Eco Hotel Los Próceres busca aumentar su visibilidad y clientela mediante un nuevo plan de marketing. El hotel ha estado operando durante 10 años pero desea expandirse. Su plan incluye mejorar la publicidad del hotel en sitios web de turismo, redes sociales y directorios de hoteles para atraer más huéspedes nacionales y extranjeros. También busca fortalecer su personal y servicios para satisfacer las metas de crecimiento del negocio.

1. Plan de Marketing
Introducción:
Las Corporaciones Hoteleras van creciendo Día
con día en la ciudad de Guatemala todas van
innovando y buscando una nueva forma de
llamar la atención de los clientes y ya no
precisamente con su servicio de hotelería si no
buscan una nueva forma o un nuevo concepto de
llamar la atención de los nuevos clientes para
buscar la milla extra de la empresa.
Eco Hotel Los Próceres es un hotel que lleva 10
años en el mercado y a 10 años de existir en el
mercado esta buscando una nueva forma de
ingresar mas fuerte al mercado hotelero de
Guatemala para incrementar su ventas y hacer
que el hotel cresa para no estancarse en un hotel

2. pequeño.
Plan de Marketing
ECO Hotel Los Próceres
“El rincón mas cómodo a su alcance en la zona
viva”
* Historia:
Eco Hotel Los Próceres:
Eco Hotel Los Próceres empezó a funciona en el
año de 1998 en la ciudad de Guatemala en la
misma ubicación que se encuentra hasta el
momento en Boulevard Los Próceres 3-03, Zona
10 Guatemala Ciudad, el hotel nació de un padre
que decidió darle un negocio a su único hijo ya

3. que el también tenia un hotel pero en otra zona
llamado Posada de Los Próceres así fue como
empezó el hotel a funcionar bajo el nombre de
Eco Hotel Los Próceres dirigido por Eduardo
Ponce, esta persona empezó a dirigirlo junto a su
esposa Analia Fernández de Ponce ambos
empezaron a usar sus ideas y sus conocimientos
administrativos para ir levantando la idea de un
hotel económico en una zona Premium de la
ciudad de Guatemala un hotel de modalidad Bed
& Breackfast donde los huéspedes tendrían toda
la comodidad de una casa común y corriente
a un bajo costo empezaron con 10 habitaciones 5
sencillas, 2 Dobles, 2 Triples y 1 Cuádruple
acopladas con Tv Cable y agua caliente y así
fueron pasando los años atendiendo huéspedes
y dándoles un buen servicio con el pasar de los

4. años fueron creando nuevos servicios para el
confort de los clientes como fueron subiendo el
numero de habitaciones para el año 2010 tiene
24 habitaciones construidas todas con aire
acondicionado wi fi y un parqueo mas amplio.
* Situación Actual de la Empresa:
El Hotel hasta hoy en día se ha venido
manejando de una forma aceptable pero dejando
con ganas de mas a los propietarios ya que tiene
visitas pero no como las esperadas entonces
buscan incrementar un nivel de ventas como de
ganancias para poder crecer como hotel e
implementar mas personal los propietarios están
disponibles a invertir en algo que les asegure la
visita de mas huéspedes al hotel y así poder

5. cumplir la meta de llegar a ser uno de los hoteles
mas reconocidos en la ciudad.
* Descripción General:
Eco Hotel Los Próceres es un Hotel de alta
calidad de tipo Bed & Breackfast ubicado en una
zona Premium de la ciudad de Guatemala con
diferentes tipos de habitaciones para cada
huésped y diferentes servicios extras a un bajo
costo del normal en la zona. Eco Hotel Los
Próceres busca brindar el más conveniente
alojamiento con seguridad, confort, parqueo,
cerca de Centros Comerciales, Restaurantes,
Discotecas, Bancos y a 5 minutos del Aeropuerto
La Aurora. Siempre tratando que el visitante
tenga toda la comodidad en su estadía para

6. lograr la satisfacción total del huésped, cuenta
con 4 tipos de habitaciones
que son sencilla, doble, triple y cuádruple todas
con desayuno incluido en amplias y cómodas
habitaciones todas cuentan con Aire
acondicionado, ventiladores, Agua caliente,
Cable TV, Closet, Cajillas de seguridad, Wi Fi
(externo), Auto Servicio para Desayuno
Continental: Pan tostado con mantequilla,
mermelada, café, Área de Comedor con TV,
Refrigerador, microondas y cristalería.
* Personal:
* Organigrama:
* Descripción de Puestos:

7. Gerente General: Este tiene la función de
administrar el hotel ayudar a resolver dudas del
personal así como de los huéspedes cuando
tiene alguna duda ayuda a velar que todo este en
orden y funcione como debe así como también
de tomar decisiones importantes e informas a los
propietarios de cómo va el funcionamiento del
hotel.
Asistente de Gerencia: Como el nombre lo dice
es la persona que asiste al gerente general con
los asuntos que el no alcance a tratar y ayudarlo
en las tareas que tiene que realizar.
Jefe de Restaurante: Esta gerencia realiza un
papel muy importante en este concepto, ya que
de él dependerá planificar, organizar, desarrollar,
controlar y evaluar todas las acciones
encaminadas a la producción y costos para los

8. alimentos y bebidas que se le proporcionaran a
los huéspedes durante su estancia en el hotel.
De igual forma deberá tener contacto directo
anticipadamente con la gerencia de ventas, para
conocer la ocupación y proceder a proveerse de
todos los insumos y materia prima para la
elaboración de alimentos y bebidas, que se
servirán en los bufetes y restaurantes.
Meseros: Estos son los encargados de atender a
los clientes que lleguen
a visitar el Restaurante servirles la comida y
atenderles con los servicios del restaurante.
Chef ejecutivo: Es la persona que cocina en el
restaurante.
Encargado de Banquetes: Este es el encargado
del manejo y preparación de los banquetes y
eventos que se realizaran dentro del hotel este

9. ira ligado con el jefe de restaurante y los meseros
para la atención de los clientes.
Encargado del Room Service: Este se encarga
de recibir las llamadas y tomar las órdenes de los
huéspedes que piden servicio de restaurante a la
habitación, esta ira ligada con el Jefe de
Restaurante y los meseros para la atención al
cliente.
Jefe de Habitaciones: Este departamento realiza
el trabajo de reservar, atender, posicionar,
ayudar al huésped durante su estadía en la
habitación de nuestro hotel este estará
conectado con todos los departamentos del hotel
porque se necesita de todos para mantener la
comodidad de los huéspedes.
Encargado de Reservación: Este departamento
opera en que recibirá llamada o visita de los

10. clientes o agencias de viajes para realizar las
reservación de los clientes en nuestro hotel. De
igual forma deberá, llevar un control con las
agencias de viajes, realizando firmas de
convenios, para fijar una cantidad específica de
habitaciones, por semana o por mes también
tendrá relación con el departamento de ventas y
recepción.
Encargado de Recepción: Este se encargara del
recibimiento de los clientes darles la bienvenida a
los huéspedes otorgarles su habitación,
entregarles sus llaves y poner a sus órdenes
todos los servicios del hotel.
Encargado de Lavandería: La Lavandería será un
área del hotel donde
los huéspedes pueden dejar las prendas que
deseen para lavarlas y cercárselas por un costo

11. adicional al de la estadía.
Seguridad: Actualmente Eco Hotel Los Próceres
cuenta con una empresa de seguridad que brinda
el servicio de 2 policías las 24 horas del día y los
365 días del año por lo tanto siempre tenemos
seguridad en el hotel.
Contabilidad: Este departamento se encarga de
llevar la parte financiera del hotel, ingresos,
egresos, ganancias, etc. Este va ligado con el
departamento de ventas y la gerencia general.
Compras: Este departamento se dedica a
comprar todo lo que el hotel necesita con la
autorización y la inducción del gerente general y
propietarios.
Gerente de Recursos Humanos: La
administración de recursos humanos es dirigida
desde este departamento acá se maneja al

12. persona que labora en el hotel.
Gerente de Ventas: En este departamento se
lleva el control de todas las ventas de
habitaciones a los huéspedes así como de los
demás servicios que ofrece el hotel.
Mantenimiento: Desde este departamento se
administrara y soluciona todos los problemas de
mantenimiento que necesita el hotel este
departamento va ligado con el Gerencia General
y Compras.
* Objetivos:
Eco Hotel Los Próceres cuenta con excelentes
servicios, ubicación y tarifas pero cuenta con muy
poca publicidad es poco conocido por los
habitantes del país y por los extranjeros ya que
no cuenta con la publicidad necesaria en las
agencias de viajes y paginas de internet de

13. información al turista que visitara Guatemala,
buscaremos incrementar la publicidad en medios
masivos de turismo, paginas web con mayor
trafico en la red,
inscribir el hotel en las principales agencias de
viajes de países extranjeros e incluirlo en los
directorios de hoteles en las paginas web de
hoteles en Guatemala, y así lograr que el hotel
sea mas visitado por mas huéspedes y lograr
tener un nivel de visitas mas prolongado y que
nuestra reputación valla creciendo día con día,
para que podamos ir creciendo mas de lo que
ahora somos.
1. Alcanzar mejores arribos de visitantes y de
turistas días extranjeros atenuando las
diferencias entre las temporadas altas y bajas,
con la introducción de productos turísticos de

14. nuevo tipo que integren ofertas diversificadas.
2. Alcanzar las metas económicas que
corresponden en costos y gastos del hotel así
como lograr perfeccionar el control de ingresos
económicos al hotel.
3. Culminar el proceso de publicidad en los
últimos meses del 2010 y comenzar su
implantación.
4. Fortalecer y consolidad la calidad como una
ventaja competitiva, mediante el incremento de la
satisfacción y superación de las expectativas de
los turistas en los destino turísticos del grupo en
correspondencia con los principios sustentados
por el Hotel.
5. Lograr una eficiente gestión y desarrollo de
los Recursos Humanos para disponer de
trabajadores con alta profesionalidad e idoneidad

15. que garanticen el cumplimiento de los objetivos y
desarrollo de la instalación
6. Ingresar en todos los medios de turismo de la
web así como páginas con alto tráfico de turistas
como facebook, mySpace, Youtube, MSN para
que nos conozcan y nos puedan visitar cuando
venga a Guatemala, dando a conocer nuestros
beneficios.
7. Alcanzar un inventario de
habitaciones que garantice satisfacer los niveles
de demanda proyectada.
8. Lograr mejores resultados en las esferas de
Medio Ambiente, Ciencia y Tecnología, en
función del desarrollo sostenible del turismo.
9. Incrementar sostenidamente la participación
de la producción nacional en los insumos e
inversiones en el Hotel.

16. 10. Desarrollar el proceso de informatización en
todo el sistema del Hotel de manera integral.
11. Lograr elevados niveles de seguridad y
protección, reduciendo sistemáticamente los
hechos delictivos y de accidentes prevenibles en
la instalación, reduciendo las pérdidas por estas
causales.
* Personal Cualificado:
Nuestros personales cualificados serian los
siguientes:
Ejecutivos: Por lo general son profesionales,
funcionarios o empleados de categoría elevada
de una empresa que los envían a capacitaciones,
supervisiones reuniones de trabajo etc. A nuestro
país.
Características que buscan:

17. * Servicios de primera categoría, pero no de
lujo.
* Estancias cortas, según el motivo de la visita a
la ciudad.
* Comodidad
* Internet y medio de comunicación
Turistas Independiente: Estos pueden ser
personas de nivel clase social medio que buscan
un viajar a Guatemala y no gastar mucho dinero
solos o acompañados por una persona mas que
ya sea por paseo o visita familiar o amigos.
Características que buscan:
* Visita a los lugares turísticos. Viajes en épocas
de vacaciones.
* Un lugar ha bajo costo con la comodidad
esencial para su estancia.
* Buscan que todo este cerca del lugar donde

18. se hospedan.
Familiares: Este tipo de visitantes son familias
de más de 3 personas hasta 8 personas por
familia que buscan llegar a un lugar cómodo y
con los servicios esenciales para su corta estadía
vacacional en familia a un bajo costo.
Características que buscan:
* Es de carácter vacacional. Brevedad de
tiempos en los viajes.
* Poco gasto por día. Itinerarios largos.
* Ahorrar
* Comodidad
* Seguridad
* Cercanía de los Lugares turísticos.

19. Juvenil: son en su mayor número de estudiantes,
que buscan viajar a Guatemala como mochileros
o visitantes durante su época de vacaciones.
Características que buscan:
* Utilización de medios de transportes
económicos.
* Alojamiento económico.
* Estancias breves.
* Cercanía a lugares de ambiente de la ciudad.
* Poco gasto por día.
* Internet.
* Tiempo:
Tarea | Septiembre | Octubre | Noviembre |
Diciembre |
|1|2|3|4|5|1|2|3|4|5|1|2|3|4|5|1

20. |2|3|4|5|
Remodelación del Hotel | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
Montaje de Equipo | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | |
Contratación de RRHH | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
Lanzamiento de Campaña Publicitaria | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
* Competencia:
Hotel Los Próceres: Ubicado a 4 Cuadras antes
de Eco Hotel Los Próceres, instalaciones viejas
sin remodelar, amplio parqueo, restaurante los 3
tiempos con platillos de alta calidad.
* Precios de Habitaciones:

21. * Sencilla $20.00
* Doble $40.00
* Triple $60.00
* Cuádruple $80
+ 22% de IVA
Hotel Plaza Santander: Ubicado a 3 cuadras de
distancia de Eco Hotel Los Próceres, cómodas
instalaciones, ubicación céntrica, precios muy
elevados, instalaciones deterioradas, precios
muy altos, no cuenta con parqueo propio.
* Precios de Habitaciones:
* Sencilla $65.00

22. * Doble $85.00
* Triple $105.00
* Cuádruple $125
+ 22% de IVA
Hotel Casa Serena: Ubicado a 2 Cuadras de Eco
Hotel Los Próceres, cuenta con amplias
instalaciones, amplio parqueo, restaurante
internacional, servicios de lavandería, Desayuno
bufet por cortesía.
* Precios de Habitaciones:
* Sencilla $90.00
* Doble $90.00
* Triple $105.00
* Cuádruple $117.00

23. + 22% de IVA
* Objetivos:
1. Realizar el diseño de la oferta para lograr un
producto turístico genuinamente Guatemalteco
con los estándares de calidad necesarios que
garanticen la plena satisfacción de los clientes
(actuales y potenciales).
2. Lograr ser conocidos nacionalmente así
como internacional para obtener mas visitas
durante el año.
3. Consolidar el producto del hotel en los
mercados actuales.
4. Penetrar nuevos segmentos de mercados
con atractivos suficientes para la organización.
5. Elevar los niveles de capacitación para

24. garantizar un producto personalizado y con la
calidad requerida.
* Visión:
Ser una empresa consolidada, altamente
competitiva, Que responda a las mas grandes
exigencias, Buscando exceder las necesidades
de los clientes y expectativas de nuestros
clientes.
* Misión:
Contar con Personal
altamente calificado, Para proporcionar un valor
agregado a nuestros huéspedes, brindando
calidad en el servicio, Con la única finalidad de
complacer a todos nuestros huéspedes.
* Objetivos Corporativos:
* Hacer que nuestra campaña publicitaria se
realice a la perfección para que surja los efectos

25. esperados para el crecimiento de la empresa.
* Incrementar las ventas.
* Crecer internacionalmente como hotel
conocido en el extranjero para obtener mas
visitas.
* Realizar una construcción adicional para
defender la demanda.
* Incrementar nuestro Recurso Humanos para
satisfacer a los clientes.
* Objetivos Financieros:
* Obtener una tasa de rendimiento sobre la
inversión en los próximos 2 años 10 por ciento
después de impuestos.
* Incrementar el precio de nuestras habitaciones
en temporadas altas
* Realizar una estrategia de ofertas que llamen
la atención al nuestros clientes

26. * Producir Ganancias Q200,000.00 Netos para
el año 2012
* Crear una cuenta de ahorros para el
crecimiento del hotel que se usara en
construcción y Recurso Humano para el año
2012
* Objetivos de Mercado:
* Alcanzar unos ingresos por ventas de Q2,
000.000.00 para el año 2012, lo que representa
un incremento del 50 por ciento sobre el último
año.
* Alcanzar un volumen de ventas en huéspedes
de 1200 vistas al año.
* Aumentar la notoriedad del nombre del hotel
en los visitantes extranjeros y nacionales en el

27. menor tiempo posible.
* Crear un valor de marca en nuestros clientes.
* Expandir el número de lugares donde puedan
reservar nuestros servicios en un 100 por
ciento.
* Seguir con el precio usual durante el primer
año e irlo cambiando conforme el crecimiento de
nuestro mercado.
* Objetivos a Largo Plazo:
* Llegar a ser uno de los hoteles mas conocidos
en Guatemala por la calidad de nuestros
servicios.
* Crecer en la industria hotelera hacer mas
grande nuestras instalaciones y o hacer otros
hoteles en otras partes del país o bien en la

28. misma ciudad.
* Ser una fuente de empleo para nuestro país.
* Mejorar nuestros servicios día con día
acompañados de la innovación.
* Incluir mejores y renovados servicios al hotel.
* Cultura Corporativa:
Las entidades del sector de turístico en
Guatemala, como promotor de la cultura
nacional, con personas de diferentes partes del
mundo, tienen a su favor la rica mezcla que ha
creado los Guatemaltecos, el sincretismo cultural,
las manifestaciones artísticas, el elevado nivel de
instrucción de la población y en fin el interés que
despierta en los extranjeros el conocer nuestra
cultura e identidad Guatemalteca así como su
historia, ciudades antiguas y centro recreativos
únicos en Centro América.

29. Antigua Guatemala, Cobán y Peten posee
valores culturales que atraen en gran porción a
miles de turistas. Específicamente Extranjeros
Europeos y Americanos, presenta con claridad
los diferentes valores que posee y la distingue de
la nación el verdor de sus campos, la Historia
escondida, la belleza paisajista de sus Volcanes,
la idiosincrasia del campesino Guatemalteco, el
contacto con obras de artesanías y otras
manifestaciones artísticas nacidas en una
comunidad rural que hacen de la cultura un factor
muy enriquecido del microentorno.
En sentido general existe gran diversidad de
recursos naturales, históricos y culturales de alto
interés turístico en el polo y en buen estado de
conservación.
* FODA:

30. Análisis de amenazas y oportunidades (análisis
A/O):
Amenazas:
* Poca participación de los Hoteles en el
proceso comercial que incide en la baja estancia,
bajos precios, sobre venta y escaso material de
promoción.
* Problemas de Inseguridad y violencia en el
país.
* Poca autonomía para ejercer los cobros.
* Incremento de la competencia en la zona.
* Poco conocido.
* Poca actividad cultural y recreativa.
* Entrada de otras cadenas hoteleras al entorno.
Oportunidades:
* Incremento Mundial del Turismo hacia Centro
América.

31. * Incremento de afluencia de turismo por la
historia y la cultura de Guatemala.
* Ubicación geográfica céntrico, cerca del ATO,
Comerciales, restaurantes, discoteca y tours.
* Posibilidad de capacitación laboral del
personal en la actividad turística.
* Relación favorable con las organizaciones
políticas y de masas en la zona.
* Presencia en la zona Premium de la ciudad de
Guatemala.
* Versatilidad en las modalidades a aplicar en el
entorno nuestros competidores no son líderes.
Análisis de puntos fuertes y débiles (análisis
F/D):
Fortalezas:
* Hotel de ciudad con entorno y arquitectura

32. peculiar.
* Buena Comercialización
* Colectivo joven, capaz, entusiasta y fortalecido
ideológicamente
* Discotecas, Centro Comerciales, Restaurantes
cerca de nosotros
* Sistema de seguridad y protección eficiente.
* Disposición
para el cambio.
Debilidades:
* Falta Climatización restaurante.
* Deficiente equipamiento gastronómico y
escasez de mobiliario en áreas públicas.
* Falta de trabajo en equipo
* Falta de Publicidad
* Escasez de opcionales recreativas
* Factores Clave del éxito de la industria:

33. El factor clave de nuestro producto y el éxito que
nos ha caracterizado en el mercado hasta este
momento es nuestros precios económicos por un
buen servicio acorde a lo que el huésped exige.
* Nuestra Ventaja Competitiva:
Eco Hotel Los Próceres se a caracterizado ante
su competencia como un hotel de alta calidad a
un precio cómodo ya que cuenta con todos los
beneficios que ofrece la competencia a un menor
precio y con el mismo nivel de calidad eso hace
que nuestros clientes nos prefieran y también nos
caracterizan por el lugar donde estamos es un
lugar céntrico y seguro donde nuestro huésped
se puede movilizar con facilidad a los centros
culturales de la ciudad así como los centros
comerciales mas importantes de la ciudad los
mejores restaurantes, la zona empresarial de

34. Guatemala y también la facilidad de la salida a
las principales carretera que dirigen a los lugares
mas visitados por los turistas.
* Estudio de Mercado:
* Nombre de la empresa: Eco Hotel Los
Próceres, este nombre fue elegido por el
boulevard en donde se encuentra el hotel que se
llama Boulevard los Próceres Eco Hotel porque le
querían dar un toque y algo que quedara el
nombre de la característica principal del hotel que
es un Hotel Económico.
* Giro de la Empresa: Eco Hotel Los Próceres
es un Hotel de tipo

35. de Bed & Breackfast que da a sus clientes un
ambiente cómodo, agradable, seguro, económico
y con llenando hasta la ultima exigencia de
nuestro huésped.
* Competencia:
* Características del Mercado:
* Este Hotel cuenta con los mejores precios de
la zona.
* Cuenta con Modernas, amplias y cómodas
instalaciones.
* Ubicación céntrica.
* Seguridad en todo momento.
* Características del Segmento de Mercado:

36. La Segmentación del mercado buscara abrirse
las puertas a nuevos huéspedes
posicionándonos en una mayor demanda que
buscamos con la implementación de la publicidad
que pensamos implementar para que nuestro
hotel crezca día con día y podamos cumplir
nuestras metas y objetivos que nos hemos
planteado.
* Consumo Aparente:
Según los datos que pudimos obtener de la
investigación de mercados que se realizo
revisando los ingresos del hotel nos pudimos dar
cuenta que del 2008 al 2009 ha incrementado el
trafico de huéspedes en un 60% esperando que
ha finales del 2010 nuestra demanda suba al
90%.
* Demanda Potencial:

37. * Estudio de Competencia:
Eco Hotel Los Próceres cuenta con su
competencia directa que es Hotel Los Próceres
un hotel del mismo estilo que Eco Hotel Los
Próceres pero con menos calidad no cuenta con
las instalaciones como las nuestras y sus precios
son iguales o más elevados dependiendo la
temporada.
* Estudio de Mercado:
* Objetivos del Estudio de mercados: Los
objetivos que nos impulsaron a realizar esta
investigación de mercados era para verificar si
los problemas de publicidad eran lo que afectaba
las ventas y ver que tanto
conocía el público el hotel.

38. * Análisis de la investigación: Por la
investigación que realizamos por medio de una
encuesta que se le realizo a cierta cantidad de
personas es que el hotel es poco conocido en la
zona no saben de los beneficios que este tiene a
un precio mas cómodo ya que todo lo que busca
un huésped en un hotel se encuentra en este
pero como no se le conoce no se visita.
* Definición del Problema:
Según la investigación de mercados pudimos
llegar a la conclusión que el hotel cuenta con
todos las comodidades y servicios que un turista
busca en un hotel cotidiano pero tiene baja
ventas por la falta de publicidad casi nadie
conoce el hotel en Guatemala y mucho menos en
el extranjero no aparece en la guías de hoteles
en Guatemala ni es ofrecido en las distintas

39. agencias de viajes.
Hipótesis del Problema: Se implementara un plan
de publicidad que nos ayude a llegar a todas las
personas que piensen viaja a Guatemala y así
poderles llegar a dar a conocer nuestro hotel los
servicios y beneficios que obtiene al hospedarse
en su visita con nosotros.
Objetivos de la Investigación: Buscar la razón de
la baja de las ventas y el poco trafico de
huéspedes en el hotel. Buscar puntos débiles de
la situación actual del hotel que nos ayuden a
mejorar la calidad del hotel.
Encuestas: Se realizo una encuesta a 100
personas en la ciudad de Guatemala para poder
sacar esta información.

40. Datos Encuestados:
Nombre:
_______________________________________
____________
Número de Celular: _______________Email:
___________________
¿Visita usted Hoteles en Guatemala Seguido?
Si
No
¿Por qué
Motivo Visita Los Hoteles?
Paseo
Visita Familiar

41. Negocios
¿Qué Comodidad busca usted en un hotel?
Limpieza
Seguridad
Confort
Ubicación
TV. Cable
¿Qué Servicio busca usted en un hotel?
Agua Caliente
Aire Acondicionado.
Wi FI

42. ¿Cómo busca información de los hoteles?
Paginas Amarillas
Recomendación
Internet
¿Cuánto esta dispuesto a pagar usted por una
noche en algún hotel de Guatemala?
$140 a $....
$100 a $120
$60 a $80
$20 a $40
¿Que hoteles de zona 10 de Guatemala
Conoce?

43. 1. ______________ 2.
______________3._____________
* Resultados de las Encuestas:
¿Visita Usted Hoteles en Guatemala?
No | Si |
20 | 80 |
¿Por qué Motiva Visita Los Hoteles?
Negocio | Paseo | Visita |
20 | 76 | 4 |

44. ¿Qué Comodidad busca usted en un hotel?
Ubicación | Confort | Seguridad | Limpieza |
38 | 22 | 30 | 10 |
¿Qué Servicio busca usted en un hotel?
Wi Fi | Agua Caliente | TV Cable | Aire
Acondicionado |
46 | 14 | 19 | 21 |

45. ¿Cómo busca información de los hoteles?
Internet | Paginas Amarillas | Recomendación |
78 | 20 | 2 |
¿Cuánto esta dispuesto a pagar usted por una
noche en algún hotel de Guatemala?
$20 a $40 | $60 a $80 | $100 a $120 | $140 a
$160 |
75 | 20 | 5 | 0 |
* Estrategia de Mercado:
Servicio
Eco Hotel Los Próceres como ya hemos

46. enfocado en lo que viene del plan de marketing
es un hotel que se basa en la economía y
comodidad del huésped busca tener la
satisfacción total en el confort del cliente en todos
los sentidos.
Precio
Nuestro hotel cuenta con la tarifa
mas baja dentro del área hotelera de prestigio en
la ciudad de Guatemala por eso lo llamamos eco
hotel para formar una idea en nuestro nombre
que somos un hotel económico en una área
donde solo se encuentran hoteles de renombre y
a precios elevados, ofreciéndoles un servicio
similar a un menor costo, nuestros precios
cubren lo básico y esencial de las habitaciones
se tiene un precio diferente que se basa en el
tipo de cada habitación por lo que contienen y los

47. servicios con los que cuenta cada habitación.
Plaza
Nuestro sistema de presentación de servicio al
cliente se basa en una atención directa con el
cliente de lo que el desea para su estadía en
nuestros hotel buscamos la mejor habitación y le
acoplamos los mejores servicios para la
satisfacción del mismo ubicándolos en cómodas
habitaciones y contamos con la mejor ubicación
en la mejor zona hotelera de la ciudad de
Guatemala.
Promoción
La estrategia de promoción que utilizamos en el
hotel es en cuanto a la comodidad y satisfacción
de nuestro cliente hacerlo sentir como si
estuviera en casa ofreciéndole un ambiente
hogareño, económico y satisfactorio.

48. * Producto:
Mix del Producto:
Eco Hotel Los Próceres cuenta con las siguientes
líneas de servicios:
Actuales:
Hospedaje: cuenta con 4 tipos de habitaciones
sencillas, doble, tripe y cuádruple todas con los
mismos servicios que ofrecen las habitaciones y
comodidades para el bienestar de los clientes.
Restaurante: Cuenta con un restaurante con
platillos hogareños y típicos de la cocina
Guatemalteca con desayunos y cenas para
nuestros huéspedes.
Traslado: También contamos con el servicio

49. del traslado de nuestros huéspedes de los
principales entradas a nuestra ciudad ya sea el
ATO Internacional y las terminales de buses.
Cocina: Contamos con una cocina completa en la
cual nuestros huéspedes pueden prepararse su
comida si así lo desean.
A Futuro:
En Eco Hotel Los Próceres pensamos
implementar las siguientes líneas de servicios
para una mejor comodidad de los clientes y
innovación.
Eventos: Incursionaremos en el negocio de los
eventos y reuniones de empresas de las
corporaciones mas cercanas a nuestro hotel
ofreciéndoles banquetes armados especiales
para su comodidad, así como también el
mobiliario y equipo que necesitarían.

50. Restaurante: Pensamos ampliar nuestro
restaurante a tener una cocina internacional y
con mas variedad de platillos.
Fortalezas y Debilidades del Servicio:
Fortalezas:
* Hotel de ciudad con entorno y arquitectura
peculiar.
* Buena Comercialización
* Discotecas, Centro Comerciales, Restaurantes
cerca de nosotros
* Sistema de seguridad y protección eficiente.
* El hotel más económico del área.
Debilidades:
* Falta Climatización restaurante.
* Deficiente equipamiento gastronómico y
escasez de mobiliario en áreas públicas.
* Falta de trabajo en equipo

51. * Falta de Publicidad
* Escasez de opcionales recreativas
Perceptual Mapping:
Ciclo de Vida del Servicio:
Eco Hotel Los Próceres lleva en el mercado mas
de 10 años, ha sido un hotel que se ha
mantenido en el gusto de los clientes desde el
principio y ha ido madurando con el pasar del
tiempo pero ahora esta buscando como no
estancarse y seguir innovando
día con día para que nuestros clientes nos sigan
visitando y recomendando.
Eco Hotel Los Próceres se ubica en la etapa de

52. la Madurez ya que como explicamos
anteriormente a sido un hotel que se ha
mantenido en el mercado en una muy buena
posición así como en el nivel de ventas que
busca incrementar mas sus ventas y sus
ingresos.
Ciclo de Vida de Eco Hotel Los Próceres
10 Años de 1999 al 2010
Nombre de la Marca:
Eco Hotel Los Próceres.
Eco: Viene del Abreviado Económico.
Hotel: Por Nuestro servicio de habitaciones a
huéspedes.
Los Próceres: Nombre del Boulevard donde se

53. encuentra ubicado.
Imagen de La Marca:
* Comodidad
* Confort
* Económica
* Seguridad
* Ubicación
Valor de Marca:
Nuestro valor de marca como hotel ha sido poner
a nuestros clientes como la parte más importante
de nuestro hotel haciéndoles sentir que están
como en su casa en un área céntrica de la ciudad
donde todo lo que necesitan esta cerca a una
cantidad muy baja por habitación y la seguridad
que les brindamos. Es lo que hace que nuestros
clientes siempre nos prefieran y se vallan
conformes con nuestro hotel.

54. Servicio Extendido:
Nuestro producto extendido son nuestras
habitaciones económicas para huéspedes que
piensan obtener largas estadías o en grupos de
mas 10 personas ya que utilizamos
promociones basadas en su pedido y comodidad
y se le realiza un descuento muy favorable.
Análisis B.C.G.:
Según por sus ventas y la nivelación favorable
que hemos tenido en el mercado y la falta de
crecimiento por conformistas revisamos el
Análisis B.C.G. que somos una empresa
de categoría Vaca.
Cartera de Productos:
Habitación Sencilla: Nuestra Habitación sencilla
esta compuesta por una cómoda cama

55. matrimonial un tv con cable baño completo con
agua caliente alfombrada la habitación
completamente y con servicio de wifi.
Habitación Doble: La Habitación Doble es un
cuarto amplio alfombrado que cuenta con dos
camas matrimoniales, tv con cable, baño
completo con agua caliente y servicio de wifi.
Habitación Triple: Nuestra habitación triple se
conforma de por un cuarto amplio cómodo para 3
camas semi matrimoniales totalmente alfombrado
baño propio tv con cable, baño completo con
agua caliente y servicio de wifi.
Habitación Cuádruple: La habitación cuádruple
cuenta con las mismas características de las

56. demás 4 camas semi matrimoniales totalmente
alfombrada tv con cable, baño completo con
agua caliente y el servicio wifi.
El hotel cuenta con una cocina acoplada con
todos los instrumentos necesarios para los
huéspedes así como también un comedor con
todos lo necesario para su comodidad esto es
por si nuestros huéspedes desean cocinarse,
ellos solo traen sus productos y ellos mismos
pueden prepararlo en la cocina de huéspedes.
También contamos con aéreas publicas como
salitas:
Margen de Contribución:

57. * Análisis relativo a los Ingresos generados:
* Precio:
Objetivo de Precio: En Eco Hotel Los Próceres
utilizamos los objetivos por los cuales se fija el
precio de nuestros servicios los cuales nos
basamos por los gastos que representa el hotel y
los gastos del recurso humano que tenemos que
suplir y buscamos obtener nuestra ganancia
nuestros precios se
han caracterizado por ser los mas económicos en
el área donde nos ubicamos y pensamos seguir
con el mismo precio hasta donde se pueda.
Método de Precio: El Método de precio que
utilizamos para fijar nuestros precios es por
medio de los costos que tenemos que suplir
primero antes que nada y luego sacamos el

58. porcentaje de nuestras ganancias.
Estrategia de Precios: Nuestra estrategia de
precios la formamos de la siguiente manera:
Costos de Gastos por Habitación:
Sacamos todos los gastos que nos implica cada
habitación y lo desglosamos de la manera que
mostramos en el cuadro de abajo a cada
habitación alquilada le sacamos ese costo y se lo
restamos de una ves del cobro, incluido el precio
ya estipulado.
Parámetros | Mon. Nac. | Divisa | Total |
Depreciación | | 1.36 | 1.36 |
Salario | 0.62 | | |
Agua | | 2.15 | 2.15 |
Electricidad | | 4.17 | 4.17 |
Papel Sanitario (1) | | 0.20 | 0.20 |

59. Jabón (2) | | 0.05 x 2 | 0.10 |
Toallas (4) | | 0.26 x 4 | 1.04 |
Sabanas (4) | | 0.35 x 4 | 1.40 |
Fundas (2) | | 0.06 x 2 | 0.12 |
Cable TV | | 1.24 | 1.24 |
WIFI | | 1.34 | 1.34 |
Otros Gastos | | 3.92 | 3.92 |
Total: | 0.62 | 17.04 | 17.66 |
Costo por Recurso Humanos:
Los costos del recurso humano del hotel lo
desglosamos por mes y se crea una planilla por
mes que se paga a los empleados por mes
vencido este costo se saca también del precio de
la habitación alquilada se debita el porcentaje
debido a cada cuota de donde creamos el fondo
para pago de planilla.

60. Recurso Humano | Pago Mensual | Bono | Total |
Gerente General | $500.00 | $35.00 | $535.00 |
Asistente
de Gerencia | $250.00 | $35.00 | $285.00 |
Jefe de restaurante | $300.00 | $35.00 | $335.00 |
Meseros (4) | $720.00 x 4 | $140.00 X 4 |
$860.00 |
Chef Ejecutivo | $300.00 | $35.00 | $335.00 |
Banquetes | $200.00 | $35.00 | $235.00 |
Jefe de Ventas | $350.00 | $35.00 | $385.00 |
Recepcionista (2) | $400.00 x 2 | $70.00 X 2 |
$470.00 |
Mantenimiento (2) | $300.00 x 2 | $70.00 X 2 |
$370.00 |
Contador | $300.00 | $35.00 | $335.00 |
Jefe de Recursos Humanos | $300.00 | $35.00 |
$335.00 |

61. Seguridad (2) | $300.00 x 2 | $70.00 X 2 |
$370.00 |
Total: | $4220.00 | $630.00 | $4,850.00 |
Precios de Nuestras Habitaciones:
El precio de nuestras habitaciones es un precio
fijo que esta propuesto a descuentos.
* Habitación Sencilla USD
$40.00
* Habitación Doble USD
$50.00
* Habitación Triple USD
$60.00
* Habitación Cuádruple USD
$70.00
Descuentos: En Eco Hotel Los Próceres tenemos
los siguientes descuentos fijos:

62. Si su estadía será prolongada:
1 Semana 10% de descuento
2 Semanas 15% de descuento
3 semanas 20% de descuento
Y en grupos a partir de 10 personas tarifas con
descuento de hasta 30%
* Promoción:
Objetivos de la promoción:
* Llegar a mi mercado meta.
* Subir mis ventas.
* Darme a conocer internacionalmente para que
me visten más.
* Lograr mis objetivos de crecimiento.
* Obtener más ingresos económicos.
Mix de Promoción:
Herramienta | Explicación |

63. Publicidad | Banners e iconos en las paginas mas
concurridas por nuestro mercado
objetivo como facebook, MSN Messenger,
paginas de Agencias de viajes internacionales,
así como también vallas en el trafico cercano a
nuestro hotel, ATO y puntos turísticos. |
Venta Personal | Venta con los agentes de
ventas en las agencias de viajes ofreciendo
nuestros servicios, como también BTLS en
puntos turísticos de Guatemala del área rural. |
Promoción de Ventas | Pensamos es incentivos,
descuentos y promociones a corto plazo como
descuento en nuestra primer visita, desayunos o
cenas gratis, 2 noches y la 3era gratis. |
Relaciones Públicas | Entraremos en platicas con
las principales agencias de viajes de EEUU y
Europa para que le ofrezcan a nuestro cliente

64. meta nuestro servicio de primero que las demás
y hacer mas auge en este así como también con
el personal de inguat para tener su apoyo con
sus promociones y también en las principales
empresas de Guatemala para obtener la estadía
exclusiva de las personas que tienen que viajar a
Guatemala por motivos laborales con sus
empresas. |
Marketing Directo | Seguiremos atendiendo a
nuestros clientes que nos visiten y antiguos
huéspedes invitándolos a nuestra pagina de
facebook donde postearemos promociones,
noticias y descuentos de nuestro hotel así como
tendremos una base de datos de los emails de
nuestros clientes y futuros clientes para estarles
enviando promociones etc. |
Merchandising | Nuestra ventas las aremos por

65. medio de las agencias de viajes nacionales e
internacionales por medio de nuestras paginas
web y teléfono por medio de reservación por
tarjeta de crédito. |
Publicidad Blanca | Buscaremos la forma de
anunciarnos en la
publicidad que lanza inguat, como las
recomendaciones de nuestros clientes
frecuentes. |
Alcance Publicitario: Nuestro Alcance publicitario
será llegar a la mente de todos nuestros clientes
metas de nuestro segmento de mercado que
busquen viaja a la ciudad de Guatemala y
ofrecerles un servicio de calidad a bajo precio en
un lugar privilegiado de la ciudad de Guatemala a
un precio sumamente bajo.

66. Frecuencia: Utilizaremos una frecuencia que no
sea muy repetitiva ni excesiva, tendremos una
publicidad pequeña y clara. Con mensajes
claros y concisos para la expresión de lo que
ofrecemos.
Medio de Comunicación: Banners en paginas
web, folletos en agencias de viajes y Mupies en
puntos estratégicos cercanos a nuestro hotel,
lugares turísticos y ATO.
Contenido: Para los Banner de las Páginas web
que son las que mas utilizaremos será: un cuadro
con una imagen de nuestro hotel y sus
habitaciones acompañadas de nuestro lema El
rincón más cómodo a su alcance en la zona viva,
nuestros números de teléfonos el fan page de
facebook y nuestra pagina web, en los folletos
incluiremos toda la información y algunas

67. fotografías, y en los mupies los banner usuales
solo que en grande y con la dirección exacta.
Fuerza de Venta:
Nuestra fuerza de venta principal serán las
agencias de viajes ya que son nuestra venta
directa que les creara una serie de promociones
llamativas para ellos como para los clientes
implementaremos promociones para los
vendedores de las agencias de viajes como
comisión por venta, entregarles ciertas cantidad
de servicios gratis y ellos cobrarlos como les
parezca, así como también promociones
especiales para ellos y sus clientes frecuentes
que pueden incluir descuentos en habitaciones o
desayunos y cenas de cortesía.
Nuestros vendedores internos tendrán también
comisión sobre venta con llamativas comisiones

68. así como también descuentos de lo cuales ellos
podrán disponer para que lleguen a su meta de
venta.
Publicidad:
Promoción Electrónica: Como ya lo explicamos
anteriormente utilizaremos publicidad electrónica
por medio de paginas principales y mas visitadas
por nuestro mercado objetivo como facebook,
MSN Messenger, YouTube y las paginas de las
agencias de viajes.
Banner Electrónico y Vallas:
Mupies:

69. Flowchart:
* Posicionamiento:
Cobertura Geográfica:
Nuestra cobertura Geográfica será toda el área
turística de Guatemala así como también
nuestros países vecinos, implementaremos
nuestro servicio para visitante de todos los
lugares turísticos de Guatemala con nuestro
servicio de taxi y de traslado de turismo para que
de nuestro hotel salgan a visitar todos los lugares

70. turísticos y regresen a hospedarse a nuestro
hotel.
Canales de distribución:
* Agencias de viajes
* Paginas de internet
* ATO
* Centros Turísticos.
Distribución Electrónica:
* Facebook
* MSN Messenger
* YouTube
* Agencias de Viajes Nacionales e
Internacionales

71. * Estrategia de Mercado, Cuotas de Mercado:
Por Servicios:

72. Por Segmento de Clientes
* Implementación:
Requisitos de Personal:
Los requisitos para nuestro personal es que
den el todo por el todo por nuestra empresa su
empresa ya que todos juntos hacemos que la
empresa funcione y si la empresa funciona bien
todo ganamos bien, tenemos el concepto que
todos nuestro personal tiene que llegar a querer
a la empresa para que puedan dar mas de lo que

73. pueden dar por ella.
Asignación de Puestos:
La asignación de puestos se determina por la
calidad de personal que tendremos se busco y o
se buscara personal por medio de una empresa
de outshorsing de reclutamiento de personal
donde nos envíen personal capacitadas para
cada uno de los puestos que ofrecemos y se les
faciliten las tareas que se les asignaran.
Incentivos:
Los incentivos que manejamos para con nuestro
personal es de todas las prestaciones de ley,
manejo de descuentos para que ellos puedan
utilizarlo o bien venderlo a nuestros propios
clientes, seguro medico y transporte nocturno.
Formación en Métodos de Venta:
La formación que utilizaremos en métodos de

74. venta es que formaremos una sección de
vendedores altamente calificados para
desempeñar el puesto y lograr lo objetivos de
venta que como ya mencionamos se realizaran
por internet por publicidad electrónica y por las
agencias de viajes donde nos enviaran a los
clientes para ofrecerles nuestros servicios y
beneficios de hospedarse con nosotros.
Requisitos Financieros:
Concepto | Valor |
Compra de Mobiliario y Equipo | $ 3,000.00 |
Salarios | $ 10,000.00 |
Remodelación del Hotel | $ 75,000.00 |
Publicidad | $ 81,000.00 |
Honorarios | $ 5,000.00 |
Total | $ 174,000.00 |

75. Agenda:
Tarea | Septiembre | Octubre |
Noviembre | Diciembre |
|1|2|3|4|5|1|2|3|4|5|1|2|3|4|5|1
|2|3|4|5|
Remodelación del Hotel | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
Montaje de Equipo | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | |
Contratación de RRHH | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
Lanzamiento de Campaña Publicitaria | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
Benchmarketing:

76. Otelito es la competencia mas fuerte de Eco
Hotel los próceres ya que es un hotel de la
misma similitud y tamaño que el nuestro solo que
Otelito cuenta con unas instalaciones
muchísimo mas juveniles y de moda que las
nuestras es atraído muchísimo mas por los
jóvenes y por los visitantes por sus agradable
ambiente y por el Louge y restaurante que ahora
tiene que se volvió un lugar tan popular que todo
mundo los visita, por eso en Eco Hotel Los
Próceres haremos algo similar como hicieron los
de casa santa clara anterior imagen y nombre del
Otelito y rediseñar el hotel y crear un ambiente
mas juvenil, innovador y mejorado solo que con
nuestros mismos precios que son los que nos

77. hace la diferencia de los demás hoteles.
Contingencia:
Nuestro plan de contingencia será actuar
estratégicamente los problemas que enfrentemos
hasta solucionarlos si no se solucionan
utilizaremos otra forma de solución mas rápida y
efectiva que nos ayude a sobre salir con el
proyecto ya que tenemos que llegar la conclusión
del mismo para que nuestro Hotel siga creciendo
día con día.