El documento analiza la eficiencia del trámite de revalidación de pasaporte en la Superintendencia Nacional de Migraciones. Calcula los costos de recursos humanos y materiales involucrados en el trámite y determina que el costo total es de S/. 10.7246, mientras que la eficiencia máxima debería ser de S/. 3.34. Por lo tanto, concluye que el trámite no es eficiente actualmente y se deben reestructurar los procesos para reducir costos.

1. MAESTRIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
CURSO: “habilidades gerenciales y competencias”
DOCENTE: DRA. MARIA REINAFARJE GONZALES
TEMA : “ANALISIS DE EFICIENCIA”
PRESENTADO POR:
CPC. RUDDY PERALTA RODRIGUEZ
TACNA - 2014

3. ANALISIS DE EFICIENCIA DEL TRAMITE DE REVALIDACION DE
PASAPORTE
El tramite de Revalidacion de pasaporte es un servicio que brinda la Superintendencia
Nacional de Migraciones, dentro de las principales características del tramite se
encuentran:
1. Formulario F-001. Es gratuito y generado por el Sistema de Migraciones en la
ventanilla de Atención al Cliente
2. Recibo de Pago del Banco de la Nacion por derecho de Trámite de valor de S/.
33.40
3. El trámite se puede realizar una sola vez, y es necesario el Pasaporte Vencido o
próximo a vencer.
Tiempo que toma el trámite: El mismo día.
Inicio del procedimiento: Gerencia de Registro Migratorio, Oficinas Zonales o Agencias de
Pasaportes.
Autoridad competente para resolver: Gerencia de Registro Migratorio y Oficinas Zonales.
COSTO DE RECURSOS HUMANOS
Tomando en cuenta que en la Superintendencia Nacional de Migraciones se trabaja un
total de 8 horas diarias durante 5 dias a la semana.
PERSONAL
REMUNERACION
ANUAL SOLES
TIEMPO
INVERTIDO
min
MIN EFEC
ANUALES
CUT SOLES
COSTO
RRHH
SOLES
Jefe Zonal 96000 2 115200 0.83 1.67
Jefe Pasaportes 36000 4 115200 0.31 1.25
Inspector 28200 10 115200 0.24 2.45
Tecnico 24000 5 115200 0.21 1.04
Mesa de Partes 24000 5 115200 0.21 1.04
COSTO
RRHH= (CUT * TI) S/. 7.45

4. COSTO DE MATERIALES
Un folletotríptico 0.80 0.8000
FORMULARIO F-001 0.30 0.3000
Útilesde oficina 2.00 2.0000
2 Computadoras 7000.00 1700 1900.00 0.016 0.1649
1 Impresora 1500.00 367.5 117.50 0.001 0.0010
CabinaFotografica 5000.00 1000 0.009 0.0087
COSTO
MATERIALES S/. 3.2746
COSTO TOTAL= 7.45 + 3.2746= 10.7246
RATIO DE EFICIENCIA
Como Máximo el 10%
Ganancia RDR = S/. 33.40
COSTO TOTAL = S/. 10.7246
RATIO = 32.10%
COMENTARIOS
El trámite de Revalidación de Pasaporte NO ES EFICIENTE, debido a que en el Análisis de
Eficiencia nuestros costos son de aproximadamente 32.10%. Cuando para ser eficientes
nuestros costos deberían llegar a S/. 3.34 como máximo. Tendríamos que reestructurar
nuestros procesos de forma que el costo se reduzca.
La Superintendencia Nacional de Migraciones es una organización que brinda servicios de
emisión de documentos al ciudadano, pero en su visión de brindar un servicio con altos
niveles de confiabilidad celeridad, innovación. Es que debería mejorar la eficiencia de sus
procesos.