La policía nacional de Colombia tiene como misión mantener las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas y asegurar la convivencia pacífica entre los habitantes. Su visión es contribuir de manera excepcional a la seguridad ciudadana y construcción de un país próspero y en paz para el 2019. Ofrece servicios como seguridad ciudadana, servicios a la comunidad, migración, policía judicial y más.

1. SOLUCIÓN DE LAGUÍADE APRENDIZAJE
FACILITAR LOS SERVICIOS ALOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNO DE
ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LAORGANIZACIÓN
3. PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS E APRENDIZAJE:
POLICÍA NACIONAL
MISIÓN: la policía nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil a cargo
de la nación cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el
ejercicio de los derechos y libertades públicas y para asegurar que los habitantes de
Colombia convivan en paz.
VISIÓN: al año 2019 la policía nacional habrá hecho una contribución de excepcional
valor en la convivencia y seguridad ciudadana para la construcción de un país prospero y
en paz soportada en el humanismo, la corresponsabilidad y el trabajo cercano a la
comunidad.
POLÍTICA DE ORGANOZACION: la policía nacional prestara un servicio respetuoso,
efectivo y cercano al ciudadano que garantice comunidades seguras, solidarias y en
convivencia, al cansara los más altos estándares de credibilidad, confianza y
posicionamiento destacando se como el mejor servicio policial de América.
 SERVICIOS DE LAEMPRESA:
 Seguridad ciudadana
 Servicios a la comunidad
 Dirección nacional de migración
 Consultas en línea
 Policía judicial
 Dirección nacional de antinarcóticos
 Dirección nacional de transito
 Protección del medio ambiente
 Dirección violencia intrafamiliar
 Turismo policial
 Horarios de atención

2.  POR MEDIO DEL TELEFONO SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE:
En situación de un solicitante o de un cliente realiza la llamada y pues como
normas de cortesía lo saludan, le pregunta de forma cortes que desea de los
servicios que presta la empresa y enseguida de eso le comunican lo que desea
saber.
ANÁLISIS DE LAS NORMAS PARA LA RECEPCIÓN DE LLAMADAS:
 Primero el saludo
 Después se toman nota de que es lo que requiere el cliente
 Se le suministra la información que requiere
EL CONDUCTO REGULAR DE LA POLICÍA NACIONAL: es el medio empleado para
transmitir órdenes, disposiciones, consignas, solicitudes, informes y reclamaciones,
escritas o verbales, a través de las líneas de mando, de conformidad con la organización
y jerarquía establecidas y debe observarse en línea ascendente o descendente. Cuando
el subordinado reciba una orden directa debe cumplirla dando aviso a su superior
inmediato; podrá pretermitirse solamente ante hechos o circunstancias especiales,
cuando de observarlo, en razón del tiempo o exigencia del caso, se deriven resultados
perjudiciales. El conducto regular no puede ser negado; si ello ocurriere, podrá
pretermitirse para llegar al superior directo de quien lo negó. Toda solicitud o reclamo
debe hacerse en forma individual.
ANALISIS DE TIEMPO:
La planeación de mi trabajo diario es la siguiente:
 Primero observo de que se trata el tema o en su defecto lo que voy a realizar
 Miro las posibilidades de lo que requiero
 Hago una pequeña planeación de cómo la voy a realizar
 Le doy solución y práctico para su desarrollo físico.
El tiempo que pierdo:
 El tiempo que no hago participe en las actividades que realizo diariamente se
debe a las prioridades de descanso. (prioridades tales como dormir,
actividades de desarrollo motriz y leer).
Las actividades que causan la tentación de aplazarlas son:
 Dormir
 Leer
 Actividades de desarrollo motriz

3. En qué momento del di acre que es más eficiente:
 En la tarde soy más eficiente
Clases de clientes:
Cliente inseguro: es el que requiere algo pero no lo satisface el producto por
algún motivo y le da vueltas al asunto pero al fin de cuentas termina
comprando el producto.
Cliente sabelotodo: es el que tiende a saber más del producto que el mismo
vendedor incluso ese cliente tiende a pedir la rebaja.
Cliente quejumbroso: es el que por más que se le de garantía, calidad, buena
atención termina diciendo que el producto no le gusto que no lo atendieron
bien y seba insatisfecho.
Cliente silencioso: es el que de manera detallada observa la situación de
venta las condiciones de cómo se realiza la venta y si actúan otros en el mismo
proceso de que participa desarrolla y complace sus necesidades.
Fortalecer la capacidad humana (autoestima, autocontrol, actitud
positiva): pues hablando del fortalecimiento de la capacidad humana al
afrontar roles tales como los de las discordias personales, la baja autoestima,
el poco autocontrol y no influir con las actividades positivas nos deja mucho de
qué hablar. Pero en el caso de la empresa en la que la me reflejo su busca una
buena interacción con los clientes puesto que siendo potencias de seguridad
se requieres los tres indicadores de la capacidad humana para afrontar
discrepancias con los mismos.
Del entorno laboral: siendo muy puntual con los requerimientos exigidos
dentro de una empresa la cual tiende a tomar un entorno laboral de solo una
uniformidad se puede destacar como un pan de uniformidad la cual se recalca
hace mas practico el entorno de trabajo. Dentro de la empresa en la cual, me
reflejo se manejan tres niveles ejecutivos los cuales se dividen así (el nivel
oficial y el nivel ejecutivo) dentro de ellos los cargos se dividen por una
jerarquía de años; puesto que en el nivel oficial solo los generales, coroneles,
mayores, capitanes y los tenientes; ya para el nivel ejecutivo son los
subalternos que vienen desde los sargentos, subintendentes y patrulleros.

4. Preguntas el caso de Orlando:
 Identifique y describa los momentos de verdad que se presentan en el caso:
la mala cortesía por aparte de Orlando para la apertura de cuentas.
1. Que aparentaba lo que no era puesto que a pesar de la forma como
estaba vestido de una forma clásica sus modales no fueron
correctos.
2. Su mal vocabulario para con los clientes.
 describa como seria la presentación de Orlando en la entidad bancaria,
teniendo en cuenta el protocolo establecido en las política de la
organización:
 ya teniendo claro que su forma de vestir de Orlando que era la
adecuada, su vocabulario también debe ser el adecuado puesto que al
hablar se sabe como es la atención al cliente y se puede llevar un
protocolo adecuado, la forma de actuar también interviene puesto que
entre más rápido a tienda uno a los clientes se lograra una eficiencia y
se llevaran una imagen de la empresa y de los empleados.
 Identifique los momentos estelares y críticos e la situación:
 Los momentos estelares puede ser la buena presentación que
adecuaba Orlando y las adecuaciones de la empresa para corregir el
problema con el cliente.
 Los momentos críticos podrían ser la mala forma de tratar al cliente.
LIBRETA DE CALIFICACIONES

5. SU OPINIÓN TAMBIÉN CUENTA
Según las mejoras dentro de la policía nacional y su amplio personal
examinen entre bueno (b), regular(R), malo (M) la forma de actuar de los
policías para con la ciudadanía en el aspecto del servicio de atención al
cliente.
B R M
¿Cómo es la atención en consulta
en línea o llamadas de emergencia?
¿Cómo le parece la forma unificada
de las actividades que realizan los
policías para con las personas?
¿Cómo consideraría usted que
sería conveniente colocar caí
móviles en los diferentes puntos
críticos de su residencia?
¿Cómo califica usted la
responsabilidad que debe tener un
policía con la comunidad?
¿Según los conceptos que conoce
acerca de las policía nacional
considera usted que está bien
direccionada hacia la comunidad?
¿Califique la relación que hay entre
la policía y la comunidad?
¿Cómo le parece en servicio que
prestamos en el hogar de su
residencia?