Este documento presenta un manual de servicios de un hotel llamado Hotel Villa Dragón. Incluye secciones sobre la presentación de la empresa, objetivos, alcance, visión, misión, valores, servicios y productos, requerimientos de capital, disponibilidad de insumos y leyes relacionadas. El resumen también cubre quejas y reclamos de clientes.

1. MANUAL DE SERVICIOS
INDICE:
1-Presentacion de la empresa.
2-Objectivos.
3-Alcance.
4-Vision.
5-Mision.
6-Valores.
7-Servicios y productos.
8-Requerimientos del capital.
9-Disponibilidad de insumos.
10-ley 300
10-1-ley 1101
10-1-2-ley 1429
10-1-2-3-ley 2480
11-Quejas y reclamos.
.

2. PRESENTACION DE LA EMPRESA:
La empresa: Hotel Villa Dragón, ofrece los mejores
productos para satisfacer sus necesidades.
-ofrecer el servicio de su atención: estas al pendiente
de que su estadía sea cómoda.
-tener especialistas para así mejorar la atención de sus
clientes.
NIVEL DE INNOVACION:
-la empresa se establecerá en una zona donde se
vea la tranquilidad e inspire paz para darle la
comodidad que se requiere.

3. OBJECTIVO
El Hotel Villa Dragón quiere dar a conocer nuestros
productos de gran calidad, los servicios que brindamos
a nuestros huéspedes, satisfaciendo las necesidades
de los clientes producir productos y bienes que no
sean nocivos para el bienestar de la comunidad.
Utilizar los conocimientos más recientes y las
aplicaciones tecnológicas más modernas en las
diversas áreas de la empresa,para contribuir el logro
de nuestros objetivos.
Ofrecer una asesoría personalizada en imagen
personal desde el estilo de servicio de alojamiento,
para enterar al público de la calidad de bienes y
servicios que se ofrece a los clientes.
-personas que buscan un cambio de un problemas a
hablar con la camarera o para quejas y reclamos de
las personas que se mantenga en el hotel

4. ALCANCE
Ser un Hotel que exitoso y que busca garantizar la
Calidad, Elegancia y Confort a todos nuestros clientes.
Contamos con un personal calificado y
unaInfraestructura con diseños exclusivos, ambientes
modernos y espacios acogedores.Que nuestros
huéspedes disfruten de una cálida estadía en el Hotel Trasladoaeropuerto – hotel.
-Hotel- Aeropuerto.
- Habitaciones: Sencilla, Doble, Triple, Matrimonial,
Junior suite, etc.
- Termales, piscina natural (niños-adultos).
-Tours a los sitios turísticos de la ciudad.
-Restaurante, bar, mini bar, discoteca etc.

5. VISION
Consolidarnos con liderazgo en el sector turístico a la
altura de las cadenas hoteleras más prestigiosas del
mundo; innovando en el servicio y en la calidad de
nuestro hotel y así proyectarnos en un mercado fuerte
y competitivo.
Liderar la industria hotelera en Colombia, con
presencia en los principales destinos turísticos del país
con hoteles singulares ser la primera empresa hotelera
Colombiana en expandirse al exterior innovar basados
en la sostenibilidad, del turismo.

6. MISION
Hotel La Estación pretende disponer de un alto
compromiso social y empresarial con el país,
demostrando ser un establecimiento que enfatice en
una ética profesional y moral con valores únicos que
puedan ser transmitidos a todo nuestro personal y
clientela por medio del servicio que amablemente les
prestamos.
Brindar a cada huésped una experiencia única que
le permita sentir lo mejor de nuestro hotel, la magia
de nuestra cultura y su incomparable gastronomía;
a través de colaboradores que cuidando cada
detalle, hacen que la experiencia sea inolvidable.

7. VALORES
Limpieza
Buena Información
Servicio personalizado
Disponibilidad
Comodidad
Cercanía
Responsabilidad
Disposición
Respeto
Tranquilidad
Buen servicio
Seguridad
Trabajo en equipo
Calidad del servicio
Orden

8. Servicios y productos:
El servicio que se les va a ofrecer a los clientes:
-Traslado aeropuerto – hotel.
-Hotel- Aeropuerto.
- Habitaciones: Sencilla, Doble, Triple, Matrimonial,
Junior suite, etc.
- Termales, piscina natural (niños-adultos).
-Tours a los sitios turísticos de la ciudad.
-Restaurante, bar, mini bar, discoteca etc.
REQUERIMIENTOS DEL CAPITAL:
-el capital necesario para operar los primeros 4 meses
mientras se posesiona la empresa y comience a auto
sostenerse.
-se necesita para el hotel 60millones.

9. DISPINIBILIDAD DE INSUMOS:
-local.
-productos.
-profesionales.
-Maquinaria.
-especialistas de un hotel.
-Habitaciones.
-permisos.
-capital.
-competencia.
Ley 300
El turismo es una industria esencial para el desarrollo
del país y en especial de las diferentes entidades

10. territoriales y cumple una función social. Como
industria que es, las tasas aplicables a los prestadores
de servicios turísticos
Ley 1101
Quedará así: Base de liquidación de la contribución. La
contribución
Parafiscal se liquidará trimestralmente por un valor
Ley 1429

11. Teniendo en cuenta que es muy reciente la expedición
del Decreto y que por esta razón es probable que las
personas encargadas al interior de la empresa no se
hayan percatado de esta nueva disposición
Ley 2480
Por el cual se establecen las condiciones de
postulación, asignación y aplicación del subsidio
familiar de vivienda urbana y rural que se otorga por el
Fondo Nacional de Vivienda
QUEJAS
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio
electrónica de insatisfacción con la conducta o la

12. acción de los servidores públicos o de los particulares
que llevan a cabo una función estatal y que requiere
una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas
RECLAMOS
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio
electrónica, de insatisfacción referida a la prestación
de un servicio o la deficiente atención de una autoridad
pública, es decir, es una declaración formal por el
incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado
o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación
o suspensión injustificada del servicio.