1. El documento trata sobre el tema de la toma de decisiones, específicamente sobre los procesos, criterios y ambientes en los que se toman las decisiones. 2. Dentro de los procesos se mencionan los procesos algorítmicos, heurísticos y de simulación para la solución de problemas al momento de tomar una decisión. 3. En cuanto a los ambientes o contextos en los que se toman decisiones, estos se pueden clasificar dependiendo del conocimiento y control sobre las variables que influyen en el problema.

1. LIZBETH GARCIA
MILAGROS GARCIA
MARGARITA LOPEZ
J. ELY SOSA

2. JONATHAN ELY SOSA TRUJILLO

3. En todas las actividades de la vida, el género
humano se enfrenta a la necesidad de tomar
decisiones.
Seleccionar o decidir sobre lo que se quiere,
se debe o resulta más conveniente hacer,
cuando se tiene una gama de alternativas,
no es nada fácil, sobre todo si las
consecuencias de la decisión son
trascendentes o significativas en relación al
asunto sobre el que se decide.

4. Las decisiones se pueden
clasificar de muchas maneras,
entre ellas resultan de interés
para la investigación de
operaciones:
Las decisiones trascendentales
en contra de las triviales y las
decisiones que aportan resultados
óptimos o cercanos al óptimo.

5. Las técnicas de investigación de operaciones
son herramientas útiles para la toma de
decisiones.
Las técnicas
cuantitativas más
usadas en el mundo
real, junto con la
programación
matemática y la
estadística.

6. Principio 1.
Preocúpate por decidir bien más
que por acertar
Decisión
Correcta
Resultado
Buen
Incorrecta
OK
Suerte
resultado
Mal
resultado
Mala suerte Posibilidad
de
aprendizaje

7. Principio 2. Identifica tus objetivos

8. Principio 3. Plantea tus problemas de
forma realista
Asúmelo, no eres Superman. Ni siquiera Superlopez.
Plantéate objetivos y planes de acción objetivamente realistas.

9. Principio 4. No te auto engañes, es
muy
fácil hacerlo
Evita buscar argumentos que
la avalen sin considerar otros
que la cuestionen. No te
resistas a aceptar el error si
éste llega

10. Principio 5. Atiende sólo a la
información
relevante
No te dejes llevar por suposiciones:
"¡Quién diablos quiere escuchar a los actores
hablar!" (Harry Warner, presidente de Warner
Brothers, 1972)

11. Principio 6. Reconoce la
incertidumbre y gestiónala
Los grupos con guitarras están en vías de
desaparición” (Decca
Records, 1962, año de aparición de los Beatles)

12. Principio 7. Sé creativo
y genera alternativas
Genera alternativas. Y no
te auto impongas límites
al hacerlo

13. Principio 8. Ten en cuenta que tus
decisiones
tienen consecuencias
A la hora de evaluar alternativas, valora
tanto los riesgos como estas consecuencias.

14. Principio 9. Lo que decidas, ponlo
en práctica
A la decisión le tiene que seguir la
acción.

15. Principio 10. Sé consciente de que
no todo es
racionalidad
Nuestros sentimientos, nuestra forma de ser,
influyen en nuestras decisiones.

16. OFELIA MARGARITA LOPEZ PRADO

17. AMBIENTES DE LA TOMA DE
DECISIONES
Los procesos de decisión se
clasifican de acuerdo según el
grado de conocimiento que se
tenga sobre el conjunto de
factores o variables no
controladas por el decisor y que
pueden tener influencia sobre el
resultado final (esto es lo que se
conoce como ambiente o
contexto).

18. • El ambiente es
de certidumbre
• El ambiente es de
incertidumbre
• El ambiente
es de riesgo

19. Las situaciones, ambientes
o contextos en los cuales se toman las
decisiones, se pueden clasificar según
el conocimiento y control que se tenga
sobre las variables que intervienen o
influencian el problema, ya que la
decisión final o la solución que se
tome va a estar condicionada por
dichas variables.

20. La Decisión: Es una elección
entre dos o mas líneas de
acción diferentes.
El objeto de la teoría de la
decisión es racionalizar
dicha elección.
El estudio de la teoría de
decisión provee de
herramientas para la toma
de decisiones importantes

21. LIZBETH GARCIA CRUZ

22. LA IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACIÓN
DE
OPERACIONES EN LA
TOMA DE DECISIONES.

23. Definición.
La investigación de operaciones se
puede definir como la aplicación del
método científico en la solución de
problemas en las empresas, cuyo
enfoque es la modelación, es decir, crea
modelos para representar los problemas
y utiliza diferentes técnicas, como la
programación lineal y el análisis de
decisiones para establecer la solución
del mismo.

24. ¿Cómo nace la investigación de
operaciones?
Esta herramienta nace en la segunda
guerra mundial para analizar las
operaciones militares, cuyas técnicas se
aplicaron posteriormente para
solucionar problemas del sector
productivo, dando tan buenos resultados
que se extendió su uso.

25. Es innegable que la esta herramienta
tiene gran importancia, porque se puede
obtener una solución cuantitativa a
problemas de diversos tipos y nos ayuda
a tomar decisiones, basadas en un
proceso analítico.

28. MILAGROS GARCIA SANCHEZ

29. CRITERIOS
Pasos en el proceso de la toma de decisiones
Determinar la necesidad de una
decisión:
El proceso de toma de decisiones
comienza con el reconocimiento de la
necesidad de tomar una decisión, el
mismo lo genera un problema o una
disparidad entre cierto estado deseado
y la condición real del momento.

30. IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE
DECISIÓN:
Una vez determinada la necesidad de
tomar una decisión, se deben identificar los
criterios que sean importantes para la misma.

31. ASIGNAR PESO A LOS CRITERIOS:
Los criterios enumerados en el paso
previo no tienen mayor importancia. Es necesario
ponderar cada uno de ellos y priorizar su
importancia en la decisión.

32. DESARROLLAR TODAS LAS
ALTERNATIVAS:
Es la base de la toma de decisiones y no
es más que desplegar las alternativas. El tomador
de la decisión tiene que confeccionar una lista de
todas las alternativas posibles y que podrían
utilizarse para resolver el problema.

33. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS:
Una vez identificadas las alternativas, el
tomador de las decisiones tiene que evaluar de
manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y
desventajas de cada alternativa resultan evidentes
cuando son comparadas.
La evaluación de cada alternativa se
efectúa analizándola con respecto al criterio
ponderado.

34. SELECCIONAR LA MEJOR
ALTERNATIVA ( TOMA DE DECISIONES)
Una vez seleccionada la mejor alternativa
se llega al final del proceso de la toma de
decisiones, en el proceso racional. Esta selección
es bastante simple. El tomador de decisiones solo
tiene que escoger la alternativa que tuvo la
calificación más alta en el paso número cinco.
El tomador de decisiones debe ser
totalmente objetivo y lógico a la hora de tomarlas,
tiene que tener una meta clara y todas las acciones
en el proceso de toma de decisiones llevan de
manera consistente a la selección de aquellas
alternativas que maximizarán la meta.

35. BIBLIOGRAFÍA
*MOODY PAUL E., Toma de decisiones gerenciales.
Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A.
HALL RICHRD H., Organizaciones. Editorial
Prentice-Hall Hispanoamérica, S.A. México.
*http://www.abelhibert.org/clases/iotoma.pdf
*http://www.cudi.mx/sites/default/files/CUDI/eventos
/ITESI/itesi_Odette_Chavez.pdf

36. 1.- El ser humano siempre está tomando durante toda su vida desde que nace hasta que acaba su ciclo de vida
decisiones, ya sean muy buenas, simples o asi mismo, muy importantes que afectan directamente la vida de esa
persona & estas se conocen como:
Las decisiones trascendentales, triviales y las decisiones que aportan resultados óptimos o cercanos al óptimo.
2.- Al momento de tomar decisiones existen problemas que deben de ser resueltos al momento de no acertar al
tomar una decisión por el ser humano y existen tres procesos para dicha solución y estos son:
Procesos algorítmicos, procesos heurísticos o la simulación.
3.- Las situaciones en las que el ser humano al momento se tomar la decisión más apropiada dependiendo del
ambiente y los contextos se clasifican:
Se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian
el problema.
4.-Existe un medio para tomar las decisiones que son debidas para el ser humano a consecuencia de vergüenzas,
juicio de los demás, ansiedad, dudas entre otras más, y este medio para tomar decisiones contiene pasos
importantes que son:
El Proceso Racional de toma de decisiones Problema, criterios de decisión, ponderar los criterios, generar
alternativas, evaluación de las alternativas y obtener la decisión óptima.
5.- Se crean modelos para representar los problemas y utilizar diferentes técnicas y la investigación de operaciones
se puede definir como:
Se puede definir como la aplicación del método científico en la solución de problemas en las empresas.

37. Toma de decisiones bajo
modelos de certidumbre,
incertidumbre y riesgo

38. ¿Toma de decisiones?
Es el proceso durante el cual la persona debe
escoger entre dos o más alternativas.

39. Bajo las condiciones de certeza o certidumbre,
conocemos nuestro objetivo y tenemos información
exacta, medible y confiable acerca del resultado de
cada una de las alternativas que consideremos.
Ocurre cuando el decisor conoce el estado de la
naturaleza que ocurrirá con absoluta certeza , en
tales situaciones de decisiones, la persona que toma
la decisión
también conoce los resultados
correspondientes

40. La certeza o certidumbre es la condición en que los individuos son
plenamente informados sobre un problema, las soluciones alternativas
son obvias, y son claros los posibles resultados de cada decisión.
En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever (si
no es que controlar) los hechos y sus resultados.
Esta condición significa el debido conocimiento y clara definición tanto
del problema como de las soluciones alternativas.

41. Una vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus
resultados esperados, la toma de la decisión es relativamente fácil.
El responsable de tomar la decisión sencillamente elige la solución con el
mejor resultado potencial.
Por ejemplo:
Un agente de compras de una imprenta se
espera que ordene papel de calidad estándar
al proveedor que ofrezca el menor precio y
mejor servicio.
Por supuesto que generalmente el proceso
de toma de decisiones no es tan simple. Un
problema puede tener muchas posibles
soluciones, y calcular los resultados
esperados de todas ellas puede ser
extremadamente lento y costoso.

42. Incertidumbre

La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que
se desconocen las probabilidades de ocurrencia de los
diversos estados de la naturaleza.

43. ejemploS
•
La demanda a largo plazo de los consumidores de un
nuevo bien o servicio.
•
La previsión de los cambios tecnológicos
•
La previsión del estado económico general a mediano y
largo plazo

44. 
Existen tres criterios a la hora de valorar los
resultados de una decisión en condiciones de
incertidumbre;

45. Riesgo

cuando existe cierto número de estados de resultados
posibles, para los cuales se conoce la distribución de
probabilidades. El tipo, monto y confiabilidad de la
información influyen en el nivel de riesgo y en el hecho
de si el responsable de tomar la decisión puede hacer
uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la
estimación del resultado.

46. 
Probabilidad objetiva: la posibilidad de que
ocurra un resultado específico con base en
hechos consumados y números concretos .

Probabilidad subjetiva: La apreciación
basada en juicios y opiniones personales de
que ocurra un resultado específico.

47. ejemplo

La fracción de alumnos no aprobados en cierto tipo de
exámenes

La demanda para ciertos bienes o servicios en cierta
área de la republica

La frecuencia de artículos rechazados por ciertos
procesos de inspección de calidad

48. PREGUNTAS

1.¿Qué es certidumbre?

Tener información exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una
las alternativas que consideremos.

2.Que son los estados naturales?

Son sucesos de los cuales depende la decisión y no se puede influir en ella

3.En que consiste la probabilidad subjetiva ?

Es la apreciación basada en juicios y opiniones personales de que ocurra un
resultado específico.

4.En que consiste la toma de decisiones bajo condiciones de riesgo?

Es cuando se conocen las probabilidades de la ocurrencia del resultado

5.Que es incertidumbre?

implica que se desconocen las probabilidades de ocurrencia de los diversos
estados de la naturaleza.

51. MODELO MAXIMAX
Maximización del pago máximo
posible
GERENTE OPTIMISTA
Criterio Máximax
El criterio Máximax trata
de maximizar la
ganancia máxima. El
inversor es "optimista" y
quiere obtener
ganancias.

52. MAXIMAX> Máximo de los máximos
Soluciones
1
Escenarios
2
A
B
C
7
10
5
8
2
4
3
1
5
9
Decisión final la B pues su puntuación es
superior al resto, la mejor de las mejores

53. Se escogen los mayores valores para cada opción y
de ellos se escoge el máximo de esos mismos
máximos
Elijo el proyecto que da el máximo -->

54. POSIBLES RESULTADOS
R1
Despide
operario
a
Compra
maquina
Contrata
operario
otro
R3
700
1000
900
1500
1300
600
Repara
maquina
R2
1200
OPCIONES
1700
2500
1100
1400
2000

55. MODELO MAXIMIN
(Maximización del pago mínimo
posible)
GERENTE PESIMISTA
Criterio Maximin
El criterio Maximin o
de Wald trata
de minimizar la pérdida
máxima. El inversor tiende
al "pesimismo" y elige el
menos malo.

56. MAXIMIN> máximo de los
Escenarios
mínimos
Solucion
1
2
3
A
7
8
1
B
10
2
5
C
5
4
9
es
Dentro de este rango nos quedamos con C, pues
es la mas alta dentro de las peores, la filosofía es la
mejor de las peores

57. El gerente escoge la cantidad mínima de cada
opción.
Paso 2. Elijo el proyecto que da el máximo -->

58. POSIBLES RESULTADOS
OPCIONES R1
R2
R3
Repara
maquina
1200
700
1000
Despide a
Operario
900
1500
1300
Compra
maquina
600
1700
2500
Contrata
otro
operario
1100
1400
2000
El pesimista supone que solo lo peor le puede ocurrir, por lo
tanto el escogerá la opción de contratar a otro operario, lo
que esto produce el menos peor resultado.

59. MODELO MINIMAX
Minimización del remordimiento
posible
EL GERENTE QUE MINIMIZA EL
REMORDIMIENTO
Es gerente que minimiza el
“remordimiento” reconoce que
cada ves que se toma una
decisión, no siempre
necesariamente resultara ser la
mejor. Esto genera un
remordimiento por utilidades no
conseguidas, es decir perdidas.

60. PASO 1.-Se calcula el menor remordimiento así ubico el mayor valor
para cada una de las opciones
PASO 2.Luego restamos ese valor máximo a los valores de cada una de las
opciones ( es decir de toda la columna)
PASO.- 3
Obteniendo los resultados, los remordimientos máximos de cada opción
los subrayamos para después seleccionar cual es el que nos provoca
menos perdida o remordimiento.

61. POSIBLES RESULTADOS
OPCIONES
R1
R2
R3
Repara maquina
1200
700
1000
Despide a operario
900
1500
1300
Compra maquina
600
1700
2500
1400
2000
Contrata
operario
otro 1100

62. PASO 1.-Se calcula el menor remordimiento así
ubico el mayor valor para cada una de las
opciones
POSIBLES RESULTADOS
OPCIONES
Repara
maquina
R1
R2
R3
1200
700
1000
Despide
operario
a 900
1500
1300
Compra
maquina
600
1700
2500
Contrata
otro
operario
1100
1400
2000

63. PASO 2.- Luego restamos ese valor máximo a los valores de cada una
de las opciones ( es decir de toda la columna)
POSIBLES RESULTADOS
OPCIONES
Repara
maquina
R1
R2
R3
1200-1200
1700-700
2500-1000
Despide
operario
a 1200-900
1700-1500
2500-1300
Compra
maquina
1200-600
1700-1700
2500-2500
1700-1400
2500-2000
Contrata
operario
otro 1200-1100

64. PASO.- 3 Quedando los siguientes resultados, los remordimientos máximos
aparecen subrayados, por lo tanto, el gerente elegirá la opción de
contratar a otro operario, puesto que así no tendrá que lamentar
perdidas de mas de $500
POSIBLES RESULTADOS
OPCIONES
Repara
maquina
Despide a
operario
Compra
maquina
Contrata a otro
operario
R1
R2
R3
0
1000
1500
300
200
1500
600
0
0
100
300
500

65. Preguntas
ENFOQUE CUANTITATIVO DE LA TOMA DE
DECISIONES
1.- ¿QUE TIPO DE GERENTE ES EL QUE PIENSA SIEMPRE EN GANAR-GANAR Y QUE
MODELO UTILIZA?
Es el gerente optimista y utiliza el modelo maximax
2.- ¿CUAL ES LA MANERA DE PENSAR DEL GERENTE QUE UTILIZA EL MODELO MINIMAX?
EL gerente ya sabe que existe la probabilidad de perder, pero trata de minimizar lo menos posible
dicha perdida
3.- ¿A QUE SE REFIERE LA PALABRA REMORDMIENTO?
A la perdida

66. 4.- ¿QUE MODELO ELIGE EL GERENTE PESIMISTA?
El maximin ,ya que elige el menos malo
5.- ¿QUE MODELO SE ESTA UTILIZANDO EN ESTE PLANTEAMIENTO?
SITUACIONES
SOLUCIONES
R1
R2
A
12
18
B
5
8
C
13
15
Se elige la opción C

67. Teoría de la utilidad

69. La teoría de la utilidad trata de
explicar el comportamiento del
consumidor. Desde esta
perspectiva se dice que la utilidad
es la aptitud de un bien para
satisfacer las necesidades. Así un
bien es más útil en la medida que
satisfaga mejor una necesidad.
Esta utilidad es cualitativa (las

70. esta teoría parte de 5 puntos:
1*El ingreso del consumidor por unidad de
tiempo es limitado.

71. 2*Las características del bien determinan
su utilidad y por tanto afectan las
decisiones del consumidor

72. 3*El consumidor busca maximizar su
satisfacción total (utilidad total), y por
tanto gasta todo su ingreso

73. 4*El consumidor posee información
perfecta, es decir, conoce los bienes (sus
características y precios).

74. 5*El consumidor es racional, esto quiere
decir que busca lograr sus objetivos, en
este caso trata de alcanzar la mayor
satisfacción posible.

75. La teoría del comportamiento
del consumidor se topa con un
problema importante (llamado
el problema central de la teoría
del consumidor), el cual es la
imposibilidad de cuantificar el
grado de satisfacción o utilidad
que el consumidor obtiene de
los bienes

76. No existe una unidad de
medida objetiva de la
satisfacción. Este problema se
ha enfrentado a través de dos
enfoques distintos:
Enfoque cardinal: Supone que si es
posible medir la utilidad, o sea
que si se dispone de una
unidad de medida de la
satisfacción.

77. Enfoque cardinal:
A partir de los supuestos y
conceptos mencionados se
definen dos conceptos de
utilidad o satisfacción:
Utilidad Total: es la satisfacción total de consumir
una cierta cantidad de un bien.
Utilidad Marginal: es la
satisfacción extra de una
unidad de consumo adicional

78. Se dice que existen diferentes
tipos de elecciones las cuales nos
dan la posibilidad de optar por la
alternativa que nos maximice
nuestra utilidad al máximo. Estas
ALTERNATIVA SIN pueden dividir en:
preferencias se RIESGO
ALTERNATIVA INCIERTA

79. ALTERNATIVA SIN RIESGO
que es en la que el individuo
sabe a la perfección de lo que
obtendrá

80. ALTERNATIVA INCIERTA
que son aquellas en las que el
individuo corre un riesgo ya
que no sabe lo que obtendrán
este tipo de preferencias
usualmente se presentar en la
lotería.

81. $25,000
$50,000
$5,000

82. PREGUNTAS

QUE ES LA TEORIA DE LA UTILIDAD?

R.- La utilidad es la variable cuya magnitud relativa indica la
dirección de la preferencia

CUAL ES EL PROBLEMA QUE ENFRENTA LA TEORIA DEL
COMPORTAMIENTO?

R.- es la imposibilidad de cuantificar el grado de satisfacción
o utilidad que el consumidor obtiene de los bienes

QUE ES LA UTILIDAD MARGINAL?

R.- es la satisfacción extra de una unidad de consumo
adiciona

QUE ES LA ALTERNATIVA SIN RIESGO?

R.- es en la que el individuo sabe a la perfección de lo que
obtendrá

QUE ES LA ALTERNATIVA INCIERTA?

R.- son aquellas en las que el individuo corre un riesgo ya

83. Que son los
datos?
SON HECHOS O CONCEPTOS CONOCIDOS O SUPUESTOS Y
GENERALMENTE SE EXPRESAN EN FORMA NUMÉRICA.
Los datos son una base parcial
sobre la que se toman las
decisiones
Los datos ayudan a describirlos
sistemas del mundo real. Todas
estas
perspectivas
son
correctas y útiles para entender
el papel de los datos.
La acción con la aplicación de
los métodos cuantitativos de
análisis

84. TIPOS DE DATOS.
• Datos de transacciones.
• Datos
internos
• Datos externos y
de medio
ambiente

85. En un mercado tan competitivo como
el actual, la información ha pasado a
ser uno de los principales activos
empresariales.
Sin
embargo,
la
recogida, integración, transformación,
análisis y presentación final de todos
los datos que se generan en el día a
día suele convertirse en un auténtico
quebradero de cabeza y, lo que es
peor, puede traducirse en una toma
de decisiones muy lenta y, a veces,
poco acertada. Dicho de otro modo:
en las empresas suele existir una
sobreabundancia
de información,
pero un escaso conocimiento de ella

87. La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de
técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista
para desarrollar los sistemas de información.
Los datos, deben ser
confiables, pertinentes y
suficientes, para lo cual
es necesario definir las
fuentes y técnicas
adecuadas para su
recolección.
Los datos o información que va a recolectarse son el
medio a través del cual se prueban las hipótesis, se
responden las preguntas de investigación y se
logran los objetivos del estudio originados del
problema de investigación.

88. Son todas aquellas de las cuales se obtiene
información directa, es decir, de dónde se
origina la información.
Estas fuentes son las
personas, las
organizaciones, los
acontecimientos, el
ambiente natural, etc.
Estas fuentes son los libros, las
revistas, los documentos escritos
(en general, todo medio impreso),
los documentales, los noticieros y
medios de información.
Son todas aquellas que ofrecen información
sobre el tema por investigar, pero que no
son la fuente original de los hechos o
situaciones, sino que las referencias.

90. Es una técnica orientada a establecer
contacto directo con las personas que se
consideren fuente de información.
La entrevista se le hace a una persona.
Es programada por cita.
Se habla de un tema especifico.
Se elige a la persona por ser profesional
en el tema.
 Tiene un fin marcado sobre una noticia
(asunto).
Busca la verdad sobre un hecho,
situación o persona.
Las preguntas son precisas dan
respuestas abiertas

91. La observación directa de datos es un método y/o una técnica bastante objetiva
de recolección de datos.
 Es muy esencial en el campo de las ciencias económicas y especialmente de las
administrativas.
Es utilizado principalmente para medir las compras del consumidor.
Permite obtener información directa y confiable.
Se observan los hechos estableciendo de antemano qué aspectos se han de
estudiar.

92. Técnica de recopilación de datos destinada a
obtener de información mediante el estudio de
documentos.
Basada en fichas bibliográficas que tienen como
propósito analizar material impreso.
Los
documentos
contables,
económicos,
financieros requerirán de técnicas como esta.

94. La encuesta se fundamenta en
el cuestionario o conjunto de
preguntas que se preparan con
el
propósito
de
obtener
información de las persona.
Es una de las técnicas de
recolección de información
más usadas, a pesar de que
cada vez pierde mayor
credibilidad por el sesgo de
las personas encuestadas

95. Internet tiene un impacto
profundo en el mundo laboral, el
ocio y el conocimiento a nivel
mundial. Gracias a la web,
millones de personas tienen
acceso fácil e inmediato a una
cantidad extensa y diversa de
información en línea.

96. Otras Técnicas
Con la ayuda de las tecnologías de información las
organizaciones han logrado grandes beneficios como son
el mejoramiento de las operaciones de las empresas,
conocer mejor las necesidades de los clientes
la calidad de la toma de decisiones se
ve influida por la información
disponible, de modo que en distintas
ocasiones no se toma una decisión
mejor y oportuna

97. Las organizaciones se han dado cuenta que el
empleo de esta herramienta tecnológica, permiten,
en primer instancia llegar al mercado meta, y por
ende tratar de vender a nuevos clientes por este
nuevo canal, además, brinda la oportunidad de dar
imagen de empresa innovadora frente a la
competencia
se adquirió un conocimiento básico de la
importancia mediante su utilización para
automatizar los procesos operativos y
su evolución hacia fuentes importantes de
información que sirven de base para la toma de
decisiones como apoyo a los niveles medio y alto
gerenciales, para finalmente convertirse en
herramientas para obtener ventajas competitivas

98. ¿Qué son los datos?
R=son una base parcial sobre la que se toman las decisiones
¿para que nos sirven los datos?
R=Los datos ayudan a describirlos sistemas del mundo real.
¿Cuáles son los tipos de datos?
R=Datos de transacciones, Datos internos, Datos externos y de
medio ambiente.
¿Cuáles son los tipos de recolección de datos que existen?
R= fuentes primarias: Son todas aquellas de las cuales se obtiene información directa,
es decir, de dónde se origina la información, fuentes secundarias :Son todas aquellas
que ofrecen información sobre el tema por investigar, pero que no son la fuente original.
 ¿Cuáles son las técnica que se utilizan en la recolección de datos ?
R=la entrevista, la observación directa, la recopilación de datos, la encueta, el internet.