El documento habla sobre la importancia del servicio post-venta para satisfacer al cliente y fidelizarlo. Ofrecer un buen servicio después de la venta incluye instalación, mantenimiento, reparación, capacitación y manejo de quejas. Además, existen varias técnicas como tormenta de ideas, ingeniería del valor y diagramas de causa y efecto que pueden usarse para gestionar la calidad en el servicio post-venta. El servicio post-venta es el último proceso de la espiral de calidad y garantiza un mayor nivel

1. FUNDAMENTOS DE MERCADEO
Presentado por: Catalina De Avila Sánchez

2. Son todos los
esfuerzo para
ofrecer un buen
servicio después
de la venta para
satisfacer al
cliente

3. Nos ayuda a fidelizar clientes y permite conseguir
nuevos, ya que:
 Crea lealtad a la marca.
 Un cliente satisfecho es la mejor
publicidad.
 Da una segunda oportunidad de
venderles.
 Identifica oportunidades de mejora
 Evaluar los productos y procesos
garantizando la retroalimentación
necesaria.

6. Instalación
Mantenimiento
Reparación

7. Capacitación
para el uso
Manejo de quejas

8. Para la gestión de la calidad en el servicio post-venta se
pueden usar varias técnicas estadísticas y gerenciales:
 Tormenta de ideas.
 Ingeniería del valor.
 Árboles de estructuras.
 Diagrama de causa y efecto.
 Disección de un proceso.
 Métodos de registro de datos,
gráficos de tarjado.
 Gráficos simples.
 Histogramas.

9. Es el último proceso de la espiral de la calidad y
garantiza el paso a un nivel superior en calidad y
servicio