Estudio de trabajo metodos

INGENIERIA DE METODOS
15
ESTUDIO DE TRABAJO
PUESTO DE TRABAJO DE ATENCIÓN CONTINÚA AL PÚBLICO
ALVARO BLANCO - JOSE CORZON

ESTUDIO DE TRABAJO Página 1
Contenido
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................... 1
DESCRIPCION DEL CARGO....................................................................................... 1
ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO....................................................................... 0
IDENTIFICAR PROBLEMAS ENCONTRADOS............................................................ 0
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................ 0
COMENTARIO PERSONAL......................................................................................... 0
INTRODUCCIÓN
Un Perfil de Puesto, también llamado perfil ocupacional de puesto vacante, es un método de recopilación de
los requisitos y cualificaciones personales exigidos para el cumplimiento satisfactorio de las tareas de un
empleado dentro de una institución: nivel de estudios, experiencia, funciones del puesto, requisitos de
instrucción y conocimientos, así como las aptitudes y características de personalidad requeridas. Además, El
perfil de puesto se ha convertido en una herramienta sumamente útil en la administración y plantación exitosa
de los Recursos Humanos de la Instituciones de cualquier nivel.
DESCRIPCION DEL CARGO
RESPONSABLE DE CAJA
DESCRIPCIÓN GENÉRICA
Efectúa actividades de recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y demás
documentos de valor, a fin de logra recaudación de ingresos a la institución y la cancelación de los pagos que
correspondan a través de caja.
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
DIARIAS
Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo y depósitos bancario
Monitorear que los montos de los recibos de ingreso por caja y depósitos bancarios coincidan.

Realizar aqueo de caja
Registrar los movimientos de entrada y salida de dinero.
Transcribe y accesa información operando una computadora
Manejo transparente del efectivo
PERIÓDICAS
Elaboración de informes de actividades realizada
Apertura de cuentas de ahorro
EVENTUALES
Atención a clientes de crédito
Atienden a personas que solicitan información
Realizar cualquier otra tarea afín que se le sea asignada
ESPECIFICACIÓN DE REQUISITOS DE DESEMPEÑO NIVELES EDUCATIVO:
Mínimo Bachillerato General
Bachillerato en asistente administrativo o asistente contable
Cualquier nivel universitario.
EXPERIENCIA:
Un año experiencia progresiva de carácter operativo en el área de caja
Competencias y/o Conocimientos en:
Contabilidad técnica para el manejo de máquina registradora
Programas de computación aplicables en caja
HABILIDADES PARA:
Realizar cálculos aritméticos

ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO
ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO
CAJERA
PREGUNTAS DESCRIPCION PRODUCTO DOCUMENTACION
¿Qué HACE?
- Recibe y entrega cheques,
dinero en efectivo, depósitos
bancarios, planillas de control
(planilla de ingreso por caja) y
otros documentos de valor.
- Paga sueldos, salarios,
jornadas y otros conceptos.
- Lleva control de cheques a
pagar, recibos de pago y
otros.
- Registra directamente los
movimientos de entrada y
salida de dinero.
- Realiza depósitos bancarios.
- Atención al publico
- Tratar en forma cortés y
efectiva con el público en
general.
- Realizar cálculos
aritméticos.
- Realizar arqueos diarios
de movimiento de caja
- Técnicas actualizadas de
manejo y control de caja
- Entrenamiento en el
sistema de su unidad
- Entrega de factura
- Entrega de Cheques
- Recibo de pago de
servicios
- Folletos de
información
- Documento de cuenta
Bancaria
¿DONDE LO HACE?

¿COMO LO HACE?
- Elabora periódicamente
relación de ingresos y egresos
por caja.
- Realiza arqueos de caja.
- Suministra a su superior los
recaudos diarios del
movimiento de caja.
- Troquela recibos de ingreso
por caja, planillas y otros
documentos.
- Chequea que los montos de
los recibos de ingreso por caja
y depósitos bancarios
coincidan.
- Retira pestañas de planillas
vendidas y retiene una copia
de recibo de ingreso por caja.
- Realiza conteos diarios de
depósitos bancarios, dinero en
efectivo, total de pestañas,
etc.
- Lleva el registro y control de
los movimientos de caja.
- Compara monto de la cinta
troquelada con monto total de
pestañas de las planillas
vendidas, dinero en efectivo y

depósito bancario.
¿CON QUE LO HACE?
- Transcribe y accesa
información operando un
microcomputador.
- Cumple con las normas y
procedimientos en materia de
seguridad integral,
establecidos por la
organización.
- Mantiene en orden equipo y
sitio de trabajo, reportando
cualquier anomalía.
- Elabora informes periódicos
de las actividades realizadas.
- Realiza cualquier otra tarea
afín que le sea asignada.

Puesto de trabajo: CAJERA
DESCRIPCION NARRATIVA – atención primer cliente
NUMERO PROCEDIMIENTO TIEMPO DOCUMENTACION
1
Recibir la ficha te atención que el
cliente que el cliente obtuvo al
entrar al banco
4(seg) N/O
2 Realiza cálculos auxiliares 10(seg) N/O
3
Recibir las facturas de servicios
para cancelarla
10(seg) N/O
4
Recibe el dinero del cliente para
el pago de servicios
Registra los datos de cancelación
al sistema.
20(seg) N/O
5
Entrega la factura al cliente de
los actuales pagos
6(seg) N/O
TOTAL 50(seg)

Puesto de trabajo: CAJERO
DESCRIPCION NARRATIVA – atención segundo cliente
1
entrar al banco
1(seg) N/O
2 Revisa el ticket de atención 2(seg) N/O
3
Da a conocer la información al
cliente que su ficha no es para
cajas
4(seg) N/O
4
Le indica que recibirá más
información con plataforma
2(seg) N/O
5
Devuelve el ticket de atención al
cliente
1(seg) N/O
TOTAL 10(seg)

Puesto de trabajo: CAJERO
DESCRIPCION NARRATIVA – atención tercer cliente
1
entrar al banco
1(seg) N/O
2 Realiza cálculos aritméticos 5(seg) N/O
3
Recibe el Boucher para realizar
un depósito de crédito del cliente
3(seg) N/O
4
Recibe el dinero de depósito del
cliente de la actual cuota
Registra los datos al sistema del
actual pago
Realiza registro de los billetes
20(seg) N/O
5
Entrega la boleta de pago de la
cuota al cliente
1(seg) N/O
TOTAL 30(seg)

DIAGRAMA DE FLUJO DE OPERACIONES
PROCESO: ATENCION AL PRIMER CLIENTE
Recibir ficha de atención 1 4(seg) Entrega de factura al cliente 5 6(seg)
Atención finalizada
Realiza cálculos auxiliares 2 10(seg)
Recibe controlando las facturas 3 10(seg)
Controla el pago de dinero 1 10(seg)
Registra los datos al sistema 4 10(seg)
RESUMEN
ACTIVIDAD NUMERO TIEMPO
5 40seg
1 10seg
TOTAL 50(seg)

PROCESO: ATENCION AL SEGUNDO CLIENTE
Recibir la ficha de atención 1 1(seg)
Controlar la ficha de atención 1 2(seg)
Brinda información al cliente 2 4(seg)
Indicar que plataforma le dará inf. 3 2(seg)
Entrega la ficha de atención 4 1(seg)
FIN DE LA ATENCIÓN
RESUMEN
4 8seg
1 2seg
TOTAL 10seg

PROCESO: ATENCION AL TERCER CLIENTE
Recibir ficha de atención 1 1(seg) Registra los billetes 5 5(seg)
Realiza cálculos aritméticos 2 5(seg) Entrega de la boleta de pago 6 1(seg)
Recibe el código de cuenta 3 3(seg)
Controla el dinero del depósito 1 10(seg)
Registra los datos al sistemas 4 5(seg)
RESUMEN
6 20seg
1 10seg
TOTAL 30seg

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
PROCESO: ATENCION AL PRIMER CLIENTE
Recibir ficha de atención 1 4(seg) Entrega de factura al cliente 4 6(seg)
Realiza cálculos auxiliares 2 10(seg) Archiva la copia de factura 1 1(seg)
Revisa y controla las facturas 3 10(seg) Fin de la atención
Controla el pago de dinero 1 10(seg)

RESUMEN
ACTIVIDAD NUMERO TIEMPO DISTANCIA
4 30seg -
1 10seg -
- - -
1 10(seg) -
1 1(seg) -
TOTAL TIEMPO 51(seg)

PROCESO: ATENCION AL SEGUNDO CLIENTE
Recibir fecha de atención 1 1(seg)
Controlar la ficha de atención 1 2(seg)
Brinda información al cliente 2 4(seg)
Indicar donde esta plataforma 1 2(seg)
Archiva la ficha de atención 1 1(seg)
Fin de la atención

RESUMEN
2 5seg -
1 2seg -
1 2seg 10metros
- - -
1 1seg -
TIEMPO TOTAL 10seg

PROCESO: ATENCION AL TERCER CLIENTE
Recibir ficha de atención 1 1(seg) Entrega la boleta de pago 4 5(seg)
Realizar cálculos auxiliares 2 5(seg) Archiva la copia de la boleta 1 1(seg)
Fin de la atención
Recibe el código de cuenta 3 3(seg)
Controla el dinero del deposito 1 10(seg)

RESUMEN
4 14seg -
1 10seg -
- - -
1 5seg -
1 1seg -

IDENTIFICAR PROBLEMAS ENCONTRADOS
Los problemas que pudimos encontrar en este puesto de trabajo fueron los siguientes:
- Falta de educación para empezar a atender a los clientes
- Falta que tengan un poco más de orden en su puesto de trabajo
- Se requiere que den más información al cliente sobre los antiguos y nuevos servicios que exista en el
banco
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Las conclusiones que podemos dar con mi compañero sobre el estudio de este puesto son las siguientes:
1) En los tiempos actuales donde la competencia por los mercados y los recursos se hace más intensa,
es necesario analizar los puntos anteriores y seguir buscando la forma de tener personal satisfecho ya
que este junto con otros elementos se convertirán en la clave del éxito o fracaso de una empresa
2) Hay un buen servicio de atención en cuestión al tiempo ya que es muy eficiente el proceso de servicio
es muy rápido.
3) Muy buen control en cuestión del dinero al momento de recibir cualquier pago o transferencia.
4) En cuestión de imagen existe muy buen nivel.
5) Que todos los bancos deberían adquirir un reglamento más intenso que implemente los cursos de
capacitación de calidad de atención al cliente.
COMENTARIO PERSONAL
Los comentarios que podríamos dar con mi compañero son los siguientes:
A. La motivación laboral, es necesario cambiar el entorno de los trabajadores de tal forma que no se
sientan tensos, aburridos, mal remunerados y obligados a pelear por un mejor puesto o salario; ya que
en la medida que las personas se sientan más cómodas con su trabajo, serán más productivas y no
querrán dejarlo, por lo que la rotación de trabajadores en la empresa se reduce y la producción
aumenta.

B. Otros aspectos realizadas al personal de trabajo, es que para que su labor en una empresa resulte
motivante es necesaria su participación sobre el funcionamiento de ésta, la creación de comités y la
posibilidad de elegir quien lo represente. Al darle al trabajador estas alternativas, crece aún más la
satisfacción por su empleo y por consecuencia hay un incremento en la productividad y rentabilidad de
la empresa.

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