Este documento resume la presentación de una consultora sobre la implementación de un programa de mejora continua en la empresa King David. Resume que King David se creó en 1990 para ofrecer paseos ecológicos en Mazatlán y ha crecido para ofrecer varios tours. Explica que el programa se enfocó en cuatro elementos clave: calidad humana, satisfacción del cliente, gerenciamiento de rutinas y gerenciamiento de mejora. El programa ayudó a la empresa a actualizar procesos, mejorar la atención al cliente y trabajar en equipo para alcan

1. Consultor: Lic. Celeste Margarita Ojeda Iñiguez
Julio 2012

2. El compromiso que tenemos con nuestros
clientes, es proporcionarles la máxima
atención, el mejor servicio y la mejor
CALIDAD.

3. Antecedentes
 King David se creo en 1990 ante la
necesidad de ofrecer al Turismo
extranjero, el contorno ecológico de los
manglares que se localiza a un lado de la
Isla de la piedra, siendo que aquí en
Mazatlán no existía ningún paseo de ese
estilo.

4. VISIÓN
Ofrecer el mejor servicio turístico para brindar una mejor
atención de calidad a nuestros clientes, ya que ellos son lo
más importante para nuestra empresa, logrando así una
excelencia en el posicionamiento del mercado tanto a
nivel Nacional como Internacional.
MISIÓN
Nuestra misión es representar con el mejor nivel y calidad
a nuestros clientes, logrando así optimizar los costos de la
empresa, ofreciendo el mejor servicio, condiciones y
beneficios los cuales serán traducidos en un ahorro para la
empresa

5. Empresa reconocida por su atención
personalizada al turista y por su
excelente calidad en los servicios,
ofrece paseos turísticos y ecológicos,
tales como:
•Paseo Isla de la Piedra,
•Paseo Mazatlán Jungla y Playas,
• Paseo Tequila & Quelite,
•Paseo en Atv’s, Kayaks,
•Paseo a Caballo, entre otros.

7. Capacitación

8. Elemento 1
Calidad Humana
 OBJETIVO: Humanizar el trabajo para
mejorar la productividad.
Con este elemento se capacito a todos los
colaboradores y se logro sensibilizarlos para
lograr:
 Mayor integración del equipo de trabajo
 Identificación de áreas y responsabilidades y de
todos los colaboradores.
 Notable cambio y organización en cada UGB.

9. Día de la Bermuda

10. A nte De s pué s
s
A nte De s pué s
s
A nte De s pué s
s

11. Elemento2
Satisfacción del Cliente
 OBJETIVO: Lograr clientes satisfechos
e incremento de las ventas.
 Identificación de las oportunidades de mejora
que sugieren los clientes.
 Análisis de los segmentos y nichos a los
cuales se quiere dirigir la empresa
 Mayor valoración del personal de contacto
con el cliente.

12. Conocimiento del Mercado
 Con la aplicación de las
encuestas y análisis de
mercado fue necesario
trabajar en la
actualización y
capacitación de
nuestros animadores
turísticos para
proporcionar un mejor
servicio y atención al
cliente.

13. Marketing

14. Elemento 3
Gerenciamiento de Rutina
 OBJETIVO: Procesos eficientes y Reducción de
desperdicios para reducir costos.
 Identificación y documentación de procesos.
 Estandarización de rutinas.
 Administración Visual

15. Administración Visual
B uzón de T a b le r o
S u g e r e n c ia s
S e ñ a la m ie n t o s L e tre ro s

16. Elemento 4
Gerenciamiento de Mejora
 OBJETIVO: Direccional la empresa y desarrollar la
capacidad para lograr las metas.
 Medición e Identificación de los objetivos con
mayor importancia para la empresa.
 Redefinición de la Política Básica.
 Análisis FODA

18. Nuestra experiencia con
Moderniza
 Nos ayudó a actualizar nuestro manual de
operaciones y eficientar los procesos para
lograr nuestras metas.
 Redefinimos nuevos procedimientos y
lineamientos de rutina.
 Mejoramos la Atención al Cliente.
 Nos ayudó a trabajar en equipo.

19. A todo el público presente Muchas
Gracias por su atención …
Al personal que colaboró en este programa, muchas gracias por
su dedicación,
al personal de la empresa por su amplia disposición,
a nuestra Consultora L i c . C e l e s t e M a r g a r i t a O j e d a
I ñ i g u e z por su gran apoyo, y sin dejar de mencionar a nuestros
compañeros y amigos de las plenarias.
Muchas Gracias…