Unidad II Proceso Administrativo. Tema 2. Etapa de Planeación de la Unidad Curricular Organización y Sistemas.

1. Universidad de Oriente
Núcleo Sucre Carúpano
Escuela de Ciencias
Departamento de Informática
Unidad II Proceso administrativo
Etapa 1. Planificación y su aplicación en las áreas funcionales
Naturaleza y propósito
La planeación es la primera fase del proceso administrativo y consiste básicamente
en actividades que se realizarán en el futuro, a partir de decisiones tomadas en el presente
y cuyos resultados se verán u obtendrán también en el futuro.
Planear es proyectar y generar escenarios. La proyección es la base de la
percepción; tal como un hombre piensa, así percibe. Esta fase de la práctica administrativa
tiende por naturaleza a desarrollar el aspecto intelectual de una organización, y quien lleva
a cabo tal función es un individuo o grupo de personas con un alto grado de abstracción de
la realidad en que se desenvuelve la institución. La planeación tiene por objeto conducir a
la organización hacia el estado que desea la dirección de la empresa, mediante la
formulación de estrategias y toma de decisiones. Desde un punto de vista sistémico, la

2. planeación involucra a toda la organización y las decisiones que se toman afectan a todo el
sistema; por tal motivo, debe abordarse con un enfoque integral. Dentro de los propósitos
de la planeación está el definir al objetivo o camino concreto, siendo esto fundamental para
determinar las directrices de una organización; la racionalización de los planes es otro de
los propósitos básicos, ya que permite un juicioso consumo de recursos. Todo plan tiende
a ser económico y la organización trabaja con recursos humanos, económicos, técnicos y,
sobre todo, con el tiempo siempre encima. Por ello, el mejoramiento de sus bolsillos tiende
a ser paralelo al mejoramiento de su cerebro organizacional. Control sin planeación es,
simplemente, imposible.
Definiciones de la planeación o planificación
Reconsideraremos varias definiciones de planeación.
Según Terry y Franklin: “La planeación es seleccionar información y hacer
suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias a fin de realizar
los objetivos organizacionales”.
De acuerdo con Ackofff, la planeación es un proceso de toma de decisiones
anticipadas, en el cual deben considerarse dos aspectos fundamentales: el proceso
determinará qué hacer y cómo hacerlo antes de que se requiera la acción.
Agustín Reyes Ponce: “La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción
que ha de seguirse, estableciendo principios, secuencias de operaciones y las
determinaciones de tiempos y de números necesarios para su realización”.
Koontz y Weihrich: “La planeación es el proceso gerencial que incluye seleccionar la
misión de la organización, los objetivos y las acciones para alcanzarlos, provee de un
enfoque racional para lograr los cursos de acción futuros. Genera un espíritu de innovación
administrativa”.
Goetz: “Planear es hacer que ocurran cosas que de otro modo no habrían ocurrido”.

3. La planificación, incluye la selección de misiones y objetivos, así como de las acciones
para lograrlos; lo anterior requiere tomar decisiones, es decir, elegir una acción entre varias
alternativas. Existen distintos tipos de planes, que van desde los propósitos y objetivos
generales hasta las acciones más detalladas a seguir, como ordenar un tornillo especial de
acero inoxidable para un instrumento, o contratar y capacitar a trabajadores para una línea
de ensamblaje. Un plan verdadero no existe hasta que se tome una decisión y se
comprometan los recursos humanos o materiales. Antes de tomar una decisión, lo único que
existe es un estudio de planeación, un análisis o una propuesta: no hay un plan real (Koontz,
Weihrich y Canicce, 2012, 108).
Tipos de planes
Los planes pueden clasificarse como:
a. Misiones o propósitos: la función o las tareas básicas de una empresa o
dependencia, o de cualquiera de sus partes. Por ejemplo, el propósito de una

4. empresa en general es la producción y distribución de bienes y servicios; el de una
dirección pública de carreteras es el diseño, construcción y operación de un sistema
de carreteras estatales; el de los tribunales es la interpretación de las leyes y su
aplicación.
b. Objetivos o metas: es lo que queremos lograr con nuestra misión. Son los fines
hacia los que se dirige la actividad y representan el punto final de la planeación.
Figura 3. Planes. Fuente: Koontz, Weihrich y Canicce (2012, 108).
c.Estrategias: es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa, la instrumentación de los cursos de acción y la asignación de los recursos
necesarios para alcanzar esos objetivos.
d.Políticas: son las declaraciones o interpretaciones generales que orientan las
reflexiones para la toma de decisiones. Hay muchos tipos de políticas, como por
ejemplo solo contratar ingenieros, ser líder en precios bajos, etc.
e.Procedimientos: planes que establecen un método de actuación necesario para
soportar actividades futuras. Son secuencias cronológicas de acciones requeridas,
lineamientos para actuar más que para pensar que detallan la manera precisa en
que deben realizarse ciertas actividades.
f. Reglas: son acciones específicas necesarias, para evitar que existan desviaciones;
casi siempre son el tipo de plan más simple: no fumar es una regla que no permite la
desviación de un curso de acción establecido. La finalidad de una regla es
manifestar una decisión gerencial sobre si cierta acción debe seguirse.
g.Programas: son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas,
asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos
necesarios para realizar un curso de acción determinado; por lo regular cuentan con
el apoyo de un presupuesto asignado. Pueden ser tan importantes como el
programa de una aerolínea para adquirir una flota de jets con valor de 400 millones
de dólares, o tan secundarios como un programa formulado por un supervisor para
mejorar la moral de los trabajadores de un departamento.
h.Presupuestos: informe de resultados esperados que se expresa en términos
numéricos. Puede expresarse en términos financieros y de horas laborables, en
unidades de producto u horas máquina, o en cualquier término numérico medible.

5. Los invitamos a que investiguen empresas de su entorno y puedan conocer los
diferentes tipos de planes que acaban de revisar.
Importancia de la planificación y propósito
La planeación es la primera y más importante actividad de la administración, ya que es
preciso fijar la dirección que habrá de tomar la empresa, los objetivos de la misma y los
medios para lograrlo, además nos permite diseñar para un mañana incierto con alguna
certeza de que se habrían de cumplir los objetivos de la empresa (Scanlan, 1990).
La existencia misma de la planificación se fundamenta en hechos centrales de la vida
moderna: escasez de los recursos frente a necesidades múltiples y crecientes y la
complejidad, turbulencia, incertidumbre y conflictividad que caracterizan a las actividades
humanas y su entorno.
La planificación es una respuesta a ese conjunto de dificultades, una manera de
enfrentarlas.
La planificación es extremadamente útil en los sentidos siguientes:
• Da a la organización que la utiliza una unidad explicita de propósitos, permitiendo el
engranaje fluido de las partes, reduciendo la dispersión de esfuerzos y el
consiguiente despilfarro de recursos.
• Establece un mecanismo continuo de evaluación de las actividades, lo cual permite
corregirlas o reorientarlas permanentemente.
• Minimiza la improvisación en la toma de decisiones y los riesgos inherentes a la
misma, sin quitar valor a la intuición como factor importante.
• Tiende a facilitar el paso entre el pensamiento y la acción.
Otra manera de apreciar la importancia de la planificación es tomándola como una
forma de abordar problemas específicos, descomponerlos en partes manejables y
encontrarles solución. Y otra, menos visible, tomándola como vehículo que permite traducir
conocimientos en acción, paso que frecuentemente no se maneja inmediatamente después

6. de haber obtenido esos conocimientos, sino luego de un proceso más o menos largo de
ensayo y error. Internalizando estos dos conceptos, la planificación como solucionadora de
problemas y como vehículo para operativizar conocimientos, puede llegar a convertirse en
una actitud mental para el uso cotidiano, en todos los aspectos personales o profesionales de
cualquiera.
Además, está la poderosa capacidad investigativa y educativa de la planificación, ya
que su proceso implica discutir objetivos, ventilar conceptos y generar información;
aumentando el conocimiento y la sensibilidad acerca de los problemas que se desea atacar,
lo cual termina por actuar, tarde o temprano a favor de su solución.
La planificación es aplicable a cualquier actividad humana, con los alcances más
disímiles. Por eso hay diversos tipos de planificación.
Por último, planificar significa que los ejecutivos estudian anticipadamente sus objetivos
y acciones, y sustentan sus actos no en corazonadas sino con algún método, plan o lógica.
Los planes establecen los objetivos de la organización y definen los procedimientos
adecuados para alcanzarlos. Además los planes son la guía para que (1) la organización
obtenga y aplique los recursos para lograr los objetivos; (2) los miembros de la organización
desempeñen actividades y tomen decisiones congruentes con los objetivos y procedimientos
escogidos, ya que enfoca la atención de los empleados sobre los objetivos que generan
resultados. (3) pueda controlarse el logro de los objetivos organizacionales. Asimismo, ayuda
a fijar prioridades, permite concentrarse en las fortalezas de la organización, ayuda a tratar
los problemas de cambios en el entorno externo, entre otros aspectos. Por otro lado, existen
varias fuerzas que pueden afectar a la planificación: los eventos inesperados, la resistencia
psicológica al cambio ya que ésta acelera el cambio y la inquietud, la existencia de
insuficiente información, la falta de habilidad en la utilización de los métodos de planificación,
los elevados gastos que implica, entre otros.

7. Principios de la planificación
En la literatura especializada, es posible encontrar algunas diferencias de matices al
enunciar los principios de la planeación, pero también resulta factible generalizar las
esencias comunes, mayoritariamente aceptadas de los mismos, las cuales se sintetizan a
continuación:
1. Principio de la universalidad. Este principio de la planeación supone la inclusión
de todo el universo de factores que propicien desarrollar el plan de forma efectiva,
a saber: tiempo, personal, materiales, presupuesto, etc.
2. Principio de racionalidad. La sustentación de los planes deben apoyarse en el
uso de la lógica, por lo que deben incluir metas logrables, las cuales dispongan de
los recursos necesarios para llevarlas a vías de hechos.
3. Principio de la precisión. Para lograr el cumplimiento de las metas con la
eficacia y eficiencia deseadas, es imprescindible realizar el proceso de
planificación con un alto grado de precisión, que cierre el paso a lo eventual y a las
improvisaciones, de eso se trata este principio de la planeación. Los planes deben
constituir una sólida estructura a partir de la cual puedan calcularse las
adaptaciones a las condiciones específicas del futuro mediato.
4. Principio de la flexibilidad. El cumplimiento del principio de planeación anterior,
debe dejar no obstante, un margen para los cambios que pueda ser necesario
introducir, debido a variaciones no previsibles de las circunstancias del entorno,
que tengan lugar después de la concepción del plan. Aun cuando este

8. planteamiento pueda ser considerado como contradictorio, todo plan deberá ser
simultáneamente, lo suficientemente preciso para minimizar los cambios por
variaciones previsibles, y lo suficientemente flexible, para asimilar los cambios que
sea necesario introducir debido a variaciones no previsibles. Téngase en cuenta
que no es lo mismo rigidez que exactitud.
5. El principio de la unidad. Todos los planes que se elaboren en la organización
deben responder a un plan general único, para lo cual es preciso garantizar su
coordinación e integración. Los planes de las diferentes áreas funcionales de la
entidad deben coordinarse de tal manera que en un mismo plan puedan
encontrarse todas las normas de acción aplicables. Lo anterior evidencia la
necesidad de que todas las áreas participen activamente en la elaboración de los
planes, de forma que se conjuguen todos los propósitos e intereses, en un único
documento que recoja las metas de la organización de manera integral. Por otra
parte, es una manera de garantizar la implicación y el compromiso emocional de
todos los empleados con las metas de la organización.
6. Principio de factibilidad. Lo que se planee debe ser realizable; no tiene sentido
elaborar planes demasiado ambiciosos u optimistas que sean imposibles de
lograrse. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas
que actúan en el medio ambiente.
7. El principio de compromiso. Este principio indica que la planeación a mediano
plazo es la más conveniente porque asegura que los compromisos de la empresa
encajen en el futuro, preservando tiempo para adaptar mejor sus objetivos y
políticas a las tendencias descubiertas, a los cambios imprevistos. Por otra parte,
la planificación deben incluir el compromiso de todos los miembros de la
organización para llevar a vías de hechos las decisiones adoptadas en su
ejercicio.
8. Principio de factor limitante. El ejercicio de la planeación, supone que los
administrativos dispongan de las competencias necesarias para detectar los
factores que puedan limitar o frenar el logro de las metas y propósitos de la
organización. Este principio enfatiza la importancia de la objetividad en el

9. momento de la selección de un curso de acción entre diferentes alternativas para
alcanzar los fines propuestos.
9. Principio de inherencia. Este principio sustenta que la planeación es inherente a
cualquier organización humana y es condición necesaria de la administración.
Solo mediante la planificación eficaz se puede conducir la organización al éxito,
garantizar la eficacia de la gestión y ofrecer respuestas oportunas a los cambios
del entorno donde esta se inserta.
Tipos de planificación
La planeación se puede dividir en dos grandes apartados:
a) Planeación estratégica.
b) Planeación táctica.
Las características generales de estos tipos de planeación son las siguientes:
Planeación estratégica Planeación táctica
- Es el origen de todos los planes
específicos.
- Se da con base en la planeación estratégica.
- Planeación a largo plazo (1 año en
adelante).
- Planeación a corto plazo (antes de un año).
- Considera a toda la organización. - Considera a un área o actividad específica.
- Es elaborada e implementada por
altosniveles jerárquicos de la
dirección.
- Es elaborada e implementada por ejecutivos
de nivel medio.
- Se maneja información externa. - Se maneja información interna y externa.
-Se enfrenta con mayor incertidumbre
en su proceso de implementación.
- Sus parámetros principales son efectividad y
eficiencia.
- Está orientada principalmente a la
eficiencia.
- Su objeto de trabajo es la coordinación de
recursos.
- No define ni sigue lineamientos
detallados.
- Sigue procedimientos y reglas definidas con
toda precisión.
Planeación Estratégica
Como puede apreciarse, la planeación estratégica es la base o fundamento de toda
planeación. En muchas de las empresas mexicanas no se utiliza la planeación estratégica

10. como tal, ya que se hace planeación coyuntural, monetaria, o de toma de decisiones, es
decir, no se hace en forma sistemática y ordenada.
Es una planeación corporativa a largo plazo que se orienta a los fines, proporciona
una guía y establece límites de acción y responsabilidad para la dirección operacional.
Hace algunos años se le daba mayor atención a lo operacional, es decir, se atendía
fundamentalmente a la manera como se usaban eficientemente los recursos, sobre todo
cuando éstos eran escasos. En la actualidad, la tendencia más socorrida es la de dar
mayor atención a la dirección estratégica con el argumento de que lo importante, para que
una organización pueda desarrollarse sanamente en un medio dinámico, es el contar con
posibilidades de acción que le permitan adaptarse más rápidamente a dicho medio, es
decir, tener estrategias que puedan implantarse de manera eficiente.
Planeación táctica u operativa
La planeación táctica es el proceso a través del cual los planes de una organización
son llevados a cabo en detalle, tomando en cuenta el desarrollo de los recursos para
realizar la planeación estratégica y partiendo de los lineamientos sugeridos por ésta.
Este tipo de planeación analiza en forma específica las necesidades de cada una de
las áreas que componen a la organización, y es uso común de información tanto interna
como externa para su elaboración e implementación.
La planeación táctica abarca generalmente periodos más breves; a la vez, esta etapa
se puede minimizar en un tipo de planeación más específica llamada planeación
operacional. Esta última, analiza los procedimientos y reglas definidos con toda precisión
en la planeación táctica y su parámetro principal es la eficiencia.
Además de los tipos mencionados existe un tipo de planificación que es el de
normativa. La Planificación Normativa. Se refiere a la conformación de normas, políticas
y reglas establecidas para el funcionamiento de una organización. Se va a apoyar en la
conformación de estándares, metodologías y métodos para el correcto funcionamiento de
las actividades dentro de la planeación. La planeación normativa se refiere al
establecimiento de reglas y/o leyes, y políticas dentro de cualquier grupo u organización.

11. Principalmente para mantener el control, seguimiento y desarrollo de la planeación, así
como el desarrollo de las mismas normas y políticas establecidas. Esta planeación está
estrechamente vinculada con el diseño de la Estructura organizacional. La planeación
normativa se aplica en áreas muy específicas, que generalmente son las que vigilian y
definen aspectos que en otros niveles no son posibles delimitar y resolver la diferencia
existente para llevar acabo alguna actividad.
Proceso de planificación
El proceso de planeación es una forma de ordenar de manera sistémica un evento que
se vaya a realizar, involucra entonces al control y a los demás procesos de la organización.

12. Actualmente los pasos denotados por los autores antes citados con respecto al proceso
de planificación han sido modificado tomando en cuenta las necesidades de internas y
externas de la organización y la sociedad:
A continuación se muestran cada una de las etapas del proceso de planeación.
1. Evaluar la situación actual
En primer lugar, la evaluación de la situación debe incluir un análisis de los
factores más importantes para la empresa. Estos factores pueden
ser indicadores económicos, las tendencias del mercado, la competencia y los
recursos con los que cuenta la empresa.
Es decir, la planificación parte del entorno de la organización. Con ello se
determina la finalidad de la empresa y se definen los objetivos de corto,
mediano y largo plazo que se esperan alcanzar. Buscando sacar provecho a
las oportunidades y evitando las amenazas del entorno.

13. 2. Definición de metas y objetivos
En segundo lugar, las metas y objetivos definen lo más importante que una
organización espera alcanzar en el corto, mediano y largo plazo. Los objetivos
deben estar claramente definidos, por ello deben ser realistas, medibles y
relevantes para la organización.
Claro que, los objetivos son los puntos comunes por los que todos los
empleados de una empresa deben trabajar. Convirtiéndose en puntos claves
que guían las acciones y las actividades de las personas.
3. Elaborar el plan de acción
En tercer lugar, si se quieren alcanzar los objetivos es necesario definir un plan
de acción. El plan de acción indica las actividades concretas que se tienen que
realizar para cumplir con los objetivos. También, estas acciones concretas
pueden ser estrategias o tácticas que se tienen que realizar para cumplir con
los propósitos del plan.
4. Asignación de recursos
En cuarto lugar, los recursos que se necesitan para llevar a cabo el plan
pueden ser humanos, financieros, físicos y materiales. Estos recursos deben
ser asignados de acuerdo con las acciones o actividades plasmadas en la
planificación.
Sin duda, estos recursos deberán estar organizados de manera eficiente en el
proceso de planificación. Así mismo, se debe mantener un proceso de control a
lo largo de la ejecución del plan.
5. Ejecutar el plan
En quinto lugar, la ejecución implica poner en marcha el plan de acción. Para
ello es necesario delegar autoridad, de igual modo asignar tareas y

14. responsabilidades para alcanzar las metas del plan. A lo largo de la ejecución
del plan se puede dar retroalimentación cuando sea necesario.
6. Control
Finalmente, el control es necesario en el proceso de planificación para que se
logre cumplir con los objetivos. Por ello se debe dar un seguimiento de cómo
se están llevando a cabo las actividades y cómo se están alcanzando los
objetivos.
Técnicas de planeación
La finalidad de las técnicas consiste en que el administrador que las utilice, tome las
decisiones más adecuadas de acuerdo a situaciones específicas del medio y de
la organización en donde se actúe. Estás pueden ser usadas en cualquier tipo de
proyecto.
La importancia de las técnicas de planeación está en que sirve para anticiparnos al
futuro, minimizar riesgos, optimizar recursos; ayuda a la hora de tomar decisiones.
Las técnicas de planeación pueden ser cuantitativas cuando se aplican métodos
matemáticos o estadísticos, y cualitativos cuando se utilizan métodos no matemáticos, el
criterio o la experiencia.
Clasificación de las Técnicas de Planeación.
Estas técnicas están clasificadas en dos grupos las cuales son:
Cuantitativas y Cualitativas.
1.-Técnicas Cuantitativas:

15. En estos tipos de técnicas se presentan la aplicación de métodos racionales
(matemáticos y lógicos), esto implicara estudiar el modelo matemático
establecido por la técnica que se desee aplicar, resultando siempre una
cantidad numérica (índice) que puede ser comparado con otros ya
establecidos.
Las técnicas cuantitativas más utilizadas en los negocios son:
• Investigación de operaciones: Es una herramienta que utiliza técnicas
de modelamiento matemático, análisis estadístico y optimización
matemática, con el objetivo de alcanzar soluciones óptimas o cercanas a
ellas cuando se enfrentan problemas de decisión complejos. El enfoque
de la Investigación de Operaciones es el modelaje. Un modelo es una
herramienta analítica que nos sirve para lograr una visión bien
estructurada de la realidad. Así, el propósito del modelo es proporcionar
un medio para analizar el comportamiento de las componentes de un
sistema con el fin de optimizar su desempeño (identificar el mejor curso
de acción posible).
• Redes CPM (Método de Ruta Crítica): El método del camino crítico es un
proceso administrativo de planeación, programación, ejecución y control de
todas y cada una de las actividades componentes de un proyecto que debe
desarrollarse dentro de un tiempo crítico y al costo óptimo. Este fue diseñado
para proporcionar diversos elementos útiles de información para los
administradores del proyecto. Primero, el PERT/CPM expone la "ruta crítica"
de un proyecto. Estas son las actividades que limitan la duración del
proyecto. En otras palabras, para lograr que el proyecto se realice pronto, las
actividades de la ruta crítica deben realizarse pronto. Por otra parte, si una
actividad de la ruta crítica se retarda, el proyecto como un todo se retarda en
la misma cantidad.
• Redes PERT (Evaluación de Programa y Técnica de Revisión): Sistema
de análisis de red de tiempo en el cual se identifican los diversos

16. acontecimientos en un programa proyecto, con el tiempo planeado par a
cada uno y colocados en una red que muestra las relaciones de cada evento
con otros; a partir de la secuencia de eventos interrelacionados, la trayectoria
de aquellos en que hay tiempo de holgura (o el mínimo) en términos de
determinación planeada es la ruta critica los métodos PERT/tiempo tratan
sólo del tiempo, los métodos PERT/costo introducen los costos de cada
acontecimiento y se combinan con el tiempo transcurrido de cada evento o
serie de eventos.
• Arboles de Decisiones: Este método consiste en una representación de los
sucesos posibles que pueden influir sobre una decisión. Su forma es
diagramática; se inicia con un punto de decisión de donde surgen varias
acciones o sucesos posibles y de los cuales pueden surgir otros; la
diagramación se presenta con líneas rectas que llegan a un punto del cual
salen otras líneas rectas, de tal forma que el efecto total parece un árbol.
• Estudio de factibilidad: Es una herramienta que se utiliza para guiar la toma
de decisiones en la evaluación de un proyecto, esta herramienta se utiliza en
la última fase pre-operativa de formulación del proyecto y sirve para
identificar las posibilidades de éxito o fracaso de un proyecto de inversión, de
esta manera se podrá decidir si se procede o no a la implementación.
• Diagrama de Ishikawa (de espina de pescado): Esta herramienta identifica
las variables o causas que intervengan en el proceso, pudiendo comprender
asi, el efecto que podría resultar de modificar algunos de estos factores o
causas. La estructura del Diagrama de Ishikawa es intuitiva: identifica un
problema o efecto y luego enumera un conjunto de causas que
potencialmente explican dicho comportamiento. Adicionalmente cada causa
se puede desagregar con grado mayor de detalle en subcausas. Esto último
resulta útil al momento de tomar acciones correctivas dado que se deberá
actuar con precisión sobre el fenómeno que explica el comportamiento no
deseado. Para conocer más: Diagrama de Ishikawa

17. • Gráfica o Diagrama de Gantt (de Barras): Herramienta que consiste en una
matriz de doble entrada en la que se anotan en las líneas, las diferentes
actividades que componen un programa o un proyecto y en las columnas, el
tiempo durante el cual se desarrollarán esas actividades. Tienen por objetivo
controlar la ejecución simultánea de varias actividades que se realizan
coordinadamente. Este fue desarrollado por Henry L. Gantt en 1917 y es una
sencilla herramienta de gráficos de tiempos, ya que son fáciles de aprender,
leer y escribir. Al igual que los gráficos PERT, los gráficos Gantt se basan en
un enfoque gráfico. Un grafico de Gantt es un sencillo gráfico de barras.
Cada barra simboliza una tarea del proyecto. En donde el eje horizontal
representa el tiempo. Como estos gráficos se emplean para encadenar
tareas entre sí, el eje horizontal debería incluir fechas. Verticalmente, y en la
columna izquierda, se ofrece una relación de las tareas. A diferencia con los
gráficos PERT los gráficos Gantt no muestran demasiado bien la
dependencia que existe entre tareas diferentes.
• Diagrama de Proceso y de Flujo: Herramienta que facilita la obtención de
una visión transparente del proceso, mejorando su comprensión. El conjunto
de actividades, relaciones e incidencias de un proceso no es fácilmente
discernible a priori. La diagramación hace posible aprehender ese conjunto e
ir más allá, centrándose en aspectos específicos del mismo, apreciando las
interrelaciones que forman parte del proceso así como las que se dan con
otros procesos y subprocesos. Para conocer más te recomendamos leer:
Diagrama de Operaciones del Proceso, Diagrama de Actividades del Proceso
y Diagrama de Recorrido del Proceso.
2. Técnicas Cualitativas:
Estos tipos de técnicas se presentan métodos no matemáticos basados en
confrontaciones, comparaciones, consensos, entre otros. Las técnicas cualitativas
más utilizadas en los negocios son:

18. • Círculos de calidad y equipos de mejora: Son grupos que se reúnen con el fin
de definir y analizar problemas y mejorar procesos o funciones. Los círculos
de control de calidad, o simplemente círculos de calidad (CC), son grupos de
personas, entre general entre seis y doce de la misma área organizacional,
que reúnen periódicamente y comparten de modo voluntario ideas para
solucionar problemas o mejorar sus funciones o productos, con el fin de
incrementar la calidad y productividad.
• Tormenta o lluvia de ideas (Brainstorming): Es la práctica de una técnica de
conferencia en la que un grupo de personas busca la solución a un problema
específico, juntando todas las ideas aportadas en forma espontánea por sus
integrantes. Se deberá utilizar cuando exista necesidad de:
• Liberar la creatividad de los equipos.
• Generar un numero extensos de ideas.
• Involucrar oportunidades para mejorar.
• Sinectica: Herramienta cuyo proceso creativo de resolución de problemas y/o
creación de nuevos productos, se basa en la construcción de respuestas
concretas mediante la unión de elementos aparentemente irrelevantes. Sus
principales técnicas son:
o Analogía Personal: Con este mecanismo se pretende que cada persona se
identifique personalmente con un problema o con sus elementos.
o Analogía Directa: Este mecanismo busca establecer todo tipo de
comparaciones entre hechos, conocimientos, tecnologías, objetos u
organismos, que posean algún grado de semejanza. Esto supone establecer
distintas relaciones entre el tema tratado y otros fenómenos diferentes.
o Analogía Simbólica: Consisten en elaborar enunciados muy comprimidos y
con sentido poético a partir de un problema dado. El procedimiento consiste
en seleccionar una palabra clave relacionada con el problema y preguntarse

19. cuál será su esencia, para luego intentar experimentar o sentir los
significados descubiertos.
o Analogía Fantástica: Con ella se aísla toda forma de pensamiento lógico y
racional, y se brinda libertad a la fantasía. Se parte de un problema
específico, esta libertad suele conducir a la expresión abierta de
pensamientos desarticulados y muchas veces totalmente ajena al sentido
común. Esto conduce a soluciones imaginarias que están fuera del universo
de lo posible, pero que pueden desembocar en respuestas concretas y
realizables.
• Delphi: Es un método para tomar decisiones de manera individual. Se pide a
los gerentes o directivos involucrados que generen por escrito sus opiniones
o alternativas en forma anónima. Se recopilan las ideas, se analizan y se
elige la mejor.
Ventajas: Permite obtener información de puntos de vista sobre temas muy
amplios o muy específicos. El horizonte de análisis puede ser variado.
Permite la participación de un gran número de personas, sin que se forme
el caos. Ayuda a explorar de forma sistemática y objetiva problemas que
requieren la concurrencia y opinión cualificada. Elimina o aminora los
efectos negativos de las reuniones de grupo “Cara-Cara”.
o Desventajas: Su elevado coste. Requiere una masiva participación para que
los resultados tengan significancia estadística. Pero el grupo debe tener un
alto grado de correspondencia con los temas a ser tratados en el ejercicio.
Una parte crítica del método son las preguntas del cuestionario. Sesgos en la
elección correcta de los participantes. Elevado número de deserciones
debido al tiempo.
• Grupos TGN: Es una reunión estructurada en la que participan varios
gerentes para generar ideas o tomar decisiones acerca de un problema, bajo
el siguiente procedimiento: Todos los participantes en silencio ponen sus

20. ideas por escrito. Los miembros del grupo se retroalimentan registrando en
una pizarra o portafolio las ideas. Se discuten cada una de las ideas
registradas, con fines de aclaración y evaluación. Finalmente, se vota de
manera individual sobre la prioridad de las ideas; la decisión se toma por
votación puntuando aritméticamente las alternativas.