Este documento describe el proceso de capacitación de personal, el cual consta de 4 fases: 1) Detectar las necesidades de capacitación a través de análisis internos y externos, así como indicadores; 2) Diseñar el programa considerando objetivos, participantes, contenido, metodología e instructores; 3) Implementar el programa abarcando diferentes dimensiones; y 4) Evaluar el programa midiendo la satisfacción de los participantes, aprendizaje, cambios en el comportamiento y resultados.

1. CAPACITACIÓN DE PERSONAL

2. La capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organización.

3. Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito en su puesto. De esta manera, también resulta ser una importante herramienta motivadora.

4. "La verdad tenida hoy por segura, mañana puede dejar de serlo«José Jimeno Sacristán

5. EL PROCESO DE SISTEMAS DE CAPACITACIÓN

6. FASE 1: Detectar necesidades de capacitaciónTRES TIPOS DE ANÁLISIS:

8. Además de estos medios, existen algunos indicadores de necesidades de capacitación. Estos indicadores sirven para

9. INDICADORES A PRIORI Modernización de maquinarias y equipos;

10. Producción y comercialización de nuevos productos o servicios;

11. Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados;

12. Reducción del número de empleados.INDICADORES A POSTERIORI Calidad inadecuada de la producción

13. Baja productividad

14. Relaciones deficientes entre el personal

15. Número excesivo de quejasFASE 2: DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN¿QUÉ debe enseñarse?

16. ¿QUIÉN debe aprender?

17. ¿CUÁNDO debe enseñarse?

18. ¿DÓNDE debe enseñarse?

19. ¿CÓMO debe enseñarse?