El documento describe las etapas del ciclo de producto de un hotel, incluyendo el análisis de las necesidades de los clientes, la oferta de productos y servicios, la identificación del cliente en el momento de la verdad durante su estadía, y las etapas de check-in, estadía y check-out de los clientes.

1. Ciclo de
producto
Análisis de
necesidade
s del
cliente
organización
Ofertas de
productos
y servicios
Identificaci
ón al cliente
momento
de la
verdad
Sale
satisfecho

2. Reservas
hoteleras
Chek out
Chek in