El documento proporciona información sobre los recursos humanos y el desarrollo de trabajadores en Sodimac. Explica que el desarrollo comienza desde el primer día de trabajo y continúa a través de evaluaciones de desempeño anuales, capacitaciones y concursos internos. También describe el proceso de selección para nuevas tiendas, el cual involucra varias etapas eliminatorias para seleccionar a los mejores candidatos.

1. RECURSOS HUMANOS
1

2. ESTRUCTURA DE RECURSOS
HUMANOS
2

3. ¿CÓMO APORTA SODIMAC A TU
DESARROLLO?
DESARROLLO
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
 CONCURSOS INTERNOS
 CAPACITACIONES
¿CUANDO SE INICIA EL DESARROLLO DE UN TRABAJADOR?
 Desde el primer día en que el trabajador ingresa a la tienda.
¿COMO PUEDO DESAROLLARME..........?
CAPACITACIÓN Y MOTIVACIÓN
DESEMPEÑO ENTRENAMIENTO Y ACTITUD
3

4. DESARROLLO
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
 Se realiza anualmente y todos los asociados son
evaluados por sus jefes.
 Mejora el desempeño, mediante la retroalimentación.
 Permite tomar decisiones de ubicación (línea de
carrera).
 Permite detectar necesidades de capacitación y
desarrollo.
 Permite aclarar la información, sobre tus mejoras y
nuevos retos.
4

5. DESARROLLO
Categorías de Evaluación de Desempeño
Rendimiento de excelencia. El trabajador se destaca en cuanto a
7 rendimiento y supera todas las expectativas.
Trabajador de buen rendimiento. Cumple con todas las expectativas y
6 supera alguna de ellas.
5 Desempeño suficiente para ocupar el cargo. Cumple con lo requerido.
Desempeño promedio en el cargo. El trabajador cumple medianamente
4 con los requerimientos y expectativas, puede mejorar.
El trabajador presenta un rendimiento bajo lo esperado, debe mejorar
3 en forma urgente y a corto plazo.
2 El trabajador presenta un rendimiento deficiente.
1 No cumple con las expectativas del cargo.
5

6. DESARROLLO
Además de la Evaluación de Desempeño hay otros
mecanismos que nos permiten hacer seguimiento
de tu desempeño:
 Aviso de Desempeño Positivo: se otorgan
cuando un asociado ha tenido un desempeño
sobresaliente.
 Aviso de Desempeño Negativo: cuando se ha
cometido una falta. En este caso se le indica a la
persona cómo puede mejorar y superar sus
debilidades. Es firmado por el jefe y el asociado
en señal de compromiso.
6

7. SELECCIÓN
SELECCIONANDO A LOS MEJORES
7

8. PROCESO DE SELECCIÓN MASIVO
APERTURA DE TIENDA
 Etapas exigentes y
eliminatorias.
 Participan Supervisores, Jefes,
subgerentes y Gerentes de
Tienda.
 Seleccionamos a personas con
ganas de aprender y hacer
carrera en la organización.
4,000 LOS MEJORES
Entrevistados 300
ASOCIADOS
2,000
Evaluados
1,000
Dinámicas 700
8
Entrevista Final

9. 1. CONCURSOS INTERNOS
 Todas las oportunidades disponibles, nuevas o reemplazos.
 Los afiches de los concursos internos se publicarán en el
mural de las tiendas.
 La postulación se hace completando un formato y
adjuntando el cv actualizado y la cartilla de capacitación.
 El Jefe de Selección, conduce la evaluación de acuerdo al
puesto.
 La decisión final la tiene el Jefe del Área y el Gerente de
Tienda.
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10. PRESTA ATENCIÓN A LOS
AVISOS PUBLICADOS
CONCURSO INTERNO CONCURSO INTERNO
SODIMAC ATOCONGO SODIMAC TRUJILLO MALL
MISION FUNCIONES REQUISITOS MISION FUNCIONES REQUISITOS
Antigüedad: Antigüedad:
El cargo implica: 1. Saludar a los clientes amablemente. Mínimo 6 meses. Mínimo 6 meses como FT.
El cargo implica:
Entregar a los clientes el Coordinar con los proveedores el
Realizar el seguimiento despacho de los productos a pedido.
mejor servicio a través 2. Asistir a los clientes en cotizaciones Conocimientos específicos: Conocimientos específicos:
de asesoría especializada telefónicamente o directamente en el a los Productos a Pedido Coordinar con los clientes el despacho
Técnicas de venta. Conocimientos de las políticas de
en la venta en volumen mesón. vendidos en las tiendas el recojo de los PAP
Conocimiento de materiales de la empresa.
de productos a fin de de Sodimac. Mantener un Coordinar con los proveedores de Conocimientos de técnicas de
construcción.
lograr la fidelidad del 3. Facturar las ventas realizadas por nexo constante entre los servicios las instalaciones respectivas. venta.
Conocimientos de documentación
cliente. mesón. clientes, Sodimac y los Verificar la disponibilidad de los PAP Conocimientos de materiales de
asociada a la gestión.
Proveedores. del proveedor. construcción y acabados.
Computación a nivel usuario.
4. Distribución de documentos, ya sea Brindar una excelente atención al Conocimiento PC nivel usuario.
personal o por correo. cliente. Conocimientos de los productos de
Características relevantes:
Realizar el control de calidad de los PAP la tienda.
Facilidad de comunicación a todo
5. Asistir a los clientes a través de la que se despachan a tienda.
nivel.
asesoría. Planificación y Organización Características relevantes:
Trabajo bajo presión. Excelente servicio al cliente
6. Realizar seguimiento de órdenes de Compromiso, Iniciativa y Capacidad de trabajar bajo
compra o servicios pendientes. proactividad. presión.
Organización.
7. Cumplir con los estándares mínimos del Requisitos: Liderazgo.
cargo. Experiencia en tienda, en el área
Dependencia directa: Dependencia directa: Requisitos:
de ventas.  Jefe de Servicios
 Supervisor de Venta 8. Preocuparse por despachos de Estudios técnicos completos. Ser asociado FT de SSEE.
de Mesones. mercadería vendida. Especiales. Estudios universitarios completo o en
Evaluación de desempeño sobre 5.
curso de administración.
9. Llevar al día sus carpetas de negocios. Evaluación de desempeño sobre 5.
Entregar copia de cartilla de
capacitación.
SOLICITA EL FORMULARIO DE CONCURSO INTERNO E INSCRIBETE EN EL AREA DE RRHH ,
AREA SOLICITA EL FORMULARIO DE CONCURSO INTERNO E INSCRIBETE EN EL AREA DE RRHH ,
AREA
ADJUNTA TU CV ACTUALIZADO Y SU CARTILLA DE ADJUNTA TU CV ACTUALIZADO Y SU CARTILLA DE
CAPACITACION (COPIA) CAPACITACION (COPIA)
POSTULACION HASTA EL DIA LUNES 31 AGOSTO DE 2009 POSTULACION HASTA EL DIA JUEVES 03 DE SEPTIEMBRE DE 2009
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11. 2. PROMOCIONES Y
TRANSFERENCIAS
SODIMAC mantiene y potencia
permanentemente los sistemas de
promociones y transferencias internas,
informándote tus posibilidades de
desarrollo y facilitando tu ascenso dentro
de la Empresa.
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12. El 53% de la dotación de Atocongo fueron ascensos,
haciendo realidad el Desarrollo Profesional.
Puesto Vacantes ¿Y, TU? ¿HASTA DONDE
Gerente de Tienda 1
Subgerente Admin. 1
QUIERES LLEGAR?
Subgerente Comercial 1
Jefe de Area 3
Jefe de Dpto 5
Supervisor de Dpto 28
Asistente de RRHH 2
Kronos 1
Compras / Existencias 2
Bóveda 2
Sistemas 1
Control Interno 3
Especialistas 1
Asociado Full 84 ¡Tu futuro comienza
135
aquí!
12
Transferencias 77

13. 3. CONVOCATORIA
ESPECIALISTA
Ser especialista significa ser una
asociado que domina y conoce los
productos de su departamento
pudiendo de esta manera brindar una
asesoría de excelencia a nuestros
clientes.
Así mismo, el especialista conoce de
reportes y es ejemplo en atención al
cliente. Ser especialista tiene que ver
con una mejora en la remuneración.
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14. CLIMA LABORAL
SODIMAC toma en cuenta lo que tengas que decir, te
escucha y quiere mejorar día a día valiéndose de la
evaluación anual de clima laboral. De manera anónima
podrás evaluar el ambiente de trabajo, el funcionamiento de
tu área y de tus jefes.
Aquellas empresa en donde las personas tienen confianza
en sus líderes, mantienen una relación de compañerismo y
sentido de equipo con sus compañeros y se sienten
orgullosos de ser parte de la empresa y del trabajo que
realizan.

15. SODIMAC TRABAJANDO POR EL CLIMA
LABORAL
Bienvenida e inducción cálida y motivadora
Celebración de eventos especiales
Se valora el sentido del humor
Sentido de familia
Esfuerzos orientados a una meta común
Respeto Camaradería Orgullo
Capacitación y entrenamiento Apoyo a la comunidad
Recursos y materiales de Sentimiento de
trabajo suficientes pertenencia a un grupo
Promueven y escuchan las sólido
ideas y opiniones
Respeto por el uso del tiempo Comunicación de los
libre avances y logros
Reconocimiento por el buen Colaboración entre áreas
trabajo
Credibilidad
Imparcialidad Comunicación abierta
Política Puertas
Retribución justa por el trabajo Abiertas
Evaluación permanente de Se cumple con lo que
desempeño y reconocimiento se promete
Existen líneas de carrera definidas e Coherencia entre lo
igualdad de oportunidades para todos que se dice y hace

16. RECONOCIMIENTOS
 Sodimac reconoce el esfuerzo de nuestros asociados, su
disposición y compromiso.
 Las piochas son la manera formal de reconocer tu
desempeño.
 La premiación se da en la reunión bimensual.
 Tu esfuerzo, responsabilidad e iniciativa te harán merecedor
de estas piochas.

17. CAPACITACIÓN
SODIMAC cree en la capacitación
permanentemente y por ello desarrolla
programas de capacitación, formación y
entrenamiento para todos los que trabajan en
la organización, de esta manera brindamos las
herramientas necesarias para que el asociado
realice un mejor trabajo, optimicen su
desempeño y adquiera nuevos conocimientos.
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18. ¿EN QUÉ CAPACITA SODIMAC ?
1. Inducción asociados nuevos.
2. Formación de Instructores
Internos – (60 por tienda).
3. Proveedores – Productos.
4. Escuela de Cajas.
5. Escuela de Segundos.
6. Gestión de Liderazgo.
7. Ferias de Producto.
8. Curso de Grúa.
9. Equipo de Atención al Cliente.
10. Cultura Preventiva
18

19. 1. MIDE TUS
CONOCIMIENTOS
Es un examen que deben recibir todos los asociados para
medir el nivel de conocimientos en que nos encontramos. Este
examen consta de cuatro notas:
1. Nota de tu Departamento.
2. Nota General.
3. Nota de Conocimiento
de SSCC.
4. Nota de Conocimiento
del Negocio.
ESTAS NOTAS SON VALIDAS PARA LOS
ASCENSOS. 19

20. 2. PROGRAMA DE BECAS
SODIMAC en su preocupación porque
los asociados consoliden una
verdadera madurez profesional y
tengan aún más posibilidades de
crecimiento dentro de la organización,
ha desarrollado un Concurso de Becas.
Subvenciona programas de
diplomados y Pre- grado al 30% y
40% (aproximadamente)
respectivamente.
Esta información es publicada en cada
una de las tiendas, las personas que
postulan deben cumplir ciertos
requisitos.

21. 3. CONVENIOS CON
ENTIDADES EDUCATIVAS
Sodimac en su preocupación permanente de promover la
constante capacitación de sus trabajadores, tiene
convenios con diferentes Instituciones Educativas.
En su mayoría estos convenios son extensivos para los
familiares directos (conyugue e hijos).
El asociado que haga uso de este beneficio deberá
presentar su fotocheck a la entidad educativa y solicitar al
área de RRHH la Carta de Presentación, que usará al
momento de la inscripción.
La información sobre los convenios se encuentra en
RR.HH. de cada tienda.

22. AQUÍ ALGUNOS DE
NUESTROS CONVENIOS:

23. RECUERDA………..
PREOCUPADOS POR TU DESARROLLO, SODIMAC BUSCA
TU
CAPACITACIÓN PERMANENTE.
 Es uno de los puntos en el cual TU ERES EL PROTAGONISTA.
PROTAGONISTA
 Coordina con tu Supervisor/Jefe y planifica las capacitaciones a las cuales asistirás en el
mes. Usa el REGISTRO DE ASISTENCIA.
 DEBES CUMPLIR:
 Asociado Tiempo Parcial 1 hora al mes.
 Asociado Tiempo completo 3 horas al mes.
 La capacitación forma parte de tus horas de trabajo. Utilízalas al máximo.
 En las Tiendas se trabaja un CRONOGRAMA mensual en función de las
necesidades de cada tienda. REVÍSALO!!!!
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24. ¿QUÉ EXIGIR DE TU
INSTRUCTOR EN LA
CAPACITACIÓN?
 Cumplir con los HORARIOS PACTADOS.
 Solicitar EJEMPLOS prácticos.
 PREGUNTA lo que no entiendas.
 ASEGURATE que aprendiste, y que la
información recibida es verdadera y útil.
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25. OTRAS
CAPACITACIONES
 MARTES DE PROVEEDORES:
 Programa de capacitación que se realiza todos los Martes de todos
los meses.
 Este programa da oportunidad a nuestros asociados de poder
especializarse en los productos que se venden en su departamento y
tener una relación más cercana con los proveedores.
 Está dirigido a asociados Especialistas, Segundos, Instructores
Internos, Jefes y Supervisores.
MARTES DE PROVEEDORES
CRONOGRAMA - MAYO 2010
TIENDA JAVIER PRADO
MARTES 04 DE
MAYO MARTES 11 DE MAYO MARTES 18 DE MAYO MARTES 25 DE MAYO
MADEMOLD - Puertas BTICINO - Tableros
OSTER - Conoce TRAMONTINA - Conoce
listas para Instalar Residenciales
8.00 - 9.00 nuestros productos nuestra línea de Menaje
Dpto: Puertas y Dpto: Electricidad e
Dpto: Línea Blanca Dpto: Menaje
Cerraduras Iluminación
INDUSTRIALES SUPERLOCK - Los Cuatro
CHASQUY - Manejo, puntos clave de una TP-LINK - Cableado
ILKO - Sartenes y
Uso y Mantenimiento Cerradura de alta estructural
9.00 - 10.00 accesorios
de aspiradoras y Seguridad Dpto: Electricidad e
Dpto: Menaje
lustradoras industriales Dpto: Puertas y Iluminación
Dpto: Línea Blanca Cerraduras
RECORD - Conoce las
GDV - Puertas
características y SHICK & ENERGIZER - Pilas,
Seccionales y Motores de
10.00 - HACEB - Empotrables beneficios de nuestros Linternas y Recargables
Garaje
11.00 Dpto: Línea Blanca
Dpto: Puertas y
utencilios y Los Servicios
que brinda Record
Dpto: Electricidad e
Iluminación
25
Cerraduras
Dpto: Menaje

26. OTRAS
CAPACITACIONES
 CAPACITACIONES EXTERNAS:
 Se realizan todos los meses y están dirigidas a todos nuestros
asociados.
 Se realizan en tienda o en las instalaciones del proveedor.
 Permite a los asociados conocer sobre temas específicos de los
productos que venden en su departamento.
CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN - ENERO 2010
FECHA DE AREA
N PROVEEDOR CAPACITACIÓN TEMA DIRIGIDA HORA LUGAR DIRECCIÓN
Filtros y
Purificador
es de agua, SALA DE
area de 08:00 A CAPACITACION
1 VIGAFLOW PERU 11/01/2010 gasfiteria Gasfiteria 10:00 MP
Instalacion INSTALACIONE
de soporte Muebles y 08:00 A S DEL Av. Iquitos 1174 la
2 MIYASATO 13/01/2010 DUCASE Organización 10:00 PROVEEDOR Victoria
Francisco Graña
155, Santa
Catalina, La
INSTALACIONE Victoria. (Entre Av.
Productos Jardinería, 03:00 A S DEL Canada y Arriola
3 JOHNSONDIVERSEY 14/01/2010 químicos Botánica y Aseo 05:00 PROVEEDOR Metro de canada)
SALA DE
Garantias 08:00 A CAPACITACION
4 CMR 15/01/2009 Extendidas Linea Blanca 10:00 MP
Interruptor INSTALACIONE AV. REPUBLICA DE
Horario 03:00 A S DEL PANAMÁ 4125 -
5 TRIANON 18/01/2009 EASY TAB Eléctricidad 05:00 PROVEEDOR SURQUILLO
Block de Pueras y 08:00 A
INSTALACIONE
S DEL
26
Av. Iquitos 1174 la
6 MIYASATO 20/01/2010 vidrio Ventanas 10:00 PROVEEDOR Victoria

27. NUESTRA
ORGANIZACIÓN
La organización de SODIMAC se concentra en los
asociados de las tiendas porque son ellos los que
tiene el mayor contacto con nuestros clientes.
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28. NUESTRA
ORGANIZACIÓN
Nuestra estructura de apoyo (oficinas) está diseñada
para ayudar a los asociados de la tienda a brindar un
servicio de atención al cliente de calidad al permitir que
la comunicación fluya fácilmente.
28

29. ¡ADELANTE, BIENVENIDO!
Estamos felices de que estés entre
nosotros comprométete a crecer
juntos
TÚ ya eres parte de la familia
SODIMAC
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