El documento describe los aciertos y desaciertos en la toma de decisiones, señalando que a veces las decisiones no son las adecuadas y nos equivocamos. Ofrece cuatro pasos para tomar mejores decisiones: 1) definir el problema, 2) buscar alternativas considerando sus consecuencias, 3) elegir la mejor alternativa, y 4) aplicarla y evaluar los resultados.