1. • TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
• TEORÍA CIENTÍFICA DE LA ADMINISTRACIÓN
•TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
•TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

2. A DIFERENCIA DE LA CIENTÍFICA ÉSTA SE
FUNDAMENTA EN LA ESTRUCTURA
FUNCIONAL DE LA EMPRESA.

3. EN LA EMPRESA ELEGIDA PARA EL EJERCICIO SE
VEN REFLEJADAS CIERTAS CONDUCTAS
CLÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN YA QUE
ESTA CUMPLE CON ALGUNOS DE LOS
OBJETIVOS DE DICHA TEORÍA, POR EJEMPLO
EL HECHO QUE EN ESTA SE FIJAN METAS Y SE
ESTABLECEN PLANES A DETERMINADO
TIEMPO, ASÍ COMO TAMBIÉN SE ORGANIZAN
Y SE DIRECCIONAN DICHOS PLANES PARA QUE
ASÍ SE PUEDAN LLEVAR A CABO Y OBTENER
DE ESTA MANERA RESULTADOS FAVORABLES.

4. SEGÚN ESTA TEORÍA SE DEBE ASEGURAR EL
MÁXIMO DE PROSPERIDAD TANTO PARA EL
EMPLEADOR COMO PARA EL TRABAJADOR.

5. APLICANDO DICHA TEORÍA EN LA EMPRESA
PODEMOS ASEGURAR QUE EN CIERTA FORMA
SE PRACTICA UN POCO DE ESTA EN LA
EMPRESA YA QUE SE VEN REFLEJADOS EN LAS
TAREAS DESARROLLADAS A DIARIO ALGUNOS
DE LOS PRINCIPIOS DE ESTA TEORÍA COMO
POR EJEMPLO EL HECHO DE REMPLAZAR LOS
MÉTODOS EMPÍRICOS, MEDIANTE EL ESTUDIO
DE LOS RESULTADOS.

7. ESTA SE REFIERE A LA NECESIDAD DE
HUMANIZAR Y DEMOCRATIZAR LA
ADMINISTRACION, ES DECIR, IMPULSAR LA
UNION EN GRUPO Y EL TRABAJO LABORAL.

8. EN LA EMPRESA DEL EJERCICIO SE VE
REFLEJADA ESTA TEORIA EN LA MEDIDA QUE
SE HAN DISEÑADO ESTRATEGIAS PARA
LOGRAR QUE HAYA TRABAJO EN EQUIPO, ES
DECIR, QUE LOS INTEGRANTES DE LA
EMPRESA BUSQUEN LLEVAR A LOGRO FINAL EL
OBJETO DE LA EMPRESA MEDIANTE LA BUENA
COMUNICACIÓN Y LA DINAMICA DE GRUPO.

9. DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
ENCONTRAMOS:
 PLANEACION
 ORGANIZACIÓN
 DIRECCION
 CONTROL

10.  ES LA PRIMERA ETAPA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO, QUE PERMITE RESOLVER
INTERROGANTES COMO: QUE, COMO, PARA
QUE, CUANDO Y CUANTO PRODUCIR; DICHOS
INTERROGANTES SON LOS QUE LE DAN EL
DIRECCIONAMIENTO A LA EMPRESA.
 CONJUNTO DE OBJETIVOS O FINES
PROPUESTOS Y SUS CURSOS DE ACCION PARA
LOGRARLOS.
 ES FLEXIBLE PORQUE ESTA SUJETA A CAMBIOS.

11.  PLANEACION ESTRATEGICA – LARGO PLAZO
 PLANEACION TACTICA O FUNCIONAL –
MEDIANO PLAZO
 PLANEACION OPERATIVA – CORTO PLAZO

12. 1. MISION
2. OBJETIVOS
3. ESTRATEGIAS
4. POLITICAS
5. PROGRAMAS
6. PROCEDIMIENTOS
7. PRESUPUESTO

13. ES LA FORMA EN QUE LA EMPRESA JUSTIFICA SU
EXIXTENCIA EN EL MERCADO, EN ESTA SE
REFLEJA LA FILOSOFIA Y LA TAREA BASICA DE
LA EMPRESA, TODO ESTO EN TORNO A LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL.

14. CONSISTE EN LAS METAS QUE SE QUIEREN LOGRAR
O ALCANZAR, ES LO QUE SE FIJA A DETERMINADO
TIEMPO Y BAJO SIERTAS CARACTERISTICAS.
LOS OBJETIVOS TIENEN QUE SER:
 MEDIBLES EN TERMINOS DE CANTIDADES
 REALIZABLES, ES DECIR, QUE SE PUEDAN LLEVAR
A CABO.
 INTEGRADORES, O SEA QUE TODAS LAS
DEPENDENCIAS FUNCIONEN EN PRO DE UN
OBJETIVO COMUN.
LOS OBJETIVOS SE PUEDEN FIJAR EN CUALQUIER
AREA DE LA EMPRESA.

15.  ES EL CURSO DE ACCION, LA PERSPECTIVA
QUE SE QUIERE CREAR ENTRE LOS POSIBLES
COMPRADORES.
 ES FLEXIBLE, MODIFICABLE, CAMBIABLE.
 ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS
PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS.

16.  SON LA GUIA DE ACCION EN EL
FUNCIONAMIENTO UNA LA PERSONA EN EL
DESEMPEÑO DE DETERMINADO CARGO.
 DIRECTRICES PARA QUE LAS PERSONAS GUIEN
SU COMPORTAMIENTO.
 CRITERIOS, LINEAMIENTOS.
SON FLEXIBLES.

17.  ES LA HERRAMIENTA DE PLANEACION Y A SU
VEZ DE CONTROL.
 ES LA ASIGNACION DE TIEMPOS A LAS
DIFERENTES ACTIVIDADES QUE SE LLEVAN A
CABO EN LA EMPRESA.
SE ELABORAN MEDIANTE EL DIAGRAMA DE
GANTT O CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

18. DESCRIPCION PASO A PASO DE CÓMO HACER
LAS DIFERENTES ACTIVIDADES DE LA
EMPRESA.
EN ALGUNAS COMPAÑIAS SE PUEDE
ENCONTRAR UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS, EN EL QUE SE INDICA
COMO SE DEBEN HACER LAS COSAS.

19. EL PRESUPUESTO CONSISTE EN LA EXPRESION
NUMERICA DE LOS PLANES, ES DECIR, EN ESTE
PODEMOS ENCONTRAR PLASMADAS LAS
CANTIDADES Y LOS VALORES EN MONEDA DE
LA IDEA.

20. A CONTINUACION SE APLICARA LA TEORIA YA
VISTA A LA EMPRESA CON LA QUE SE HA
VENIDO TRABAJANDO A LO LARGO DEL
SEMESTRE, DICHA EMPRESA ES:
 ESTACION DE SERVICIO AUTOMOTRIZ BRIO EL
OASIS.

21. MISIÓN
 Comprar y comercializar un producto que cumpla
con todas las normas de higiene y calidad requeridas.
 Prestar un excelente servicio en el cual todos los
proveedores y clientes estén satisfechos, liderando el
sector en el que participamos, con talento humano
eficiente, calificado y comprometido; contando con la
más avanzada tecnología que garantice un mejor
control de calidad y que estén acorde con la
protección del medio ambiente, generando bienestar
a clientes y comunidad en general.

22. OBJETIVOS
 Incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
 Mejorar los tiempos de respuesta en el cumplimiento de los requisitos establecidos por el
cliente.
 Crear una perspectiva de mayor progreso para nuestra comunidad.
 Preservar el medio ambiente.
 Optimizar los recursos asignados combinándolos apropiadamente.
 Promover el mejoramiento continuo mediante el cumplimiento eficaz de los objetivos de
calidad.
 Asegurar el cumplimiento de la normatividad.
 Proporcionar capacitación permanente de nuestro recurso humano con miras de lograr calidad
en el trabajo.

23. ESTRATEGIA
Dentro de la estrategia encontramos que el
contacto con los clientes y el buen
desempeño de nuestro trabajo hace que día
tras día tengamos mas acogida entre los
diferentes usuarios del servicio.

24. POLITICAS
Dentro de las políticas de la empresa se
destacan:
 Buen desempeño de las labores diarias.
 El trato justo a los clientes.
 Ser oportunos con la información que
requiera el usuario.

25. PROGRAMAS
La programación de las diferentes actividades
se define según las necesidades de la
empresa, es decir, al finalizar el mes y
comenzar el siguiente hay un sinnúmero de
actividades dentro de la que se incluyen
pagos pendientes, los cuales se especifican
en una cartelera indicando fecha de
vencimiento y departamento encargado de
dicho pago.

26. PROCEDIMIENTO
Aunque la empresa no cuenta con un manual
de conductas a seguir en determinadas
situaciones, es de conocimiento del
trabajador, que se debe cumplir un conducto
regular que aunque no este especificado en
un documento hay que llevarlo a cabo ya sea
en una situación con un cliente o con un
proveedor, dicha situación puede ser un
crédito, un abono, etc.