El documento analiza los comentarios y la calidad del servicio de dos hoteles boutique de cinco estrellas en Venezuela (Hotel Maloka y Hotel Tibisay) en las páginas web Tripadvisor, Booking.com y Holidaycheck. A pesar de recibir buenas reseñas, los hoteles no aprovechan completamente el potencial de estas páginas. Se recomienda que inviertan más en tecnología de la información para interactuar mejor con los clientes en la era digital.

1. Universidad de Oriente
Núcleo de Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y turismo
Departamento de Servicios Turísticos
Tecnología y Hospitalidad
Sección: 1020
Profesor:
Luis Castro
Bachiller:
Génesis García
C.I: 26.586.948
Guatamare, Febrero 2020

2. La diferencia entre ética y moral consiste en que el comportamiento humano antecedió al juicio
de si ese comportamiento es bueno o malo, correcto o incorrecto; esto quiere decir que primero se
dio la convivencia de personas comportándose moralmente y luego se dio la valoración de ese
comportamiento moral o sea se valoró si era ético o no.
Con base en lo anterior, se pide analizar los comentarios de las paginas web antes
mencionados para medir la calidad del servicio de la hospitalidad obtenidos mediante los
comentarios de las paginas del hotel Tibisay Boutique y Maloka hotel Boutique y Spa, ambos
cinco estrellas y considerados para el estudio gracias a que cumplen con los requerimiento
necesarios que se piden para la investigación, además de ya haber trabajados con ellos en otras
oportunidades donde se facilitara el estudio. Finalmente, esto ayudara a saber identificar un buen
servicio en hospitalidad y estudiar las variables de determinadas paginas para mejorar las
capacidades actuales y futuras del investigador.

3. Análisis de los comentarios y valoración del servicio de hospitalidad
Paginas Comentarios y valoración
del servicio
Maloka hotel Boutique y
Spa
Tibisay Hotel Boutique
Tripadvisor Cantidad de opiniones
Calidad
Novedad
Numero
Positivas o negativas
354
Excelente
Recomendable
70 o mas
Positivas
268
113 (excelente)
Robo de hace 4meses
50 o mas
Ambas
Booking.com Cantidad de opiniones
Calidad
Novedad
Numero
Positivas o negativas
200
Excelentes
Recomendable
35 o mas
Ambas
400
Regular
No muy Recomendable
60 o mas
Ambas
Holidaycheck Cantidad de opiniones
Calidad
Novedad
Numero
Positivas o negativas
100
Muy Bien
Buena
40
Ambas
150
Bien
Buena
60
Ambas

4. Terminologías Variables de las paginas
Paginas Uso ventajas y desventajas Hotel Maloka Boutique y
Spa
Tibisay Hotel Boutique
Tripadvisor • Comparte Experiencias
• Crea reputación
• Dar a conocer el negocio
• Confianza del consumidor
• Bajo costo
• Invierten tiempo
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Regular
Si
Si
Booking.com Comparte Experiencias
Crea reputación
Dar a conocer el negocio
Confianza del consumidor
Bajo costo
Invierten tiempo
Si
Si
Si
Mas o menos
Si
Regular
Si
Si
Si
Si
Si
No
Holidaycheck Comparte Experiencias
Crea reputación
Dar a conocer el negocio
Confianza del consumidor
Bajo costo
Invierten tiempo
Si
Si
Si
Si
Si
Mas o menos
Si
Si
Si
Si
Si Aveces

5. Terminologías Variables de las paginas
Paginas Contenido Hotel Maloka
Boutique y Spa
Tibisay Hotel Boutique
Tripadvisor • Existe interactividad
• Cada cuanto tiempo se publica
• Comparte información
• Buena distribución del contenido
• Accesibilidad
• Usabilidad
Si
Regularmente
Si
Si
Si
Si
Si
De vez en cuando
Si
Si
Si
Si
Booking.com • Existe interactividad
• Cada cuanto tiempo se publica
• Comparte información
• Buena distribución del contenido
• Accesibilidad
• Usabilidad
Si
De vez en cuando
Si
Si
No
No
Si
De vez en cuando
Si
Si
No
No
Holidaycheck • Existe interactividad
• Cada cuanto tiempo se publica
• Comparte información
• Buena distribución del contenido
• Accesibilidad
• Usabilidad
Si
No siempre
Si
Si
No
No
no
Escaso
No
No
No
No

6. Terminologías Variables de las paginas
Paginas Contenido Hotel Maloka
Boutique y Spa
Tibisay Hotel Boutique
Tripadvisor • Fotos
• Reservas
• Información
• Ubicación
• Opiniones
• Consejos
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Booking.com • Fotos
• Reservas
• Información
• Ubicación
• Opiniones
• Consejos
Si
Si
Si
Si
Si
No
Si
Si
Si
No
No
Si
Holidaycheck • Fotos
• Reservas
• Información
• Ubicación
• Opiniones
• Consejos
Si
Si
Si
No
No
No
Si
Dificultoso
Si
No
No
No

7. Terminologías Variables de las paginas
Paginas Propósitos Hotel Maloka
Boutique y Spa
Tibisay Hotel Boutique
Tripadvisor • Conseguir opiniones.
• Responder a los viajeros.
• Informar de incidencias o
fraudes.
• Dar incentivos
• Ofrecer tecnología
• Promociones
Si
Si
No
Si
Si
Si
Si
Si
No
Si
Si
Si
Booking.com • Afrontar la competencia
• Obtener mas clientes
• Gama amplia de servicios
Si
No
Si
Si
No
Si
Holidaycheck • Publicar respuestas
profesionales
• Dar opinión del hotel
• Posicionar la marca
Si
Si
Si
Si
Si
Si

9. Los establecimientos hoteleros estudiado cumplen con déficit en cuanto a l uso de las paginas
web porque a pesar de utilizarlas no se le explota el potencial necerario para que la merca
permanezca en el mercado. Sin embargo, reciben muy buena opiniones en su mayoría del servicio a
pesar d las circunstancias adversas por las que pasa Venezuela.
Es decir, en líneas generales, gozan de una buena calidad de servicio al cliente en el negocio
hospitalario y mucha escasez de calidad de servicios en las paginas web.
Se recomienda que los establecimiento haga una recapacitación de la época en la que vivimos
y se integren a ella. Además de invertir tiempo en las tecnologías de comunicación e información (
TICS) ya que ellas se tiene la mejor manera en la globalización de crear cliente fiables, obtener
productividad, dar a conocer a la organización , interactuar con los clientes entre otros.

10. • Tripavisor. (2020). Hotel Maloka boutique y Spa y Hotel Tibisay Boutique. Pagina Web. Disponible:
https://www.tripadvisor.com.ve/
• Booking.com. (2020). Hotel Maloka boutique y Spa y Hotel Tibisay Boutique. Pagina web. Disponible:
https://www.booking.com/index.es.html?aid=376374;label=bdot-
n*NbdC2bQw49Fit9JNHz8QS267754636790:pl:ta:p1:p22.648.000:ac:ap:neg:fi:tiaud828949452694:kwd
363834790797:lp1028561:li:dec:dm:ppccp=UmFuZG9tSVYkc2RlIyh9YcUSe6BbHz0Ad_yDShFFSHQ;w
s=&gclid=Cj0KCQiA-bjyBRCcARIsAFboWg04KNxDD60dN3EbOfKuZWt9u8V3A-
oTvePGpCdMaicLDdPc1J6ElCQaAlxpEALw_wcB
• Frontado, M. (2014).Finalidades de las redes sociales. Blog en línea. Disponible:
https://diarium.usal.es/martagd21/2014/03/21/finalidad-de-las-redes-sociales/
• HolidayCkeck. (2020). Hotel Maloka boutique y Spa y Hotel Tibisay Boutique. Pagano web. Disponible:
https://www.holidaycheck.de/
• Rampa marketing Digital. (2015). La Web 2.0 o Web Social: La red de la interactividad. Blog en línea.
Disponible: https://rampamarketingdigital.com/web-social-interactividad/gh