SlideShare una empresa de Scribd logo
MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE 
INDICE: 
Contenido 
1. EL HOTEL GOLD SATR: ................................................................... 1 
2. Objetivos de alcance ...................................................................... 2 
3. Misión: ............................................................................................. 2 
4. Visión: ............................................................................................. 2 
5. Valores: ........................................................................................... 2 
6. Productos y servicios:..................................................................... 3 
7. Ley vigente...................................................................................... 7 
8. Identificación del servicio: ............................................................. 7 
9. formatos 
1. EL HOTEL GOLD STAR: 
Fue creada con la finalidad de brindar hospedaje además de 
productos y servicios a la sociedad en general, para la posterior 
satisfacción y comodidad de los clientes.
2. Objetivos de alcance 
Objetivo: 
 General en la comunidad una excelente adaptación. comodidad 
y seguridad de lo que somos y de lo que ofrecemos como 
empresa hotelera. 
 Satisfacer las necesidades de los clientes. 
3. Misión: 
EL HOTEL GOLD STAR es una empresa que permite Que el 
cliente se sienta cómodo y tranquilo. La Misión del HOTEL 
GOLD STAR es lograr que el viajeros que quiere descansar 
después de haber concluido sus actividades y negocios; 
además permitiéndoles desde su comodidad hacer uso de los 
productos y servicios como guianza turística y salón para 
eventos. 
4. Visión: 
EL HOTEL GOLD STAR tiene la visión de lograr un liderazgo 
dentro del grupo de hoteles del mismo nivel. Tenemos la visión 
de ser el mejor hotel en nuestro medio, y como tal ubicarnos 
como el preferido de nuestros turistas. 
5. Valores: 
 Fascinación al cliente 
 Innovación y creatividad 
 Productividad y rentabilidad 
 Eficacia y eficiencia 
 Liderazgo y productividad 
 responsabilidad social 
 Respeto por el ser humano 
 calidad
 Colaboración y administración Participativa: 
 Justicia 
6. Productos y servicios: 
Room servicie: 
Si prefiere comer en la intimidad 
de su suite, el Hotel GOLD STAR, 
dispone de una original carta 
para su servicio de habitaciones. 
Parqueadero: 
El hotel dispone de parqueadero gratuito en 
el mismo edificio y vigilado las 24h 
Bar: 
En nuestro Bar, podrá degustar desde el 
excelente café colombiano, a los mejores cócteles, pasando por 
buenos vinos o cervezas y licores 
nacionales e internacionales. 
Rent a Car 
Nuestro personal de recepción se 
encargará de todas las gestiones 
necesarias para facilitarle el vehículo de 
alquiler más adecuado a sus necesidades. 
Spa:
Nuestro Spa, ubicado en la última planta del hotel, cuenta con una 
cuidada ambientación y ofrece los mejores masajes y tratamientos. 
En nuestra zona húmeda, además, podrá disfrutar de un relajante 
baño turco. 
Gimnasio: 
El Hotel GOLD STAR dispone de 
un gimnasio equipado con 
máquinas de primeras marcas, 
para el fitness. Además, los 
huéspedes del hotel pueden 
utilizar las instalaciones que cuentan con los mejores equipos y 
má 
qui 
na 
s. 
Servicio de niñera: 
Si viaja acompañado de sus 
hijos, podemos cuidar de ellos mientras disfrutan o atiende sus 
compromisos. Contamos con 
profesionales de nuestra confianza 
para que los más pequeños estén 
acompañados en todo momento. 
Sala de reuniones: 
La sala del Hotel GOLD STAR es un 
espacio ideal para sus reuniones, 
presentaciones o eventos. Está equipada con la mejor tecnología 
audiovisual. Cuenta con conexión WiFi.
Piscina: 
Nuestros huéspedes pueden utilizar 
la piscina y el resto de sus 
instalaciones. 
Tours y excursiones: 
Tuluá es un municipio que cuenta con lugares turísticos, alguno de 
los cuales son únicos. Una excelente opción para conocerlos es 
contratar un tour por el municipio o sus alrededores. Ya sea en grupo, 
o de forma individual, 
queremos ayudar a que 
descubra lo hermoso 
que son estos lugares 
como jardín botánico, 
parque de las guaduas, 
Carlos sarmiento lora, la 
marina, entre otros 
Restaurante: 
El Hotel GOLD STAR, 
cuenta con dos 
restaurante el cual hace 
un espacio único dónde 
degustar platos originales 
elaborados con los mejores 
ingredientes. Nuestro 
desayuno, se basa en un 
excelente buffet, con las 
mejores frutas, fiambres,
quesos y panes. 
Nuestra carta 
incluye platos 
elaborados a partir 
de las mejores 
verduras, pastas, 
pescados, mariscos 
y carnes 
Internet WiFi: 
El Hotel GOLD STAR, cuenta con internet WiFi en todo el hotel. Los 
huéspedes pueden estar conectados en cualquiera de nuestros 
espacios. En las habitaciones, además, pueden conectarse a la red 
por cable. 
Personal de seguridad: 
Nuestro hotel cuenta con personal 
altamente cualificado, que está 
pendiente de la seguridad en el 
hotel las 24h. 
Gran terraza exterior: 
Nuestra terraza es un pequeño oasis, donde podrá relajarse y disfrutar 
de nuestro servicio de bar o de 
restaurante. Está cubierta y ambientada 
con una exquisita decoración.
7. Ley vigente 
Ley 300 o ley general del turismo 
Ley 1480 o ley del estrato del consumidor 
8. Identificación del servicio: 
Estamos ubicados en la I.E juan maría céspedes 
Para mayor información ingresar la página del blog 
hoteldosolei.blogsport.com 
O llamar a la línea telefonía 018000896 
O hacer uso del call center y la cabina de nuestro hotel 
9. formato 
Hotel GOLD STAR 
Formato de sugerencia, Quejas y Reclamos 
Fecha ___________ Radicación_________ 
Casilla para la empresa 
*Nombre Completo: _____________________________________________ 
Cédula o Nit: ___________ 
Dirección: _____________________________________________________ 
Teléfonos de Contacto: __________________________________________ 
Dirección electrónica: ____________________________________________ 
*No es obligatorio su información 
Motivo de la Queja o Reclamo 
___ Calidad del producto ___ Soporte técnico ___ Tiempo 
de Entrega 
___ Atención del personal ___ Instalaciones ___ Otros 
Haga un relato claro de los hechos: 
_____________________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________________ 
_____________________________________________________________________________ 
____________________________________________ 
Anexa algún documento: Si ___ No ___ descríbalo: ____________________ 
______________________________________________________________ 
Agradecemos sus observaciones y serán atendidas en el menor 
tiempo posible ¡GRACIAS!

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Ruiz_Santiago_Silvia_RYR01_Tarea
Ruiz_Santiago_Silvia_RYR01_TareaRuiz_Santiago_Silvia_RYR01_Tarea
Ruiz_Santiago_Silvia_RYR01_Tarea
Silvia Ruiz Santiago
 
Murcia
MurciaMurcia
Zap!! sdhnbrsrsyktuyklo
Zap!! sdhnbrsrsyktuykloZap!! sdhnbrsrsyktuyklo
Zap!! sdhnbrsrsyktuyklo
Sara Puig Sanz
 
ZAP. Carla, Sara y Andrea.
ZAP. Carla, Sara y Andrea.ZAP. Carla, Sara y Andrea.
ZAP. Carla, Sara y Andrea.
Sara Puig Sanz
 
Presentacion De la practica De la toma De Decisiones!
Presentacion De la practica De la toma De Decisiones!Presentacion De la practica De la toma De Decisiones!
Presentacion De la practica De la toma De Decisiones!
Ricky0527
 
Tarea 1.2 DAT.
Tarea 1.2 DAT.Tarea 1.2 DAT.
Tarea 1.2 DAT.
Patricia Santiago Arocha
 
atlantis
atlantisatlantis
atlantis
clara gortari
 
Cl
ClCl
Ensayo final categoría de hoteles
Ensayo final categoría de hotelesEnsayo final categoría de hoteles
Ensayo final categoría de hoteles
edgar carmona herrera
 
Plan de marketing
Plan de marketingPlan de marketing
Plan de marketing
gioneo
 
Nochevieja 2013 Benidorm -VIAJES GLOBUS
Nochevieja 2013 Benidorm -VIAJES GLOBUSNochevieja 2013 Benidorm -VIAJES GLOBUS
Nochevieja 2013 Benidorm -VIAJES GLOBUS
Viajes Globus S.A.
 
Brief tripulantes de cabina de vuelo y azafatas agosto 2017
Brief tripulantes de cabina de vuelo y azafatas agosto 2017Brief tripulantes de cabina de vuelo y azafatas agosto 2017
Brief tripulantes de cabina de vuelo y azafatas agosto 2017
Liderazgo Capacitación y Consultoría
 

La actualidad más candente (12)

Ruiz_Santiago_Silvia_RYR01_Tarea
Ruiz_Santiago_Silvia_RYR01_TareaRuiz_Santiago_Silvia_RYR01_Tarea
Ruiz_Santiago_Silvia_RYR01_Tarea
 
Murcia
MurciaMurcia
Murcia
 
Zap!! sdhnbrsrsyktuyklo
Zap!! sdhnbrsrsyktuykloZap!! sdhnbrsrsyktuyklo
Zap!! sdhnbrsrsyktuyklo
 
ZAP. Carla, Sara y Andrea.
ZAP. Carla, Sara y Andrea.ZAP. Carla, Sara y Andrea.
ZAP. Carla, Sara y Andrea.
 
Presentacion De la practica De la toma De Decisiones!
Presentacion De la practica De la toma De Decisiones!Presentacion De la practica De la toma De Decisiones!
Presentacion De la practica De la toma De Decisiones!
 
Tarea 1.2 DAT.
Tarea 1.2 DAT.Tarea 1.2 DAT.
Tarea 1.2 DAT.
 
atlantis
atlantisatlantis
atlantis
 
Cl
ClCl
Cl
 
Ensayo final categoría de hoteles
Ensayo final categoría de hotelesEnsayo final categoría de hoteles
Ensayo final categoría de hoteles
 
Plan de marketing
Plan de marketingPlan de marketing
Plan de marketing
 
Nochevieja 2013 Benidorm -VIAJES GLOBUS
Nochevieja 2013 Benidorm -VIAJES GLOBUSNochevieja 2013 Benidorm -VIAJES GLOBUS
Nochevieja 2013 Benidorm -VIAJES GLOBUS
 
Brief tripulantes de cabina de vuelo y azafatas agosto 2017
Brief tripulantes de cabina de vuelo y azafatas agosto 2017Brief tripulantes de cabina de vuelo y azafatas agosto 2017
Brief tripulantes de cabina de vuelo y azafatas agosto 2017
 

Destacado

Manual de servicio al cliente (1)
Manual de servicio al cliente (1)Manual de servicio al cliente (1)
Manual de servicio al cliente (1)
caro6373
 
10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente
Yanett Guianinna
 
Manual de servicio al cliente y protocolos de atención.
Manual de servicio al cliente  y protocolos de atención.Manual de servicio al cliente  y protocolos de atención.
Manual de servicio al cliente y protocolos de atención.
Visionemprender1
 
Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al clienteManual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente
Cristian Alejandro Mahecha Giraldo
 
Juliana manual de servicio
Juliana manual de servicioJuliana manual de servicio
Juliana manual de servicio
Julianiita Muñoz
 
4.1.1 manual del servicio al cliente
4.1.1 manual del servicio al cliente4.1.1 manual del servicio al cliente
4.1.1 manual del servicio al cliente
gonzaleznando
 
Manual servicio al cliente
Manual servicio al clienteManual servicio al cliente
Manual servicio al cliente
Camilo_Rodriguez
 
Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)
julia970712
 
Manual servicio cliente melissa
Manual servicio cliente melissaManual servicio cliente melissa
Manual servicio cliente melissa
Angelita Gonzalez
 
Navistar Manual de Servicio dt466 & i530E
Navistar Manual de Servicio dt466 & i530ENavistar Manual de Servicio dt466 & i530E
Navistar Manual de Servicio dt466 & i530E
EliothCuellar922
 
Manual de atención al cliente para un taller
Manual de atención al cliente para un tallerManual de atención al cliente para un taller
Manual de atención al cliente para un taller
Jose Milton Telles
 
Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente
Yiseth Castaño
 
Protocolo de recepcion alcliente[1]
Protocolo de recepcion alcliente[1]Protocolo de recepcion alcliente[1]
Protocolo de recepcion alcliente[1]
nataliarios332
 
Manual de Servicio
Manual de ServicioManual de Servicio
Manual de Servicio
Grawe
 
Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al cliente
maritza mosquera de sumich
 
Protocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al clienteProtocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al cliente
Gonzalo Posadas Alcázar
 

Destacado (16)

Manual de servicio al cliente (1)
Manual de servicio al cliente (1)Manual de servicio al cliente (1)
Manual de servicio al cliente (1)
 
10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente
 
Manual de servicio al cliente y protocolos de atención.
Manual de servicio al cliente  y protocolos de atención.Manual de servicio al cliente  y protocolos de atención.
Manual de servicio al cliente y protocolos de atención.
 
Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al clienteManual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente
 
Juliana manual de servicio
Juliana manual de servicioJuliana manual de servicio
Juliana manual de servicio
 
4.1.1 manual del servicio al cliente
4.1.1 manual del servicio al cliente4.1.1 manual del servicio al cliente
4.1.1 manual del servicio al cliente
 
Manual servicio al cliente
Manual servicio al clienteManual servicio al cliente
Manual servicio al cliente
 
Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)Protocolo servicio al cliente (1)
Protocolo servicio al cliente (1)
 
Manual servicio cliente melissa
Manual servicio cliente melissaManual servicio cliente melissa
Manual servicio cliente melissa
 
Navistar Manual de Servicio dt466 & i530E
Navistar Manual de Servicio dt466 & i530ENavistar Manual de Servicio dt466 & i530E
Navistar Manual de Servicio dt466 & i530E
 
Manual de atención al cliente para un taller
Manual de atención al cliente para un tallerManual de atención al cliente para un taller
Manual de atención al cliente para un taller
 
Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente
 
Protocolo de recepcion alcliente[1]
Protocolo de recepcion alcliente[1]Protocolo de recepcion alcliente[1]
Protocolo de recepcion alcliente[1]
 
Manual de Servicio
Manual de ServicioManual de Servicio
Manual de Servicio
 
Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al cliente
 
Protocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al clienteProtocolo de servicio al cliente
Protocolo de servicio al cliente
 

Similar a Manual del servicio al cliente

Expo pyme
Expo pymeExpo pyme
Expo pyme
Camilo_Rodriguez
 
Portafolio de servicio
Portafolio de servicioPortafolio de servicio
Portafolio de servicio
gonzaleznando
 
4.11.2 portafolio de servicio
4.11.2 portafolio de servicio4.11.2 portafolio de servicio
4.11.2 portafolio de servicio
vivekely
 
Zap!! sdhnbrsrsyktuyklo
Zap!! sdhnbrsrsyktuykloZap!! sdhnbrsrsyktuyklo
Zap!! sdhnbrsrsyktuyklo
Sara Puig Sanz
 
Tipos De Alojamiento
Tipos De AlojamientoTipos De Alojamiento
Tipos De Alojamiento
Cramberry
 
Departamento de comercialización de eventos
Departamento de comercialización de eventosDepartamento de comercialización de eventos
Departamento de comercialización de eventos
Maria Medina
 
La Industria Hotelera En Perspectivas
La Industria Hotelera En PerspectivasLa Industria Hotelera En Perspectivas
La Industria Hotelera En Perspectivas
Myriam Chavez
 
Dossier direccion operaciones hoteleras prom
Dossier direccion operaciones hoteleras   promDossier direccion operaciones hoteleras   prom
Dossier direccion operaciones hoteleras prom
novamedios
 
Zap!! thjdgkyg
Zap!! thjdgkygZap!! thjdgkyg
Zap!! thjdgkyg
Sara Puig Sanz
 
Gómez plana dolores_gat_tarea2
Gómez plana dolores_gat_tarea2Gómez plana dolores_gat_tarea2
Gómez plana dolores_gat_tarea2
Dolores Gomez Plana
 
Cosise Hotel
Cosise HotelCosise Hotel
Cosise Hotel
Mabel Retuerto
 
Hotel Plaza Antigua, Informe.
Hotel Plaza Antigua, Informe.Hotel Plaza Antigua, Informe.
Hotel Plaza Antigua, Informe.
TurismoMatias
 
portafolio de servicio
 portafolio de servicio portafolio de servicio
portafolio de servicio
Lauren Fernandez
 
4.11.2 portafolio de servicio
4.11.2 portafolio de servicio4.11.2 portafolio de servicio
4.11.2 portafolio de servicio
Lauren Fernandez
 
Jugamos al estratego
Jugamos al estrategoJugamos al estratego
Jugamos al estratego
Virginia Ocaña Amante
 
Portafolio de servicios
Portafolio de serviciosPortafolio de servicios
Portafolio de servicios
Anyi Stefany
 
CASA CONDE
CASA CONDECASA CONDE
CASA CONDE
arivargasm
 
4.4.1
4.4.14.4.1
4.4.1
vivekely
 
Palladium Magazine (Fall-Winter 2010)
Palladium Magazine (Fall-Winter 2010)Palladium Magazine (Fall-Winter 2010)
Palladium Magazine (Fall-Winter 2010)
Palladium Hotel Group
 
Trabajo practico - Posicionamiento
Trabajo practico - PosicionamientoTrabajo practico - Posicionamiento
Trabajo practico - Posicionamiento
Yapeyu
 

Similar a Manual del servicio al cliente (20)

Expo pyme
Expo pymeExpo pyme
Expo pyme
 
Portafolio de servicio
Portafolio de servicioPortafolio de servicio
Portafolio de servicio
 
4.11.2 portafolio de servicio
4.11.2 portafolio de servicio4.11.2 portafolio de servicio
4.11.2 portafolio de servicio
 
Zap!! sdhnbrsrsyktuyklo
Zap!! sdhnbrsrsyktuykloZap!! sdhnbrsrsyktuyklo
Zap!! sdhnbrsrsyktuyklo
 
Tipos De Alojamiento
Tipos De AlojamientoTipos De Alojamiento
Tipos De Alojamiento
 
Departamento de comercialización de eventos
Departamento de comercialización de eventosDepartamento de comercialización de eventos
Departamento de comercialización de eventos
 
La Industria Hotelera En Perspectivas
La Industria Hotelera En PerspectivasLa Industria Hotelera En Perspectivas
La Industria Hotelera En Perspectivas
 
Dossier direccion operaciones hoteleras prom
Dossier direccion operaciones hoteleras   promDossier direccion operaciones hoteleras   prom
Dossier direccion operaciones hoteleras prom
 
Zap!! thjdgkyg
Zap!! thjdgkygZap!! thjdgkyg
Zap!! thjdgkyg
 
Gómez plana dolores_gat_tarea2
Gómez plana dolores_gat_tarea2Gómez plana dolores_gat_tarea2
Gómez plana dolores_gat_tarea2
 
Cosise Hotel
Cosise HotelCosise Hotel
Cosise Hotel
 
Hotel Plaza Antigua, Informe.
Hotel Plaza Antigua, Informe.Hotel Plaza Antigua, Informe.
Hotel Plaza Antigua, Informe.
 
portafolio de servicio
 portafolio de servicio portafolio de servicio
portafolio de servicio
 
4.11.2 portafolio de servicio
4.11.2 portafolio de servicio4.11.2 portafolio de servicio
4.11.2 portafolio de servicio
 
Jugamos al estratego
Jugamos al estrategoJugamos al estratego
Jugamos al estratego
 
Portafolio de servicios
Portafolio de serviciosPortafolio de servicios
Portafolio de servicios
 
CASA CONDE
CASA CONDECASA CONDE
CASA CONDE
 
4.4.1
4.4.14.4.1
4.4.1
 
Palladium Magazine (Fall-Winter 2010)
Palladium Magazine (Fall-Winter 2010)Palladium Magazine (Fall-Winter 2010)
Palladium Magazine (Fall-Winter 2010)
 
Trabajo practico - Posicionamiento
Trabajo practico - PosicionamientoTrabajo practico - Posicionamiento
Trabajo practico - Posicionamiento
 

Más de Lauren Fernandez

Técnicas de caja y facturación
Técnicas de caja y facturaciónTécnicas de caja y facturación
Técnicas de caja y facturación
Lauren Fernandez
 
Formulario de queja
Formulario  de quejaFormulario  de queja
Formulario de queja
Lauren Fernandez
 
Auditoría nocturna
Auditoría nocturnaAuditoría nocturna
Auditoría nocturna
Lauren Fernandez
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
Lauren Fernandez
 
Tarjeta de registro
Tarjeta de registroTarjeta de registro
Tarjeta de registro
Lauren Fernandez
 
Evaluación guia_4_servicio de alojamiento 11- 2014
 Evaluación guia_4_servicio de alojamiento 11-  2014 Evaluación guia_4_servicio de alojamiento 11-  2014
Evaluación guia_4_servicio de alojamiento 11- 2014
Lauren Fernandez
 
Ejecución guia_3_servicio de alojamiento - 10-2013
 Ejecución guia_3_servicio de alojamiento  - 10-2013 Ejecución guia_3_servicio de alojamiento  - 10-2013
Ejecución guia_3_servicio de alojamiento - 10-2013
Lauren Fernandez
 
Planeación guia_2_ servicio de alojamiento 10_2013
 Planeación guia_2_ servicio de alojamiento 10_2013 Planeación guia_2_ servicio de alojamiento 10_2013
Planeación guia_2_ servicio de alojamiento 10_2013
Lauren Fernandez
 
Diagnostico guia_1_servicio_de_alojamiento 10- 2013
 Diagnostico guia_1_servicio_de_alojamiento 10- 2013 Diagnostico guia_1_servicio_de_alojamiento 10- 2013
Diagnostico guia_1_servicio_de_alojamiento 10- 2013
Lauren Fernandez
 
Inducción alojamiento_2013
 Inducción alojamiento_2013 Inducción alojamiento_2013
Inducción alojamiento_2013
Lauren Fernandez
 
Publicidad del hotel
Publicidad del hotelPublicidad del hotel
Publicidad del hotel
Lauren Fernandez
 
Para fiscales
Para fiscalesPara fiscales
Para fiscales
Lauren Fernandez
 
4.11.4 como crear un bloger
4.11.4 como crear un bloger4.11.4 como crear un bloger
4.11.4 como crear un bloger
Lauren Fernandez
 
4.11.3. tic's cadena productica
4.11.3. tic's cadena productica4.11.3. tic's cadena productica
4.11.3. tic's cadena productica
Lauren Fernandez
 
4.11.2 presentacion multimedia
4.11.2 presentacion multimedia4.11.2 presentacion multimedia
4.11.2 presentacion multimedia
Lauren Fernandez
 
Diseño de publicidad
Diseño de publicidadDiseño de publicidad
Diseño de publicidad
Lauren Fernandez
 
4.11.1 tecnologia
4.11.1 tecnologia4.11.1 tecnologia
4.11.1 tecnologia
Lauren Fernandez
 
Función lógica si
Función lógica siFunción lógica si
Función lógica si
Lauren Fernandez
 
Propuesta de valor
Propuesta de valorPropuesta de valor
Propuesta de valor
Lauren Fernandez
 
4.11.1 propuesta de valor
4.11.1 propuesta de valor4.11.1 propuesta de valor
4.11.1 propuesta de valor
Lauren Fernandez
 

Más de Lauren Fernandez (20)

Técnicas de caja y facturación
Técnicas de caja y facturaciónTécnicas de caja y facturación
Técnicas de caja y facturación
 
Formulario de queja
Formulario  de quejaFormulario  de queja
Formulario de queja
 
Auditoría nocturna
Auditoría nocturnaAuditoría nocturna
Auditoría nocturna
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
 
Tarjeta de registro
Tarjeta de registroTarjeta de registro
Tarjeta de registro
 
Evaluación guia_4_servicio de alojamiento 11- 2014
 Evaluación guia_4_servicio de alojamiento 11-  2014 Evaluación guia_4_servicio de alojamiento 11-  2014
Evaluación guia_4_servicio de alojamiento 11- 2014
 
Ejecución guia_3_servicio de alojamiento - 10-2013
 Ejecución guia_3_servicio de alojamiento  - 10-2013 Ejecución guia_3_servicio de alojamiento  - 10-2013
Ejecución guia_3_servicio de alojamiento - 10-2013
 
Planeación guia_2_ servicio de alojamiento 10_2013
 Planeación guia_2_ servicio de alojamiento 10_2013 Planeación guia_2_ servicio de alojamiento 10_2013
Planeación guia_2_ servicio de alojamiento 10_2013
 
Diagnostico guia_1_servicio_de_alojamiento 10- 2013
 Diagnostico guia_1_servicio_de_alojamiento 10- 2013 Diagnostico guia_1_servicio_de_alojamiento 10- 2013
Diagnostico guia_1_servicio_de_alojamiento 10- 2013
 
Inducción alojamiento_2013
 Inducción alojamiento_2013 Inducción alojamiento_2013
Inducción alojamiento_2013
 
Publicidad del hotel
Publicidad del hotelPublicidad del hotel
Publicidad del hotel
 
Para fiscales
Para fiscalesPara fiscales
Para fiscales
 
4.11.4 como crear un bloger
4.11.4 como crear un bloger4.11.4 como crear un bloger
4.11.4 como crear un bloger
 
4.11.3. tic's cadena productica
4.11.3. tic's cadena productica4.11.3. tic's cadena productica
4.11.3. tic's cadena productica
 
4.11.2 presentacion multimedia
4.11.2 presentacion multimedia4.11.2 presentacion multimedia
4.11.2 presentacion multimedia
 
Diseño de publicidad
Diseño de publicidadDiseño de publicidad
Diseño de publicidad
 
4.11.1 tecnologia
4.11.1 tecnologia4.11.1 tecnologia
4.11.1 tecnologia
 
Función lógica si
Función lógica siFunción lógica si
Función lógica si
 
Propuesta de valor
Propuesta de valorPropuesta de valor
Propuesta de valor
 
4.11.1 propuesta de valor
4.11.1 propuesta de valor4.11.1 propuesta de valor
4.11.1 propuesta de valor
 

Último

Determinacion-de-Conjuntos-para-Segundo-de-Primaria.doc
Determinacion-de-Conjuntos-para-Segundo-de-Primaria.docDeterminacion-de-Conjuntos-para-Segundo-de-Primaria.doc
Determinacion-de-Conjuntos-para-Segundo-de-Primaria.doc
elizabethnolascoleon1
 
Girls Call Chennai 000XX00000 Provide Best And Top Girl Service And No1 in City
Girls Call Chennai 000XX00000 Provide Best And Top Girl Service And No1 in CityGirls Call Chennai 000XX00000 Provide Best And Top Girl Service And No1 in City
Girls Call Chennai 000XX00000 Provide Best And Top Girl Service And No1 in City
mukeshagarwal5411
 
ACTIVIDAD 07 - Analisis de micro y macro entorno.pptx_editado.pdf
ACTIVIDAD 07 - Analisis de micro y macro entorno.pptx_editado.pdfACTIVIDAD 07 - Analisis de micro y macro entorno.pptx_editado.pdf
ACTIVIDAD 07 - Analisis de micro y macro entorno.pptx_editado.pdf
PedroMoncada19
 
Índice de Precios al Consumidor del mes de junio de 2024
Índice de Precios al Consumidor del mes de junio de 2024Índice de Precios al Consumidor del mes de junio de 2024
Índice de Precios al Consumidor del mes de junio de 2024
LorenaGonnet
 
(AC-S16-TA4) Tarea Académica 4.docx-TRIBUTACION EMPRESARIAL
(AC-S16-TA4) Tarea Académica 4.docx-TRIBUTACION EMPRESARIAL(AC-S16-TA4) Tarea Académica 4.docx-TRIBUTACION EMPRESARIAL
(AC-S16-TA4) Tarea Académica 4.docx-TRIBUTACION EMPRESARIAL
willy740352
 
sector minero de piura en la actualidad.pptx
sector minero de piura en la actualidad.pptxsector minero de piura en la actualidad.pptx
sector minero de piura en la actualidad.pptx
AdrianCeferino1
 
GRUPO 7. TEORIA DE LA ADMINISTRACION Y SUS APORTES.pdf
GRUPO 7. TEORIA DE LA ADMINISTRACION Y SUS APORTES.pdfGRUPO 7. TEORIA DE LA ADMINISTRACION Y SUS APORTES.pdf
GRUPO 7. TEORIA DE LA ADMINISTRACION Y SUS APORTES.pdf
ROCIOCUBASPINEDO
 
CONTOMETRIA EN LA BANCA, DESCRIBE EL ARTE DE SUMAR Y RESTAR
CONTOMETRIA EN LA BANCA, DESCRIBE EL ARTE DE SUMAR Y RESTARCONTOMETRIA EN LA BANCA, DESCRIBE EL ARTE DE SUMAR Y RESTAR
CONTOMETRIA EN LA BANCA, DESCRIBE EL ARTE DE SUMAR Y RESTAR
KatherinLondoneCossi
 
nálisis del ejercicio Agropecuario 2023/24
nálisis del ejercicio Agropecuario 2023/24nálisis del ejercicio Agropecuario 2023/24
nálisis del ejercicio Agropecuario 2023/24
EXANTE
 
LIBERALES Y FASCISTAS: DOS COLECTIVOS INDEPENDIENTES.
LIBERALES Y FASCISTAS: DOS COLECTIVOS INDEPENDIENTES.LIBERALES Y FASCISTAS: DOS COLECTIVOS INDEPENDIENTES.
LIBERALES Y FASCISTAS: DOS COLECTIVOS INDEPENDIENTES.
ManfredNolte
 
Presupuesto por Resultados (11111111111111111111111111111).pdf
Presupuesto por Resultados  (11111111111111111111111111111).pdfPresupuesto por Resultados  (11111111111111111111111111111).pdf
Presupuesto por Resultados (11111111111111111111111111111).pdf
MIDOSHIEMYRODRIGUEZQ
 
diapositivas de presupuesto de ventas y producción (1).pptx
diapositivas de presupuesto de ventas y producción (1).pptxdiapositivas de presupuesto de ventas y producción (1).pptx
diapositivas de presupuesto de ventas y producción (1).pptx
grabimc
 
Paz Vargas Delcy Mareth-Foro 2 Empowerment.pptx
Paz Vargas Delcy Mareth-Foro 2 Empowerment.pptxPaz Vargas Delcy Mareth-Foro 2 Empowerment.pptx
Paz Vargas Delcy Mareth-Foro 2 Empowerment.pptx
DelcyPaz
 

Último (13)

Determinacion-de-Conjuntos-para-Segundo-de-Primaria.doc
Determinacion-de-Conjuntos-para-Segundo-de-Primaria.docDeterminacion-de-Conjuntos-para-Segundo-de-Primaria.doc
Determinacion-de-Conjuntos-para-Segundo-de-Primaria.doc
 
Girls Call Chennai 000XX00000 Provide Best And Top Girl Service And No1 in City
Girls Call Chennai 000XX00000 Provide Best And Top Girl Service And No1 in CityGirls Call Chennai 000XX00000 Provide Best And Top Girl Service And No1 in City
Girls Call Chennai 000XX00000 Provide Best And Top Girl Service And No1 in City
 
ACTIVIDAD 07 - Analisis de micro y macro entorno.pptx_editado.pdf
ACTIVIDAD 07 - Analisis de micro y macro entorno.pptx_editado.pdfACTIVIDAD 07 - Analisis de micro y macro entorno.pptx_editado.pdf
ACTIVIDAD 07 - Analisis de micro y macro entorno.pptx_editado.pdf
 
Índice de Precios al Consumidor del mes de junio de 2024
Índice de Precios al Consumidor del mes de junio de 2024Índice de Precios al Consumidor del mes de junio de 2024
Índice de Precios al Consumidor del mes de junio de 2024
 
(AC-S16-TA4) Tarea Académica 4.docx-TRIBUTACION EMPRESARIAL
(AC-S16-TA4) Tarea Académica 4.docx-TRIBUTACION EMPRESARIAL(AC-S16-TA4) Tarea Académica 4.docx-TRIBUTACION EMPRESARIAL
(AC-S16-TA4) Tarea Académica 4.docx-TRIBUTACION EMPRESARIAL
 
sector minero de piura en la actualidad.pptx
sector minero de piura en la actualidad.pptxsector minero de piura en la actualidad.pptx
sector minero de piura en la actualidad.pptx
 
GRUPO 7. TEORIA DE LA ADMINISTRACION Y SUS APORTES.pdf
GRUPO 7. TEORIA DE LA ADMINISTRACION Y SUS APORTES.pdfGRUPO 7. TEORIA DE LA ADMINISTRACION Y SUS APORTES.pdf
GRUPO 7. TEORIA DE LA ADMINISTRACION Y SUS APORTES.pdf
 
CONTOMETRIA EN LA BANCA, DESCRIBE EL ARTE DE SUMAR Y RESTAR
CONTOMETRIA EN LA BANCA, DESCRIBE EL ARTE DE SUMAR Y RESTARCONTOMETRIA EN LA BANCA, DESCRIBE EL ARTE DE SUMAR Y RESTAR
CONTOMETRIA EN LA BANCA, DESCRIBE EL ARTE DE SUMAR Y RESTAR
 
nálisis del ejercicio Agropecuario 2023/24
nálisis del ejercicio Agropecuario 2023/24nálisis del ejercicio Agropecuario 2023/24
nálisis del ejercicio Agropecuario 2023/24
 
LIBERALES Y FASCISTAS: DOS COLECTIVOS INDEPENDIENTES.
LIBERALES Y FASCISTAS: DOS COLECTIVOS INDEPENDIENTES.LIBERALES Y FASCISTAS: DOS COLECTIVOS INDEPENDIENTES.
LIBERALES Y FASCISTAS: DOS COLECTIVOS INDEPENDIENTES.
 
Presupuesto por Resultados (11111111111111111111111111111).pdf
Presupuesto por Resultados  (11111111111111111111111111111).pdfPresupuesto por Resultados  (11111111111111111111111111111).pdf
Presupuesto por Resultados (11111111111111111111111111111).pdf
 
diapositivas de presupuesto de ventas y producción (1).pptx
diapositivas de presupuesto de ventas y producción (1).pptxdiapositivas de presupuesto de ventas y producción (1).pptx
diapositivas de presupuesto de ventas y producción (1).pptx
 
Paz Vargas Delcy Mareth-Foro 2 Empowerment.pptx
Paz Vargas Delcy Mareth-Foro 2 Empowerment.pptxPaz Vargas Delcy Mareth-Foro 2 Empowerment.pptx
Paz Vargas Delcy Mareth-Foro 2 Empowerment.pptx
 

Manual del servicio al cliente

  • 1. MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE INDICE: Contenido 1. EL HOTEL GOLD SATR: ................................................................... 1 2. Objetivos de alcance ...................................................................... 2 3. Misión: ............................................................................................. 2 4. Visión: ............................................................................................. 2 5. Valores: ........................................................................................... 2 6. Productos y servicios:..................................................................... 3 7. Ley vigente...................................................................................... 7 8. Identificación del servicio: ............................................................. 7 9. formatos 1. EL HOTEL GOLD STAR: Fue creada con la finalidad de brindar hospedaje además de productos y servicios a la sociedad en general, para la posterior satisfacción y comodidad de los clientes.
  • 2. 2. Objetivos de alcance Objetivo:  General en la comunidad una excelente adaptación. comodidad y seguridad de lo que somos y de lo que ofrecemos como empresa hotelera.  Satisfacer las necesidades de los clientes. 3. Misión: EL HOTEL GOLD STAR es una empresa que permite Que el cliente se sienta cómodo y tranquilo. La Misión del HOTEL GOLD STAR es lograr que el viajeros que quiere descansar después de haber concluido sus actividades y negocios; además permitiéndoles desde su comodidad hacer uso de los productos y servicios como guianza turística y salón para eventos. 4. Visión: EL HOTEL GOLD STAR tiene la visión de lograr un liderazgo dentro del grupo de hoteles del mismo nivel. Tenemos la visión de ser el mejor hotel en nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. 5. Valores:  Fascinación al cliente  Innovación y creatividad  Productividad y rentabilidad  Eficacia y eficiencia  Liderazgo y productividad  responsabilidad social  Respeto por el ser humano  calidad
  • 3.  Colaboración y administración Participativa:  Justicia 6. Productos y servicios: Room servicie: Si prefiere comer en la intimidad de su suite, el Hotel GOLD STAR, dispone de una original carta para su servicio de habitaciones. Parqueadero: El hotel dispone de parqueadero gratuito en el mismo edificio y vigilado las 24h Bar: En nuestro Bar, podrá degustar desde el excelente café colombiano, a los mejores cócteles, pasando por buenos vinos o cervezas y licores nacionales e internacionales. Rent a Car Nuestro personal de recepción se encargará de todas las gestiones necesarias para facilitarle el vehículo de alquiler más adecuado a sus necesidades. Spa:
  • 4. Nuestro Spa, ubicado en la última planta del hotel, cuenta con una cuidada ambientación y ofrece los mejores masajes y tratamientos. En nuestra zona húmeda, además, podrá disfrutar de un relajante baño turco. Gimnasio: El Hotel GOLD STAR dispone de un gimnasio equipado con máquinas de primeras marcas, para el fitness. Además, los huéspedes del hotel pueden utilizar las instalaciones que cuentan con los mejores equipos y má qui na s. Servicio de niñera: Si viaja acompañado de sus hijos, podemos cuidar de ellos mientras disfrutan o atiende sus compromisos. Contamos con profesionales de nuestra confianza para que los más pequeños estén acompañados en todo momento. Sala de reuniones: La sala del Hotel GOLD STAR es un espacio ideal para sus reuniones, presentaciones o eventos. Está equipada con la mejor tecnología audiovisual. Cuenta con conexión WiFi.
  • 5. Piscina: Nuestros huéspedes pueden utilizar la piscina y el resto de sus instalaciones. Tours y excursiones: Tuluá es un municipio que cuenta con lugares turísticos, alguno de los cuales son únicos. Una excelente opción para conocerlos es contratar un tour por el municipio o sus alrededores. Ya sea en grupo, o de forma individual, queremos ayudar a que descubra lo hermoso que son estos lugares como jardín botánico, parque de las guaduas, Carlos sarmiento lora, la marina, entre otros Restaurante: El Hotel GOLD STAR, cuenta con dos restaurante el cual hace un espacio único dónde degustar platos originales elaborados con los mejores ingredientes. Nuestro desayuno, se basa en un excelente buffet, con las mejores frutas, fiambres,
  • 6. quesos y panes. Nuestra carta incluye platos elaborados a partir de las mejores verduras, pastas, pescados, mariscos y carnes Internet WiFi: El Hotel GOLD STAR, cuenta con internet WiFi en todo el hotel. Los huéspedes pueden estar conectados en cualquiera de nuestros espacios. En las habitaciones, además, pueden conectarse a la red por cable. Personal de seguridad: Nuestro hotel cuenta con personal altamente cualificado, que está pendiente de la seguridad en el hotel las 24h. Gran terraza exterior: Nuestra terraza es un pequeño oasis, donde podrá relajarse y disfrutar de nuestro servicio de bar o de restaurante. Está cubierta y ambientada con una exquisita decoración.
  • 7. 7. Ley vigente Ley 300 o ley general del turismo Ley 1480 o ley del estrato del consumidor 8. Identificación del servicio: Estamos ubicados en la I.E juan maría céspedes Para mayor información ingresar la página del blog hoteldosolei.blogsport.com O llamar a la línea telefonía 018000896 O hacer uso del call center y la cabina de nuestro hotel 9. formato Hotel GOLD STAR Formato de sugerencia, Quejas y Reclamos Fecha ___________ Radicación_________ Casilla para la empresa *Nombre Completo: _____________________________________________ Cédula o Nit: ___________ Dirección: _____________________________________________________ Teléfonos de Contacto: __________________________________________ Dirección electrónica: ____________________________________________ *No es obligatorio su información Motivo de la Queja o Reclamo ___ Calidad del producto ___ Soporte técnico ___ Tiempo de Entrega ___ Atención del personal ___ Instalaciones ___ Otros Haga un relato claro de los hechos: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
  • 8. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________ Anexa algún documento: Si ___ No ___ descríbalo: ____________________ ______________________________________________________________ Agradecemos sus observaciones y serán atendidas en el menor tiempo posible ¡GRACIAS!