1. Actividad 2 Unidad 1:
1. Determinar los productos o servicios, que se entregan a cada uno de los distintos
clientes de la organización
ítems PRODUCTO CLIENTE
1.
Respuesta de llamados a la línea
de emergencia
Julián Andrés Pérez
2. Servicio de acompañamiento
lugares recreativos
Andrés mercado Díaz
3. Servicio de acompañamiento
sector comercio Luis David Pérez
4. recuperación motocicleta
hurtadas David Andrés pacheco
5. recuperación de automóvil
hurtados
Colegios
6. Denuncias de extorción
Luisa Fernanda rojas
2. Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:
Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como
referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada
necesidad de menor a mayor, (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.
2. 3. Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.
Ítems Variable Especificación
(Unidad de Medida)
1
*Menor tiempo de respuesta en un llamado de
emergencia.
*Mayor personal de la policía a la hora de atender
un llamado de emergencia.
*Acompañamiento constante en zonas vulnerables
y en lugares de mayor requerimiento policial, para
disminuir riñas y conflictos que puedan generar un
llamados de emergencia.
Según la encuesta
realizada a personas de la
comunidad 2 de cada 20
personas presenten
quejas o reclamos, por el
tiempo de reacción.
2
*Presencia constante de la policía en lugares
públicos como parque, colegios, playas, canchas y
sitios de recreación de la población para control y
vigilancia de los mismos.
*Vigilancia constante en estos lugares para
disminuir el expendio de estupefacientes y
delincuencia común.
Se realizó una encuesta a
las comunidades aledañas
a esta población el cual
arrojo que 3 de cada 20
persona manifiestan
inconformidades respecto
a este servicio.
3
*campañas educativas sobre sistemas de
vigilancia que se podrán implementar en sus
Ítems Queja, Reclamo o necesidad Cliente %
1. Menor tiempo de respuesta ante un llamado de emergía 2
2. Mayor acompañamiento a lugares recreativo como parque y colegios
control de la delincuencia común y expendio de estupefacientes 8
3. Mayor acompañamiento y campañas educativas de prevención para
así disminuir los índice de robos 12
4. Realizar puestos de control para verificación de datos de motocicletas
reportadas en la fiscalía 18
5. Realizar puestos de control para verificación de datos de automóviles
reportadas en la fiscalía
25
6. Mayor acompañamientos a los ciudadanos victimas de bandas
criminales que practican la extorción
35
TOTAL 100%
3. locales.
*acompañamiento constante de la policía en las
zonas comercias.
*control activo y recolección de datos de las
bandas criminales que operan en las zonas y que
podrán afectar en alguna medida al comercio.
*mejoramiento del sistema de cámaras publicas
abiertas para contribuir al reconocimiento de los
integrantes de dichas bandas delincuenciales y
desarticulación de la mismas.
Según la encuesta
realizada a la población 4
de cada 20 personas
manifiestan
inconformidad, respecto la
calidad de este servicio.
4
*plataforma de información fácil de manejar para
denuncias y manejo de información sobre
motocicletas hurtadas.
*Puestos de control en distintas zonas donde hay
presencia de la policía para verificación de datos
de motocicletas.
*facilitación en el proceso: retiro de denuncia
encaso esta sea recuperada.
*realización del descargo en corto tiempo en caso
de recuperación de motocicletas.
Se trazó una encuesta con
la comunidad en la cual
manifiestas una
considerable
preocupación con este
servicio. 6 de cada 20
personas se nota
preocupada por estas
circunstancias.
5 *plataforma de información fácil de manejar para
denuncias y manejo de información sobre
automóviles hurtados.
*Puestos de control en distintas zonas donde hay
presencia de la policía para verificación de datos
de automóviles.
*facilitación en el proceso: retiro de denuncia
encaso esta sea recuperada.
*realización del descargo en corto tiempo en caso
de recuperación de automóviles
Según la cuesta que se
realizó con ayuda de la
comunidad 6 de cada 20
persona hace constantes
quejas y reclamos por la
mala calidad de este
servicio, manifestando la
necesidad de una pronta
mejoría.
6
*Capacitaciones y campañas a la ciudadanía sobre
las lineas para denuncias e información.
*líneas directas y de fácil accesibilidad
especializada para denuncias e informes sobre
estos hechos delincuenciales.
Basados en la encuesta
realizada anteriormente 8
de cada 20 persona han
notado fallas en este
servicio prestado por la
4. *seguimiento continuo a la ciudadanos o población
afectada por dichos hechos delincuenciales.
*vigilancia y apoyo a las personas afectadas por
esta actividades.
*investigación seguimiento y desarticulación de
bandas o grupos delincuencias que lleven a cabo
estas prácticas delictivas.
institución y manifiestan la
necesidad pronta de un
mejoramiento necesario
para un óptimo desarrollo
de la institución.
4. Relacione las Necesidades de los clientes o quejas vs las características de
calidad, colocar la ponderación y totalizar, para colocar el % se debe tener en
cuenta si dicha característica de calidad influye en la queja o necesidad, si no
aplica colocar 0, el total se calcula sumando el número de casillas que presentaron
ponderación.
Características del
producto
Queja o Necesidad % Total
*Menor tiempo de
respuesta en un
llamado de
emergencia.
*Mayor personal de
la policía a la hora
de atender un
llamado de
emergencia.
*Acompañamiento
constante en zonas
vulnerables y en
lugares de mayor
requerimiento
policial, para
disminuir riñas y
conflictos que
puedan generar un
llamados de
emergencia.
Menor tiempo de
respuesta ante un
llamado de
emergía.
2%
2 de cada 20
*Presencia
constante de la
policía en lugares
públicos como
parque, colegios,
playas, canchas y
Mayor
acompañamiento a
lugares recreativo
como parque y
8%
5. sitios de recreación
de la población para
control y vigilancia
de los mismos.
*Vigilancia
constante en estos
lugares para
disminuir el
expendio de
estupefacientes y
delincuencia común.
colegios control de
la delincuencia
común y expendio
de estupefacientes
3 de cada 20
*campañas
educativas sobre
sistemas de
vigilancia que se
podrán implementar
en sus locales.
*acompañamiento
constante de la
policía en las zonas
comercias.
*control activo y
recolección de datos
de las bandas
criminales que
operan en las zonas
y que podrán afectar
en alguna medida al
comercio.
*mejoramiento del
sistema de cámaras
publicas abiertas
para contribuir al
reconocimiento de
los integrantes de
dichas bandas
delincuenciales y
desarticulación de la
mismas.
Mayor
acompañamiento y
campañas
educativas de
prevención para así
disminuir los índice
de robos
12%
4 de cada 20
*plataforma de
información fácil de
manejar para
denuncias y manejo
6. de información
sobre motocicletas
hurtadas.
*Puestos de control
en distintas zonas
donde hay
presencia de la
policía para
verificación de datos
de motocicletas.
*facilitación en el
proceso: retiro de
denuncia encaso
esta sea
recuperada.
*realización del
descargo en corto
tiempo en caso de
recuperación de
motocicletas.
Realizar puestos de
control para
verificación de datos
de motocicletas
reportadas en la
fiscalía
18%
6 de cada 20
*plataforma de
información fácil de
manejar para
denuncias y manejo
de información
sobre automóviles
hurtados.
*Puestos de control
en distintas zonas
donde hay
presencia de la
policía para
verificación de datos
de automóviles.
*facilitación en el
proceso: retiro de
denuncia encaso
esta sea
recuperada.
*realización del
descargo en corto
tiempo en caso de
recuperación de
automóviles
Realizar puestos de
control para
verificación de datos
de automóviles
reportadas en la
fiscalía
25%
7 de cada 20
7. *Capacitaciones y
campañas a la
ciudadanía sobre las
líneas para
denuncias e
información.
*líneas directas y de
fácil accesibilidad
especializada para
denuncias e informes
sobre estos hechos
delincuenciales.
*seguimiento
continuo a la
ciudadanos o
población afectada
por dichos hechos
delincuenciales.
*vigilancia y apoyo a
las personas
afectadas por esta
actividades.
*investigación
seguimiento y
desarticulación de
bandas o grupos
delincuencias que
lleven a cabo estas
prácticas delictivas.
Mayor
acompañamientos a
los ciudadanos
victimas de bandas
criminales que
practican la extorción
35%
8 de cada 20
5. Comente los hallazgos encontrados sobre los resultados de la tabla anterior 5.:
Comente el grado de calidad: excelente, bueno, regular o malo, dependiendo el
total ponderado.
8. Comose puede observar enel cuadrose evidenciaque enlaactualidadlapolicíabusca
mantenerunaestadísticadelincuencial bajaparaesose enfocala instituciónde que las
personatengamayorfamiliaridadconlapolicíapara poderentenderel llamado atiempo
y se puedabrindar.Mas acompañamientoensectoresdonde másatacanciertogrupo
ilegales ypodemosdecirque manejamosunnivelde calidadexcelenteyaque las
estadísticapara este añose ha reducidoel índice de criminalidadyse buscamantener
para que a si las personastengaunaconvivenciamejorynadie atente consuintegridad
personal
Muchas Gracias!!!!!
