El documento resume la descripción de una organización de taller mecánico llamado ABI car que lleva 5 años en el mercado brindando servicios de mecánica, enderezado, pintura y daños eléctricos. Describe también el servicio actual que incluye mecánica, mantenimientos y modificaciones para vehículos 4x4, así como el personal que compone la organización. Finalmente, propone mejoras como agendamiento de citas, capacitación del personal en atención al cliente, e implementación de hojas de recepción y checklist.
Técnico en reparación de motores diesel, sistemas hidráulicos, neumáticas, electrónicos, preparado para asesorar a los clientes y puedan tomar la decisión más conveniente para su necesidad.
Técnico en reparación de motores diesel, sistemas hidráulicos, neumáticas, electrónicos, preparado para asesorar a los clientes y puedan tomar la decisión más conveniente para su necesidad.
Presentación INVESTIGACION DE MERCADOS.pptxCarlosGualpa4
La matemática o las matemáticas es una ciencia deductiva, la cual se encarga del estudio de las propiedades de los entes abstractos así como de las conexiones y relaciones que existen entre ellos.
Para saber del origen de ésta palabra, debemos remontarnos al latín, para realmente saber que las raíces del vocablo matemática provienen de mathematicalis, que al mismo tiempo nace del girego mathema que se entiende o se puede traducir como "el estudio de un tema".
Esta ciencia parte de los axiomas y sigue el uso del razonamiento lógico; las matemáticas estudian las relaciones y las propiedades de las entidades abstractas como lo son las figuras geométricas, los símbolos y los números.
El uso de las matemáticas ha evolucionado gracias a las cuentas, el cálculo y las mediciones, así como con el estudio sistemático de la forma y los movimientos de los objetos físicos, sin embargo los dos pilares fundamentales de ésta son la abstracción y el uso de la lógica en el razonamiento, ya que gracias a ellos han ocurrido grandes avances en los estudios del hombre en todas las ramas.
2. DESCRIPCION DE LA
ORGANIZACION
Es
un taller mecánico multimarca llamado
ABI car, ya tiene en el mercado 5 años
contamos da servicio de mecánica,
enderezado, pintura y daños eléctricos.
Consta de cuatro técnicos automotrices,
un técnico eléctrico dos pintores y
enderezadores, un asesor y un ingeniero
automotriz.
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ACTUAL
Se brinda todo servicio de mecánica
daños eléctricos, mantenimientos, arreglo
de motores de cualquier marca, también
se da el servicio de preparación de
motores y modificaciones para carros 4x4.
El asesor es el encargado de recepción
del vehículo y atención al cliente, el
mecánico puede dar un diagnóstico
previo del auto.
4. Marketing
Mix
Producto Plaza
Precio Promoción
Evidencia
Gente Proceso Física
5. MODELO MOLECULAR
Antes
El cliente antes de decidirse por un taller mecánico busca:
Buena Atención
Un trabajo rápido.
Realice un trabajo de Calidad.
Precio Razonable
Durante
Durante el servicio de nuestro taller mecánico:
No contamos con un buen asesor especializado en la atención al cliente
Los Técnicos estarán especializados en cada área taller pero no están en continua capacitación
Se realiza un trabajo bien hecho pero no de calidad ya que tenemos falencias en lo que respecta al
servicio al cliente
Manejamos precios competitivos
Después
Después de entregar el vehículo:
Se da descuento a clientes que tengan fidelidad con el taller.
No se realiza un seguimiento al cliente.
6. SEGMENTO
Esta segmentado para propietarios de vehículos livianos como taxis, a las flotas de
los bomberos de Sangolqui en el sector capelo
POSICIONAMIENTO.
Posicionamiento Actual
En el sector en el que se encuentra ubicado el taller no contamos con
competencia directa para la empresa contamos con una gran infraestructura
pero carecemos de una buena organización del taller en cuanto a distribución de
espacios
Posicionamiento Ideal
Del consumidor: Lo que quiere el cliente es recibir un mejor servicio de calidad
oportuno prestándole mayor atención a lo que necesita el cliente, realizando los
trabajos más rápidos y eficientes el cliente quiere una infraestructura más
agradable a la vista.
De la empresa: Lo que la empresa quiere es poder ofrecer al cliente un servicio de
mayor calidad y evitar los molestos tiempos de espera ofreciendo mayor
comodidad comodidad en el momento de espera por un trabajo. Mejorar la
distribución de espacios en el taller para mayor rapidez en el trabajo.
Posicionamiento Deseado
Restructurar los espacios físicos del taller, realizar una mejor organización interna
para los trabajadores. Diseñar un espacio agradable para los tiempos de espera
en trabajos rápidos, colocar letreros que comunique la existencia del taller a los
clientes en potencia.
7. Propuesta de mejoramiento
Agendamiento de citas
Atención personalizada de calidad
(capacitación)
Implementar hojas de recepción y
checklist