2. Preparar personal para la ejecución inmediata y eficiente de las diversas
tareas propias del cargo y de la organización. Así como, proporcionar
conocimientos al personal para el continuo desarrollo en sus cargos.
Cambiar las actitudes de los trabajadores para crear un clima de trabajo
más satisfactorio, aumentar la motivación y hacerlos más receptivos a la
supervisión de sus tareas.
• Mejorar los sistemas, métodos y procedimientos de trabajo.
• Mejorar la comunicación y la motivación del personal de la empresa.
• Disminuir las quejas de los clientes por mala atención o errores en los trámites.
• Reducir las ausencias y rotación de personal por falta de conocimientos.
• Incrementar la productividad y la rentabilidad por lo tanto de la competitividad.
• Reducir el tiempo de adaptación a nuevas tecnologías o procesos productivos.
• Aminorar la carga de trabajo de supervisión y de control.
3. Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a
cabo internamente una empresa por ejemplo para
poder responder y satisfacer las necesidades de un
cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque
siempre se consume en el momento en que es
prestado.
Calidad de Servicio es un concepto que
deriva de la propia definición de calidad
entendida como satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente.
4. Persona que accede a
un producto o servicio a partir de un
pago.
Primer derecho: El cliente tiene derecho a no saber.
Segundo derecho: El cliente tiene derecho a hacer sugerencias y a ver sus buenas
sugerencias convertidas en realidad.
Tercer derecho: El cliente tiene derecho a preguntar, a desconfiar, a replicar y a
comparar.
Cuarto derecho: El cliente tiene derecho a no perder su valioso tiempo (tan valioso
como el de la compañía).
Quinto derecho: El cliente tiene derecho a ser bien atendido antes, durante y
MUCHO DESPUÉS de la venta.
Sexto derecho: El cliente tiene derecho a no crearse falsas expectativas.
Séptimo derecho: El cliente tiene derecho a ser atendido (y comprendido) por
personal experto.
Octavo derecho: El cliente tiene derecho a esperar y a obtener soluciones prontas.
Noveno derecho: El cliente tiene derecho a ser defendido hasta por la misma
empresa.
Décimo derecho: El cliente tiene derecho a relajarse, a sentirse cómodo.
8. 1. La empresa no muestra una verdadera atención por sus clientes
2. Con su empresa no es fácil hacer negocios.
3. Las personas hostiles.
4. La ‘culpa-habilidad’.
5. Imagen profesional deficiente.
6. Inventar excusas acerca de por qué no puede hacer las cosas.
7. La capacitación del personal deficiente.
8. Bajar el precio de todo, junto con la calidad.
