El resumen analiza una empresa de seguridad privada en Sonora, México que cuenta con 426 empleados. La empresa tiene baja rotación de personal del 9% y usa sistemas como Microsoft SQL, Windows, y Office 365 para administrar la información de empleados de manera eficiente con solo 4 administradores. El documento describe los departamentos, equipos de computo, comunicaciones internas, y realiza un diagnóstico organizacional para identificar posibles mejoras.

1. EVIDENCIA DE APRENDISAJE UNIDAD 3
Seleccione una empresa que se dedica a la seguridad privada y actualmente
cuenta con 426 Empleados activos, con un porcentaje de rotación del 9%,
que es un numero estupendo, considerando que es una labor generalmente
rutinaria.
Nombre de la Empresa:
SISTEMAS DE SEGURIDAD DEL PACIFICO SA de CV
Objetivo: Diagnostico Organizacional y sus posibles mejoras

2. INDICE
1 Información General de la Empresa y contexto del Objetivo
2 Procedimientos de Recopilación de Información
3 Departamentos, Descripción y Funciones
4 Catalogo de Equipos Informáticos y Desempeño
5 Diagnostico Funcional
6 Diagnostico Cultural
7 Recomendaciones, cambios y Posibles Mejoras
8 Conclusiones

3. Información General de la Empresa
Creada en 1992, actualmente es la Empresa de seguridad privada con
mas edad en el Estado de Sonora. El personal Actual , el mas nuevo tiene
8 años de antigüedad. Esto habla que se sienten estables y soportados
por la empresa. Cabe señalar que pocas veces han tenido necesidad de
prestamos de la Empresa. Al investigar , se detecta que cuando han
solicitado dichos prestamos personales han sido para situaciones
especiales de oportunidad , como compra de vehículos. Por lo que de
inicio asumo que los ingresos que perciben cumple con lo que esperan.
Ademas, la Empresa a hecho frente para las situaciones extraordinarias,
como serian Servicios Médicos de Emergencia.(comentarios de ellos).
Tambien se Observa que todos cuentan con PC de escritorio y sistema
Operativo Windows 8.1 con licencia. Como software Ofimático Office
365. Este no funciona si no tienes pagada la suscripción. Diseño de area
especificamente para el site de la base de datos Principal, la cual esta
basada en MS SQL. Actualmente cuenta con 412 empleados activos de
Seguridad y 9 Administrativos.

4. RECOPILACION DE INFORMACION Y DATOS
Los procedimientos de recopilación fueron muy tradicionales ya que el porcentaje de
rotacion de personal es bajo. Y lo conservan asi, ya que seleccionar aspirantes y que se
acepten es complejo. Para que un aspirante sea elegible , también interviene el Estado
de Sonora, ya que uno de los procedimientos es que el aspirante permanezca en
entrenamiento por 10 días hábiles en las instalaciones del Estado. Que tiene un costo
que no es amortizado en los servicios. Osea que es gasto directo a la Empresa. Por eso el
empeño de conseguir permanencia del personal elegido.
Procedimientos de Recopilación para la Investigación.
1 Espacio de Trabajo y Solicitud de no estar sujeto al Horario normal
2 Información solicitada Directamente a la Empresa y facilidades de Libre transito.
3 Cuestionarios
4 Entrevistas
5 Selección aleatoria de personal trabajando para aplicación de cuestionario y
entrevista.
6 Análisis de Información Recopilada

5. DEPARTAMENTOS Y FUNCIONES
Nombres de los departamentos.
Gerencia/ Dirección.
Administración.
Recursos Humanos.
Coordinador Operativo
Responsable de Plaza
Responsable de Servicio
Elementos de Seguridad
Gerencia/ Dirección
En esta Empresa La Dirección y Gerencia están unificadas. También agrega
que este puesto se auto signa el Propietario de la Empresa. Esto tiene la
ventaja que las decisiones finales e importantes se toman inmediatamente,
ya que no hay mas personas a quien consultar. Además que el contexto de la
información para la toma de decisiones ya es conocida, es decir , ya no hay la
necesidad de tener que explicarla o escribirla para envió y análisis.

6. Administración:
Este Este departamento Esta el Contador Principal, que es el encargado de Validar
las Nominas para su pago Vía Pagina Web Bancaria. Se realiza ajo el esquema de
que todo el personal Cuenta con tarjeta bancaria en donde se le realiza su deposito.
Calculo y generación de Impuestos, Pagos a IMSS, Infonavit, Fonacot, Prestamos
Personales etc.
Recursos Humanos:
Es el encargado de la selección de personal del Área Operativa. Se hace incapie que
la rotación de personal sucede en el área operativa, que es donde esta enfocado las
acciones principales de reclutamiento.
Coordinador Operativo:
Es el encargado del buen funcionamiento de todos los servicios de todas las plazas.
Además, Es el único autorizado para recabar información de desempeño del
personal en los servicios, y además es el Autorizado para entrevistarse con los
Clientes, recabando sus observaciones o quejas del los diferentes servicios.
Responsable de Plaza:
La empresa tiene su matriz en Hermosillo, pero tiene presencia en los municipios
mas importantes del Estado. Cada municipio cuenta con un responsable, el cual es
el encargado de recabar la asistencia del personal, quejas u Observaciones del
personal y que se estén cumpliendo las asignaciones y consignas.

7. Responsable de Servicio:
Cada servicio en el que este presente 2 o mas Elementos, cuenta con un Responsable
del Servicio. Este informa sobre la operación al Responsable de Plaza constantemente.
Elemento de Seguridad:
Es el personal que realiza la vigilancia, rondas de Inspeccion, y en algunas ocasiones
participa en algunas Labores del Cliente. Por citar un ejemplo, puede Confirmar el
contenido de una Entrega, relizar una Inspeccion Inicial, o conteo inicial ,llevando
Bitácora para la Empresa. Puede confirmar que Proveedores que realizan trabajos,
cuenten su equipo de Protección completo. Inspecciones permitidas en vehículos que
salen de las empresas o Plantas de Manufactura, el Control de acceso de personal y
vehicular etc.
La forma en se comunican los diferentes puestos es importante, ya que con muy poco
personal administrativo, se lleva al día toda la informacion que se genera, el 90% de la
información es automática.

8. Catalogo de Equipo Informático y desempeño
Considerando que solo 4 personas tiene el control de 416 Empleados, se describe la lógica utilizada y las razones de tan baja cantidad de problemas. Al
grado que si han tenido años con cero problemas o tiempo muerto en equipo detenido Locales.
Aquí se cuenta con un área de SITE. Reconozco que el manejo de Información de 416 empelados, no es un problema para Ningún Equipo. Ni siquiera para
uno de escritorio de mediano desempeño. En el año del 2012 se mando elaborar un APP par Android en Sqlite.
Originalmente y desde hace muchos años. La base de datos principal esta basada en MS SQL. La intención es que el responsable de cada plaza pueda
escribir directamente en el servidor la lista de asistencia por medio de un Teléfono o una Tableta con Android. La empresa No tiene publicada en ninguna
parte la aplicación. Y solo entrega un celular a cada Responsable de Plaza. La instalación de la aplicación solo se realiza en la oficina, buscando que no haya
copias distribuidas sin control. Además las contraseñas para el acceso a la base de datos, solo se aplican en la oficina para garantizar que solo los equipos de
la empresa puedan acceder. Aun así, solo con ciertos horarios se realizan las operaciones de escritura o envió de información. Es decir las comunicaciones
permanecen cerradas la mayor parte del tiempo, aunque el usuario puede ir recopilando la información diariamente. Cuando llega la fecha y hora de envió,
cada uno hace el envió desde donde este ya sea por 3G, o el wifi de su casa. Desde luego hay personal esperando esta información y que viene de un
esquipo esperado. Después se cierran las comunicaciones. Este paso de permitir o negar la conexión es manual.
La contabilidad Central Tesorería, Facturación y Nomina están fabricados en bases de datos MS SQL.
El personal cuenta con equipos de marca (no PC armadas) HP.

9. CARACTERISTICAS DE COMUNICACION
PC desktop HP
Switch 3com 24 puertos (hace mucho que lo tienen y no es administrable, 3com ahora es de HP. Y esto habla de la edad que tiene el switch)
2 Servidores marca HP ProLiant 350 5G
1 servidor Súper Micro .Este es el anterior que tenían. Se actualizo con 2 HDD de 500gb en arreglo Raid, para respaldos diarios Nocturnos con Software Cobián. Se pago licencia y se obtiene Soporte. Muy
interesante. Esto es porque los respaldos tardan en realizarse mas de 2 Horas. Una de las cosas interesantes es que cuando hay muchos de asueto juntos, por ejemplo semana santa, y por cuestiones de
ahorro de energía se apagan los aires, el software de respaldo genera el respaldo de esa semana . Cuando termina, apaga a los equipos involucrados. Los aires acondicionados extraen el calor y se apagan.
Como no hay generación de calor, los aires ya no vuelven a encender.
Firewall en equipo Fortinet y desde luego el control del trafico de entrada de datos de las diferentes plazas. EL equipo permite el calendario de apertura y cierre de los puertos de entrada y salida.
Servicio de Internet proporcionado por Infinitum.
Topología de red en estrella, Estructura del cableado es CAT 5e, Jack de pared, patch cord panel de parcheo, faceplate, tanto para voz y dato es marca Panduit. Canalización Thorsman. Esta red no esta
certificada pero se instalo en el 2002, y no jamás a presentado algún problema.

10. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Para un diagnostico exitoso, es indispensable que la Empresa, tenga la determinación de aplicar cambios en su funcionamiento . Además de permitir
facilidades para la recolección de la información o a entrevistas al Personal. Adicionalmente, y hacia el final del diagnostico, retroalimentación o
soluciones sugeridas posibles.
Los Objetivos que se buscan cumplir, es una evaluación de la forma en que se desarrolla en las comunicaciones y sus canales. Como se comunican
entre los diferentes niveles de la estructura. Y desde luego , eficiencia y efectividad.
Las diferentes formas de comunicación externa. Ya sea otras Empresas o Clientes. Así como con las diferentes dependencias. Se destaca , que pos ser
una Empresa de Seguridad Privada, Esta sujeta al escrutinio estricto tato de Dependencias de Seguridad Publica, así como Dependencias Federales.
Por cierto , cabe destacar, que los aspirantes, solamente son seleccionables, después de haber pasado los filtros de consulta en cuanto antecedentes
penales, Tanto Estatales como Federales. Por lo delicado de esta Información no se utilizan medios electrónicos. Estas dependencias la solicitan
solamente de forma Personal y sus correspondientes documentos de entrega/recepción.
La forma de difusión de los diferentes comunicados que surgen del área administrativa. Usualmente estos comunicados tienen afectación a todos los
niveles de la Estructura de le Empresa. En estos momentos , descartando la entrega física y personal de esta información, el manejo es vía correo
Electrónico. Y el personal Si Reconoce que funciona. Por la cantidad de personal Administrativo y sus espacios, cualquier información Prácticamente
es de persona a persona. Pero la información que debe de ser revisada y cotejada, como las listas de asistencia (que en todos sentidos es vital) es
ingresada y corregida, si es necesario, en la misma base de datos.

11. DIAGNOSTICO FUNCIONAL
En el proceso de recopilación de datos, se percibe mayormente que el personal Administrativo esta estable y conforme. Del personal operativo también se
manifiesta conforme. Ya que de las empresas que manejan este rubro, es la que mayores ingresos otorgan ( pero no la única). Además , esta es la menor
porcentaje de rotación presenta. Se considera personal estable a los cumplen un año de estar laborando. Y ahí es donde esta el 91% del personal. Ya que no
es la única que otorga ingresos un poco mas altos, el motivo por el que se quedan , es por el trato que reciben de forma directa por parte de el supervisor o
encargado directo de ellos. Es interesante observar , que a pesar de que la Empresa los invita que si prefieren hacer sus Observaciones, Sugerencias o quejas
de forma Directa, vía Correo Electrónico o Telefónica sin costo (se cuenta con un 01-800) la gran mayoría prefiere la atención directa de su superior. Esto
me dice, que cuando menos la forma de Seleccionar responsables foráneos, esta bien encaminada. La persona encargada del departamento de Recursos
Humanos, hay que reconocer que tiene algunos años en la Empresa, y con el puesto. Aplican exámenes a cada uno de ellos, incluyendo examen medico y
toxicológicos. Pero a lo ultimo se reserva una entrevista personal para poder emitir su propia Opinión.
Administrativamente hay armonía natural, ya que casi todos los procesos son automáticos. Es decir, los sitios o plazas envía la información , que es recibida
en el propio servidor. Las listas de asistencia, cada encargado las genera. Pero hay un detalle importante. Ya que esta empresa tiene presencia y personal en
varios municipios , incluyendo la frontera, puede dividir la nomina en diferentes periodos.
Es decir, Una Quincenal Normal (del 01 al 15) Otra Quebrada, el periodo inicia los días 8 (del 8 al 22) y una semanal que es cada Viernes.
De manera que todas las semanas tiene 2 Nominas. Eso explica porque tan alto el nivel de automatización en el proceso. Y lo hacen solo 2 personas.
Incluyendo las correcciones, que generalmente el error, viene desde origen, es decir , de quien genera la Información. Esta forma de Automatizar la Nomina
a funcionado sin problemas desde el 2010 con este esquema. La razón del éxito en la implementación , es principalmente por el conocimiento pleno del
Software de Nomina con el que cuentan, y sus bondades. Y porque el personal se le facilita el Manejo el sistema Android. Es decir, no saben usar una PC,
pero por el contacto constante con el teléfono dominan Android. (además , al momento de usar esta APP, se manejo dentro de los criterios de fabricación ,
que estaba dirigida a personas con muy poco o nada de conocimientos de programas, por lo que el control de errores, esta muy depurado, y de indicaciones
muy claras).

12. DIAGNOSTICO CULTURAL
En las Empresas dedicadas a la Seguridad Privada, es un común denominador los descontentos entre el personal Operativo, en cuanto a sus días de descanso, Las dificultades pqra
pagos de Vacaciones, las quejas de trato. Son situaciones Comunes.
En esta Empresa, se cuida que el personal no tenga estas situaciones. En su momento (esta información fue en entrevista Informal con el departamento Contable), en el año 2010,
notaron que el personal que estaba solicitando trabajo, venia de otras compañías. Las razones fueron que las compañías con las que estaban, tenían bajos precios en los servicio,
pero no hacían las aportaciones obligatorias al IMSS o Infonavit. Además de los atrasos en los pagos de Nomina.
Esta empresa se enfoco a no tener estos problemas y hacer sus aportaciones en tiempo y forma. Además de cumplir con las obligaciones que por ley tiene cada trabajador.
El solo hecho de cumplir en tiempo y forma estos puntos que son OBLIGATORIOS, fue suficiente para que la Empresa fuera líder Local y después, a corto Plazo Estatal.
Esto genera que las personas aspirantes quieran trabajar particularmente en esta Empresa.
Se enfoco a inducirles, que el trabajo que desempeñaran es el mismo, que la Empresa estará atento a que lo que se ganan es de ellos. Que la Gerencia, escuchara cualquier cosa
que necesite manifestarle. Puertas abiertas para todos los que trabajan Aquí.
Pero en reciprocidad, se les exige buenos resultados, tratar de ser mejores cada día, Compromiso diario hacia el prestigio de la Empresa.
Se le han dedicado muchos recursos en capacitación, y realmente se nota. Se obtienen resultados.
Se a generado un sentido de pertenecía en cada uno de los elementos, aunque la Empresa Reconoce que tardo en reflejarse. Ahora, no tienen duda, que están por buen camino.
El estigma que ser Guardia de Seguridad es como lo mas bajo en trabajo, no esta presente. Cuando menos en esta Empresa. El personal en este aspecto se siente bien.
También es notorio el Perfil preferido de la empresa, que el promedio es superior a los 46 años de edad. La mayoría manifiesta que no pudieron conseguir otro trabajo. Pero
cuando se le pregunta que sabe hacer, saben hacer de todo, pero nadie los contrata para nada. Muchos de ellos no conocen sus capacidades, no se han descubierto.
La empresa los contrata para que sean perceptivos, y lo que exige principalmente cumplir las políticas y reglamento de la Empresa y tener HONESTIDAD, EXCELENTE
COMPORTAMIENTO,EDUCACION Y AMABILIDAD HACIA LA GENTE. Recursos humanos comenta que son características conductuales que la mayoría de las veces no se dan juntas
en una sola persona.

13. CONCLUSIONES
La Empresa permitió y facilito este análisis. Tecnológicamente se encuentra estable y actualizada en cuanto a las estaciones de trabajo y SITE. Están convencidos en la necesidad de
actualizarse en sus momentos. Por ejemplo, las mejoras tecnológicas las hacen todas juntas. Es decir, manejan como vida util 5 años a los equipos, los cuales los remplazan todos al
mismo tiempo incluyendo el servidor principal (1). Es decir los recorren en numero de 1. en el siguiente cambio el servidor SUPERMICRO sera desechado, y ese lugar sera tomado por
uno de los HP. Se adquiere un servidor nuevo y se deja de espejo el otro HP. Lo que por regla todos los HDD de los servidores se remplazan cuando tienen 3 años cumplidos. (en las
estaciones de trabajo no).
Es la única empresa que conozco que por precaución detiene sus servidores para remplazo de HDD por fin de vida útil. Tienen la ventaja de no tener trafico constante de manera que
siempre se programa un viernes para habilitar de nuevo el sistema el Domingo. Para el personal Administrativo casi resulta cristalino el cambio.
Definitivamente no es una Empresa Compleja, pero si maneja grandes volúmenes de Información. La base de datos esta cerca de los 100 gb. Información contable recolectada en los
últimos 12 años. Esta información tiene que estar disponible, para cualquier solicitud por parte de la Secretaria de Seguridad Publica, tanto Federal , Estatal y Municipal. Es una condición
para poder contar con el permiso par Operar.
Las comunicaciones y la forma en que lo hacen tampoco presenta grandes problemas. Veo que son muy tradicionales, y ven lo mismo que yo, que una llamada telefónica es mas
rápida que cualquiera de los medios actuales, incluyendo los SMS. Se aseguran que sus responsables de servicios cuenten con uno con buenas prestaciones. Obtienen buenos
resultados. Y desde luego su mayor logro son las Nominas casi automáticas. Esa es la plataforma en la que esta basado el resultado. Es decir, si sucediera que el día de hoy se
duplicara su plantilla de Elementos, no supondría ningún problema para la plataforma, NI TAMPOCO PARA EL AREA CONTABLE. Esto es interesante.
Su organigrama es muy pequeño. Que por cierto es otro punto a observar. Es tremendamente Interesante que esta Empresa crece y tiene control de la Información con tecnología,
pero mayormente crece por los valores y principios del personal que maneja, donde cada uno de ellos tiene un lugar, y así lo sienten. Pero administrativamente no crece en personal.
METODOLOGIA
La metodología utilizada fue entrevista personal, en custionario,
Vistas a lugares con presencia de elementos en sus labores, Algunas de las entrevistas fueron en el sitio.
Entrevista a personal Administrativo y contable.
Larga platica con Recursos Humanos ya que sus enfoques y experiencia me pareció muy importante.
Revisión de Políticas de la Empresa y Reglamento Interno