El manual presenta los objetivos, misión, visión y valores del Hotel Gold Star, así como los diversos productos y servicios que ofrece, como habitaciones, restaurante, gimnasio, sala de reuniones, entre otros. También describe las leyes que rigen la industria hotelera y los canales disponibles para que los clientes realicen sugerencias, quejas o reclamos.

1. MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE
INDICE:
Contenido
1. EL HOTEL GOLD SATR: ................................................................... 1
2. Objetivos de alcance ...................................................................... 2
3. Misión: ............................................................................................. 2
4. Visión: ............................................................................................. 2
5. Valores: ........................................................................................... 2
6. Productos y servicios:..................................................................... 3
7. Ley vigente...................................................................................... 7
8. Identificación del servicio: ............................................................. 7
9. formatos
1. EL HOTEL GOLD STAR:
Fue creada con la finalidad de brindar hospedaje además de
productos y servicios a la sociedad en general, para la posterior
satisfacción y comodidad de los clientes.

2. 2. Objetivos de alcance
Objetivo:
 General en la comunidad una excelente adaptación. comodidad
y seguridad de lo que somos y de lo que ofrecemos como
empresa hotelera.
 Satisfacer las necesidades de los clientes.
3. Misión:
EL HOTEL GOLD STAR es una empresa que permite Que el
cliente se sienta cómodo y tranquilo. La Misión del HOTEL
GOLD STAR es lograr que el viajeros que quiere descansar
después de haber concluido sus actividades y negocios;
además permitiéndoles desde su comodidad hacer uso de los
productos y servicios como guianza turística y salón para
eventos.
4. Visión:
EL HOTEL GOLD STAR tiene la visión de lograr un liderazgo
dentro del grupo de hoteles del mismo nivel. Tenemos la visión
de ser el mejor hotel en nuestro medio, y como tal ubicarnos
como el preferido de nuestros turistas.
5. Valores:
 Fascinación al cliente
 Innovación y creatividad
 Productividad y rentabilidad
 Eficacia y eficiencia
 Liderazgo y productividad
 responsabilidad social
 Respeto por el ser humano
 calidad

3.  Colaboración y administración Participativa:
 Justicia
6. Productos y servicios:
Room servicie:
Si prefiere comer en la intimidad
de su suite, el Hotel GOLD STAR,
dispone de una original carta
para su servicio de habitaciones.
Parqueadero:
El hotel dispone de parqueadero gratuito en
el mismo edificio y vigilado las 24h
Bar:
En nuestro Bar, podrá degustar desde el
excelente café colombiano, a los mejores cócteles, pasando por
buenos vinos o cervezas y licores
nacionales e internacionales.
Rent a Car
Nuestro personal de recepción se
encargará de todas las gestiones
necesarias para facilitarle el vehículo de
alquiler más adecuado a sus necesidades.
Spa:

4. Nuestro Spa, ubicado en la última planta del hotel, cuenta con una
cuidada ambientación y ofrece los mejores masajes y tratamientos.
En nuestra zona húmeda, además, podrá disfrutar de un relajante
baño turco.
Gimnasio:
El Hotel GOLD STAR dispone de
un gimnasio equipado con
máquinas de primeras marcas,
para el fitness. Además, los
huéspedes del hotel pueden
utilizar las instalaciones que cuentan con los mejores equipos y
má
qui
na
s.
Servicio de niñera:
Si viaja acompañado de sus
hijos, podemos cuidar de ellos mientras disfrutan o atiende sus
compromisos. Contamos con
profesionales de nuestra confianza
para que los más pequeños estén
acompañados en todo momento.
Sala de reuniones:
La sala del Hotel GOLD STAR es un
espacio ideal para sus reuniones,
presentaciones o eventos. Está equipada con la mejor tecnología
audiovisual. Cuenta con conexión WiFi.

5. Piscina:
Nuestros huéspedes pueden utilizar
la piscina y el resto de sus
instalaciones.
Tours y excursiones:
Tuluá es un municipio que cuenta con lugares turísticos, alguno de
los cuales son únicos. Una excelente opción para conocerlos es
contratar un tour por el municipio o sus alrededores. Ya sea en grupo,
o de forma individual,
queremos ayudar a que
descubra lo hermoso
que son estos lugares
como jardín botánico,
parque de las guaduas,
Carlos sarmiento lora, la
marina, entre otros
Restaurante:
El Hotel GOLD STAR,
cuenta con dos
restaurante el cual hace
un espacio único dónde
degustar platos originales
elaborados con los mejores
ingredientes. Nuestro
desayuno, se basa en un
excelente buffet, con las
mejores frutas, fiambres,

6. quesos y panes.
Nuestra carta
incluye platos
elaborados a partir
de las mejores
verduras, pastas,
pescados, mariscos
y carnes
Internet WiFi:
El Hotel GOLD STAR, cuenta con internet WiFi en todo el hotel. Los
huéspedes pueden estar conectados en cualquiera de nuestros
espacios. En las habitaciones, además, pueden conectarse a la red
por cable.
Personal de seguridad:
Nuestro hotel cuenta con personal
altamente cualificado, que está
pendiente de la seguridad en el
hotel las 24h.
Gran terraza exterior:
Nuestra terraza es un pequeño oasis, donde podrá relajarse y disfrutar
de nuestro servicio de bar o de
restaurante. Está cubierta y ambientada
con una exquisita decoración.

7. 7. Ley vigente
Ley 300 o ley general del turismo
Ley 1480 o ley del estrato del consumidor
8. Identificación del servicio:
Estamos ubicados en la I.E juan maría céspedes
Para mayor información ingresar la página del blog
hoteldosolei.blogsport.com
O llamar a la línea telefonía 018000896
O hacer uso del call center y la cabina de nuestro hotel
9. formato
Hotel GOLD STAR
Formato de sugerencia, Quejas y Reclamos
Fecha ___________ Radicación_________
Casilla para la empresa
*Nombre Completo: _____________________________________________
Cédula o Nit: ___________
Dirección: _____________________________________________________
Teléfonos de Contacto: __________________________________________
Dirección electrónica: ____________________________________________
*No es obligatorio su información
Motivo de la Queja o Reclamo
___ Calidad del producto ___ Soporte técnico ___ Tiempo
de Entrega
___ Atención del personal ___ Instalaciones ___ Otros
Haga un relato claro de los hechos:
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8. _____________________________________________________________________________
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Anexa algún documento: Si ___ No ___ descríbalo: ____________________
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Agradecemos sus observaciones y serán atendidas en el menor
tiempo posible ¡GRACIAS!