1. TEORIAS
TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION
TEORIA CIENTIFICA DE LA ADMINISTRACION
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

2. TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
A DIFERENCIA DE LA
CIENTÍFICA ÉSTA SE
FUNDAMENTA EN LA
ESTRUCTURA
FUNCIONAL DE LA
EMPRESA.
EN LA EMPRESA ELEGIDA PARA EL
EJERCICIO SE VEN REFLEJADAS
CIERTAS CONDUCTAS CLÁSICAS DE
LA ADMINISTRACIÓN YA QUE ESTA
CUMPLE CON ALGUNOS DE LOS
OBJETIVOS DE DICHA TEORÍA, POR
EJEMPLO EL HECHO QUE EN ESTA
SE FIJAN METAS Y SE ESTABLECEN
PLANES A DETERMINADO TIEMPO,
ASÍ COMO TAMBIÉN SE ORGANIZAN
Y SE DIRECCIONAN DICHOS
PLANES PARA QUE ASÍ SE PUEDAN
LLEVAR A CABO Y OBTENER DE
ESTA MANERA RESULTADOS
FAVORABLES

3. TEORÍA CIENTÍFICA DE LA ADMINISTRACIÓN
SEGÚN ESTA TEORÍA
SE DEBE ASEGURAR EL
MÁXIMO DE
PROSPERIDAD TANTO
PARA EL EMPLEADOR
COMO PARA EL
TRABAJADOR.
APLICANDO DICHA TEORÍA EN LA
EMPRESA PODEMOS ASEGURAR
QUE EN CIERTA FORMA SE PRACTICA
UN POCO DE ESTA EN LA EMPRESA
YA QUE SE VEN REFLEJADOS EN LAS
TAREAS DESARROLLADAS A DIARIO
ALGUNOS DE LOS PRINCIPIOS DE
ESTA TEORÍA COMO POR EJEMPLO
EL HECHO DE REMPLAZAR LOS
MÉTODOS EMPÍRICOS, MEDIANTE EL
ESTUDIO DE LOS RESULTADOS.

4. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
ESTA SE REFIERE A LA
NECESIDAD DE
HUMANIZAR Y
DEMOCRATIZAR LA
ADMINISTRACION, ES
DECIR, IMPULSAR LA
UNION EN GRUPO Y EL
TRABAJO LABORAL.
EN LA EMPRESA DEL EJERCICIO
SE VE REFLEJADA ESTA TEORIA
EN LA MEDIDA QUE SE HAN
DISEÑADO ESTRATEGIAS PARA
LOGRAR QUE HAYA TRABAJO
EN EQUIPO, ES DECIR, QUE LOS
INTEGRANTES DE LA EMPRESA
BUSQUEN LLEVAR A LOGRO
FINAL EL OBJETO DE LA
EMPRESA MEDIANTE LA BUENA
COMUNICACIÓN Y LA DINAMICA
DE GRUPO.

5. PLANEACION
ORGANIZACION CONTROL
PROCESOS
ADMINISTRATIV
OS
DIREECION

6. PLANEACION
IDENTIFICACION DE LOS OBJETIVOS O
FINES PROPUESTOS A REALIZAR
PLANEACION ESTRATEGICA – LARGO PLAZO
PLANEACION TACTICAO FUNCIONAL – MEDIANO PLAZO
PLANEACION OPERATIVA – CORTO PLAZO

7. GERARQUIA DE LOS PLANES
MISION
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
POLITICAS
PROGRAMAS
PROCEDIMIENTOS
PRESUPUESTO

8. MISION
FORMA EN QUE LA EMPRESA JUSTIFICA SU
RAZON Y EXISTENCIA EN EL MERCADO
ELEMENTOS
TAREA BASICA
PERSONAL
TECNOLOGIA
RESPONSABILIDA
D SOCIAL
EMPRESA:ESTACION DE SERVICIOS
AUTOMOTRIZ BRIO OASIS
COMPRAR Y COMERCIALIZAR UN PRODUCTO QUE
CUMPLA CON TODAS LAS NORMAS DE HIGIENE Y
CALIDAD REQUERIDAS.
PRESTAR UN EXCELENTE SERVICIO EN EL CUAL
TODOS LOS PROVEEDORES Y CLIENTES ESTÉN
SATISFECHOS, LIDERANDO EL SECTOR EN EL QUE
PARTICIPAMOS, CON TALENTO HUMANO EFICIENTE,
CALIFICADO Y COMPROMETIDO; CONTANDO CON LA
MÁS AVANZADA TECNOLOGÍA QUE GARANTICE UN
MEJOR CONTROL DE CALIDAD Y QUE ESTÉN ACORDE
CON LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE,
GENERANDO BIENESTAR A CLIENTES Y COMUNIDAD
EN GENERAL.

9. OBJETIVOS
ES LO QUE SE QUIERE HACER O MOSTRAR
PERMITE FIJARLOS EN CUALQUIER AREA DE LA EMPRESA
CARACTERISTICAS
MEDIBLES
REALIZABLES
INTEGRADORES
EMPRESA:ESTACION DE SERVICIOS
AUTOMOTRIZ BRIO OASIS
Incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
Mejorar los tiempos de respuesta en el cumplimiento
de los requisitos establecidos por el cliente.
Promover el mejoramiento continuo mediante el
cumplimiento eficaz de los objetivos de calidad.
Proporcionar capacitación permanente de nuestro
recurso humano con miras de lograr calidad en el
trabajo.

10. ESTRATEGIAS
CONSISTE EN CREAR ESPECTATIVAS ENTRE LOS
POSIBLES COMPRADORES
CURSO DE
ACCION DE LA
IDEA
HERRAMIENTA
NECESARIA PARA EL
LOGRO DE LOS
OBJETIVOS
CARACTERISTICAS
FEXIBLE
MEDIBLE
CAMBIABLE
EMPRESA:ESTACION DE
SERVICIOS AUTOMOTRIZ
BRIO OASIS
DENTRO DE LA ESTRATEGIA
ENCONTRAMOS QUE EL
CONTACTO CON LOS
CLIENTES Y EL BUEN
DESEMPEÑO DE NUESTRO
TRABAJO HACE QUE DÍA
TRAS DÍA TENGAMOS MAS
ACOGIDA ENTRE LOS
DIFERENTES USUARIOS DEL
SERVICIO.

11. POLITICA
PUEDEN SER:
• CRITERIOS
•LINEAMIENTOS
•FLEXIBLES
GUIA DE ACCION PARA EL
DESEMPEÑO PERSONAL EN
DETERMINADO CARGO
EMPRESA:ESTACION DE
SERVICIOS AUTOMOTRIZ
BRIO OASIS
 BUEN DESEMPEÑO DE LAS LABORES
DIARIAS.
 EL TRATO JUSTO A LOS CLIENTES.
 SER OPORTUNOS CON LA
INFORMACIÓN QUE REQUIERA EL USUARIO.

12. PROGRAMAS
HERRAMIENTA DE PLANEACION Y CONTROL
ASIGNACION DE TIEMPO A LAS
DIFERENTES ACTIVIDADES QUE
SE LLEVAN A CABO EN LA
EMPRESA
SE UTILIZAN.
DIAGRAMA DE GANNT
CRONOGRAMAS DE
ACTIVIDADES
EMPRESA:ESTACION DE SERVICIOS
AUTOMOTRIZ BRIO OASIS
LA PROGRAMACIÓN DE LAS DIFERENTES
ACTIVIDADES SE DEFINE SEGÚN LAS
NECESIDADES DE LA EMPRESA, ES DECIR, AL
FINALIZAR EL MES Y COMENZAR EL SIGUIENTE
HAY UN SINNÚMERO DE ACTIVIDADES
DENTRO DE LA QUE SE INCLUYEN PAGOS
PENDIENTES, LOS CUALES SE ESPECIFICAN EN
UNA CARTELERA INDICANDO FECHA DE
VENCIMIENTO Y DEPARTAMENTO ENCARGADO
DE DICHO PAGO.

13. PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCION PASO A PASO DE
CÓMO HACER LAS DIFERENTES
ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
SE PUEDE HACER UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS:DOCUMENTO
EN EL QUE SE ESPECIFICA COMO
HACER CADA COSA
EMPRESA:ESTACION DE
SERVICIOS AUTOMOTRIZ BRIO
OASIS
AUNQUE LA EMPRESA NO CUENTA CON
UN MANUAL DE CONDUCTAS A SEGUIR EN
DETERMINADAS SITUACIONES, ES DE
CONOCIMIENTO DEL TRABAJADOR, QUE
SE DEBE CUMPLIR UN CONDUCTO
REGULAR QUE AUNQUE NO ESTE
ESPECIFICADO EN UN DOCUMENTO HAY
QUE LLEVARLO A CABO YA SEA EN UNA
SITUACIÓN CON UN CLIENTE O CON UN
PROVEEDOR, DICHA SITUACIÓN PUEDE
SER UN CRÉDITO, UN ABONO, ETC.

14. PRESUPUESTO
EXPRESION NUMERICA DE LOS PLANES
SE PLASMA LAS CANTIDADES Y LOS VALORES EN
MONEDA DE LA IDEA