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Actividad de aprendizaje 3
- 1. Actividad de aprendizaje3 Evidencia: Identificación de problemas 1. Caso conflicto laboral: Caso ficticio tomado de internet. Hace dos años aproximadamente ingreso a nuestra institución una compañera que trabaja como contadora, resulta que un día que estábamos "haciendo pagos, la compañera tesorera le indico que había realizado mal un proceso de pago y que lo arreglara por cuanto ella no iba a realizar el pago mientras no estuviera todo correcto. La compañera muy enojada le quito los papeles que le estaba entregando y le grito: “A caso usted es perfecta, todos cometemos errores” y se victimizo volviendo a decir “sólo mi me están mirando si lo que hago en el trabajo está bien o mal”; en ese momento la compañera de presupuesto le dijo: “Que tenía que arreglar el problema, ya que si realizaban una auditoria somos responsables todos” a lo que la contadora le contestó de manera grosera que no era asunto de ella. Pero para mi sorpresa, al día siguiente estaba entrando a la oficina el jefe y me dice que le cuente que paso. El porqué mi compañera iba llorando a decirle que todos los del área habíamos rechazado por el error que había cometido. Mi respuesta al jefe fue que: “por favor diríjase a nuestra oficina para aclarar todo, porque no es como ella lo ha contado y que era mejor que estuvieran las partes involucradas en el conflicto”. Así paso que cuando nos reunimos todos los del departamento ella gritaba y no dejaba hablar a nadie y se puso a llorar diciendo que desde que llego todos le hemos estado viendo como “bicho raro”. Ella refiere que desde que ingreso a la organización no le toman en cuenta para nada, solamente le pasan los documentos para que ella realice el trabajo que le corresponde y nada más. Yo converse con ella de lo sucedido pero no continúe hablando, pero luego ella finalizo la conversación y me negó todo; negó que había hablado con el jefe y que no quiere saber nada de lo sucedido. Por mi parte pienso que una persona que tiene esa clase de actitudes, y no acepta su error, no se puede hacer nada por ayudarla, sino por el contrario va a seguir cometiendo lo mismo, cada vez que no pueda realizar sus actividades. 2. Encuesta: 1. ¿Por qué se genero el conflicto? 2. Para la contadora. ¿No se siente a gusto con el clima laboral? 3. ¿El conflicto disminuye la productividad en la organización? 4. ¿El conflicto se genera por estrés de la contadora? 5. ¿Se evidencia asertividad al momento de solucionar el conflicto?
- 2. 6. ¿Qué actituddebe tomar el jefe de la organización para solucionar el conflicto? 7. ¿Los compañeros tienen que ver con el conflicto ocasionado? 8. ¿Quién es el primero que ocasiona el conflicto? 9. Para la contadora. ¿Hay carga laboral en la empresa? 10.¿Hay una solución para el conflicto ocasionado? Respuestas. 1. Por la diferencia de ideales y porque la contadora no acepta que le mencionen sus errores. 2. No, ya que mis compañeros no me involucran en el grupo, sino solo me ven cuando tienen trabajo para mi. 3. Si, ya que se preocupan más por el conflicto que por las actividades de la organización. 4. Si, ya que se puede decir que tiene carga laboral lo que le dificulta rendir al máximo con sus actividades. 5. No, ya que ninguna de las dos partes, dice lo que piensa sin herir a la otra parte. 6. Dialogar porque se genera el conflicto y solucionarlo sin que ninguna de las partes salga afectado. 7. En parte si, porque ninguno realiza alguna acción para mejorar el conflicto. 8. La contadora, ya que no acepta que cometió un error en su actividad de la empresa. 9. Si, por esto mismo se genera estrés, 10.Si, dialogando para así llegar a una solución de ambas partes.
- 3. 3. Cuadro comparativo Muchaspersonas tienen conflictos laborales que destruyen las relaciones interpersonales Muchas personas tienen conflictos laborales que ayudana mejorar las relaciones interpersonales ¿Se genera conflicto? Si, Por la diferencia de ideales y porque la contadora no acepta que le mencionen sus errores. No, se generan conflictos. ¿Se siente a gusto con el clima laboral? No, ya que mis compañeros no me involucran en el grupo, sino solo me ven cuando tienen trabajo para mi. Sí, porque se pueden solucionar los conflictos sin llegar a la agresión. ¿El conflicto disminuye la productividad en la organización? Si, ya que se preocupan más por el conflicto que por las actividades de la organización. No, porque los conflictos no son impedimentos para realizar las actividades, sino por el contrario sirven para mejorar el trabajo en equipo. ¿El conflicto se genera por estrés? Si, ya que se puede decir que tiene carga laboral lo que le dificulta rendir al máximo con sus actividades. No, porque entre los miembros del equipo de trabajo se liberan las cargas laborales. ¿Se evidencia asertividad al momento de solucionar el conflicto? No, ya que ninguna de las dos partes, dice lo que piensa sin herir a la otra parte Si, ya que cuando se mejoran las relaciones interpersonales es porque existió una correcta comunicación. ¿Qué actitud debe tomar el jefe de la organización para solucionar el conflicto? Dialogar porque se genera el conflicto y solucionarlo sin que ninguna de las partes salga afectado. Dialogar porque se genera el conflicto y solucionarlo sin que ninguna de las partes salga afectado. ¿Los compañeros tienen que ver con el conflicto En parte si, porque ninguno realiza alguna Si, pero entre ellos ayudan a solucionar el
- 4. ocasionado? acción paramejorar el conflicto conflicto. ¿Quién es el primero que ocasiona el conflicto? La contadora, ya que no acepta que cometió un error en su actividad de la empresa Las dos partes involucradas, ¿Hay carga laboral en la empresa? Si, por esto mismo se genera estrés, No, porque no hay estrés laboral ¿Hay una solución para el conflicto ocasionado? Si, dialogando para así llegar a una solución de ambas partes. Si, dialogando para así llegar a una solución de ambas partes.