Este documento describe un proyecto para establecer un call center y una cabina de atención al cliente para proporcionar información sobre los productos y servicios de una empresa. El call center y la cabina permitirían a los clientes obtener información de manera rápida y eficaz a través de diferentes canales como llamadas telefónicas o visitas en persona. El objetivo es mejorar la atención al cliente y reducir costos mediante una mayor eficiencia y productividad.
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call center y cabina
1. POYECTO DE CALL CENTER Y CABINA
INTRODUCCIÓN
Es un centro de llamadas o local donde podrás adquirir la información
necesaria que necesitas sobre nuestra empresa.
Un call center y una cabina permite obtener con gran facilidad
información sobre los productos y servicios que se ofrecen.
EL CALL CENTER les permite a los clientes poderse comunicar para
acceder a la información de los productos que ofrecemos desde la
comodidad de su casa, oficina, trabajo, etc.
LA CABINA es un centro de atención al cliente el cual permite a los
clientes dar y recibir información que los oriente sobre los productos y
servicios que nuestra empresa les ofrece. En la cabina se dispone de
información más rápida y eficaz el cual permite a los clientes una buena
atención y obtención de la información. Se hace uso e folletos que
recopilan la información necesaria para estar orientados sobre la
empresa.
Justificación
Se hace uso de estos recursos porque nuestra empresa necesita dar a
conocer la información de los productos y servicios que nuestra empresa
brinda para que de este mismo modo la comunidad en general pueda
adquirir con facilidad.
Además dar a conocer de manera más eficaz los principales servicios
que ofrecemos y que nos permita garantizar agilidad, calidad y precisión
de bajos costos de la atención de los clientes permitiendo que la
empresa maximice recurso y aumente los beneficios, permitiendo el
2. aumento de la producción y además de conseguir un entorno más
estructurado.
OBJETIVO GENERAL
Es brindar información por medio de una llanada o lugar específico la
cual genere una rápida atención y satisfacción de los clientes.
OBJETIVO ESPECIFICO
1. Lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a
través del servicio que ofrecemos. Lograr que los clientes de los
call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágiles en
su operación, y que sean más eficientes en cuanto a sus
resultados.
2. Objetivos de un Centro de Llamadas.
3. Call center es completamente automatizada para garantizar
agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus
clientes.
4. Dar a conocer los principales servicios que ofrece un call center.
Los objetivos principales de nuestro centro de llamadas y cabina
pueden dividirse en dos grandes grupos:
1. Reducir Costos
Costo del negocio
Tiempo de llamada
Tiempo de espera
Personal
Transferencia
Papel
Complejidad
Tiempo de aprendizaje
2. Incrementar Ganancias
Productividad de los
agentes
Satisfacción de los clientes
Incrementar posibilidad de
negocios
Retención de clientes
Funcionalidad
Calidad
3. RECURSO O MATERIALES
Oficina
Escritorio
Computador
Manuel Del Usuario
Publicidad Del Plan De
Negocios
Papelería
Archivador
Asientos Televiso
Teléfono
Impresora Carpetas
Separadores
Folletos
Carteles
Sujeta papeles
Perforador
Grapadoras
CONCLUSIÓN
El call center y la cabina permite una buena atención y obtención de la
información con gran facilidad y eficacia permitiendo así la satisfacción
de los clientes y beneficios que son gratificantes para los clientes y la
empresa