Este documento describe los procesos de una empresa de remodelación y construcción llamada Remodeling Designs y Case Handyman. Resume los procesos clave de la empresa como la elaboración de presupuestos, cronogramas y comunicación con clientes. También destaca la satisfacción del cliente como el requerimiento de desempeño clave y los métodos como registros y comunicación bidireccional para asegurar el desempeño. Finalmente, identifica los procesos de apoyo principales como la comunicación entre empleados y la contratación de nuevos empleados.

1. Universidad Estatal De Bolívar
Extensión San Miguel
Administración Por Procesos
Integrantes:
Paola Carrasco
Paola Lara
María Monar
Geovana Peñafiel
Diana Suarez
Docente: Lic. Roberto Culqui

2. Proceso De Creación De Valor
Remodeling Designs y Case Handyman
Contratac
Comunicación ión de
Satisfacción Comunicació con los empleados
del cliente n con el empleados de
cliente primera
línea
Avances tecnológicos

3. PROCESO DE DISEÑO.
Comienza con la llamada de ventas y termina con la construcción.
Los lideres de Remodeling Son consientes
Desings y Case Handyman
Su propósito principal Satisfacer al cliente
 Mapas de procesos.
Para mejorar  Actividades que no agregan
valor.

4. Los procesos clave de
producción y entrega
son:
Elaboración del
Comunicación con el Elaboración del
presupuesto y
cliente. cronograma.
estimación de costos.

5.  El requerimiento de desempeño clave
es la satisfacción del cliente.
 Existen varios métodos para
asegurar el desempeño como:
 Se establece una comunicación de
dos vías con el cliente mediante
registros.
 Todos los empleados utilizan celular y
pueden ser localizados fácilmente
durante sus labores diarias.

6. Proceso de Apoyo
Proceso de Negocio
Los procesos de negoció El marketing se hace principalmente a
constituye unas de las través de las recomendaciones de
muchas fortalezas en las sus clientes. Y la efectividad del
técnicas de venta y marketing marketing se hace a través de las
y les han permitido extender preguntas que se hacen a los clientes
su influencia en el mercado si las técnicas que utilizan son
efectivas o no.
Las ventas de una compañía es
la comunicación de sus clientes La terminación del proyecto se
,a quienes se deben tratar con refiere a satisfacer las necesidades
amabilidad con un trato cortes y de los clientes.
atento

7. PROCESO DE APOYO
LOS PROCESOS
DE APOYO
PRINCIPALES
SON :
CONTRATACION DE
COMUNICACIÓN
NUEVOS
ENTRE EMPLEADOS
EMPLEADOS
Para la contratación del
Debe ser un proceso corto, personal debe evaluarse
con la menor cantidad de habilidades técnicas y
pasos posibles. sociales de los aspirantes.