1. ACTIVIDAD DE DESEMPEÑO
GUIA #3
Grupo #2
Emanuel Arbeláez
Fredy Solano
Edson Ospino
Brayan Barranco
Junior Goenaga
2. Actividad 3.3.1 Definir los Objetivos
Estratégicos
Debemos conocer el mapa estratégico de la
empresa proyecto y la importancia de
establecer los objetivos estratégicos.
El alumno deberá definir los objetivos
estratégicos para su empresa proyecto
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una empresa de
mensajería, enfocados
en recogida y entrega de
cualquier tipo de
paquetes, con mayor
énfasis en la región
Caribe.
4. VISIÓN
En A tiempo queremos ser
la empresa modelo de
innovación, líder en
servicios de logísticos en
el año 2023, con
cobertura nivel nacional y
calidad de nivel mundial.
6. Objetivos estratégicos
La importancia esta en como vemos
desarrollada nuestra empresa dentro de un
periodo determinado de tiempo iniciando desde
la región Caribe y siguiendo hacia todo el sur del
país, logrando de esta manera posicionar
nuestra empresa de mensajería como la mas
importante de Colombia dentro de los
siguientes 3 años.
7. Actividad 3.3.2 Desglose de los tableros de
control
Son varias las partes que componen un Tablero
de Control, deberán diseñar el tablero de
control para su empresa, definiendo los KPI
para dos objetivos estratégicos, la meta,
criterios tipo semáforo y responsables
8. OBJETIVO INDICADOR MEJORA CRITERIO RESPONSABLE PERIODO INICIATIVA
Tener una
satisfacción
del 90% en
servicio al
cliente al
finalizar el
año
Tiempo de
respuesta
inicial
Tiempo de
espera en
la línea
Mayor a
30%
Alrededor
de 30
minutos
De 25%
hacia
arriba
VERDE
De 24% a
10%
AMARILLO
De 9 hacia
abajo
ROJO
Servicio de
atención al
cliente
Servicio de
atención al
cliente
Diario
Diario
Mejorar las
TIC’S
utilizadas e
ingresar
mas
personal
Lograr
1.000
millones en
ganancias
antes del
2.023
Numero de
pedidos
hechos
Numero de
pedidos
devueltos
Mayor a
85%
Cada 9 de
10
personas
De 80%
hacia
arriba
VERDE
De 79% a
50%
AMARILLO
De 49%
hacia
abajo
ROJO
Logística
Logística
Diario
Mensual
Mejorar red
de
distribución
