People want to have extraordinary experience in order to share something interesting with their friends and family.
If you have a brand space, you have an opportunity.
20. Sugerencias para formar parte de las conversaciones
sociales.
• Facilita e incentiva la recomendación: es tu nuevo canal
• Favorece a los clientes actuales: son mas rentables
• Genera comentarios positivos en caliente: es un compromiso
• Identifica a los promoters, champions, influencers, …
• Exige a las marcas apoyo, sampling, demos, pruebas, merchandising
• Alinéate con las marcas capaces de generar conversaciones y participa en
ellas
• La dinámica de relación con las marcas se parece a la que tienen con otras
personas:De igual a igual, Honesta, frecuente, Interesada, Emocional, tono
familiar,…
• Identificar la palanca de creación de valor: mas visitas, mas compradores,
mas importe de la cesta
21. EJEMPLO DE
RECUPERACIÓN Y
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
TRAS UNA MALA
EXPERIENCIA
http://www.youtube.com/wat
ch?v=-SwLn8ZPcUk