La Corporación Aduanera Ecuatoriana (CAE) gestiona su centro de información en Esmeraldas para facilitar el comercio exterior de manera eficiente. Cuenta con infraestructura y personal capacitado para brindar servicios de alta disponibilidad y resolver cualquier problema de forma remota o temporal. El centro realiza un seguimiento del rendimiento del personal a través de encuestas de satisfacción de clientes y métricas de rendimiento para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la organización.

1. GESTIÓN DE CENTROS DE INFORMACIÓN DANTE CASELLA 16-06-08

2. La Administración Del Personal En Centros De Cómputo Del País Y De Forma Local El centro de información a analizar es la CAE con sede en Esmeraldas. La Corporación Aduanera Ecuatoriana es una empresa estatal, autónoma y moderna, orientada al servicio. Es parte activa del que hacer nacional e internacional, facilitadores del Comercio Exterior, con un alto nivel profesional, técnico y tecnológico

3. Administración de nivel de servicio En esta parte se encuentra ya dispuesta, tal que, la infraestructura del centro de información y la disposición de los usuarios ya está hecha. Se encuentra de tal manera distribuida para una mejor atención a los clientes y con beneficio a la comunicación de los usuarios.

4. Administración de la continuidad del servicio De suceder una catástrofe con las instalaciones o el personal, cuenta con recursos para inmediatamente atender a las necesidades de los clientes de forma remota o de manera presencial con recursos temporales en su ubicación, es decir, puede montar las oficinas de manera temporal y asignar personal a dichas oficinas desde otras sucursales de manera momentánea hasta superar los percances.

5. Administración de la disponibilidad. La disponibilidad se encuentra en manos de compañías delegadas y de propios de la empresa para que aseguren una alta disponibilidad tanto para usuarios como clientes. Por cuestiones de seguridad no mencionan que empresas están asociadas a éstas funciones.

6. Administración de la capacidad. La capacitación del personal tiene que en la mayoría de casos ser permanente y continua, además, la CAE tiene cursos de capacitación en el país y el extranjero.

7. Administración de problemas Para superar los problemas locales de la sede tiene un equipo de informáticos listos para remediarlos y para los problemas de comunicación u otro sobre la red a nivel nacional cuenta con otro equipo de personas que lo manejan.

8. Administración de la documentación impresa y de otro tipo. Para la ayuda administrativa cuentan con una red y bases de datos actualizadas y bien organizadas para así brindarle el mejor servicio al cliente. Con ello, agilizan la documentación y preparación de obligaciones documentadas por parte de los clientes.

9. Administrador del personal Aspecto organizativo. Ya que su infraestructura está establecida, no consta con personal destinado a crear o modificar la infraestructura, pero para la arquitectura informática (redes, computadores, etc) cuenta con el mismo equipo informático que gestiona todas las soluciones.

10. Administrador del personal Aspecto operativo. Los servicios son creados a nivel nacional y por ello el encargado de crear, añadir o modificar servicios se hace desde compañías competidoras a nivel nacional, sin embargo, los servicios locales son manejados por el grupo informático

11. Administración de recursos humanos La administración de los recursos humanos están a cargo de un departamento, de tal manera que es totalmente administrativo y sale de los parámetros informáticos. Aunque, el líder del área informática reporta necesidades de personal y sus cumplimientos para que el gerente decida comunicar si dicho personal se integra o sale de la organización.

12. Rendimiento Del Personal Objetivos individuales y de grupo. Los objetivos son principalmente satisfacer las necesidades de los clientes en aspectos aduaneros desde un marco legal y ético principalmente. Tienen que controlar el mercadeo de importación y exportación en beneficio de los estatutos gubernamentales. Bajo éstos parámetros, el personal es medido en sus funciones, así, de notar irregularidades en el cumplimiento de las obligaciones, serán tomadas las medidas correctivas.

13. Supervisión y métricas del rendimiento Observación del personal. Todos son de cierta manera vigilados por el gerente y líderes de sus determinadas áreas (de aplicarse), con ello se genera reportes de disposición, entrega, eficiencia, entre otros. Observación mecánica. El mecanismo para medir el rendimiento está basado en operaciones satisfactorias por parte del usuario.

14. Supervisión y métricas del rendimiento (2) Encuestas de satisfacción del cliente. En ésta parte, tiene un cajetín y un e-mail al cual se pueden escribir sugerencias, quejas, recomendaciones, etc. Esto equivale a una encuesta de satisfacción. “ si no se queja, todo está bien”.

15. Seguridad de los empleados La infraestructura que aloja al personal cumple con las normas básicas necesarias para una organización, está por demás decir que siendo un organismo gubernamental, cuenta con los recursos necesarios para implantar seguridad sobre sus instalaciones. Además, las leyes estatales protegen a los usuarios de inconvenientes profesionales y hasta lo estimulan de cierta manera. Porque está estipulado que el rendimiento debe ser retribuido, compensado y de aplicarse muy bien valorado y motivado

16. Fuente Información provista por Josué Bernardo Casella Moreira. Técnico especialista de zona primaria de la CAE con sede en Esmeraldas.