1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas
Maestría en Gestión de Talento Humano
RESOLUCIÓN CASO FALCÓN
(Psicología Organizacional)
Bayron Cristobal Hernández Santos
Rabinal Baja Verapaz, noviembre 05 de 2,017
3. INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo se presenta el caso de la empresa Falcón, empresa que lamentablemente
fracasa en casi dos años, a causa del incumplimiento de normas y práctica de valores. Para que la
gerencia identifique la calidad de cultura organizacional que existe dentro de su empresa puede
tomar aspectos importantes como:
La actitud positiva de los empleados.
Comunicación entre ambos empleados sin discriminación alguna.
Ayuda mutua y trabajo en equipo.
Respeto por cumplir con las normas establecidas por medio de valores éticos.
Todas las personas cuentan son diferentes, por lo cual presentan diferentes tipos de conductas
para desempeñar su labor y hacer las cosas, dentro de la empresa, la cultura organizacional debe
ser establecida por medio de guías que den a conocer cómo debe ser el comportamiento de cada
empleado para con los clientes y con sus propios compañeros de trabajo, para mantener un clima
organizacional adecuado, que permita tener comunicación eficaz y cumplir con lo establecido.
Cuando dentro de una empresa se le brinda al personal un trato digno, ellos como empleados dan
lo mejor, proyectando lo que dentro de la empresa reciben, de tal manera ellos la transmiten por
medio de una actitud positiva, expresión gestual y verbal adecuada hacia los clientes, logrando
así mantener el buen prestigio de la empresa.
4. A. Complete las siguientes preguntas
1. ¿Qué es más importante: las declaraciones de un documento de la cultura corporativa o
el comportamiento real de la administración?
Respuesta: El comportamiento real de la administración.
2. ¿Por qué los empleados como Pedro Céspedes no filtraron las denuncias sobre Falcón,
desafiando la incongruencia entre los valores y el comportamiento?
Porque se desilusiono pronto de la empresa y por su experiencia sabía que la empresa se dirigía a
la quiebra, se dio cuenta que lo que se encontraba escrito en el documento no era practicado por
el personal, los interés de los empleados eran personales e ignoraron los aspectos realmente
importantes para el beneficio de la empresa Falcón, considero que Pedro Céspedes asimilo que
los empleados sabían exactamente que no cumplían con lo establecido en el documento, sin
embargo actúan de forma inadecuada e irresponsable.
3. ¿Cómo pueden los ejecutivos revisar que los empleados cumplan los valores sobre los
cuales se sustentó la calidad de la organización?
Por medio de la actitud positiva con la que se presentan diariamente a sus labores.
Gestionar el desempeño laboral de los empleados, por medio de constantes supervisiones.
Evaluando el rendimiento de los empleados de las diferentes áreas de trabajo, por medio
de herramientas que brinden respuesta a lo que se investiga.
Verificar si lo establecido se practica y se cumple por medio de observaciones directas
hacia los empleados.
Dar a conocer a cada empleado en que debe mejorar para el bienestar personal y
empresarial.
Brindar a cada empleado que lo que se encuentran establecidos debe cumplirse y
practicarlo dentro de la empresa con su equipo de trabajo para brindarle un mejor servicio
5. al cliente.
Comunicación constante con los empleados.
4. ¿Cuál sería su aporte personal para evitar la quiebra futura de la organización?
Practicar lo que se encuentra establecido en el documento, por medio de una gestión adecuada,
que permita el logro de objetivos y los intereses personales de los empleados y los de la empresa.
B. Conclusiones con sugerencias de mejora para estos procesos.
Comunicación amplia con los empleados para conocer inquietudes y actitudes negativas.
Evaluar los empleados en cierto tiempo para conocer su rendimiento laboral, la atención y
servicio que le prestan a los clientes Mejorar la calidad de servicio por medio de
motivación al personal, incentivándolos a cumplir con los objetivos establecidos.
Gestionar el proceso laboral de cada uno para conocer si es el correcto o debe mejorar en
algún aspecto, a manera que se dé cuenta que no se encuentra solo que la empresa se
preocupa por sus intereses y evitar la quiebra de la misma.
Capacita a los empleados, para darles a conocer que sus respectivas culturas no deben
influir en el trabajo que desempeñan, si no es la adecuada deben mejorar por el prestigio
empresarial.
Se debe dar a conocer a todos los empleados de la empresa, cualquier cambio mínimo de
políticas para que se obtengan resultados favorables.
Establecer y practicar una cultura organizacional con valores y normas que permitan el
respeto de las mismas y se practiquen adecuadamente dentro de la empresa.
6. Conclusiones
1. El clima organizacional está formado por la actitud positiva de cada empleado, porque de ellos
depende que dentro de la empresa se cuente con un clima laboral agradable, donde se
practiquen normas de cortesía y valores.
2. La gerencia debe de velar porque lo que se encuentra establecido en documentos se cumpla,
por los trabajadores.
3. El clima organizacional, debe planificarse, con metas u objetivos que permitan obtener éxito
empresarial, puesto que, si dentro de la planificación se encuentran normas, deben de
respetarse para lograr lo planeado, sin saltarse ninguna de ellas y hacer lo contrario a lo que
realmente se encuentra escrito.
4. La gerencia debe evaluar constantemente el desempeño de los colaboradores, para conocer si
lo establecido en documentos está siendo practicado con los clientes.
5. Los colaboradores deben tener conocimiento de lo que en documentos se encuentra escrito
para que contribuyan a cumplir con ello.
7. Conclusiones
1. El clima organizacional está formado por la actitud positiva de cada empleado, porque de ellos
depende que dentro de la empresa se cuente con un clima laboral agradable, donde se
practiquen normas de cortesía y valores.
2. La gerencia debe de velar porque lo que se encuentra establecido en documentos se cumpla,
por los trabajadores.
3. El clima organizacional, debe planificarse, con metas u objetivos que permitan obtener éxito
empresarial, puesto que, si dentro de la planificación se encuentran normas, deben de
respetarse para lograr lo planeado, sin saltarse ninguna de ellas y hacer lo contrario a lo que
realmente se encuentra escrito.
4. La gerencia debe evaluar constantemente el desempeño de los colaboradores, para conocer si
lo establecido en documentos está siendo practicado con los clientes.
5. Los colaboradores deben tener conocimiento de lo que en documentos se encuentra escrito
para que contribuyan a cumplir con ello.
