de contratación?
No debería incluirse en el proceso de contratación, se estaría poniendo demasiado
énfasis en algo que es relativo y sin importancia, restando a lo que realmente es
importante (habilidades y capacidades de los trabajadores).
¿AUGE DE LOS CEO AGRADABLES?
Si se pidiera describir las características de un CEO eficaz, la mayoría de las
personas probablemente usaría adjetivos tales como motivado, competitivo y rudo.
Aunque es evidente que algunos CEOs de piel muy dura, como Stephen
Schwarzman, director ejecutivo de Blackstone (ver la introducción del capítulo)
tienen éxito, algunos autores han sugerido recientemente que ser “agradable” es
realmente importante en los lugares de trabajo de la actualidad, incluso en la oficina
del CEO. En un libro de reciente aparición que lleva por título The No A–hole Rule:
Building a Civilizad Workplace and Sur - viving One That Isn’t, Robert Sutton,
profesor de administración de Stanford, plantea que para el funcionamiento exitoso
de las organizaciones es importante llevarse bien con los demás.
Muchas compañías, como Google, han establecido políticas para deshacerse de
quienes habitualmente se comportan de manera incivilizada. Lars Dalgaard, CEO
de SuccessFactors, compañía de software para negocios, se identifica a sí mismo
como alguien que se recuperó de ser un “tonto” de los 500 de Fortune. Ahora,
Dalgaard implantó en su compañía una estricta regla del no ser un “tonto”. Las
entrevistas de trabajo son largas y plantean preguntas diseñadas para descubrir
cualquier tendencias grosera. El año pasado, Dalgaard llevó a los candidatos a
ocupar un puesto de director ejecutivo de finanzas, a que almorzaran en un
restaurante cercano a fin de observar como trataban al personal de servicio.
Algunos obtuvieron un almuerzo gratis y nada más. Cuando se contrata a directivos
y empleados, reciben una carta de bienvenida de Dalgaard que menciona 15 valores
corporativos, el último de los cuales es “No seré un tonto”.
Si bien no está claro que hayan leído el libro de Sutton, ciertos CEOs de las 500
compañías de Fortune parecen proyectar la imagen de un “CEO más amable y
gentil”. Veamos tres ejemplos, todos ellos protegidos de Jack Welch cuando era
CEO de General Electric (GE) y fueron candidatos a sucederlo: Bob Nardelli, James
McNerney y Jeff Immelt.
Bob Nardelli, antiguo CEO de Home Depot

3. Cuando Bob Nardelli no fue escogido para ser CEO de GE, preguntó por qué. ¿No
había sido él quien tenía las mejores cifras? Su dureza era palpable, decían quienes
pertenecían a GE. Cuando Nardelli se convirtió en CEO de Home Depot, se hizo
notar en los primeros meses por sus maneras imperiosas y temperamento
explosivo. En una reunión, gritó: “ustedes, chicos, no saben cómo manejar un
‘mugre’ negocio”. El despido de Nardelli en 2006 fue resultado de una combinación
de factores, entre ellos la caída del precio de las acciones de Home Depot, pero su
personalidad abrasiva jugó un papel nada despreciable. La revista Business Week
escribió: “con la baja reciente del precio de las acciones a poco más de 40,
aproximadamente lo mismo que cuando Nardelli llegó hace 6 años, éste ya no se
pudo defender con mediciones estériles que mitigaran la tremenda ira que su
arrogancia había provocado en cada uno de sus actores clave: empleados, clientes
y accionistas”.
James McNerney, CEO, Boeing
Corren buenos tiempos para Boeing, que provee niveles record de órdenes nuevas
y domina a su rival europeo, Airbus, como nunca antes. La mayor parte de CEOs
se asignarían el crédito por este éxito, pero no James McNerney, quien lo da a los
ingenieros y empleados de Boeing. “Aquí me veo como un facilitador del valor
agregado, más que como alguien con quien se estrellan las olas en el puente de
una fragata”, dice. Un antiguo colega de GE comparó a Nardelli y McNerney, y dijo,
“Los problemas de Jim eran tan difíciles o más que los que Bob tenía que enfrentar.
Pero los resolvía en una forma mucho más agradable. Lo adoran en todas partes
de Boeing.”
Jeff Immelt, CEO, General Electric
Aunque Jeff Immelt es el primero en decir que el apodo “Jack Neutrón” de su
predecesor Jack Welch era equivocado, y que las diferencias entre ambos no son
tan marcadas como algunos afirman, Immelt resalta por su estilo tranquilo y enfoque
confiado. Al hablar de esto, dice: “quiero creer lo mejor en cuanto a lo que la gente
es capaz de hacer. Y si quieres construir una cultura de crecimiento, debes tener
una forma de cultivar a las personas y no regañarlas tan duro que todas las ideas
escapen por la puerta”.
Preguntas
1. ¿Piensa que Sutton está equivocado y que la suerte y personalidades
contrastantes de Nardelli, McNerney e Immelt son una coincidencia? ¿Por
qué?
Las relaciones interpersonales son de gran importancia en cualquier
empresa, y la personalidad de cada individuo juega un rol importante. El
ambiente donde se desarrolla las actividades puede ser favorable o
desfavorable para el trabajador y por ende para la empresa. Donde hay
buenas relaciones (no confundiendo el permisivismo) los trabajadores
pueden realizar mejor sus labores y aportar con mejores ideas.
2. ¿Piensa que la importancia de ser “agradable” varía según la industria o tipo
de trabajo? ¿De qué manera?
De acuerdo a lo que una empresa hace o produce o cual sea su visión,
cambiará su forma de relacionarse, por ejemplo, hay empresas que

4. dedicadas a la atención del cliente por lo cual el factor agradable o el buen
trato es indispensable, mientras que en otras empresas de diferente rubro
será poco relevante.
3. ¿Qué tan cómodo sería trabajar en una cultura como la de SuccessFactors,
donde cierto nivel de “amabilidad” es parte de la descripción del puesto?
El ambiente sería mucho más agradable y cálido para los trabajadores,
habría más empatía entre los trabajadores, por lo tanto, sería más cómodo
(teniendo en cuenta, que no se está diciendo que la empresa debe ser un
paraíso, donde no hay problemas y permita que las personas se adapten)
4. ¿Piensa que ser “agradable” es lo mismo que la característica de
adaptabilidad de los Cinco Grandes? Si así fuera, ¿cree que las compañías
debieran buscar a personas con baja calificación en adaptabilidad?
El factor agradable puede estar incluido en el factor adaptabilidad, pero no
es lo mismo. Las empresas deberían buscar personas con una buena
adaptabilidad, con mentes abiertas, dispuestos a adaptarse a diferentes
circunstancia y personalidades.
5. Se analizó el hecho de que los emprendedores tienen calificaciones
significativamente más bajas en adaptabilidad que los gerentes. ¿Cómo se
reconcilia este descubrimiento con el planteamiento de Sutton?
UNA PERSONALIDAD DE DIAMANTE
Pregunte a Óscar Rodríguez sobre el derrumbe de las empresas punto-com y mirará
con una sonrisa burlona como si dijera “¿cuál derrumbe?”. Rodríguez, un
emprendedor de 38 años de edad posee un negocio por Internet que vende
diamantes sueltos a varios compradores. Los negocios van bien para Rodríguez.
En 2004 obtuvo ventas por $2.06 millones –un incremento de 140 por ciento
respecto de 2003–, y su base de datos de casi 60,000 diamantes es una de las más
grandes y está valuada, según Rodríguez, en más de $350 millones de dólares. No
se necesita decir que Rodríguez es optimista sobre su negocio de riesgo.
El futuro no siempre fue tan brillante para Rodríguez. En 1985 emigró del país donde
nació, Puerto Rico, a Gainesville, Florida, con poca capacidad para hablar en inglés.
Ahí asistió al bachillerato de la comunidad y trabajó en un centro comercial local
para sostenerse. Después de su graduación, su novia y compañera de residencia
le sugirió que trabajara con un joyero de la localidad. “Pensé que se había vuelto
loca. Yo no sabía nada de joyería”, dice Rodríguez, pero siguió su consejo. Aunque
trabajó duro y recibió un certificado en Diamantes y otro en Diamantes y su
clasificación, del Gemological Institute of America, no estaba satisfecho con sus
progresos. “Me di cuenta con rapidez de que al trabajar ahí sólo iba a tener un
salario con aumentos ocasionales. Nunca llegaría a ser nada. Eso me llevó a
explorar otras posibilidades de negocios. También había llegado a conocer a fondo
los diamantes: su valuación y calidad”.

5. En 1997, cansado de trabajar para otros, Rodríguez decidió abrir su propia joyería.
Sin embargo, el negocio no despegaba. “Algunos de mis clientes me decían que
podían encontrar diamantes más baratos en Internet. Eso fue como un martillazo en
mi mente”. Rodríguez se percató de la oportunidad y comenzó a contactar
distribuidores de diamantes reconocidos para saber si les interesaría vender sus
gemas en línea. Rodríguez recuerda una conversación con un distribuidor
prominente que le dijo: “no se pueden vender diamantes en Internet. No
sobrevivirás”. Desalentado, Rodríguez dice que después de eso cometió un error.
“Dejé de trabajar en mi proyecto. Si tienes un sueño, tienes que mantenerte
trabajando duro en él”.
Un año después, Rodríguez trabajó más duro aún en su sueño y encontró un
distribuidor que le dio algunos diamantes. Rodríguez dice: “una vez que tuve uno,
pude abordar a otros. El negocio comenzó a surgir. Los primeros tres meses vendí
$200,000 en diamantes, de súbito. Y eso fue todo. Comencé a contratar empleados
y eventualmente cerré la joyería y me retiré del negocio al menudeo”. Aunque
Rodríguez aún tiene algunos diamantes en inventario, actúa principalmente como
conexión entre los compradores y los proveedores, lo que da a sus clientes un
potencial de selección extraordinario. Rodríguez es ahora un emprendedor juicioso
y su compañía, Abazias.com, se hizo pública en octubre de 2003.
¿Por qué es exitoso Rodríguez? Preguntemos a dos personas que lo han conocido
durante varios años. Gary Schneider, agente inmobiliario que intervino en la
construcción del edificio de Rodríguez, dice que “Óscar es un joven muy ambicioso.
No estoy sorprendido de todo lo exitoso que es. Es un emprendedor en todo el
sentido de la palabra”. Habla uno de los primeros profesores de bienes raíces de
Rodríguez, Howard Freeman: “No me sorprende su éxito”, dice, “Óscar siempre ha
sido un individuo motivado en extremo con muchos recursos. Tiene una
personalidad maravillosa y pone mucha atención en los detalles. También tiene
habilidad para hacer que las cosas resulten. Se hubiera podido decir desde el
principio que iba a perseverar, estoy orgulloso de él”.
Rodríguez mira su éxito en perspectiva pero se da cuenta del potencial de su
negocio: “cobro un salario muy bajo y nuestros costos indirectos son de $250,000
al año. No tengo deudas y el negocio está en equilibrio. Cuido la compañía. Quiero
mantener todo equilibrado hasta que despeguemos, entonces será otra cosa”.
Preguntas
1. ¿A qué factores piensa usted que es atribuible el éxito de Rodríguez? ¿Fue
sólo “estar en el lugar correcto en el momento preciso”, o ciertas
características de él contribuyeron a su triunfo?
No creo en las casualidades. Puedo atribuir su éxito a su perseverancia, a su
deseo de seguir creciendo, a su capacidad de resolución de problemas, a su
habilidad de relacionarse con otros y aprovechas las oportunidades cuando
éstas se presentan.
2. ¿Qué calificaciones piensa que obtendría Rodríguez en los Cinco Grandes
rasgos de la personalidad (extroversión, adaptabilidad, meticulosidad,
estabilidad emocional, apertura a las experiencias)? ¿En cuáles tendría la
calificación más alta? ¿En cuáles es más baja?

6. Tendría puntajes relativamente altos. En apertura a las experiencias,
adaptabilidad y extroversión tendría puntajes altos y en los dos restantes
puntajes relativamente bajos.
3. ¿Cree que Rodríguez tiene un resultado alto o bajo en su autoestima? ¿En
qué información basa usted su opinión?
Tiene una alta autoestima, persiguió sus sueños, trabajó duró por ellos, dejó
su trabajo para perseguir lo quería y ante algunos comentarios que al
principio lo desanimaron, decidió seguir luchando.
4. ¿Cuál es la información sobre Rodríguez que sugiere es una personalidad
proactiva?
Cuando se dice que estuvo abierto a explorar otras posibilidades de negocio
(tuvo iniciativa) y cuando le dijeron que podían encontrar diamantes más
baratos en internet, fue un martillazo a su mente (se anticipaba al futuro)
puesto que luego buscó estar en ello.