La era de internet ha transformado la imagen empresarial, ofreciendo oportunidades de promoción a bajo costo, pero también amenazas a través de críticas negativas en línea. El comercio electrónico enfrenta desafíos como la falta de contacto físico, problemas de seguridad y logística, así como dificultades en el manejo de reclamaciones. Sin embargo, internet también proporciona beneficios como la globalización de mercados, reducción de costes y personalización de servicios, lo que obliga a las empresas a adaptarse estratégicamente al entorno digital.

1. LA ERA DE INTERNET Y SU EFECTO EN LA IMAGEN DE LA EMPRESA
La era de Internet ha supuesto un gran efecto en la imagen de una empresa, ya sea positiva
o negativamente, por lo que no se debe dejar de lado este aspecto.
Internet se ha convertido en un medio masivo de comunicación, tanto que según algunos
consideran que el usuario promedio, pasa más tiempo navegando por Internet que mirando
televisión.
Esto supone una gran oportunidad y en ocasiones una amenaza para le empresa.
Es una gran oportunidad en la medida en que por medio de Internet puede proyectar su
imagen a casi todo el mundo a un costo infinitamente menor a si lo hiciera a través de
medios de comunicación tradicionales como televisión, radio y prensa.
Existen múltiples formas de llegar al usuario de Internet a un costo bajo e incluso nulo, de
modo que mejorar la imagen resulta un trabajo más sencillo y económico de lo
acostumbrado.
Internet supone una amenaza cuando es utilizado por sus clientes y usuarios para exponer
su percepción sobre un mal servicio o atención de la empresa.
Existen infinidad de foros y comunidades donde la gente expresa su opinión sobre una u
otra empresa, y eso en ocasiones llega a tener una gran magnitud, y cuando se trata de
clientes descontentos con los productos o el servicio de la empresa, puede impactar

2. negativamente a la imagen de la empresa, pues estas opiniones suelen llegar a muchas
personas.
Estas situaciones deben llevar a la empresa, por un lado a fijarse objetivos claros y
concretos para aprovechar al máximo las bondades de Internet para mejorar su imagen
frente a sus usuarios y potenciales clientes, y por otro lado, preocuparse por mejorar su
servicio y atención al cliente, y a diseñar los mecanismos que le permitan resolver
oportuna y adecuadamente los inquietudes del cliente para evitar que estos, inconformes
con la empresa, decidan compartir sus inquietudes y opiniones negativas con otras personas
en la red.
AMENAZAS Y RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Falta de contacto físico con el producto: Las transacciones que se realizan a través de
Internet son de carácter no presencial, lo que genera un cierto grado de incertidumbre. A su
vez se omite tanto la atención personal como el contacto físico con el artículo, factores que
pueden influir de forma determinante en la elección de un producto u otro.
En el caso del comercio electrónico, a fin de eliminar dicha desventaja se está produciendo
la incorporación de chats en directo o asistentes virtuales que ayudan a resolver dudas
durante el proceso de compra.

3. Falta de seguridad y fiabilidad: Es un punto clave a la hora de decidir la compra a través
de Internet que la empresa esté bien identificada y sobre todo que ofrezca la posibilidad de
contactar directamente con ella.
También es vital que disponga de información clara, completa y concisa tanto sobre temas
contractuales como sobre el producto/servicio y el precio, clarificando los gastos que van o
no incluidos en la transacción.
Problemas de distribución: Las incidencias logísticas (retrasos en la recepción, recepción
del pedido con desperfectos, no recibir el producto) son otro de los principales
inconvenientes del comercio electrónico.
Problema de reclamaciones y devoluciones: La principal problemática en las compras a
través de la Red es que el producto o servicio adquirido no responda a lo que se ofrecía en
Internet. La inseguridad de a quién dirigirse en caso de reclamación es otro de los
problemas que conlleva el comercio electrónico.
Problemas de pago: En la mayoría de los casos, las compras a través de Internet se
realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito del comprador, pero aún no es 100%
seguro introducirlo en la Red sin conocimiento alguno.
Perdida de integridad de los datos: un intruso crea, modifica o borra información.
Perdida de privacidad en los datos: se brinda acceso a la información a personas no
autorizadas.
Pérdida de servicio: el servicio se interrumpe como consecuencia de las acciones de un
hacker.
Pérdida de control: personas o usuarios externos sin ningún control.

4. OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS
Presencia global
Internet nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en todo el mundo
simultáneamente
Eso no significa que Internet sólo sirve para comerciar con las antípodas... también sirve
para vender a la comarca vecina.
Elección global
 Podemos elegir a nuestros proveedores entre una oferta mucho más amplia
 Podemos buscar fácilmente y rápidamente al mejor y más barato.
Acortamiento de las cadenas de distribución
 Internet está haciendo desaparecer algunos intermediarios (aunque aparecen otros
nuevos y servicios comerciales adicionales)
Respuesta rápida a nuestras necesidades
 El acortamiento de las cadenas de distribución y la automatización del comercio nos
permite obtener los suministros "just in time"
Ahorro de costes

5.  Enviar un FAX cuesta lo mismo que enviar cien mensajes electrónicos con la
misma información
Reducción de precios
 La mayor competencia y la automatización nos permitirán obtener mejores precios
(por no hablar de los posibles beneficios fiscales)
Productos y servicios personalizados
 La facilidad y rapidez de comunicación con nuestros proveedores y la
automatización del comercio electrónico nos permite obtener servicios "a medida"
Mayor competitividad
 La capacidad de hacer negocios electrónicos nos fortalece (o mantiene nuestra
competitividad) frente a la competencia
Calidad del servicio
 Los proveedores que conseguimos a través de Internet nos ofrecen mejores y más
completos servicios
Nuevas oportunidades de negocio
 Internet estimula la imaginación empresarial.
 Encontramos a nuestro alcance todo un mundo para conquistar.
Nuevos productos y servicios
 Ahora podemos acceder a los más avanzados productos y servicios ofrecidos en
cualquier parte del mundo.
VISION DE LAS CORPORACIONES ELECTRONICAS
Basandonos en la vision estrategica de Segun James L. Heskett que se enfoca en 4
elementos los cuales son adaptables actualmente al medio comercial electronico de la
siguiente forma:
1. EL SISTEMA DE DISTRIBUCION DEL SERVICIO ELECTRONICO.La directiva
debe prever que rasgos son importantes para su empresa electronica.

6. 2. LA ESTRATEGIA OPERATIVA ELECTRONICA.La directiva debe determinar
estratewgias y resultados que se esperan.,
3. El concepto del eCRM. Saber que es lo que el cliente entiende como una buena
experiencia de compra Online.
4. LA DIRECCION DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO ELECTRONICO.Es
identificar todos los segmentos de la base del cliente y a cada uno determinar su
importancia.
DE CLICK VIDEO ACERCA COMERCIO ELECTRONICO