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MESA DE AYUDA TÉCNICA

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El documento describe el proceso de garantía para equipos donados por el programa Computadores para Educar. Explica que los equipos tienen garantía de 1 año y que durante ese tiempo se puede acceder a soporte técnico telefónico o reparaciones en sitio a través de un centro de reacondicionamiento. También detalla los pasos para reportar una falla, empacar un equipo para su reparación y el proceso para su devolución una vez reparado.

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MESA DE AYUDA TÉCNICA

  • 1. Mesa de Ayuda Técnica y Garantías Javier Caballero Coordinador MAT y Garantías PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
  • 2. Ciclo de vida de los equipos donados por CPE CICLO DE VIDA Garantía Manteni-miento preventivo y correctivo CPE CPE ALCALDÍAS Entrega computadores donados Primer año Segundo año Tercer año Manteni-miento preventivo y correctivo Reposición de los computa-dores donados ALCALDÍAS Cuarto año en adelante 0 3 – 4 meses antes EGI 8 meses EF 8 meses
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Procedimiento de Atención de Garantías
  • 13.
  • 14. Procedimiento de Atención de Garantías
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.