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Subido porAnyi Stefany
Manual del servicio
Este documento describe la importancia de un buen servicio al cliente y los objetivos y valores de una empresa de turismo. Ofrece una variedad de servicios como alojamiento, comidas, tours y actividades para garantizar una excelente experiencia a los clientes. También incluye las normas legales que rigen la industria turística.
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Manual del servicio
- 2. Un buen servicioal cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. OBJETIVO DE MANUAL DEL SERVICIO Ofrecer nuestra línea de servicios a todos aquellos clientes que lo requieran, con la mayor y mejor atención para la que están capacitados todo nuestro personal. Atraer nuevos clientesaproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
- 3. RAZONES PARA UTILIZAREL SERVICIO MISIÓN Satisfacer a nuestros clientes con nuestros servicios y darles un impacto agradable con nuestra atención, también darles a saber que nuestra empresa es la mejor opción para pasar unas excelentes vacaciones y reposar y mostrarles nuestra imagen VISIÓN En el 2020 nuestra empresa golden será calificado como uno de los mejores y será reconocido por su buena imagen y excelentes servicios y atención, ya que este será catalogado como uno de los mejores mundialmente; contando con personal altamente calificado para atender a los clientes, también contará con los mejores alojamientos y lujos para total comodidad de quienes requieran de éstos. OBJETIVOS CORPORATIVOS Nuestra empresa será reconocida por la buena atención que brindaremos a nuestros clientes y turistas por los que seamos visitados hasta ser un lugar reconocido VALORES CORPORATIVOS • Responsabilidad • Honestidad • Respeto • Puntualidad • Tolerancia • Comprensión • Transparencia
- 4. PRODUCTOS Y SERVICIOS Nuestro hotel cuenta con los más altos estándares de calidad para garantizar a nuestros huéspedes la más confortable experiencia HOSPEDAJE 60.000 DESAYUNO 12.000 ALMUERZO 15.000 CENA 18.000 TOUR RECONOCIMIENTO 20.000 PARQUEADERO 30.000 SERVICIO DE HABITACIÓN 60.000 Puntos de interés especial: · VISTA AL MAR · PUNTO DE ENCUENTRO · ZONA SEGURA · PISCINA · BUFETE · TIENDA DE RECUERDOS · MUSEO CERCA · ATENCIÓN EFICIENTE
- 5. NORMATIVIDAD Ley 1336de 2009. Por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes. Ley 1329 de 2009. Por medio del cual se modifica el Título IV de la Ley 599 de 2000 y se dictan otras disposiciones para contrarrestar la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes. Decreto 2590 de 2009. Por el cual se reglamentan las leyes 300 de 1996 y 1101 de 2006. Viviendas turísticas. Decreto 4933 de 2009. Por el cual se modifica el Decreto 2590 de 9 de julio de 2009. (Plazo para modificar los reglamentos de propiedad horizontal para la prestación del servicio de vivienda turística) Resolución 4577 del 23 de septiembre 2009. Por la cual se modifica parcialmente el Manual de Señalización Vial - Dispositivos para la Regulación de Tránsito en Calles, Carreteras y Ciclo rutas de Colombia, adoptado mediante la Resolución No. 001050 del 5 de mayo de 2004. Resolución 3772 del 17 de diciembre de 2009. Por la cual se determinan unos prestadores de servicios turísticos. (Modalidades de viviendas turísticas) Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009. Por la cual se establece el Código de Conducta contemplado en el artículo 1° de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009 y se dictan otras disposiciones. Circular 001 del 25 de febrero de 2009. Cláusula de responsabilidad en planes turísticos.
- 6. ACCESO A NUESTROSSERVICIOS
- 7. SERVICIO AL CLIENTE Fecha: Quejas y reclamos -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------ Sugerencias -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------