Este documento presenta el plan de marketing de un hotel y casino llamado "Garza Hotel & Casino". Incluye una descripción general del hotel, su misión, visión y servicios. También analiza factores internos como logística, operaciones, ventas, finanzas, sistemas, recursos humanos y abastecimiento. Finalmente, evalúa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, y propone estrategias de publicidad y promoción.

1. Diaz Adanaque Alina Integrantes Sanchez Manayay Victor “ Garza Hotel & Casino” PLAN DE MARKETING

2. Realizar un Buen plan de marketing

3. DESCRIPCION “ LO QUE ES” Establece los plazos de tiempo en que se van a realizar las acciones herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. El plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación y posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa, dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qué personal debemos destinar para alcanzar la consecución de los objetivos y de qué recursos económicos debemos disponer. Ventajas Valora los recursos necesarios para hacerlo. Refleja las diferencias entre lo que estaba proyectado y lo que ocurre en la realidad Proporciona una visión clara del objetivo final Informa de las etapas que se han de cubrir.

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5. ¿Quiénes somos? Somos un hotel con mas de 19 años de experiencia brindando un cálido servicio. Nuestro establecimiento esta dedicado a atender las necesidades de nuestros huéspedes, esforzándonos día a día para ofrecerle confort y el servicio personalizado que usted se merece. MISION VISION Servir con excelencia y cubrir las expectativas de las necesidades de nuestros clientes asumiendo el compromiso de hacer realidad los sueños de quienes confían en nosotros , siendo la excelencia en el servicio nuestra filosofía de trabajo Ser el lugar preferido de la ciudad de Chiclayo, por los huéspedes de negocios proporcionándoles el mejor ambiente, comodidad y seguridad para el éxito de su trabajo. Para el turismo respectivo y nacional ser la puerta de ingreso de la zona norte del país,.

7. LOGÍSTICA OPERACIONES Requerimiento de productos a los proveedores. Recepción de productos. Revisión de productos. Almacenamiento de productos. Recepción de accesorios para la ambientación. Decoración de las habitaciones, sala de conferencias y otros ambientes internos del hotel. Devolución de los productos que se encuentran en mal estado. Recepción de requerimientos de servicios que ofrece el hotel a personas externas. Preparación de la orden de compra de productos. Control de inventario de los productos, muebles y equipos. Limpieza de habitaciones y otros ambientes del hotel. Elaboración de comidas y bebidas. Instalación de materiales a sus respectivas áreas. Mantenimiento de mobiliario: Mesas, sillas y otros muebles. Atención al cliente.

8. VENTAS SERVICIOS Recepción de los clientes. Venta directa por oficina, teléfono y correo electrónico. Comercialización de los productos y servicios. Formulación de la documentación sustentadora referente al despacho de productos y servicios. Formulación de las hojas del cuadre diario, así como reportes de efectivo ingresado. Elaboración de factura o boletas de ventas. Brindar opciones de pago como al crédito o al contado. Recepción de sugerencias del cliente. Prestación de servicios de lavandería. Prestación de servicios de restaurante. Prestación de servicios de bar. Prestación de servicios de cafetería. Prestación de servicios de sala de conferencia. Prestación de servicio de teléfono.

9. FINANZAS Y CONTABILIDAD SISTEMAS INFORMATICOS Elaboración de la información financiera contable de la empresa. Control del cumplimiento de los contratos y convenios. Control de los procesos técnicos del sistema de contabilidad, abastecimiento, presupuestos, tesorerías, seguros y archivos. Programación y ejecución del pago de obligaciones. Control de las declaraciones y pagos de impuestos. Elaboración de los libros contables. Ejecución de la planeación de presupuestos. Análisis y coordinación de la administración de fondos. Determinación del porcentaje de utilidades. Formulación de las planillas de remuneraciones, salarios, reintegros y otros. Emisión de facturas y/o boletas. Realización de nuevos programas. Mantenimiento de los programas existentes. Controla la administración de la red. Controla los suministros informáticos.

10. PLANTEAMIENTO RECURSOS HUMANOS Planeación, organización, dirección y control de los inventarios periódicos de la empresa. Elaboración de objetivos y metas que brinden ventajas competitivas. Proporcionar al directorio cambios en la organización. Propuestas de programas de investigación debidamente justificadas. Abastecimiento de una infraestructura mediante la cual, la alta administración pueda manejar las operaciones comerciales. Evaluación de los indicadores financieros. Evaluación del sistema de control interno, de manera que se cautele los activos de la empresa y se cumpla con las directivas o políticas de contabilidad. Análisis del mercado. Establecimiento de futuros planes. Convocación de personal. Evaluación del personal. Contratación del personal. Distribución del personal en horas de trabajo. Difusión y cumplimiento del reglamento interno de la empresa. Monitoreo del desempeño del trabajador.

11. ABASTECIMIENTO Abastecimiento de alimentos, bebidas, golosinas. Abastecimiento de materiales de limpieza. Abastecimiento de servicios computacionales. Compra de servicios como luz, agua, teléfono y cable. Compra de utensilios de cocina. Compra de mobiliario.

12. 74 Simples o dobles 24 Matrimoniales 05 Triples 08 Junior Suites 14 Suites 02 Suite Presidenciales 02 Salas de Suites Presidenciales El Gran Hotel Chiclayo cuenta con 129 confortables y elegantes habitaciones distribuidas de la siguiente manera:

13. MÓDULO HOTELERO Este subsistema denominado por la empresa como Módulo Hotelero se encarga de manejar toda la parte hotelera como lo que son: Reservaciones, cuartelaría, restaurante, bar, lavandería. Fue diseñado en Fox Pro 2.6 para D.O.S. y aún no se encuentra integrado con el resto de módulos. MÓDULO DE ALMACÉN En este módulo se ven todas las partes referentes a los inventarios de los productos que luego serán remitidos al módulo hotelero para su control en los sub almacenes. En este módulo se controla lo que ingresa al hotel; pero el control aún es deficiente. MÓDULO DE CONTABILIDAD En este módulo se concentra toda la parte contable de la empresa, aquí se manejan todos los libros (Libro mayor, libro diario, etc.) para luego ser procesada y saber que es lo que se va a cancelar en la SUNAT. MÓDULO DE PLANILLAS En este módulo se maneja toda la información de los pagos de los trabajadores de la empresa, así como descuentos, incentivos y otros que van a dar el sueldo total de los trabajadores.

14. FORTALEZAS DEBILIDADES Imagen corporativa. Orientación empresarial. Habilidad para traer y retener gente altamente creativa. Habilidad técnica y de manufactura. Capacidad de innovación. Experiencia técnica. Nivel de remuneración. Fuerza y calidad del servicio. Lealtad y satisfacción. Bajo costo de ventas. Ventajas sacadas del potencial del crecimiento del mercado. Habilidad para competir con precios. Inversión del capital. Capacidad para satisfacer la demanda. Estabilidad de costos. Habilidad par mantener el esfuerzo ante la demanda crítica. Elasticidad de la demanda con respecto a los precios. Grandes barreras en entradas de productos en la empresa. Uso de planes y análisis estratégicos. Evaluación y pronóstico del tiempo. Comunicación y control gerencial. Agresividad para enfrentar la competencia. Sistemas para la ayuda a la toma de decisiones. Nivel de tecnología utilizada en los servicios. Aplicación de la tecnología de computadoras. Nivel de coordinación e integración con otras áreas. Ausentismo. Participación del mercado. Fortalezas del proveedor. Rentabilidad retorno de la inversión. Liquidez, disponibilidad de fondos internos.

15. OPORTUNIDADES AMENAZAS Apertura económica. Estabilidad de política monetaria. Participación más activa de nueva generación. Incremento de la participación. Liberal proyectos innovadores con impacto social. Incremento de migración a las ciudades principales. Automatización de procesos como medio para optimizar el uso del tiempo. Facilidad de acceso ala tecnología. Globalización de la información. Síndrome de la tecnología. Velocidad en el desarrollo tecnológico. Alianzas estratégicas. Desarrollo de la banca de inversiones. Internacionalización del negocio financiero. Inversión extranjera en el sector financiero. Ubicación geográfica de la empresa. Ley del mercado de valores. Ley de entidades financieras. Creación de nuevos impuestos. Política fiscal. Permanente variación de los precios de los productos. Política del país. Falta de madurez en la clase política del país. Falta de credibilidad en algunas instituciones del estado. Comunicaciones deficientes. Resistencia a cambios tecnológicos. Desregularización del sector financiero. Nuevos competidores. Competencia informal. Dificultad del transporte terrestre. Desastres naturales.

16. Publicidad vía internet, periódicos y medios de comunicación como son: Tv, radio, etc. Publicidad en las páginas web, indicando paquetes de promoción para los fines de semana y tarifas de alojamiento corporativos. Asistiendo a eventos nacionales e internacionales en Ferias de Turismo Visita a clientes y empresas con tarifas especiales y paquetes de promoción. Entregando a todos los clientes como una forma de agradecer su preferencia algunos recuerdos del hotel como: Lapiceros, gorritos, porta lapiceros, etc.

19. buscar y contratar una consultoría que se encargue del diseño de las webs que debemos hacer. También se encargarán de contratar las redes de afiliados. Otra de las misiones que desarrollará este departamento será la de vigilancia del mercado, es decir, detectar los cambios del sector online, de los gustos de los clientes, de los cambios tecnológicos para adaptarnos a ellos con rapidez. El primer objetivo que se debe acometer es el de crear un departamento que se encargará exclusivamente del marketing online.

20. El segundo objetivo es el de crear las webs necesarias, tanto la corporativa como las de los hoteles y la del spa y del restaurante. El tercer objetivo es el de infiltrarnos en las redes sociales existentes . El cuarto es el de hacer nuestra propia red .