Este documento presenta conceptos clave sobre el comportamiento del cliente y las sensaciones. Explica que las sensaciones son la respuesta a estímulos sensoriales y conforman la comunicación entre individuos y el mundo exterior. Describe los cinco sentidos principales y conceptos como el umbral absoluto y diferencial. Finalmente, introduce el marketing sensorial como un enfoque que apela a los sentidos para crear recuerdos y emociones en los consumidores.
Quieres saber que sienten tus clientes de banpro opeTomas Elorriaga
Las tasas de éxito en el Marketing e Innovación son extremadamente bajas. Una de las razones es que el los clientes actuamos de forma inconsciente e irracional. ¿Sabes lo que sienten los clientes?
Descubre el lado oculto del consumidor
La Conferencia Magistral se realizo el 5 de Junio del 2012 en el Auditorio Principal del Hotel Costa del Sol - Piura centro, Piura - Perú.
Expositor: Alberto Moreno Esteban
Director en Linkea2 - Agencia de Marketing Digital
amoreno@linkea2.pe
Bienvenidos a la tienda sensorial es el nuevo Artículo de Xavier Borras en el cual el proceso de decisión de compra en el punto de venta. Publicación nª363 Revista Alforja.
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amoreno@linkea2.pe
Bienvenidos a la tienda sensorial es el nuevo Artículo de Xavier Borras en el cual el proceso de decisión de compra en el punto de venta. Publicación nª363 Revista Alforja.
Este trabajo contiene informacion del cual puede ser muy util para conocer diferentes tipos de reaccion o perceccion del individuo que posee, de esta manera podemos adquirir los conocimientos y ponerlos en practica en nuestra vida cotidiana.
Somos la revista líder de los Canales Mayoreo y Tradicional. Nos distribuimos hace 8 años en la Central de Abasto de la CDMX, siendo la revista con mayor penetración en la industria.
La transformación del comercial, su ascenso a la cúpula empresarial y el arte
de convecer // Superhéroes de la venta // ¿El vendedor nace o se hace? Los expertos dicen que es un arte que se adquiere a base de técnica y esfuerzo, de motivación y resiliencia, por eso hoy el buen comercial se ha convertido en el profesional más buscado por la empresa española. Pero, ¿de qué pasta está hecho el supercomercial?
Conoce mas de Monica Mendoza en sus canales :
Facebook https://www.facebook.com/monicaconsultoria
Twitter https://twitter.com/monicaventas
Linkedin https://www.linkedin.com/in/monicaconsultoria
Youtube : https://www.youtube.com/user/monicaconsultoria/videos
A reflection about the creative process and marketing.
Design facts that leads to instore ad that provoque byuing impulse In spanish but at request english version available
Ponencia de Alexia de la Morena en MSMK - Modern Thinking: 'DE LAS NEURONAS DEL MARKETING A LAS EXPERIENCIAS DE MARCA' Alexia es especialista en neuromarketing y ha sido nombrada como una de las 8 mujeres más influyentes del neuromarketing en Latinoamérica y España
Un producto o un servicio sólo pueden considerarse marcas cuando suscitan un diálogo emocional con el consumidor.
Los diez mandamientos del "branding emocional" representan las dimensiones emocionales que una marca debe expresar para ser preferida.
Este trabajo contiene informacion del cual puede ser muy util para conocer diferentes tipos de reaccion o perceccion del individuo que posee, de esta manera podemos adquirir los conocimientos y ponerlos en practica en nuestra vida cotidiana.
Somos la revista líder de los Canales Mayoreo y Tradicional. Nos distribuimos hace 8 años en la Central de Abasto de la CDMX, siendo la revista con mayor penetración en la industria.
La transformación del comercial, su ascenso a la cúpula empresarial y el arte
de convecer // Superhéroes de la venta // ¿El vendedor nace o se hace? Los expertos dicen que es un arte que se adquiere a base de técnica y esfuerzo, de motivación y resiliencia, por eso hoy el buen comercial se ha convertido en el profesional más buscado por la empresa española. Pero, ¿de qué pasta está hecho el supercomercial?
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Ponencia de Alexia de la Morena en MSMK - Modern Thinking: 'DE LAS NEURONAS DEL MARKETING A LAS EXPERIENCIAS DE MARCA' Alexia es especialista en neuromarketing y ha sido nombrada como una de las 8 mujeres más influyentes del neuromarketing en Latinoamérica y España
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Los emprendimientos socio productivos generan bienes y servicios en los territorios, con el propósito de que los procesos de producción activen al mercado y facilite el desarrollo personal mediante la integración social de los agentes sociales excluidos.
control de emisiones de gases contaminantes.pptxjesusbellido2
en el siguiente documento s epodra apreciar los gases que emiten los vehiculos y sus consecuencias tambien se podra apreciar las normas euro cino y las normas euro seis
2. 2
Conociendo el Comportamiento del Cliente
• Al término de la unidad, el alumno diferencia los conceptos centrales del comportamiento
del cliente y el proceso de interactuar con los productos y servicios.
6. 6
• “...¿Cuántas veces hemos tomado
un café que sabe a ventana, un
pan que sabe a baúl, un arroz que
sabe a solapa y una sopa que sabe
a máquina de coser? Un amigo
probó en un restaurante unos
espléndidos riñones al jerez, y dijo,
suspirando: ¡Sabe a mujer! En un
ardiente verano de Roma tomé un
helado que no me dejó la menor
duda: Sabía a Mozart...”
Gabriel García Márquez
Nobel de Literatura
11. 11
¿Qué son las sensaciones?
Las sensaciones son la respuesta directa e inmediata a un
estímulo simple de los órganos sensoriales. Esta definición supone
la existencia de por lo menos tres elementos: a) un estímulo, b) un
órgano sensorial y c) una relación sensorial.
12. 12
Las sensaciones conforman las vías de
comunicación entre el individuo y los
demás, y entre los individuos y las cosas.
Es mediante las sensaciones que el
hombre tiene acceso a los productos o
servicios que le ofrece el sistema
económico de su entorno.
“
15. 15
Capacidad sensitiva
La capacidad sensitiva es un tema ampliamente estudiado por la
psicofísica, siendo uno de sus intereses centrales indagar por los
límites sensoriales. Así, esta ciencia ha podido definir estos límites,
a los que ha denominado umbrales de sensación y catalogado
como absolutos y diferenciales.
16. 16
Umbral absoluto
Es el nivel mínimo o máximo en que un
individuo puede experimentar una
sensación.
Umbral diferencial
Es el cambio más pequeño en un estímulo
que produce el cambio en una sensación o
es la diferencia mínima que se puede
detectar entre dos estímulos.
19. 19
Marketing sensorial
Es un enfoque de marketing que se da mediante los sentidos, ya
que de esta manera se supone que traerá recuerdos, emociones e
imágenes provocadas en el consumidor trayendo como
consecuencia un estereotipo de imagen determinada y así mismo
un estímulo.
20. 20
LA MEMORIA DE LOS SENTIDOS:
Recordamos: El 1% de lo que tocamos
El 2% de lo que oímos El 5% de lo que
vemos El 15% de lo que degustamos
El 35% de lo que olemos
22. 22
EXPERIMENTAR
• Los alumnos desarrollan en equipo de pares la actividad: Desarrollo de
lectura Brillantísima. Proponen un mensaje publicitario pegadizo o “claim”
que comunique de forma persuasiva el umbral diferencial.
• Tiempo: 20 minutos
23. 23
EXPERIMENTAR
• Cera para autos “Brillantísima” el umbral diferencial aplicado al marketing
• El productor de la cera para autos "Brillantísima" desea mejorarla sustancialmente para
conseguir que el brillo proporcionado por esta se prolongue por un tiempo mayor que el de
la marca competitiva líder. Busca que la mejora sea reconocible por los clientes, pero solo
está dispuesto a invertir lo mínimo indispensable.
• Con tal fin, la empresa lleva a cabo una serie de experimentos que demuestran que el lustre
del competidor dura cinco días y que el público solo notaría que "Brillantísima" es mejor si
durara al menos siete días. Es decir, el umbral diferencial del lustre actual será de 40% más
de duración.
• La mejora de la cera debe ser tal, que el brillo conseguido se prolongue por lo menos un 40%
de tiempo más que el del lustre actual. Solo de esta manera el productor de "Brillantísima"
conseguiría que su producto sea percibido como mejor por la mayoría de los clientes, lo que
incrementaría de manera sustancial su posibilidad de venta.
24. 24
Conclusiones
• El conocer el comportamiento del cliente nos ayuda a diseñar estrategias mucho más
innovadoras, “atacando” todos los sentidos, haciendo que nuestra estrategia tengo mayor
impacto en nuestro público meta.
25. 25
Recursos
Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad:
• https://www.youtube.com/watch?v=17Kr_yQQQgg
• https://www.youtube.com/watch?v=A5ZsjL-5dXI
• https://www.youtube.com/watch?v=2V7K5_F6z5k