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1. Hotel Gold Star
Manual del servicio al cliente
1 EL HOTEL GOLD STAR: ........................................................................................ 2
2 Slogan: ..................................................................................................................... 2
3 Objetivos de alcance............................................................................................ 3
4 Misión: ..................................................................................................................... 3
5 Visión: ...................................................................................................................... 3
6 Valores: .................................................................................................................... 4
7 Productos y servicios:.......................................................................................... 4
7.1 Room Servicie: ............................................................................................... 4
7.2 Parqueadero: .................................................................................................. 4
7.3 Bar: .................................................................................................................... 5
7.4 Rent A Car ....................................................................................................... 5
7.5 Spa:.................................................................................................................... 5
7.6 Gimnasio: ......................................................................................................... 5
7.7 Servicio De Niñera: ....................................................................................... 6
7.8 Sala De Reuniones: ....................................................................................... 6
7.9 Piscina:.............................................................................................................. 6
7.10 Tours Y Excursiones: .................................................................................... 6
7.11 Restaurante: .................................................................................................... 7

2. Hotel Gold Star
7.12 Internet Wifi: .................................................................................................. 7
7.13 Personal De Seguridad: ............................................................................... 7
7.14 Gran Terraza Exterior: .................................................................................. 8
7.15 Salón de eventos ........................................................................................... 8
7.16 Hospedaje........................................................................................................ 8
8 Ley vigente ............................................................................................................. 8
9 Identificación del servicio: ................................................................................. 8
10 Formato ................................................................................................................... 9
1 EL HOTEL GOLD STAR
Fue creada con la finalidad de brindar hospedaje para
satisfacer las necesidades del turista. Además de ofrecer
productos y servicios a la sociedad en general para su
comodidad de realizar sus actividades, de esta manera el
turista podrá disfrutar de otros servicios adicionales los cuales
le permitirán disfrutar de su viaje y estaría en el hotel.
2 Slogan:
“la calidad y el placer de poder disfrutar”

3. Hotel Gold Star
3 Objetivos de alcance
 Generar en la comunidad una excelente adaptación,
comodidad y seguridad de lo que somos y de lo que
ofrecemos como empresa hotelera.
 Satisfacer las necesidades de los clientes.
 Posicionar a la empresa como uno de los mejores hoteles
más importantes a nivel local, nacional e internacional.
4 Misión:
EL HOTEL GOLD STAR es una empresa ofrece al cliente
espacios para un descanso familiar, grupal o de trabajo
después de una jornada de actividades o de negocios, además,
permitiéndoles desde su comodidad hacer uso de los
productos y servicios como restaurante-bar, zona de occio,
guianza turística, salón para eventos y del spa.
5 Visión:
Lograr que en el año 2020 EL HOTEL GOLD STAR, sea una
empresa líder dentro del grupo de cadenas de hoteles del
mismo nivel local, nacional e internacional

4. Hotel Gold Star
6 Valores:
 Innovación y creatividad
 Productividad
 Liderazgo
 responsabilidad
 Respeto por el ser humano
 calidad
 Colaboración
 Justicia
7 Productos y servicios:
7.1 Room Servicie:
Si prefiere comer en la intimidad de su suite, el
Hotel do solei, dispone de una original carta
para su servicio de habitaciones.
7.2 Parqueadero:
El hotel dispone de parqueadero gratuito en el
mismo edificio y vigilado las 24h

5. Hotel Gold Star
7.3 Bar:
En nuestro Bar, podrá degustar desde el excelente café
colombiano, a los mejores cócteles, pasando
por buenos vinos o cervezas y licores
nacionales e internacionales.
7.4 Rent A Car
Nuestro personal de recepción se encargará
de todas las gestiones necesarias para
facilitarle el vehículo de alquiler más adecuado
a sus necesidades.
7.5 Spa:
Nuestro Spa, ubicado en la última planta del hotel, cuenta con
una cuidada ambientación y ofrece los mejores masajes y
tratamientos. En nuestra zona húmeda, además, podrá
disfrutar de un relajante baño turco.
7.6 Gimnasio:
El Hotel GOLD STAR dispone de un gimnasio equipado con
máquinas de primeras marcas, para el fitness. Además, los
huéspedes del hotel pueden utilizar las instalaciones que
cuentan con los mejores equipos y máquinas.

6. Hotel Gold Star
7.7 Servicio De Niñera:
Si viaja acompañado de sus hijos, podemos cuidar de ellos
mientras disfrutan o atiende sus compromisos. Contamos con
profesionales de nuestra confianza para que los más pequeños
estén acompañados en todo momento.
7.8 Sala De Reuniones:
La sala del Hotel GOLD STAR es un espacio ideal para sus
reuniones, presentaciones o eventos. Está equipada con la
mejor tecnología audiovisual. Cuenta con conexión WiFi.
7.9 Piscina:
Nuestros huéspedes pueden utilizar la piscina y el resto de sus
instalaciones.
7.10 Tours Y Excursiones:
Tuluá es un municipio que cuenta con lugares
turísticos, alguno de los cuales son únicos.
Una excelente opción para conocerlos es
contratar un tour por el municipio o sus
alrededores. Ya sea en grupo, o de forma
individual, queremos ayudar a que descubra lo hermoso que
son estos lugares como jardín botánico, parque de las
guaduas, Carlos sarmiento lora, la marina, entre otros

7. Hotel Gold Star
7.11 Restaurante:
El Hotel GOLD STAR, cuenta con dos
restaurante el cual hace un espacio único
dónde degustar platos originales elaborados
con los mejores ingredientes. Nuestro
desayuno, se basa en un excelente buffet, con
las mejores frutas, fiambres, quesos y panes.
Nuestra carta incluye platos elaborados a partir
de las mejores verduras, pastas, pescados, mariscos y carnes
7.12 Internet Wifi:
El Hotel GOLD STAR, cuenta con internet Wifi en todo el hotel.
Los huéspedes pueden estar conectados en cualquiera de
nuestros espacios. En las habitaciones, además, pueden
conectarse a la red por cable.
7.13 Personal De Seguridad:
Nuestro hotel cuenta con personal altamente
cualificado, que está pendiente de la
seguridad en el hotel las 24h.

8. Hotel Gold Star
7.14 Gran Terraza Exterior:
Nuestra terraza es un pequeño oasis, donde podrá relajarse y
disfrutar de nuestro servicio de bar o de restaurante. Está
cubierta y ambientada con una exquisita decoración.
7.15 Salón de eventos
Hotel GOLD STAR cuenta con un solón para eventos
especiales el es un espacio ideal para sus reuniones. Está
equipada con la mejor ambientación.
7.16 Hospedaje
Hotel GOLD STAR cuenta con
120 habitaciones, suit presidencial,
Junior suit, suit familiar y estándar.
Dotadas de:
Camas dobles o semidobles
Sala y comedor
Vidrios anti ruidos
Aire acondicionador
Televisor LCD Cerradura electrónica
8 Ley vigente
Ley 300 o ley general del turismo
Ley 1480 o ley del estrato del consumidor
9 Identificación del servicio:
Estamos ubicados en la I.E juan maría céspedes

9. Hotel Gold Star
Para mayor información ingresar la página del blog
hotelgoldstar.blogsport.com O llamar a la línea telefonía
018000896
O hacer uso del call center y la cabina de nuestro hotel
10 Formato
HOTEL GOLD STAR
Formato de sugerencia, Quejas y Reclamos
Fecha ___________ Radicación_________
Casilla para la empresa
*Nombre Completo: _____________________________________________
Cédula o Nit: ___________
Dirección: _____________________________________________________
Teléfonos de Contacto: __________________________________________
Dirección electrónica: ____________________________________________
*No es obligatorio su información
Motivo de la Queja o Reclamo
___ Calidad del producto ___ Soporte técnico ___ Tiempo de
Entrega
___ Atención del personal ___ Instalaciones ___ Otros
Haga un relato claro de los hechos:

10. Hotel Gold Star
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Anexa algún documento: Si ___ No ___ descríbalo: ____________________
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Agradecemos sus observaciones y serán atendidas en el menor tiempo
posible ¡GRACIAS!