Este documento describe el proceso de toma de decisiones en las organizaciones. Explica que el proceso implica identificar un problema, analizarlo, evaluar opciones, seleccionar la mejor opción, implementarla y evaluar los resultados. Detalla las etapas del proceso de toma de decisiones y los tipos de decisiones (programadas vs no programadas). Concluye que es importante adoptar un enfoque proactivo para tomar decisiones a tiempo con la mayor información posible.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
El Proceso de Toma de Decisiones en el
Ámbito Organizacional
Autor: Jesús Oscar Albarrán Giménez
C.I. 11274046
Planificación de Sistemas
Ing. De Sistemas III
San Felipe Junio 2014

2. Introducción
La toma de decisiones, es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre
dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de
nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia
relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores
responsabilidades.
La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que
están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de
decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en
efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier
organización.

3. El Proceso de Toma de Decisiones en el Ámbito Organizacional
La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez mas complejo
y en continúa transformación, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad
de asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada. Todo ello
nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental, que lleva en si
mismo los siguientes pasos:
Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos
tomar nuestras decisiones, Para ello es importante tener en cuenta algunos aspectos
esenciales para el Proceso de Toma de Decisiones tales como:
• Identificación del problema: Tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema
para buscar alternativas al mismo. En este primer escalón tenemos que preguntarnos, ¿qué
hay que decidir?
• Análisis del problema: En este paso habremos de determinar las causas del problema y
sus consecuencias y recoger la máxima información posible sobre el mismo. En esta
ocasión la cuestión a resolver es, ¿cuáles son las opciones posibles?
• Evaluación o estudio de opciones o alternativas: Aquí nos tenemos que centrar en
identificar las posibles soluciones al problema o tema, así como sus posibles consecuencias.
Nos debemos preguntar, ¿cuáles son las ventajas e inconvenientes de cada alternativa?
• Selección de la mejor opción: Una vez analizadas todas las opciones o alternativas
posibles, debemos escoger la que nos parece más conveniente y adecuada. Observamos
como aquí está implicada en sí misma una decisión, en esta ocasión nos preguntamos ¿cuál
es la mejor opción?
• Poner en práctica las medidas tomadas: Una vez tomada la decisión debemos llevarla a
la práctica y observar su evolución. Aquí reflexionamos sobre ¿es correcta la decisión?

4. • Finalmente evaluamos el resultado: En esta última fase tenemos que considerar si el
problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o
replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En
esta fase nos preguntamos, ¿la decisión tomada produce los resultados deseados?
Clases de Tomas de Decisiones
Existen dos tipos de Toma de Decisiones:
Programadas: Son las decisiones que se toman de forma rutinaria o frecuente de acuerdo a
una metodología establecida, en los procedimientos y y reglas a seguir y que previamente
se conocen los resultados de las mismas en función de cada proceso a realizar.
No Programadas: Son aquellas decisiones que se toman en eventos no programados o que
ocurren con poca frecuencia y salen de los parámetros normales establecidos, y que
necesitan una solución específica.
El tipo de toma de decisiones puede también ser:
Según Su nivel:
Es se presentan en los niveles jerárquicos de la Organización, y van desde la
dirección, pasando por los niveles intermedios y llegando a los niveles operativos.
Según su probabilidad:
Ya que de acuerdo a la certeza, riesgo o incertidumbre también se derivaran
decisiones en función a la información obtenida para tal fin y el resultado de esta seria o no
favorable a la Organización, o generara menos danos colaterales posibles a la misma.

5. Conclusión
Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir,
debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o
bien, a vernos forzados a hacerlo, cuando ya es demasiado tarde porque serian decisiones
ubicadas en un contexto de menor posibilidad de éxito, y justamente eso es lo que debemos
evitar en la medida de lo posible, podemos decir que una decisión a tiempo puede redundar
en beneficios aunque esta genere pérdidas o daños colaterales, pero que estos impacten lo
menos posible a nuestro entorno. Por otro lado se debe buscar la mayor información posible
para tomar la decisión.