Este documento presenta un marco de referencia para el análisis de casos estratégicos. Describe un enfoque lógico en 4 etapas: 1) definir el problema analizando la situación actual, 2) formular, evaluar y comparar alternativas, 3) elegir y poner en práctica la alternativa elegida, y 4) conclusiones. El objetivo es desarrollar habilidades para identificar problemas y crear soluciones mediante el método de casos, una herramienta importante en la formación de directivos.
El documento describe varias técnicas para identificar problemas, incluyendo el árbol de problemas, la matriz de Vester y la espina de pescado. Explica que la identificación de problemas requiere un análisis riguroso de los elementos involucrados, sus interrelaciones y causas subyacentes. Además, resalta que estas técnicas facilitan el establecimiento de relaciones causa-efecto y la detección de problemas críticos.
El documento describe los pasos para implementar una auditoría exitosa, incluyendo (1) solicitar documentos relevantes, (2) preparar un plan de auditoría, y (3) realizar trabajo de campo para verificar el cumplimiento de políticas. También cubre la redacción de un informe de hallazgos y recomendaciones, y una reunión de cierre para discutir los resultados. Por otra parte, explica la importancia de validar a los sujetos encuestados y prevenir sesgos en las encuestas de investigación de mercados.
El documento define qué es un problema e identifica diversas técnicas para analizarlos, como la espina de pescado de Ishikawa, el método ZOPP, el árbol de problemas, la matriz de Vester y el diagnóstico rápido. Explica la metodología para identificar problemas, incluyendo priorizarlos mediante una matriz de priorización que considera su magnitud, trascendencia, eficacia de intervención, riesgos y costos. El objetivo es determinar el orden para solucionar los problemas identificados, dado que no existen recursos para
Este documento trata sobre la identificación, preparación y evaluación de proyectos de inversión. Explica que la identificación del problema es un aspecto central en la formulación de proyectos y que es importante evitar confundir un problema con la falta de una solución. También describe el método del árbol de problemas como una herramienta útil para identificar las causas y efectos de un problema y establecer objetivos.
La ingeniería económica se ocupa de los aspectos económicos de la ingeniería e implica la evaluación sistemática de los egresos e ingresos de proyectos propuestos. Se basa en siete principios como crear alternativas, concentrarse en las diferencias, usar una unidad de medida común y tomar en cuenta valores relevantes. Ayuda a tomar decisiones considerando flujos de efectivo, tasas de interés y tiempos de ocurrencia para elegir la opción más óptima.
El documento proporciona instrucciones para realizar un análisis de problemas como parte de la tercera etapa del Marco Lógico. Explica cómo redactar el problema principal de manera precisa y evitando soluciones ausentes. También describe cómo construir un árbol de problemas identificando las causas, el problema central y los efectos para diseñar actividades que eliminen las causas raíz del problema.
1) El documento habla sobre la formulación y análisis de objetivos en proyectos de investigación y desarrollo. 2) Explica que los objetivos le dan dirección a los esfuerzos y son cruciales para la planificación. 3) Describe cómo se formulan los objetivos finales y intermedios, y las herramientas como el árbol de problemas y objetivos para analizar las relaciones entre ellos.
El documento describe varias técnicas para identificar problemas, incluyendo el árbol de problemas, la matriz de Vester y la espina de pescado. Explica que la identificación de problemas requiere un análisis riguroso de los elementos involucrados, sus interrelaciones y causas subyacentes. Además, resalta que estas técnicas facilitan el establecimiento de relaciones causa-efecto y la detección de problemas críticos.
El documento describe los pasos para implementar una auditoría exitosa, incluyendo (1) solicitar documentos relevantes, (2) preparar un plan de auditoría, y (3) realizar trabajo de campo para verificar el cumplimiento de políticas. También cubre la redacción de un informe de hallazgos y recomendaciones, y una reunión de cierre para discutir los resultados. Por otra parte, explica la importancia de validar a los sujetos encuestados y prevenir sesgos en las encuestas de investigación de mercados.
El documento define qué es un problema e identifica diversas técnicas para analizarlos, como la espina de pescado de Ishikawa, el método ZOPP, el árbol de problemas, la matriz de Vester y el diagnóstico rápido. Explica la metodología para identificar problemas, incluyendo priorizarlos mediante una matriz de priorización que considera su magnitud, trascendencia, eficacia de intervención, riesgos y costos. El objetivo es determinar el orden para solucionar los problemas identificados, dado que no existen recursos para
Este documento trata sobre la identificación, preparación y evaluación de proyectos de inversión. Explica que la identificación del problema es un aspecto central en la formulación de proyectos y que es importante evitar confundir un problema con la falta de una solución. También describe el método del árbol de problemas como una herramienta útil para identificar las causas y efectos de un problema y establecer objetivos.
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El documento proporciona instrucciones para realizar un análisis de problemas como parte de la tercera etapa del Marco Lógico. Explica cómo redactar el problema principal de manera precisa y evitando soluciones ausentes. También describe cómo construir un árbol de problemas identificando las causas, el problema central y los efectos para diseñar actividades que eliminen las causas raíz del problema.
1) El documento habla sobre la formulación y análisis de objetivos en proyectos de investigación y desarrollo. 2) Explica que los objetivos le dan dirección a los esfuerzos y son cruciales para la planificación. 3) Describe cómo se formulan los objetivos finales y intermedios, y las herramientas como el árbol de problemas y objetivos para analizar las relaciones entre ellos.
El documento presenta un modelo de gerencia estratégica que incluye cinco etapas: 1) establecimiento de la visión y misión, 2) determinación de objetivos y estrategias a largo plazo, 3) implementación de estrategias a corto plazo, recursos y políticas, 4) revisión estratégica, y 5) control. También describe las evaluaciones interna y externa, y el uso de matrices como FODA para formular cuatro tipos de estrategias que aprovechen fortalezas y oportunidades, superen debilidades
El documento habla sobre el pensamiento estratégico y la planificación estratégica en las instituciones educativas. Explica que el pensamiento estratégico implica definir la misión, visión y valores de la institución, realizar un diagnóstico estratégico identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, y establecer objetivos y planes estratégicos. Asimismo, detalla las etapas del proceso de planificación estratégica como la filosofía institucional, el diagnóstico, el dire
Este documento presenta un taller sobre estrategias didácticas para la docencia universitaria. Introduce el tema explicando que muchos profesores universitarios no tienen formación en enseñanza y tienden a reproducir lo que vivieron como estudiantes. El objetivo del taller es ayudar a los profesores a reflexionar sobre su práctica y encontrar soluciones a los problemas en el aula. Una sección explica las estrategias de enseñanza para promover un aprendizaje significativo.
SPSA inició operaciones en 1993 como Supermercados Santa Isabel. Creció en los 90 mediante adquisiciones y arrendamientos, cambiando su nombre en 2004 a Supermercados Peruanos. Su visión es ser la primera opción de compra de los peruanos y su misión generar excelentes experiencias de compra. Su estrategia se basa en cambiar formatos de tiendas, expandir operaciones con apoyo de su accionista Grupo Intercorp. Realiza donaciones de mercadería a hogares como forma de responsabilidad social.
El documento presenta los conceptos y procesos clave de la planificación estratégica. Explica que la planificación estratégica implica analizar factores internos y externos para formular una visión, estrategias y proyectos alineados que permitan a la organización aprovechar oportunidades y hacer frente a amenazas. También destaca la importancia de combinar los componentes técnicos y humanos para lograr el éxito organizacional a largo plazo.
El documento presenta una introducción al concepto de estrategia empresarial. Explica que la estrategia surge de conceptos militares y tiene que ver con establecer un plan global para lograr una posición ventajosa mediante el uso de recursos, mientras que la táctica se refiere a planes de acción específicos. También describe los diferentes niveles de estrategia y las fases del proceso de dirección estratégica.
La planeación estratégica es un proceso que consta de cuatro fases: 1) formular objetivos organizacionales, 2) analizar factores internos y externos de la empresa, 3) formular estrategias alternativas, y 4) seleccionar estrategias. El propósito es establecer guías generales de acción a largo plazo para alcanzar los objetivos de la empresa considerando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. La planeación táctica y operativa luego definen acciones específicas para implementar la estrategia
Este documento presenta una introducción a las herramientas y técnicas de análisis financiero. Explica que el primer paso crucial en cualquier análisis financiero es desarrollar la perspectiva adecuada para el problema, no sólo elegir las herramientas. También destaca que el análisis financiero debe usarse para ayudar a los responsables de la toma de decisiones a adoptar decisiones empresariales sólidas dentro de un marco de flujo de efectivo, y que a menudo los juicios cualitativos son tan importantes como los resultados
Módulo 1 - Cómo construir Nodos de GBIF I: Creando un caso sólido para su NodoAlberto González-Talaván
Este documento presenta un curso de formación para nodos de GBIF sobre cómo crear casos sólidos de negocio para sus nodos. Explica que los casos de negocio son herramientas útiles para obtener apoyo y financiamiento. Cubre las características de un buen caso, sus componentes clave como el resumen ejecutivo, análisis y soluciones, y consejos como adaptarse a la audiencia. El objetivo es ayudar a los nodos a usar esta herramienta para aprovechar oportunidades y adaptarse a cambios.
El documento describe el proceso de definición del problema en la investigación de mercados. Explica que la definición clara del problema es crucial para diseñar la investigación de manera adecuada. Detalla las tareas necesarias como conversaciones con quienes toman decisiones, entrevistas con expertos y análisis de datos secundarios. Explica que la definición del problema implica comprender el contexto ambiental como recursos, objetivos, comportamiento de compradores y el ambiente legal y económico. Finalmente, describe los pasos para enfocar el problema incluy
Este documento presenta un modelo de análisis de problemas y toma de decisiones que consta de siete etapas para el análisis de problemas y siete etapas para el análisis de decisiones. Explica que el análisis de problemas implica encontrar la causa de una desviación mediante observación y comparación, mientras que el análisis de decisiones implica establecer objetivos y evaluar alternativas para seleccionar una acción. El modelo provee un enfoque sistemático para que los directivos puedan analizar problemas de manera ordenada
1) El momento explicativo implica identificar la situación problemática, describir los problemas según su importancia, definir el problema principal, distinguir las causas y consecuencias de este problema, diseñar un árbol de problema e identificar a los actores involucrados.
2) En este momento se explica la realidad contextual analizando factores internos y externos a través de técnicas como FODA para determinar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
3) El análisis interno y externo es fundamental para la planificación estrat
Este documento presenta una introducción al tema de investigación sobre la aplicación de razones financieras en la empresa BANCENTRO. En primer lugar, describe brevemente el problema de investigación identificado, que es la deficiencia en la aplicación de razones financieras y sus efectos negativos como mala toma de decisiones y baja rentabilidad. Luego, establece los objetivos de investigar los factores que influyen en esta deficiencia y formas de mejorarla. Finalmente, introduce los conceptos teóricos clave sobre razones financieras y análisis financ
Este documento presenta los principales pasos del diagnóstico realizado durante una consultoría. Explica las fuentes de información, los métodos de obtención y análisis de datos, así como el diagnóstico integral de las diferentes áreas operativas de una organización. El objetivo principal es replantear el problema, definir los hechos necesarios para su análisis, e informar periódicamente al cliente sobre los hallazgos para garantizar su participación activa.
El documento describe el proceso de planeación, incluyendo la formulación del problema, identificación y diseño de soluciones, e integración y control del plan. También discute los resultados positivos de la planeación como reducir la incertidumbre y facilitar la coordinación. Finalmente, presenta la matriz FODA como una herramienta para analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una organización.
Apuntes de clase_-_analisis_de_decisionescynthiagisela
Este documento presenta apuntes de clase sobre el tema de Análisis de Decisiones. Explica los componentes del proceso de toma de decisiones, incluyendo la información, conocimientos, experiencia, juicio y análisis. También describe diferentes tipos de problemas de decisión y el valor de la información según el nivel organizacional. Por último, discute el uso de modelos en la toma de decisiones y los diferentes entornos en los que pueden aplicarse los modelos.
Este documento describe el proceso de toma de decisiones gerenciales. Explica que este proceso implica decidir entre alternativas para aprovechar oportunidades o resolver conflictos de manera que se alineen con los objetivos de la empresa. Luego, detalla las fases del proceso de toma de decisiones, incluyendo identificar el problema, analizar alternativas y seleccionar e implementar una solución. Finalmente, discute diferentes tipos de decisiones gerenciales y factores a considerar para tomar decisiones efectivas.
Cuales son los problemas administrativos mas comunes que se presenta en cualq...JepsyPlaza
Este documento discute los problemas administrativos más comunes que se presentan en las empresas y los retos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas. Entre los problemas administrativos se encuentran la falta de visión y misión claras, falta de compromiso de los empleados, contratación de personal no calificado, mala atención al cliente y falta de planeación. Las pequeñas empresas enfrentan dificultades para conseguir clientes, trabajadores calificados, financiamiento, proveedores y equipo, además de adaptarse al mercado. El documento también describe el pro
Cuales son los problemas administrativos mas comunes que se presenta en cualq...Lou1995
El documento describe los principales problemas administrativos que se presentan comúnmente en las empresas, como la falta de una visión y misión claras, el compromiso insuficiente de los empleados, y la contratación de personal no calificado. También discute los retos más frecuentes que enfrentan las pequeñas y medianas empresas, como conseguir clientes, trabajadores calificados y financiamiento. Luego, explica que el diagnóstico administrativo es un estudio sistemático que busca identificar los problemas organizacionales para proponer soluciones, describiendo el proceso
Cuales son los problemas administrativos mas comunes que se presenta en cualq...darioreynel
Este documento discute los problemas administrativos más comunes que se presentan en las empresas y los retos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas. Entre los problemas administrativos se encuentran la falta de visión y misión claras, falta de compromiso de los empleados, contratación de personal no calificado, mala atención al cliente y falta de planeación. Las pequeñas empresas enfrentan dificultades para conseguir clientes, trabajadores calificados, financiamiento, proveedores y equipo, además de adaptarse al mercado. El documento también describe el pro
El documento describe la herramienta de análisis PEST (Político, Económico, Social y Tecnológico), la cual es útil para comprender el crecimiento o declive de un mercado y la posición de un negocio. Explica que el análisis PEST evalúa factores externos clave de un mercado, mientras que el análisis DOFA evalúa factores internos y externos de una unidad de negocio en particular. También discute algunas variaciones del modelo PEST como PESTELI y STEER, y con
El documento presenta un modelo de gerencia estratégica que incluye cinco etapas: 1) establecimiento de la visión y misión, 2) determinación de objetivos y estrategias a largo plazo, 3) implementación de estrategias a corto plazo, recursos y políticas, 4) revisión estratégica, y 5) control. También describe las evaluaciones interna y externa, y el uso de matrices como FODA para formular cuatro tipos de estrategias que aprovechen fortalezas y oportunidades, superen debilidades
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Este documento presenta un taller sobre estrategias didácticas para la docencia universitaria. Introduce el tema explicando que muchos profesores universitarios no tienen formación en enseñanza y tienden a reproducir lo que vivieron como estudiantes. El objetivo del taller es ayudar a los profesores a reflexionar sobre su práctica y encontrar soluciones a los problemas en el aula. Una sección explica las estrategias de enseñanza para promover un aprendizaje significativo.
SPSA inició operaciones en 1993 como Supermercados Santa Isabel. Creció en los 90 mediante adquisiciones y arrendamientos, cambiando su nombre en 2004 a Supermercados Peruanos. Su visión es ser la primera opción de compra de los peruanos y su misión generar excelentes experiencias de compra. Su estrategia se basa en cambiar formatos de tiendas, expandir operaciones con apoyo de su accionista Grupo Intercorp. Realiza donaciones de mercadería a hogares como forma de responsabilidad social.
El documento presenta los conceptos y procesos clave de la planificación estratégica. Explica que la planificación estratégica implica analizar factores internos y externos para formular una visión, estrategias y proyectos alineados que permitan a la organización aprovechar oportunidades y hacer frente a amenazas. También destaca la importancia de combinar los componentes técnicos y humanos para lograr el éxito organizacional a largo plazo.
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La planeación estratégica es un proceso que consta de cuatro fases: 1) formular objetivos organizacionales, 2) analizar factores internos y externos de la empresa, 3) formular estrategias alternativas, y 4) seleccionar estrategias. El propósito es establecer guías generales de acción a largo plazo para alcanzar los objetivos de la empresa considerando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. La planeación táctica y operativa luego definen acciones específicas para implementar la estrategia
Este documento presenta una introducción a las herramientas y técnicas de análisis financiero. Explica que el primer paso crucial en cualquier análisis financiero es desarrollar la perspectiva adecuada para el problema, no sólo elegir las herramientas. También destaca que el análisis financiero debe usarse para ayudar a los responsables de la toma de decisiones a adoptar decisiones empresariales sólidas dentro de un marco de flujo de efectivo, y que a menudo los juicios cualitativos son tan importantes como los resultados
Módulo 1 - Cómo construir Nodos de GBIF I: Creando un caso sólido para su NodoAlberto González-Talaván
Este documento presenta un curso de formación para nodos de GBIF sobre cómo crear casos sólidos de negocio para sus nodos. Explica que los casos de negocio son herramientas útiles para obtener apoyo y financiamiento. Cubre las características de un buen caso, sus componentes clave como el resumen ejecutivo, análisis y soluciones, y consejos como adaptarse a la audiencia. El objetivo es ayudar a los nodos a usar esta herramienta para aprovechar oportunidades y adaptarse a cambios.
El documento describe el proceso de definición del problema en la investigación de mercados. Explica que la definición clara del problema es crucial para diseñar la investigación de manera adecuada. Detalla las tareas necesarias como conversaciones con quienes toman decisiones, entrevistas con expertos y análisis de datos secundarios. Explica que la definición del problema implica comprender el contexto ambiental como recursos, objetivos, comportamiento de compradores y el ambiente legal y económico. Finalmente, describe los pasos para enfocar el problema incluy
Este documento presenta un modelo de análisis de problemas y toma de decisiones que consta de siete etapas para el análisis de problemas y siete etapas para el análisis de decisiones. Explica que el análisis de problemas implica encontrar la causa de una desviación mediante observación y comparación, mientras que el análisis de decisiones implica establecer objetivos y evaluar alternativas para seleccionar una acción. El modelo provee un enfoque sistemático para que los directivos puedan analizar problemas de manera ordenada
1) El momento explicativo implica identificar la situación problemática, describir los problemas según su importancia, definir el problema principal, distinguir las causas y consecuencias de este problema, diseñar un árbol de problema e identificar a los actores involucrados.
2) En este momento se explica la realidad contextual analizando factores internos y externos a través de técnicas como FODA para determinar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
3) El análisis interno y externo es fundamental para la planificación estrat
Este documento presenta una introducción al tema de investigación sobre la aplicación de razones financieras en la empresa BANCENTRO. En primer lugar, describe brevemente el problema de investigación identificado, que es la deficiencia en la aplicación de razones financieras y sus efectos negativos como mala toma de decisiones y baja rentabilidad. Luego, establece los objetivos de investigar los factores que influyen en esta deficiencia y formas de mejorarla. Finalmente, introduce los conceptos teóricos clave sobre razones financieras y análisis financ
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El documento describe el proceso de planeación, incluyendo la formulación del problema, identificación y diseño de soluciones, e integración y control del plan. También discute los resultados positivos de la planeación como reducir la incertidumbre y facilitar la coordinación. Finalmente, presenta la matriz FODA como una herramienta para analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una organización.
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Este documento presenta apuntes de clase sobre el tema de Análisis de Decisiones. Explica los componentes del proceso de toma de decisiones, incluyendo la información, conocimientos, experiencia, juicio y análisis. También describe diferentes tipos de problemas de decisión y el valor de la información según el nivel organizacional. Por último, discute el uso de modelos en la toma de decisiones y los diferentes entornos en los que pueden aplicarse los modelos.
Este documento describe el proceso de toma de decisiones gerenciales. Explica que este proceso implica decidir entre alternativas para aprovechar oportunidades o resolver conflictos de manera que se alineen con los objetivos de la empresa. Luego, detalla las fases del proceso de toma de decisiones, incluyendo identificar el problema, analizar alternativas y seleccionar e implementar una solución. Finalmente, discute diferentes tipos de decisiones gerenciales y factores a considerar para tomar decisiones efectivas.
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Este documento discute los problemas administrativos más comunes que se presentan en las empresas y los retos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas. Entre los problemas administrativos se encuentran la falta de visión y misión claras, falta de compromiso de los empleados, contratación de personal no calificado, mala atención al cliente y falta de planeación. Las pequeñas empresas enfrentan dificultades para conseguir clientes, trabajadores calificados, financiamiento, proveedores y equipo, además de adaptarse al mercado. El documento también describe el pro
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El documento describe los principales problemas administrativos que se presentan comúnmente en las empresas, como la falta de una visión y misión claras, el compromiso insuficiente de los empleados, y la contratación de personal no calificado. También discute los retos más frecuentes que enfrentan las pequeñas y medianas empresas, como conseguir clientes, trabajadores calificados y financiamiento. Luego, explica que el diagnóstico administrativo es un estudio sistemático que busca identificar los problemas organizacionales para proponer soluciones, describiendo el proceso
Cuales son los problemas administrativos mas comunes que se presenta en cualq...darioreynel
Este documento discute los problemas administrativos más comunes que se presentan en las empresas y los retos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas. Entre los problemas administrativos se encuentran la falta de visión y misión claras, falta de compromiso de los empleados, contratación de personal no calificado, mala atención al cliente y falta de planeación. Las pequeñas empresas enfrentan dificultades para conseguir clientes, trabajadores calificados, financiamiento, proveedores y equipo, además de adaptarse al mercado. El documento también describe el pro
El documento describe la herramienta de análisis PEST (Político, Económico, Social y Tecnológico), la cual es útil para comprender el crecimiento o declive de un mercado y la posición de un negocio. Explica que el análisis PEST evalúa factores externos clave de un mercado, mientras que el análisis DOFA evalúa factores internos y externos de una unidad de negocio en particular. También discute algunas variaciones del modelo PEST como PESTELI y STEER, y con
Este documento presenta una introducción al análisis financiero. Explica que el análisis financiero consiste en revisar la información contable de una empresa a través de indicadores y técnicas que permiten evaluar su rentabilidad y viabilidad. Luego describe las herramientas clave del análisis financiero como el análisis vertical, el análisis horizontal e índices financieros. Finalmente, explica cómo se clasifican los índices financieros en indicadores de liquidez, operación, endeudamiento y rentabilidad.
Esta guía de aprendizaje presenta un curso de Análisis Financiero con el objetivo de desarrollar competencias específicas y transversales relacionadas con la capacidad de analizar la situación económico-financiera de una empresa. El curso consta de cinco módulos que cubren conceptos básicos de contabilidad, estados financieros, análisis vertical y horizontal, indicadores financieros y análisis financiero. El curso busca que los estudiantes aprendan a utilizar la información contable para diagnosticar la situ
El documento proporciona una guía sobre cómo elaborar un resumen ejecutivo efectivo para un posible inversor. Explica que el resumen debe responder brevemente a preguntas clave sobre el proyecto, como su descripción, ubicación, fondos requeridos, punto de equilibrio, resultados esperados, hitos del primer año, retención de clientes, equipo y razones para creer que tendrá éxito. También menciona que estas preguntas serán importantes para presentaciones como tesis de posgrado.
El documento describe el proceso de diagnóstico, el cual incluye la identificación del objeto de estudio, la recolección de información a través de técnicas como la observación, lluvia de ideas y análisis administrativo de Oscar Oszlak, el análisis e identificación de problemas y carencias, la priorización de problemas, y la determinación de la solución viable y factible mediante un análisis de viabilidad y factibilidad que se convierte en el proyecto a ejecutar.
Este documento presenta un caso de un proyecto creado por dos alumnos para proporcionar una plataforma de aprendizaje en matemáticas. Explica los elementos clave de la planeación estratégica como el análisis interno y externo, y la competitividad de la organización. También describe los pasos para realizar un diagnóstico organizacional y diseñar una estructura efectiva.
1. ENFOQUE GLOBAL PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y
CASOS ESTRATÉGICOS
El análisis de casos se ha convertido en una de las principales herramientas
que se utilizan en la formación para la dirección de empresas.
Los casos son descripciones o informes detallados de problemas de
administración estratégica. Se suelen incluirse datos cualitativos y cuantitativos
que los estudiantes han de analizar e interpretar para determinar las
alternativas y soluciones apropiadas.
Una ventaja esencial en el método de casos es que introduce un cierto grado
de realismo en la formación para la administración estratégica. Lo que se logra
es que se tienden puentes entre la abstracción y la aplicación práctica y a
apreciar el valor de una y otra.
El enfoque que se presenta, es un método lógico y útil para desarrollar un
análisis coherente.
El método de casos induce a los analistas a desarrollar y a mejorar sus
habilidades en la identificación de problemas y en la creación de soluciones
plausibles para los mismos, ya que se paga a los administradores para que
reconozcan los problemas y formulen y pongan en práctica las soluciones más
adecuadas para los mismos.
El desarrollo de una carrera exitosa en administración de empresa o cualquier
carrera que demande toma de decisiones dependerá del grado de desarrollo
de esas habilidades, como:
1. Evaluar situaciones,
2. Elegir y organizar información clave,
3. Hacer las preguntas adecuadas,
4. Definir oportunidades y problemas,
5. Identificar y evaluar líneas alternativas de acción,
6. Interpretar datos,
7. Identificar y evaluar líneas alternativas de acción,
8. Desarrollar y defender nuevas estrategias,
9. Actuar conjuntamente con otros directivos,
10. Tomar decisiones en situaciones de incertidumbre,
11. Evaluar críticamente el trabajo de otros, y
12. Dar respuesta a las críticas.
2. MARCO DE REFERENCIA PARA EL ANÁLISIS DE CASOS
1. DEFINIR EL PROBLEMA
2.1 Análisis y Registro de la Situación Actual
Se presenta una declaración clara e inequívoca de los principales problemas o
dificultades que definen el caso.
Sin embargo, como suele suceder en las situaciones de la vida real a la que los
administradores han de hacer frente, son pocos los casos que presentan
manifestaciones directas de los problemas cruciales.
En realidad después de leer por primera vez un caso, los analistas llegan a
veces a la conclusión que el caso no es sino una descripción de
acontecimientos que no presentan ningún problema aparente ni ofrecen
asuntos de interés para el análisis.
Incluso en casos que presentan de hecho manifestaciones directas de
problemas o dificultades, el problema real es casi siempre más profundo o más
complejo de lo que aparece a primera vista, de manera que sea preciso
realizar un análisis mucho más en profundidad.
El análisis y registro de la situación vigente es necesario por 3 razones :
1. Hasta que el análisis haya dado lugar a un claro entendimiento de la
situación actual será imposible determinar las líneas de acción
apropiadas. Es decir, no se dan las bases para decidir cómo hay que
mejorar esa situación hasta conocer muy bien cuál es esta situación.
2. La finalidad principal de esta etapa del análisis es investigar los
problemas actuales y potenciales inherentes al caso. Analizando en
forma sucesiva todos los elementos presentes en la situación actual, el
analista podrá aclarar esos problemas y reunir pruebas de que se trata
de las dificultades más importantes.
3. Esta etapa es útil para delimitar el nivel de análisis requerido para un
caso específico. Por “nivel de análisis” se entiende el ámbito global del
problema.
3. En un esfuerzo por determinar con precisión los problemas presentes en un
caso es conveniente analizar sucesivamente cada uno de los componentes o
aspectos del Marco de Análisis Ambiental , sector industrial e interno. A
continuación se presenta algunos de estos componentes, con las clases de
preguntas que deberán plantearse al analizarlos.
Marco de Análisis Ambiental
1. Componente Económico.
¿Cuál es la situación de las variables económicas tales como la inflación,
desempleo, tipos de interés, etc?
¿Qué tendencias muestran las variables y hasta que punto son relevantes para
el caso?………………………….
2. Componente Social
¿Cuál es la situación de las variables sociales tales como los niveles de
educación, costumbres, creencias, valores, etc?
¿Qué tendencias muestran las variables y hasta que punto son relevantes para
el caso?………………………….
3. Componente Político
¿Cuál es la situación de las variables políticas tales como las actividades
denominadas de cabildeo (“Lobbying”) y las actitudes del gobierno respecto a
los negocios, etc?
¿Qué tendencias muestran estas variables y hasta que punto son relevantes
para el caso?………………………….
4. Componente Legal
¿En que nivel se sitúan las variables legales tales como la legislación nacional,
estatal y local, etc?
¿Qué tendencias muestran estas variables y hasta que punto son relevantes
para el caso?………………………….
5. Componente Tecnológico
¿Cuál es el nivel tecnológico de la industria, etc?
¿Qué tendencias tecnológicas tienen relevancia para el caso?
………………………….
4. 6. Componente Ético
¿Hay algún problema ético involucrado en el caso o problema?
………………………….
7. Componente Internacional
¿Cuál es la situación de los factores internacionales?
¿Qué tendencias internacionales son de importancia para el caso?
………………………….
Análisis del Sector Industrial
1. Componente Cliente.
¿Cuáles son los mercados objetivos y los perfiles de los consumidores y hasta que
punto son importantes para el caso?
2. Componente Competencia.
¿Cuáles son las principales barreras de entrada en la industria?
¿Cuáles son las potencialidades, las debilidades, las estrategias y las cuotas de
mercado de los competidores principales y hasta que punto son pertinentes para
el caso?
3. Componente Laboral.
¿Qué factores influyen en la oferta de trabajo y en qué medida son relevantes para
el caso?
4. Componente Proveedor.
¿Qué factores influyen en las relaciones entre los proveedores de recursos y la
empresa y hasta qué punto son relevantes para el caso?
Ambiente Interno
1. Aspectos Organizativos.
¿Qué asuntos, conceptos y análisis organizativos o directivos son relevantes para
el caso?
5. 2. Aspectos de Comercialización.
¿Qué asuntos, conceptos y análisis de comercialización tienen importancia para el
caso?
3. Aspectos Financieros.
¿Qué asuntos, conceptos y análisis financieros son importantes para el caso?
4. Aspectos de Personal.
¿Qué aspectos, conceptos y análisis del personal tienen relevancia para el caso?
5. Aspectos Productivos.
¿Qué aspectos, conceptos y análisis de la producción son importantes para el
caso?
Son muy pocos los casos en los que todos estos componentes o aspectos son
de importancia crucial para el análisis.
La tarea clave en esta del análisis radica en considerar todos los posibles
elementos ambientales para así poder ponderar los problemas y oportunidades
en la situación del caso.
Es de suma importancia mantener un registro detallado de toda la información
relevante que aparece en el transcurso del análisis ambiental.
Se facilita una hoja de trabajo para registrar esta información y para posterior
investigación de su impacto en el caso.
Al efectuar un análisis ambiental, se debería tener presente estos seis puntos:
1. Realizar un análisis cuidadoso para discernir entre la información relevante
y la información superflua.
2. Es importante determinar la diferencia entre los síntomas de problemas y
los problemas actuales y potenciales en sí mismos.
3. Al registrar la situación actual, se debe reconocer la diferencia entre hechos
y opiniones.
4. Suele ser útil recoger información adicional externa al caso cuando se
elabora una análisis de la situación.
6. 5. Independientemente de la información que se contiene en el caso y de la
información adicional que pueda recopilarse, el analista suele encontrar
gran dificultad en caracterizar enteramente la situación actual. Al llegar a
este punto hay que recurrir a los supuestos.
6. Si un analista llega a la conclusión de que un determinado aspecto de un
análisis ambiental no es relevante para el caso, debería manifestarlo
explícitamente.
Hoja General de Trabajo para Analizar la Situación Actual
AMBIENTE Puntos Relevantes Impacto del Caso Importancia del
(específicos del (Favorable / Caso (Importante /
caso) Desfavorable) No Importante)
AMBIENTE GENERAL
Componente Económico
Componente Social
Componente Político
Componente Legal
Componente Tecnológico
Componente Ético
Componente Internacional
AMBIENTE OPERATIVO
Componente Clientes
Componente Competencia
Componente Laboral
Componente Proveedores
AMBIENTE INTERNO
Aspectos Organizativos
Aspectos de Marketing
Aspectos Financieros
Aspectos de Personal
7. 2.2 Analizar y Registrar los Problemas y sus Elementos
Esenciales.
Reconocer y registrar los problemas y sus elementos esenciales es de
importancia crucial para que un análisis de casos sea significativo, ya que si los
problemas de fondo no se determinan, no se expresan explícitamente y no se
entienden debidamente, todo lo que pueda hacerse en adelante no tendrá
demasiada importancia por no estar centrado en las dificultades claves.
La hoja de trabajo siguiente es una guía de ayuda para reconocer y registrar
los problemas, ya que nos permite aportar pruebas de que un problema
específico es de carácter crítico.
HOJA GENERAL DE TRABAJO PARA DEFINIR LOS PROBLEMAS Y SUS
ELEMENTOS ESENCIALES
PROBLEMA O DIFICULTAD GENERAL
Descripción del Problema o Dificultad:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pruebas de que se trata de un problema o dificultad importante:
1) Hechos : _______________________________________________________
__________________________________________________________________
2) Síntomas u otros efectos del problema : _______________________________
__________________________________________________________________
3) Opiniones : _____________________________________________________
__________________________________________________________________
4) Supuestos :______________________________________________________
__________________________________________________________________
(Repítase cuantas veces sea necesario en aquellos casos que impliquen varios
problemas o dificultades)
8. 2. Formular, Evaluar y Comparar Alternativas
Formular, Evaluar y Registrar Líneas Alternativas de Acción
Relacionados a Marketing
Acá en esta etapa hay que dar respuesta a la pregunta de qué hay que hacer
para solucionar el problema definido en la etapa anterior del análisis.
Lo más frecuente es que disponga de varias líneas de acción alternativas para
resolver el problema.
Una forma de identificar las líneas de acción es mediante tempestades de
ideas que den lugar al mayor número de alternativas.
Otro enfoque consiste en realizar una preselección o prioridades de las
alternativas conforme vayan desarrollándose y éstas se evalúen y se
comparen a medida que satisfagan los criterios de factibilidad
preestablecidos.
La lista final debería limitarse de ordinario a tres o cuatro de las mejores
soluciones que han superado la preselección.
Una vez determinada las alternativas, se debe proceder a evaluar sus
potencialidades y debilidades.
Entre los puntos débiles se incluye todo aquello que sea desfavorable para la
alternativa.
Una lógica coherente y la aplicación de principios de administración tienen
especial importancia en esta etapa.
Es esencial evitar aquellas alternativas que pudieran aliviar el problema pero
que, al mismo tiempo, podrían dar lugar a un nuevo problema más grave o
requerir una mayor inversión de recursos de lo que la solución del problema
justifica.
Se debe observar la mayor objetividad en su evaluación de las diversas
alternativas.
A continuación se presenta una hoja general de trabajo para evaluar las líneas
alternativas de acción.
9. HOJA GENERAL DE TRABAJO PARA EVALUAR LAS LÍNEAS
ALTERNATIVAS DE ACCIÓN
ALTERNATIVA 1
Descripción de la Alternativa : _________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Potencialidades de la Alternativa : ______________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Debilidades de la Alternativa : _________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Evaluación Global de la Alternativa : ____________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
ALTERNATIVA 2
Descripción de la Alternativa : _________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Potencialidades de la Alternativa : ______________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Debilidades de la Alternativa : _________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Evaluación Global de la Alternativa : ____________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
10. 3. Elegir y Poner en Práctica la Alternativa Elegida
Elegir, Justificar y Registrar la Línea de Acción Escogida y su
Puesta en Marcha
La alternativa se elige mediante un cuidadoso análisis de los puntos fuertes y
débiles de cada alternativa examinada durante la etapa anterior.
Es muy importante registrar el razonamiento lógico que ha llevado a la
selección de una alternativa específica. Sea cual sea la alternativa elegida, el
analista ha de justificar su elección.
En la fase final del análisis del caso se traza un plan de ejecución orientado por
la acción. Los analistas han de describir con el mayor detalle posible el plan de
ejecución que proponen.
En la siguiente hoja general de trabajo se muestra un ejemplo que se puede
utilizar en la etapa de implementación de la alternativa.
Se deberían formular recomendaciones razonables para la puesta en marcha
de la alternativa. En este proceso se puede formular algunos supuestos acerca
de los métodos más comúnmente usados y más eficaces para la
implementación de las alternativas estratégicas.
11. HOJA GENERAL DE TRABAJO PARA EJECUTAR LA ALTERNATIVA
ELEGIDA
1. ¿Qué debería hacerse para poner eficazmente en práctica la alternativa
elegida?
Recomendación especial : ____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Justificación : ______________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Quién debería hacerse responsable de llevar a la práctica la alternativa
elegida?
Recomendación especial : ____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Justificación : ______________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Cuándo y dónde debería implementarse la alternativa elegida?
Recomendación especial : ____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Justificación : ______________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ¿Cómo debería evaluarse el éxito o el fracaso de la alternativa elegida?
Recomendación especial : ____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Justificación : ______________________________________________________
__________________________________________________________________
Conclusiones
12. ESCOLLOS A EVITAR EN EL ANÁLISIS DE CASOS
Definir los problemas de manera inadecuada.
Buscar la “respuesta”. Se gasta a veces demasiado tiempo en la investigación
de fuentes secundarias para hallar lo que una organización hizo en
determinada ocasión y presentar después esta alternativa como la respuesta
adecuada y única.
Resolver el caso mediante supuestos. Se plantea a veces supuestos tales que
el problema del caso acaba por desaparecer.
Carecer de información suficiente. Se suele lamentarse de que algunos casos
no proporcionan la información suficiente para respaldar una decisión correcta.
Confiar en las generalizaciones.
Postular una situación diferente. Se dedica a veces una gran cantidad de
tiempo y esfuerzo a lucubrar sobre “si la situación fuera otra, yo sabría que
línea de acción adoptar” o “si el gerente no lo hubiera hecho todo tan mal, la
empresa no tendría ahora problemas”.
Emplear un enfoque demasiado limitado.
Abandonar el realismo.
Elaborar alternativas del hombre de paja. Se presenta una sola alternativa
viable juntos con otras varias que son sumamente débiles e insostenibles.
Recomendar el desarrollo de una investigación o la contratación de
consultores.
Revisar los materiales del caso. Se realiza a veces grandes esfuerzos
reescribiendo la historia de una organización tal como se presenta en el caso.
¡ No pensar ! . Se supone equivocadamente que, después de haber ordenado
los materiales del caso conforme a un esquema lógico, ya han realizado un
análisis de casos.
13. PERFIL DE UN INFORME ESCRITO SOBRE CASOS
1. Título
2. Índice
3. Introducción
4. Análisis del Marco de Análisis Ambiental
A. Ambiente General
B. Ambiente Operativo
C. Ambiente Interno
D. Supuestos
5. Definición del Problema
A. Problema Principal 1 y Evidencia
B. Problema Principal 2 (si aplicable) y evidencia
C. Problema Principal 3 (si aplicable) y evidencia
6. Líneas Alternativas de Acción
A. Descripción de la alternativa 1
a) Potencialidades
b) Debilidades
B. Descripción de la alternativa 2
a) Potencialidades
b) Debilidades
C. Descripción de la alternativa 3
a) Potencialidades
b) Debilidades
7. Alternativa Elegida
A. Justificación de la alternativa elegida
B. Ejecución de puntos específicos y justificación
8. Resumen del Análisis
9. Referencias
10. Técnicas de los Apéndices
A. Análisis Financiero
B. Otra Información Técnica