Este documento presenta varias citas y conceptos sobre marketing integrado y comunicaciones multicanal. Resalta que las empresas deben comunicarse con los clientes a través de múltiples canales de forma relevante y coordinada para involucrarlos, en lugar de depender de campañas aisladas. También enfatiza la importancia de entender el comportamiento del cliente, medir resultados y adaptar estrategias basadas en datos para mantener una relación valiosa a largo plazo.

1. Unite a la conversación! Alejandro di Paola, [email_address]

2. The Break Up

3. “ Estamos como María Antonieta, no nos damos cuenta de la revolución ni de que nos van a cortar la cabeza”… Fernando Rodés Consejero Delegado, Havas Media

4. Marketing Integrado Comunicaciones de Marketing Integradas

5. Una campaña donde el mensaje es el mismo en todos los medios que se utilizan. Anónimo y antiguo

6. Un sistema de comunicaciones que puede ayudar a las empresas a entablar un diálogo con un grupo específico de clientes potenciales. Chris Whittle

7. Es un nuevo modo de mirar la realidad, se trata de realinear las comunicaciones tales como las ve el cliente : como un flujo de información cuyas fuentes no identifica. Don Schultz

8. Un proceso de planeamiento diseñado para que todos los puntos de contacto de una marca con sus clientes o prospects sean relevantes y consistentes en el tiempo. American Management Association

9. Son aquellas campañas que buscan involucrar a una persona con un producto o un servicio utilizando más de un punto de contacto, con comunicaciones relevantes cualquiera sea el medio.

10. El viejo concepto: Mezcla de Medios El uso de medios múltiples te ayuda a transformarte en “Top of Mind” (la 1ª elección ), cuando el cliente esta listo para ejercer su opción de compra.

11. La vieja formula… Penetrá en el Living de tu prospect sin que te invite. Esperá que te vea por varios minutos,…varias veces. Pedile que crea en alguien que quiere venderles algo.

12. Las «nuevas comunicaciones de marketing»: de las 4P a las 4R El consumidor ya sólo presta atención a lo relevante: “¿qué hay en eso para mí?”. El consumidor se involucra: pasa de la awareness al engagement . La base de datos permite segmentar y profundizar la relación individual. La medición permite verificar la rentabilidad del proceso y realimentarlo positivamente

13. El concepto de CIM de principios del Siglo XXI… y su evolución en 2010 Comunicaciones que manejan la actitud Comunicaciones que manejan la conducta ¿influyen? ¿inducen? (= awareness) (= engagement) ¿Comunicaciones reactivas? consumidor

14. Dos enfoques que tienden a converger Teoría publicitaria tradicional (marketing indirecto , orientado a la actitud):

15. Dos enfoques que tienden a converger Teoría publicitaria tradicional (marketing indirecto , orientado a la actitud): Las nuevas comunicaciones (marketing directo , orientado al comportamiento)

16. ¿Cuál es la idea de la integración a través del comportamiento?

17. ¿Qué es un “comportamiento”? Una compra. Una recomendación a la red social on line. Un llamado telefónico (realizarlo, o recibirlo). Un click en un banner, en un botón, en una palabra vinculada… La visualización de un e-mail. La visita de un local comercial, o stand. La participación en un evento. El envío de un e-mail, o de un SMS. La apertura de un e-mail. El registro en un website. El uso de una tarjeta de crédito o de beneficios. La redención de un cupón de descuento u otro beneficio. La acumulación de puntos en un sistema de premios. La participación en un juego interactivo. La entrega de un cupón con datos para participación. Una incidencia de servicio: queja, consulta, sugerencia o pedido. …

18. Nuestra propuesta Integrar el proceso de marketing de modo tal que cada eslabón de la cadena contribuya en grado medible al comportamiento final buscado («we sell, or else»*). *David Ogilvy, 1961.

19. Los 5 pasos del proceso de CIM: adiós a las «campañas» Don E. Schultz , «Solving Marketing Problems with an Integrated Process», en IJIMC (International Journal of Integrated Marketing Communications), Vol. 1, N° 1, Spring 2009, pág.13. 1 2 3 4 5

20. Un objetivo esencial: maximizar el valor de la experiencia del cliente en cada uno de los puntos de contacto con la marca. Los «customer journeys» pueden empezar dondequiera: Espectro de experiencias de clientes y prospectos Publicidad en TV y radio Publicidad en vía pública Publicidad gráfica Puntos de venta Prensa RRPP Promoción Publicidad on line Recomen- dadores Boca a oreja (WOM) Fuerza de ventas Auspicios Facturas y estados de cuenta Servicio al cliente Marketing viral Encuestas de mercado Programas de fidelización Acciones de cobranza Correo directo Televenta Eventos USO DEL PRODUCTO

21. 6 postulados Universales

22. 1. El comportamiento pasado es el mejor pronosticador del comportamiento futuro.

23. 2. Una compra es simplemente un evento más. El valor real de un cliente es su valor vitalicio total.

24. 3. Los cliente son más rentables para las empresas que los no clientes.

25. 4. Ciertos clientes son más importantes que otros clientes.

26. 5. En general, los clientes tienden a tener ciertas características en común.

27. 6. En general, los clientes potenciales se parecerán a los clientes actuales.

28. La historia del marketing

29. Las cosas han Cambiado! Los mercados han creado un entorno mucho más desafiante…

30. Más de todo. Productos. Canales. Acceso a información. Comoditización. La oferta ocupa un lugar central. Foco en valor del ciclo de vida. Relacionamiento es la clave. Fragmentación

31. Las viejas reglas ya no aplican. No funcionan más!!

32. El consumidor está en control. ¡Y está yéndose!

33. Alcanzar al consumidor es una cosa…Involucrarlo es otra muy distinta.

34. Los consumidores controlan el mensaje- y el “timing”.

35. El promedio de las empresas pierde la mitad de sus clientes cada 5 años. (The Loyalty Effect- Frederick Reichheld)

36. Las empresas... ...no miden sus pérdidas de clientes. ...no conocen a sus clientes. ...no saben cuáles son los más valiosos. (The Loyalty Effect- Frederick Reichheld)

37. ¿La lealtad a las marcas ha muerto?

38. ¿o las marcas no están conversando con sus clientes lo suficiente?

39. De la “mezcla de medios” a Marketing Multicanal Los canales disponibles se multiplicaron. Mayor competitividad y aumento del costo de adquisición de Clientes que obligó a construir relaciones, especialmente con aquellos de +Valor Vitalicio (LTV). Hay que Introducirse dentro de la vida de los consumidor del modo más apropiado y efectivo. Hablar a la gente en su propio lenguaje y estilo de vida.

40. Desaparecen las diferencias entre canales de comunicación y canales de venta

41. Se trata menos de cómo llegar a tus clientes y más de cómo lograr que ellos lleguen a nosotros.

42. Las campañas más exitosas alcanzan a los consumidores en forma secuencial y consistente.

46. Componentes críticos del marketing Multicanal… Comunicaciones relevantes pensando en como se interactúa con cada medio en particular. Coordinación y management de múltiples canales de marketing. Habilidad para diseñar y ejecutar campañas que interactúen en canales diferentes. Respeto por las preferencias de canal del cliente. Una personalidad de marca tangible que le permita , ver sentir e interactuar con ella.

47. No pensemos en medios, pensemos en IDEAS cómo contactar a nuestro target.

48. Cambiemos el modelo en que nos comunicamos con nuestros consumidores!

49. (Traducción) -”Si le hablases a la gente de la forma que la Publicidad lo hace, te pegarían en la cara”.

50. El modelo de posicionamiento, branding y desarrollo de productos esta hoy siendo cuestionado en su misma base por la aparición de nuevos medios interactivos dentro y fuera de Internet .

51. Ya hay marcas que están siendo desarrolladas con esta visión. Las que no lo hacen, ven amenazado su futuro y posibilidades de defenderse en un nuevo entorno competitivo donde el consumidor tiene el poder y lo ejerce.

53. United Breaks Guitars

54. Algunas cosas nunca van a cambiar…

55. La Relevancia. La Involucración y la Interacción. El ROI. Joseph Jeffe. “Life after the 30-second spot”

56. Compumundo: Charlas Tecnicas

57. Gaturro

58. ¿Por qué el “caso Gaturro” es especial? Porque empezó como una promo para aumentar circulación y ajustar el posicionamiento, y terminó como un poderoso administrador de la cartera de lectores. Porque mostró que la web funciona como interfaz universal. Porque combinó el off line con el on line en forma óptima. Porque movilizó masivamente a su target. Porque construyó la base para una mejor vinculación de la marca con su mercado más fiel.

59. T Mobile Sing along Trafalgar Square

60. Fuente: Shackleton España

61. Times of India

62. The best Job in the World

63. Miravetes , el pueblo que nunca pasa nada

64. Conclusión -De la manera como se comporta el consumidor de hoy en todos los mercados, tenemos que crear una nueva dinámica (Pull) para atraerlo. Jhon Hayes, AMEX Chief Marketing Officer. 31/1/06 Fuente IMCD/DMA

65. Muchas Gracias! Alejandro di Paola [email_address]