Este documento discute el conflicto en equipos de trabajo. Define el conflicto y explica que puede tener efectos negativos como problemas de salud mental, disminución de la productividad y miembros que dejan la organización. Sin embargo, también puede tener beneficios como inspirar creatividad. Explica diferentes tipos de conflicto, actitudes ante el conflicto y estilos para enfrentar el conflicto.

1. Universidad de Guadalajara
UDG Virtual
Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo
Asesor: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández
Unidad 2: El conflicto y los equipos de trabajo
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo
Alumno: Luis Clemente Rodríguez Aldama
Fecha de entrega: 14 de marzo 2020

2. ¿Qué es el conflicto?
Es el conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no
pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta
imponerse a la otra. (Definicion.de. 2020).

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
Problemas de salud mental
El conflicto dentro de una organización puede hacer que los miembros se sientan frustrados si sienten como si no hay
solución a la vista, o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por los otros miembros del grupo. Como resultado,
los miembros se estresan, lo que afecta negativamente a su vida profesional y personal. Los miembros de la organización
pueden tener problemas para dormir, pérdida de apetito o comer en exceso, dolores de cabeza y volverse inaccesibles. En
algunos casos, los miembros de la organización pueden evitar reuniones para evitar experimentar estrés y los síntomas
relacionados con el estrés.
Disminución de la productividad
Cuando una organización pasa gran parte de su tiempo tratando los conflictos, le quita tiempo a los miembros para
centrarse en los objetivos que se encargan de la realización. El conflicto causa que los miembros se centren menos en el
proyecto en cuestión y más en chismes acerca de un conflicto o en ventilar las frustraciones. Como resultado, las
organizaciones pueden perder dinero, donantes y el acceso a los recursos esenciales.

4. Miembros que dejan la organización
Los miembros de la organización que están cada vez más frustrados con el nivel de conflicto en una
organización pueden decidir poner fin a su membresía. Esto es especialmente perjudicial cuando los
miembros son parte de la junta directiva o los jefes de las comisiones. Una vez que los miembros comienzan
a salir, la organización tiene que reclutar a nuevos miembros y nombrar miembros interinos del Consejo. En
casos extremos, donde varios miembros se retiran o una junta ejecutiva dimite, se corre el riesgo de la
disolución de las organizaciones.
Violencia
Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones intensas entre los miembros de la
organización. Es una pena, pero los conflictos organizacionales pueden causar violencia entre los miembros,
lo que resulta en problemas legales para los miembros y posiblemente la organización.
Inspira la creatividad
Afortunadamente, algunos miembros de la organización ven el conflicto como una oportunidad para
encontrar soluciones creativas para resolver problemas. El conflicto puede inspirar a los miembros a una
tormenta de ideas, mientras se examinan los problemas desde diferentes perspectivas.

5. Compartir y respetar las opiniones
Como los miembros de la organización trabajan juntos para resolver los conflictos, están más dispuestos a compartir sus
opiniones con el grupo. El conflicto también puede hacer que los miembros escuchen activamente a cada uno en su trabajo
para lograr los objetivos de la organización.
Mejora la comunicación del futuro
El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender más unos de otros. Desde aprender opiniones de los
demás sobre temas relacionados con el crecimiento de la organización a comprender el estilo de comunicación preferido cada
miembro, el conflicto dentro de una organización puede dar a los miembros las herramientas necesarias para resolver
fácilmente los conflictos en el futuro.
Identificar nuevos miembros
Dentro de las organizaciones los miembros participan activamente en cada reunión, sirven en varios comités y dan una
opinión sobre cada tema que el grupo discute. También hay miembros que aparentemente contribuyen poco al grupo y
observan más que hablar. El conflicto dentro de una organización puede inspirar típicamente a miembros silenciosos para
reforzar y demostrar sus habilidades de liderazgo al ofrecer soluciones significativas al problema que el grupo se enfrenta.

6. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
 Existen diferentes clasificaciones de los conflictos laborales. La más básica
cuestiona lo antes comentado, es decir, si resultan beneficiosos o perjudiciales para
la empresa:
 Conflictos funcionales: son aquellos que resultan beneficiosos y positivos para el
funcionamiento y rendimiento de la compañía siempre que se sepan gestionar de
la manera adecuada. Este tipo de conflicto es necesario para mantener la
creatividad, el análisis crítico y el estímulo de los miembros de la empresa; de lo
contrario, las compañías se hacen estáticas sin apenas cambios que supongan
mejoras.
 Conflictos disfuncionales: son aquellas confrontaciones que afectan de forma
negativa a la empresa, alejándola de alcanzar sus objetivos. Éstos, son los conflictos
que como líder nos interesan erradicar, ya que son los que ponen en peligro la
productividad empresarial.

7. Otra clasificación tiene como base a los involucrados en los conflictos:
 Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene consigo mismo.
Nacen debido a contradicciones o a insatisfacciones.
 Interpersonales: son aquellos que surgen entre las personas. Sus causas
suelen ser: choque en intereses, valores, procedimientos, mala
comunicación, diferencias culturales, relaciones personales, etc.
 Organizacionales: estos conflictos se generan entre personas, grupos de
trabajo o departamentos, debido a situaciones ligadas al desarrollo del
trabajo o a tensiones derivadas de diferentes intereses de las unidades
organizativas.

8. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses.
 Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se
refiere.
Estas dos dimensiones básicas de comportamiento define cinco modos diferentes para
responder a situaciones de conflicto, además de la negación de existencia del mismo. Estas
reacciones se describen a continuación combinadas con la teoría de juegos:
 Negación, se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallará más
tarde siguiendo la escalada conflictual.

9.  Competición (ganar/perder), consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere;
hacer valer sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. Esta
competición puede procurar sacar un provecho individual de la situación, o tomarse desde
una conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o
arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor válido).
 Acomodación (perder/ganar), consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios
por tal de no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto
que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas.
 Evasión (perder/perder), se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de
enfrentarse a él por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecución de
objetivos ni la relación idónea para ninguna de las partes involucradas.

10.  Cooperación (ganar/ ganar), las partes en conflicto entienden que es tan
importante los objetivos propios como la relación, por lo que el fin y los medios
tienen que ser coherentes entre ellos.
 Negociación, las partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es
fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es menos importante. Como
resolver conflictos En el proceso de una buena resolución de conflictos no debería
haber “vencedores y vencidos”. Procedimiento para resolver conflictos y tomar
decisiones.

11. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
 Evitar el conflicto
Un estilo es evitarse el uno al otro. Todos los que estamos aquí sabemos cómo evitar
encontrarnos con una persona con la que realmente no queremos hablar.
 Pelear para lograr la propia meta
Un segundo estilo de comportarse, cuando hay un conflicto, es pelear o presionar para
conseguir su objetivo.
 Ceder ante las exigencias del otro
Una tercera posibilidad es ceder, dejar que el otro haga lo que quiera y renunciar a lo que
uno quiere.

12.  Transigir, renunciar a parte de las propias metas
Una cuarta posibilidad es llegar a un tipo de arreglo, que uno renuncie a parte de sus
metas y el otro haga lo mismo. De hecho se resuelve el problema de esta manera,
mientras más cede uno, más logra el otro.
 Colaborar y crear soluciones nuevas
Casi siempre que la gente está en conflicto hay una quinta posibilidad, tratar de
encontrar juntos una solución de forma creativa, para lograr metas superiores. Cada
día se pone más empeño en motivar a una persona para que abandone una actitud de
pelea y adopte una postura de colaboración y de creación de soluciones.

13. Referencias
 Definicionde.com. (s.f.). Conflicto. Recuperado el 14 de marzo de 2020 de
https://definicion.de/conflicto/
 Castro, Daniela. (18 de agosto de 2019). 8 tipos de conflictos y cómo acabar con
ellos. Recuperado el 14 de marzo de 2020 de https://elefantezen.com/8-tipos-de-
conflictos-y-como-acabar-con-ellos/
 Grupo PYA. (15 de diciembre de 2015). Conoce os tipo de conflicto y adelántate a
ellos. Recuperado el 14 de marzo de 2020 de https://blog.grupo-pya.com/conoce-
los-tipos-de-conflictos-laborales-y-adelantate-a-ellos/
 Brookins, Miranda. (s.f.). Los efectos del conflicto dentro de una organización.
Recuperado el 14 de marzo de 2020 de https://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-
conflicto-dentro-de-una-organizacin-4228.html

14.  Efipsa. (s.f.). Actitudes ante el conflicto. Recuperado el 14 de marzo de 2020 de
http://efipsa.com/blog/actitudes-ante-conflicto/
 Emilio, Gaspar. (14 de junio de 2012). Estilos para manejar el conflicto. Recuperado
el 14 de marzo de 2020 de https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2012/06/14/estilos-
para-manejar-un-conflicto/