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1. Introducción a la
administración y
las organizaciones
ADMINISTRACIÓN
1–1
Capítulo
1
Décima edición
Stephen P. Robbins Mary Coulter

2. INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN
Y LAS ORGANIZACIONES
OBJETIVOS:
• ¿Quiénes son los gerentes?
• ¿Qué es la administración?
• ¿Qué hacen los gerentes?
• ¿Qué es una organización?
• ¿Por qué estudiar la administración.

3. 1.1 ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
• Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.

4. CLASIFICACIÓN DELOS GERENTES
• Gerentes de primera línea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organización.

5. FIGURA1-1Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo

6. Figura 1-2 NIVELES DE ADMINISTRACIÓN
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7. 1.2 ¿QUÉ ES LA
ADMINISTRACIÓN?
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall
• La administración involucra la coordinación y
supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

8. ¿QUÉ ES LAADMINISTRACIÓN?
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall
• Cuestiones de la
administración
Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores resultados a
partir de la menor cantidad de
recursos.
Eficacia
 “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la
organización.

9. Figura 1-3 EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA ADMINISTRACIÓN

10. 1.3 ¿QUÉ HACEN LOSGERENTES?
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall
• Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempeñan.
Habilidades que necesitan.

11. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
• Funciones que realizan los gerentes
Planeación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
Organización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas
de la empresa.
Dirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
Control
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

12. Figura 1-4 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeación Organización Dirección Control
Alcanzar la
finalidad
declarada de la
organización
1) Fijar metas
2) Establecer
estrategias
3) Trazar planes
especiales
para coordinar
las actividades
1) ¿Determinar
que hay que
hacer?
2) ¿Cómo hay que
hacerlo?
3) ¿Quién va
hacerlo?
1)Dirigir y
motivar a los
participantes.
2)Resolver los
conflictos
Vigilar las
actividades
para que se
realicen
conforme a
los planeado

13. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
• Roles que desempeñan los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
información y la toma de decisiones.

14. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
• Roles gerenciales
(Mintzberg)
Roles interpersonales
 Representante, líder, enlace.
Roles informativos
 Monitor, difusor, portavoz.
Roles decisorios
 Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

15. INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES
• ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
ROLES (H Mintzberg)
 Rol Interpersonal: Categorías particulares del comportamiento
administrativo (líder, figura de autoridad, enlace).
 Rol informativo: Recibir, almacenar y difundir información
(supervisor, difusor, vocero).
 Rol de decisión: Toma de decisiones (empresario, manejador de
perturbaciones, distribuidor de recurso, Negociador).

16. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
(MINTZBERG)
• Acciones
Razonamiento reflexionado.
Ejecución práctica.

17. • Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador
FIGURA1-5
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall
Roles de los gerentes según Mintzberg
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94

18. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
• Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo específico.
Habilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.
Habilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.

19. INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES
– Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
• ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
HABILIDADES (Robert L. Kats)
 Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar
situaciones abstractas y complicadas (directores).
– Aprovechar la información para resolver problemas
– Identificar las oportunidades de innovación
– Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
– Saber elegir la información crucial de tanta existente
– Comprender las aplicaciones de la tecnología
– Comprender el modelo comercial de la organización
 De trato personal: Trabajar bien con otras personas,
tanto individualmente como en equipo (gerentes
medios).
– Formar redes sociales dentro y fuera de la organización
– Saber trabajar con personas y culturas diferentes

20. INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES
– Capacidad de escuchar y hacer preguntas
• ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
• especializado (gerentes de nivel inferior).
– Aportar a la misión y objetivos
– Enfocado en los clientes
– Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la
vez.
– Habilidades de negociación
– Determinar prioridades
– Administrar el tiempo
– Fijar y mantener criterios de desempeño
– Credibilidad entre colegas y colaboradores
HABILIDADES
 Técnicas: Conocimientos y competencia en un campo

21. FIGURA 1-6 HABILIDADES NECESARIAS EN LOS DISTINTOS
NIVELESGERENCIALES

22. CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL TRABAJO
DE UN GERENTE
• La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico
para la supervivencia.
• La innovación
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.

23. Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall

24. 1.4 ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
• Definición de organización
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
Tener un propósito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.

25. Figura 1-9 CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

26. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES
• ¿Qué es una organización?
• Entidad conformada por personas con finalidad definida y una
estructura deliberada.
Organización tradicional:
- Estable e Inflexible
- Centrada en el trabajo
- Trabajo definido por posiciones
- Puestos permanentes
- Se mueve por órdenes
- Jefes deciden siempre
- Trabajo en instalaciones
- Relaciones jerárquicas
- Personal homogéneo
(Búfalo)
Nueva organización:
- Dinámica y flexible
- Centrada en las habilidades
- Trabajo se define por tareas
- Trabajo de Equipos
- Puestos temporales
- Empleados participan en las decisiones
- Orientación a los clientes
- Trabajo en cualquier parte y momento
- Personal heterogéneo
(Patos)

27. INTRODUCCIÓNA LA ADMINISTRACIÓNY LAS ORGANIZACIONES
• ¿Qué es una organización?
• Organización tipo Pato.
Los patos que vuelan en las puntas y en el frente
se rotan de forma cíclica a tiempo de vuelo para
difundir la fatiga en partes iguales entre los
miembros de la manada. La formación también
facilita la comunicación y permite a las aves a
mantener un contacto visual con los demás.

28. ¿Qué es una organización?
Organización tipo Búfalo.
Muerto el macho qué?
INTRODUCCIÓNA LA ADMINISTRACIÓNY LAS ORGANIZACIONES

29. 1.5 ¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
• El valor de estudiar administración
La universalidad de la administración
 La buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
La realidad del trabajo
 Los empleados administran o son administrados.
Recompensas y retos de ser gerente
 La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes
y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.
 Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.

30. FIGURA 1-10 Necesidad universal de la
administración

31. INTRODUCCIÓNA LA ADMINISTRACIÓNY LAS ORGANIZACIONES
Realidad del trabajo
-Una vez salidos de la universidad y al empezar nuestra carrera laboral
seremos dirigente o dirigidos.
- Los que siguen la carrera, los conocimientos de los proceso
administrativos son los cimientos para afirmar las habilidades
administrativas.
- Los demás alguna vez tratarán con gerentes o bien asumirán tareas
administrativas.
- No hay que querer ser gerente para sacarle provecho al curso.

32. FIGURA 1-11 Recompensas y retos de ser un gerente
• Crear un ambiente laboral en el que los
miembros de la organización pueden
trabajar a su máxima capacidad.
• Tener oportunidades de pensar
creativamente y utilizar su imaginación.
• Ayudar a otros a encontrar sentido y
satisfacción en su trabajo.
• Apoyar, dirigir y cuidar a otros.
• Trabajar con varias pe nas.
• Recibir reconocimiento y estatus en la
organización y en la comunidad.
• Influir en los resultados de la empresa.
• Recibir remuneración adecuada en
forma de salario, bonos o acciones.
• Los buenos gerentes son necesarios para
Retos
• Trabajar arduamente.
• Quizá tener labores más de oficinista que
gerenciales.
• Tener que lidiar con distintas persona-
lidades.
• Con frecuencia tener que trabajar con
recursos limitados.
• Motivar a los trabajadores en situaciones
caóticas e inciertas
• Combinar conocimientos, habilidades,
ambiciones y experiencias de un grupo
de trabajo heterogéneo.
• El éxito depende del desempeño laboral
de otros.

33. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–33
TÉRMINOS QUE CONOCER
• gerente
• gerentes de primera línea
• gerentes de nivel medio
• gerentes de nivel alto
• administración
• eficiencia
• eficacia
• planeación
• organización
• dirección
• control
• roles gerenciales
• roles interpersonales
• roles informativos
• roles decisorios
• habilidades técnicas
• habilidades humanas
• habilidades conceptuales
• organización
• universalidad de la
administración