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1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN II
LIC. FAVIOLA M. FARFAN CUYANIVEL INTERMEDIO

2. SUMARIOTECNICAS DE LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN ORALTRABAJOSPRACTICOS
La comunicación
Elementos de la Comunicación
Tipos de comunicación
Importancia del Escuchar
Técnicas de la Comunicación
La Oratoria
El Orador
Elaborar un Boceto
Las Emociones
El Discurso
El Auditorio

3. En relación con el proceso de comunicación, conceptuar la oratoria, determinar sus fines y tipos así cómo diferenciar público de multitud. Los Objetivos
Elaborar el boceto de un discurso y presentarlo con eficiencia aplicando sus conocimientos de oratoria básica.
El discurso, partes, planeamiento y boceto.
Presentación de un discurso; métodos e indicaciones según el tipo de discurso.
Comprender conocimientos básicos sobre la personalidad del orador, sus emociones, el estilo oratorio, la voz y el lenguaje corporal así como ejercitarse en técnicas sencillas relacionadas con dichos conocimientos.

4. LA COMUNICACIÓN ORAL

5. ¿Qué es la Comunicación?
Lacomunicacióneselprocesomedianteelcualelemisoryelreceptorestablecenunaconexiónenunmomentoyespaciodeterminadosparatransmitir, intercambiarocompartirideas, informaciónosignificadosquesoncomprensiblesparaambos.

6. Idea, propósito, sentimiento, intención etc.
Necesidad de informar.
Propósito.
Decodifica
Comprende propósito
Respuesta. EMISOR(Fuente) MENSAJERECEPTOR
CANAL
(medio –conducto)
Conjunto de Signos y reglas que se emplean para dar forma a un mensaje. CÓDIGOElementos Básicos de la Comunicación

7. Lasformasdecomunicaciónhumanapuedenagruparseendosgrandescategorías: ¿Tipos de Comunicación?
la comunicación no verbal
la comunicación verbal

8. La comunicación verbal
CARACTERÍSTICAS DE LA VOZ COMO SONIDO:
TONO DE VOZ
¡Somos
libres!
INTENSIDAD DE VOZ
RITMO VOZVOZ
Lavozeselsonidoproducidoporelaparatofonadorhumano,yeselmedioporelcualnuestraspalabrasynuestrospensamientospuedentransmitirse.
Serefierealaspalabrasqueutilizamosyalasinflexionesdenuestravoz(tonodevoz).

9. TONO DE VOZ
Eltonoeseltimbredelavozconelcualnacemos.
Eltonopuedeserformaloinformal,alegreoserio,amistosooprotocolario.
Untonovacilantedenotainseguridad.
Unavozsintitubeostransmiteseguridad.
Unavozmonótonaylinealcomunicaaburrimiento. Loscambiosdetonomanifiestanduda,enfadootemor.

10. INTENSIDAD DE VOZ
Laintensidaddelavozeselvolumenconelcualseemiteelsonido.
Laintensidadpuedeexpresarintimidad,suspenso,sorpresaoimpulso.
Unvolumenaltocomunicalaintencióndedominio.Unvolumenbajodemuestratimidezoinseguridad.Loscambiosdeintensidadseempleanparaenfatizarlospuntosclavedeldiscurso.

11. RITMO DE VOZ
Elritmodelavozeselnúmerodepalabrasporemisióndevoz.
Unritmonormalesdedospalabrasporsegundo.Algunosritmossonrápidosyenérgicos. Otrosdeliberadosylentos.

12. Del tono
De la intensidad
Del Ritmo
DEFECTOS:
Usodeuntonomásaltoqueelnecesario. Vozaflautada.
DEFECTO:
Voz débil
DEFECTO:
Seafectaporenfermedadesrespiratoriasyusoforzadodelavoz. Defectos de la Voz como Sonido
CORRECCIÓN:Hablarentonomásbajoqueelusual.Impostarlavoz(Ejm.Actoresdeteatro, locutores).
CORRECCIÓN: Aumentarlacapacidadrespiratoriaconejerciciosfísicos. Practicarrespiracióndiafragmática. Impulsarlavozconeldiafragma(abdomen)
CORRECIÓN:
Cuidarsederesfríosyotrasenfermedades. Evitartabacoyalcohol. Controlareltonoylaintensidad.

13. La comunicación no verbal
Lacomunicaciónnoverbalhacereferenciaaungrannúmerodecanales,entrelosquesepodríancitarcomolosmásimportantes:
Elcontactovisual,
losgestosfaciales,
losmovimientosdebrazosymanoso
laposturayladistanciacorporal.

14. Para demostrar interés por el oyente, detectar reacciones, lograr comunicación más eficiente.
Nomirarlacaradeloyenterevelatemor,timidez,faltadeinterés. MIREPORUNOSSEGUNDOSAOYENTESDEDIVERSOSSECTORESDELAMBIENTE. El contacto Visual

15. Los Gestos faciales
Son la representación de las emociones que manifestamos mediante las características de la voz son: Tristeza: un volumen bajo y un tono solemne. Alegría: un volumen alto, un tono duro y mayor ritmo. Desinterés: un volumen y un ritmo bajo. Nerviosismo: tono medio-alto y velocidad rápida. Sorpresa: velocidad rápida, tono alto y acentuación pronunciada. Confianza: volumen alto, ritmo medio y voz decidida.
Movimientosdelrostro,expresanmensajes,estadosdeánimoyrefuerzanmensajes.

16. Los movimientos de los brazosLa postura y distancia corporal.
Impresiónqueproduceeloradorpor: posición,postura,movimientos.
Debemostrarenergía,dominiodesí, prestancia,nobleza.
Cambiosdelugarqueayudanaexpresarmensajesydanvivacidadaldiscurso. Evitargestosy movimientos exagerados, maloshábitos

17. Escuchar
ESCUCHAR
Esunahabilidadnecesariaeimprescindibleparalacomunicaciónoral.
Generalmentenoescuchamosbienporquenoutilizamostodanuestracapacidaddeescucharynodesarrollamoslahabilidadparahacerlo.

18. Nivelesdeficientesparaescuchar
DESCONECTADA
COMPETITIVA
VERBAL
Participaelcuerpo(partefísica),oyendolaspalabras,peronolamente(partepsíquica). Nosecomprendenada.
Elreceptor,mientrasescucha,idearespuestas,interrumpeyemiteopiniones. Secomprendemal.
Sepercibesololaspalabras(parteverbal) peronoeltono,losgestos,lapostura(partenoverbal). Secomprendeenparte.

19. Lavelocidaddeemisióndepalabrasesmuchomenorqueladelpensamiento.
Sielcerebrousaeltiemposobranteenpensamientosajenosalacomprensióndelmensaje,sepuedeproducirescuchasdesconectada,competitivaoverbal.
Conautocontrolyvoluntaddebemosejercitarnosenutilizareltiemponoocupadoparaentenderlaspalabrasenpensamientosquerefuercenlacomprensióndelmensaje. Velocidad de emisión de palabrasy el pensamiento

20. ESCUCHAR EN FORMA EFICIENTE
Cadapersonapuedetenerunaopinióndiferenteyloidealesescucharalaspersonasconlamenteabierta. DEMUESTRA INTERÉS EN LOS PUNTOS DE VISTA AJENOS.
Dejaraunladotusprejuiciosydirigirlaatenciónalinterlocutorsondosbuenasrecomendacionesqueteayudarán.
Mostrarinterésenloqueteexplicalaotrapersonaindicaráqueteimportay, automáticamente,teconvertiráenunapersonaconlaquevalelapenaconversar.

21. Nodivaguesyprestaatenciónaloqueteestáncontando.
NO
SICONCÉNTRATE
Unabuenamaneradenodistraerteespensarquelapersonaconlaqueestáshablandopuederevelarteunainformaciónimportanteynosetedebepasarporalto.

22. Nointerrumpasyaqueesmuydesagradableyrompeelhilodelaconversación. NO INTERRUMPAS INNECESARIAMENTE
Perositevesobligadoahacerlo, esperaaquelaotrapersonahayaacabadodeexponerlaideaqueestácompartiendocontigo.

23. Lacomunicaciónnoverbaltambiénesmuyimportante.Sitemuestrasinteresadodemaneraverbalperotumiradasedesvía, parecesdistraídooindicascontucuerpoquetienesprisaoestásaburrido,noservirádenada.
Esimportanteacompañaryreforzarlacomunicaciónverbalconlanoverbal. PRESTAATENCIÓNATULENGUAJECORPORAL

24. Avecesexistenpersonasquetecuentancosasquenoteinteresan. ÁRMATEDEPACIENCIA
Sisuobjetivoesdesagradable,tendrásmásarmasconlasquerebatirleysirealmentepensamosquesuideanotienesentido, novalelapenaenfrascarseendiscusionesquenollevananingunaparte.
Siloquetetienequeexplicartuexpositorsetratadealgoquepuedeparecerunatonteríaobienlodigaparaprovocar,noteprecipitesydejaqueterminesuexplicación.

25. Conclusión sobre Saber Escuchar
Debemosutilizartodasnuestrascapacidadesdeoyenteydesarrollarnuestrashabilidadesparaescuchar,procurandoquenuestraaudiciónseaempática;esdecir,delmásaltonivel.

26. TÉCNICAS DECOMUNICACIÓN ORAL

27. ¿Qué son las Técnicas de Comunicación?
Sonestrategiasyhabilidadesquefacilitanlacomunicación.
Charla(Oratoria)
Conferencia
Discurso
Diálogo
Entrevista
Discusión
Debate
MesaRedonda
Simposio
Panel
Foro

28. Artedehablarconelocuencia.
Esunadisciplinadelgéneroliterarioenprocesoscomunicativoshablados: conferencias,charlas, discursos,sermones, exposiciones, narraciones,etc.
Persuadir,esdecirhacerquelaspersonastomendecisionesyactúenconvoluntad. ¿Qué es la Oratoria? FinalidadLa Oratoria

29. Razónoargumentoaparenteconquesequieredefenderopersuadirloqueesfalso.
Artedeexpresarseconcorrecciónyeficacia, embelleciendolaexpresióndelosconceptosydandoallenguajeescritoohabladoelefectonecesarioparadeleitar, persuadiroconmover.
Capacidaddecomprender, ordenarellenguajeyexpresarseenpublicodeformafluida,eleganteypersuasiva.Habilidaddeconmoveryconvencer. ¿Qué es Retórica?¿Qué es Elocuencia? Sofisma“Creertumentira,yhacerlaverdad” Actos de la Comunicación Oral: Retórica, elocuencia y sofisma.

30. Tipos de oratoria
Didáctica
Política
Forense (judicial)
Social
Militar
Religiosa, eclesiástica
Etc.
Informativa
Persuasiva
Deliberativa
Según aspecto o temática
Según fin que persigue el orador

31. El Orador
Personaquetienefacilidadparahablarenpublicoyquelohacebien;sedicequeunbuenoradorsabeconvencerencualquiertipodeconversación. ¿Quién es?

32. Habilidades comunicativasEl OradorReflexionar
Lenguaje corporal
Seconsideranenesteaspectolosmovimientosdelrostro(incluidoslosrelacionadosconelcontactovisual)delasmanosydetodoelcuerpo;todosycadaunodeestoselementoscontribuyenalamanifestacióndeemociones,estadosdeánimoysentimientos. hablarescucharleer y escribir

33. La voz
Personalidad del orador
Tono, intensidad y ritmo.
Eslacombinacióntotaldelhombre:lofísico,loespiritual,lomental,suscaracterísticas,suspredilecciones,sustendencias,sutemperamentoyelvaciadodesuespíritu,tambiénlointegran;elvigor,laexperiencia,laculturaysuvidapropiamentedicha.
Lapersonalidad,eseltodoenunapersonaycontribuyemásquelainteligencia,aléxitoenlavida.

34. CUALIDADES INTELECTUALES:
CUALIDADES MORALES
Memoria
Imaginación
Sensibilidad
Iniciativa
Inteligencia
Inspiración
Consistencia
Serenidad
Honradez
Puntualidad
Sinceridad
Coherencia
Respeto
Solidaridad
Justicia
Honesto

35. Las emociones
INTELIGENCIA EMOCIONAL
MIEDO ORATORIO
SUPERACIÓN DEL MIEDO
EMOCIÓNCONTROLAR NUESTRAS EMOCIONES NOS CONLLEVAN A LA SERENIDAD Y SEGURIDAD.
La confianzaen símismoesla clave del éxito”.
Waldo Emerson
Cambiosfisiológicosypsicológicos.
Estadodeánimo
Impulsos,gestos,actitudes, movimientos
Orientarycontrolarsuspropiasemociones
Interactuarconvenientementeconemocionesdelosdemás
-Emociónqueperturbaelactodehablarenpúblico
-Trabaoparalizaeldiscurrirdelpensamientoylaexpresiónoral
-Impulsaaevitarohuirdelasituación(”riesgo”,“peligro”)
•SaretyFoster
-Dominiodeltema
-Preparación:discurso,ayudas, ensayos.
-Controldelcuerpo
•BryantyWallace
-Minimizarelriesgo
-Enfrentarelriesgo

36. EL DISCURSO
Actodecomunicaciónoraldeunapersonaaungrupodeoyentesparatransmitirlesmensajes.
Actoenqueunapersonahablaaunconjuntodeoyentesparapersuadirlos,conmoverlos,informarles, entretenerlosoenseñarles.

37. Planteamiento del discurso
1.Determinación del tema y del propósito.
2.Análisis del auditorio y la ocasión.
3.Recopilación de información (búsqueda de pensamientos).
4.Selección de patrón de organización.
5.Organización de las ideas. Boceto.
6.Preparación de ayudas didácticas.

38. El AuditorioSe comporta como PúblicoSe comporta como Multitud(Auditorio racional)(Auditorio emotivo impulsivo)

39. Conjuntodepersonasasistentesadisertación.
Conactitudintelectiva
Generalmentesentadasenunrecintocerrado:salóndeclases,saladeespectáculos.
Personasconservansupropiapersonalidadyespíritucrítico
LoracionaltienepreponderanciasobreloemocionalylonoracionalSe comporta como Público(Auditorio racional)

40. Variosmilesdepersonasqueescuchanaunorador.
Conactitudinstintiva.
Generalmentedepie,engrandesespaciosabiertos.
Eloyentedebilitao“pierde”suscaracterísticaspersonales; adquierepersonalidaddemasa.
Loemocionalynoracionaltienenpreponderanciasobreloracional.
Laactitudesinstintiva, fantasiosa,pocológicaSe comporta como Multitud(Auditorio emotivo impulsivo)

41. Partes de un discursoIntroducción:
Protocolo (Formalidad, etiqueta, costumbre)
Presentar orador y tema
Fijar tono del discurso
Ideas principales
Ideas complementarias
Detalles
Síntesis de ideas principales
Conclusiones
Declaración final (peroración). Cuerpo: Resumen y conclusiones:

42. Boceto del discurso1.GENERALIDADES
Denominación del discurso
Auditorio
Orador
Propósito general.
Propósito(s) específico(s).
Duración

43. 2.PRESENTACIÓN DEL DISCURSO
Introducción
-Protocolo
-Motivación inicial
Cuerpo
-Idea principal. Idea(s) secundaria(s). Detalles.
-Idea principal. Etc.
Resumen y conclusiones
-Síntesis de las ideas principales
Conclusiones
Declaración final (peroración)

44. EVALUACIÓN DEL BOCETO Contacto visual1Gestos1Manos1Desplazamientos1Postura (cuerpo)1Velocidad1Intensidad1Pausas1Propósitos1Protocolo1Motivación1Ideas1Resumen1Conclusiones1Peroración (Discurso)2Atencion/Respuesta2Corrección1Trabajos grupales1TOTAL20LENGUAJE CORPORALINFLEXIONES DE LA VOZBOCETODOMINIO AUDITORIO

45. Patrones de organización
De tiempo
De causa –efecto
De solución de problemas
De secuencia motivada de Monroe:
-Captar atención
-Establecer necesidad
-Visualizar solución
-Sugerir acción.
Temático

46. Métodos de exposición en un discursoSEGÚN EL GRADO DE PREPARACIÓN
Discurso Improvisado
Discurso PreparadoSEGÚN EL PROPÓSITO
-Informativo
-Persuasivo
-Controversial

47. Discurso improvisado
Unapersonahablaanteunauditorio,obligadaporlascircunstanciasopordecisiónvoluntaria,sinhaberpreparadosudiscurso.
Eléxitosebasaenlacapacidaddeimprovisacióndeloradorlacualsepuededesarrollarymejorar.
Propósito:Segúnlaocasión.

48. Recomendaciones para improvisar
Prepárese mentalmente para improvisar:
Hable diariamente, durante un minuto, sobre temas distintos.
Practique el cuento concatenado con familiares y amigos (uno inicia el relato; los demás, en su turno, lo continúan hasta concluir).
Presente un término, objeto o situación; cada persona enuncia ideas o conceptos acerca de ellos.
Al improvisar un discurso:
Relacione el tema con una experiencia personal.
Relate la experiencia.
Presente el tema
Trate de seguir las pautas señaladas para un discurso preparado.

49. Discurso preparado
Pobreparaexposicionescomunes(eloradornoluce).
Rígido.
Obligadoencircunstanciasespeciales(exigenciasdelprotocolo, diplomacia.
LeídoCon ayuda de memoria
Eloradorutilizaayudasdidácticasalavistadelauditoriooconsultadatosasualcance.
Buenmétodoymuyevolucionado.

50. Requieretrabajoagotadordememorización.
Riesgoso,pobreyrígido
Dicho de memoriaCon un resumen memorizado
Muyfructíferoparalucimientodelorador.
Eloradormemorizaymanejaideasydatosprincipales.
Daimagenbrillantedelorador.
Flexible.

51. Informativo
Propósito:
Dar a conocer un conjunto de datos o acontecimientos acerca de instituciones, organizaciones, personas u objetos. (Es muy frecuente en las instituciones).
Recomendaciones:
Hable en términos conocidos para el auditorio.
Utilice ejemplos, gráficos y estadísticas.
Evite exceso de detalles, datos o cifras.
Abarque pocos temas. Trabaje en base a pocas ideas principales.
Repita las ideas varias veces, pero variando la forma y los términos de presentación.
Procure que el discurso sea claro, conciso, correcto y concreto

52. Persuasivo
Propósito:
Convenceralaspersonasparareforzarocambiarcreencias,actitudesyvaloresasícomorealizaracciones).
Recomendaciones:
Logre actitud positiva de los oyentes.
Elogie calidad y virtudes del auditorio.
Esfuércese para que las ideas principales sean asumidas por los oyentes.
Dé distintas ideas sobre el tema (principio de acumulación).
Destaque las ideas coincidentes con el auditorio ,
No mencione las diferencias de opinión con los oyentes para evitar actitudes contrarias al mensaje oratorio.
Presente una serie de interrogantes concatenadas a las cuales el auditorio dé la respuesta sí, tácita o expresamente.
El discurso debe ser sincero. Si el orador quiere convencer, tiene que estar convencido de lo que dice

53. Controversia
Propósito:
Presentarideasyplanteamientospolémicos,pretendiendoqueprevalezcan,anteunauditorioconposicionescontrariasalorador.
Recomendaciones:
No discuta. La mejor manera de ganar una discusión es evitándola.
Permita que la otra persona exponga libremente su punto de vista; solicite que defina bien su pregunta; agradezca su intervención.
Busque coincidencias y destáquelas.
Trate de hacer prevalecer las ideas propias sin ofender el ego del rival.
No gane en todo; reconozca que el otro tiene parte de la razón; reconforte de esta manera su ego.
Nunca se enoje; no ofenda al interlocutor; nunca lo humille.
Inicie la respuesta con frases como: “Usted tiene razón en parte; pero nosotros…”. “Sí; pero nosotros…”.
Reconozca sus propios errores.
No responda cuando no sabe; diga que no tiene la información necesaria.
Evite el triunfalismo. Salvaguarde la autoestima del interlocutor.