Este documento describe la administración del personal en la gestión de centros de información. Presenta los integrantes del equipo de administración del personal y explica que su objetivo es atraer, desarrollar y mantener un personal capacitado para las operaciones informáticas. También se ocupa de proporcionar un entorno de trabajo seguro y describe su relación con otros procesos como la administración de servicios, niveles de servicio, disponibilidad, capacidad y continuidad del servicio.

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
GESTIÓN DE CENTROS DE INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN DEL
PERSONAL
Integrantes:
• Eylin Calderón
• Henry Campoverde
• Jhoanna Caraguay
• Daniel Márquez
• Anabel Ruiz

2. o Es conseguir atraer, desarrollar y mantener un personal
adecuadamente entrenado y preparado para las
operaciones de informática que tenga capacidad para
llevar a cabo las operaciones, tareas y funciones diarias
del entorno informático de una organización
SE OCUPA
o De los problemas que conlleva proporcionar un
entorno seguro, eficaz y previsible en el lugar
de trabajo

3. RELACIÓN CON OTROS PROCESOS
 La administración de personal
 Es una de las funciones de la administración de
servicios que forma la base de Microsoft Operations
Framework y se produce en el cuadrante de
optimización del modelo de proceso en cuatro fases de
MOF
 En MOF
 Se reconoce que la ejecución correcta de las
operaciones de informática es un requisito previo para
tener éxito comercial en el competitivo mercado actual

4.  Misión del servicio del cuadrante de optimización
 Es reducir los costos al tiempo que se mantienen o mejoran
los niveles de servicio.
 Como se consigue esto?
 Mediante la administración y negociación de los niveles de
servicio, así como la evaluación de diversas métricas clave
de funcionamiento en el entrono administrativo
 Elementos de las métricas clave
 La capacidad
 El rendimiento
 Los tiempos de respuesta
 Los niveles de saturación
 La disponibilidad
 El costo
 Los ingresos

5. RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL
CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
Administración
de nivel de
servicios
Administración
Financiera
Adminis Administr
tración ación de Administra
Administra de Continuid
ción de ción de
Disponi ad del
Personal bilidad Servicio
Capacidad

6. RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL CUADRANTE DE
OPTIMIZACIÓN
 Administración del nivel de servicio
 Desglosa las necesidades de los usuarios de servicios
informáticos
 Con está información el departamento de informática crea
planes de diseño de la infraestructura, para tratar las
necesidades de los usuarios
 Estas necesidades se dividen en un conjunto de SMF
fundamentales que incluyen la :
 Administración de la continuidad de servicios
 Administración de la disponibilidad
 Administración de la capacidad
 Administración del personal
 La administración del personal se encarga de elaborar la
organización de soporte técnico necesaria para satisfacer los
requisitos especificados en la administración del nivel de
servicio

7. RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL
CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
 Administración de la continuidad del servicio
 Se basa en planes sólidos para evitar las catástrofes que se
pueden presentar dentro de la organización.
 Un plan sólido de continuidad de servicios puede significar la
diferencia entre perder un par de días de trabajo y perder
varios meses

8. RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL
CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
 Administración de la disponibilidad.
 Se ocupa de la disponibilidad básica y global de los sistemas
y las soluciones que se implementan para cubrir las
necesidades de la organización.
 La administración del personal asegura y trata todos los
problemas de personal pertinentes para alcanzar los objetivos
de disponibilidad.

9. RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL
CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
 Administración de la capacidad
 Aquí se crean los planes de actualización necesarios para
cubrir los requisitos informáticos de la organización.
 La administración del personal proporciona apoyo
administrativo de todos los componentes de la capacidad.

10. RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL
CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
 Administración de Problemas
 Problemas que afecten a un sistema o a varios está
administración, se ocupa de determinar las causas y buscar e
implementar una solución
 La administración del personal proporciona a esta función, en
el lugar donde se ha producido el problema, recursos
humanos con el acceso y la autoridad para aplicar la solución.

11. RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL
CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
 Administración de la documentación impresa
y de otro tipo
 Se encarga de proporcionar servicios a los clientes de
la manera más eficaz posible.
 Puede ayudar a la organización a evitar costos
innecesarios de hardware, al tiempo que proporciona
mejoras en el soporte técnico a los clientes.
 La administración del personal puede ayudar al
funcionamiento administrativo y la administración de
los recursos de la documentación impresa y de otro
tipo para asegurar que las necesidades de los
clientes se cubren de forma eficaz.

12. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Las funciones y responsabilidades en relación con el
personal varían en función del tamaño de la organización

13. ADMINISTRADOR DEL PERSONAL
Se encarga de ayudar a crear los equipos de soporte
técnico en los aspectos organizativo y operativo.
ORGANIZATIVO: elabora la organización que corresponde con:
1. La forma en que esta implementada la arquitectura informática
2. El modelo administrativo seleccionado para proporcionar el mejor
soporte técnico para la arquitectura implementada.
OPERATIVO: Se ocupa directamente de los servicios
específicos que proporcionara el personal

14. ADMINISTRADOR DE RECURSOS HUMANOS
La función de este administrador es coordinar el desarrollo
del personal así como conseguirlo, administra los
sueldos, los problemas de ubicación y reubicación, y
resolución de cada uno de los problemas con el
personal.

15. PROFESIONAL DE OPERACIONES
Abarca todos los puestos que llevan acabo tareas en la
organización de soporte técnico elaborada por el
administrador del personal. Esta función requiere
muchas habilidades así como delega varias
responsabilidades.

16. 7.3 CONSIDERACIONES DE
RENDIMIENTO DEL PERSONAL
Esto incluye :
 Establecimiento de objetivos individuales y de
grupo.
 Supervisión y métricas de rendimiento.
 Medida del rendimiento.
 Evaluación del rendimiento.
 Consideraciones de incentivos y reconocimientos.
 Seguridad de los empleados.

17.  Establecimiento de objetivos individuales y de grupo
El administrador :
 Debe asegurarse de que todos los empleados comprenden los
objetivos y las mediciones relacionadas.
 Los objetivos deben tener un impacto directo en la organización .
 También nos sirve como mecanismos de información cuando los
administradores tratan individualmente con el personal los éxitos
y errores .
 Supervisión y métricas
La medición se refiere a los métodos empleados para vincular
ambos (supervisión y métricas) y representa los resultados reales de
los objetivos de rendimiento del personal.

18. MÉTODOS:
• La mide una persona que mira o escucha
Observació físicamente.
n personal
• Se la mide mediante herramientas de supervisión
Observació establecidas ( cámaras , tarjetas de seguridad, etc)
n
Mecánica.
Encuestas • Se mide mediante el contacto con los clientes atreves de un
de proceso de encuestas formales.
satisfacción
de los
clientes

19.  Medida del rendimiento
 Debe realizarse en todos los niveles.
 Profesional de operación único
 Equipo de profesional de operaciones único
 Equipo de operaciones distribuido
 Equipo de operaciones especializado
 Personal de operaciones como entidad integrada
 3 Áreas claves que se debe cumplir:
 Profesionalidad
 Capacidad de actuar de forma independiente o en una función de
equipo.
 Compromiso con el desarrollo personal y profesional en la propia
función.

20.  Evaluación del Rendimiento.
 Facilita los procesos de comentarios y desarrollo de los
empleados.
 Las evaluaciones criticas constructivas son de importancia para
el desarrollo de los empleados.
 Ofrece al administrador la posibilidad de reconocer la
contribución de los empleados , las áreas donde se a mejorado o
aquellas que se desea mejorar.
 Los empleados utilizan esta información para ver cuales son sus
puntos débiles y fuertes.
 Consideraciones de incentivos y reconocimientos
El administrador del personal debe tener claro cual será la
participación continua de estos miembros del personal en
el desarrollo de los criterios de los premios , así como la
definición de cuales serán estos premios

21.  Seguridad de los empleados.
Proporcionar un lugar de trabajo seguro es absolutamente
crucial y es responsabilidad del administrador de recursos
humanos y del administrador del personal.

22. MEJORA DE PERSONAL
Es la parte fundamental dentro de la estrategia de
administración de recursos informáticos
•Capacitación del usuario
•Capacitación del personal de sistemas
•Motivación del personal de soporte a usuarios

23. CAPACITACIÓN DEL USUARIO
Beneficios:
• Menos apoyo del personal de soporte
• Trabajo y explotación al máximo herramientas
asignadas
• Mayor productividad

24. CAPACITACIÓN DEL USUARIO
¿Qué hacer?
Adquirir
competencias
• Programa de capacitación
•Cursos de concientización Uso correcto y
•Curso básico de introducción a la informática efectivo de
herramientas
•Curso básico de aplicaciones de oficina
•Curso de aplicaciones de uso de la organización

25. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE SISTEMAS
Beneficios:
• Solución de problemas en menos tiempo
• Menos tiempo de respuesta ante una contingencia
¿Qué hacer?
• Programa de capacitación
•Cursos de motivación
•Cursos de hardware y software

26. Consideraciones de preparación de empleados:
• Personal capacitado en sus funciones
Evaluación ¿Puede hacer (o aprender) el trabajo?
¿Desea hacer (o aprender) el trabajo?
¿Puede progresar?

27. Consideraciones para el entrenamiento de los profesionales de
operaciones:
Entrenamiento de acuerdo a su función Entre compañeros de trabajo
Capacitaciones
Certificaciones
Continuo

28. GRACIAS….¡¡