Descargar como PDF, PPTX
Subido porJoseba López Hervella
Analitica Web 2.0
El documento aborda la analítica web, destacando la transición del paradigma 1.0 al 2.0, que integra análisis cualitativos y cuantitativos para mejorar la experiencia del usuario y la toma de decisiones. Se enfatiza la importancia de combinar diversas herramientas y métricas para obtener insights valiosos y se presenta un enfoque en la voz del cliente y la inteligencia competitiva. Finalmente, se subraya la relevancia de la experimentación y el análisis en la optimización de resultados dentro del contexto digital.
Más contenido relacionado
Analitica Web 2.0
- 1. Hablamos de Analítica Web Sevilla, 7 de febrero Joseba López Hervella (@hervella)
- 2. El autor: AvinashKaushik Joseba López Hervella (@hervella)
- 3. Agenda 1. El modelo de la analítica web 2. Herramientas y personas 3. La analítica web del Clickstream 4. Los resultados 5. La optimización 6. La Voz del Cliente 7. Inteligencia competitiva 8. Social Media Analytics Joseba López Hervella (@hervella)
- 4. El modelo dela analítica web “Tengo un objetivo sencillo, si acaso algo optimista o ambicioso, con el libro: cambiar el modo en que se toman decisiones en lo que respecta al online.” Avinash Kaushik decisiones basadas en la fe vs decisiones basadas en los datos Joseba López Hervella (@hervella)
- 5. El modelo dela analítica web Disponemos de infinidad de datos de acceso gratuito… … pero no tenemos un mayor entendimiento Joseba López Hervella (@hervella)
- 6. El modelo dela analítica web La mayoría de las empresas se han dedicado a recopilar datos utilizando alguna de las herramientas disponibles de analítica web Sobre todo a partir de que Google Analytics democratizará la analítica web Joseba López Hervella (@hervella)
- 7. El modelo dela analítica web Hay dos modelos de medición: - Logs -Tags o etiquetas javascript Joseba López Hervella (@hervella)
- 8. El modelo dela analítica web Hasta ahora la analítica web se centraba en recopilar datos y analizar la secuencia de clics “La analítica web es el estudio de la actividad en un sitio web, a partir de los datos extraídos de la navegación de los usuarios” Clickstream ¿qué pasa? Insights Lo más relevante Paradigma de la analítica web 1.0 Joseba López Hervella (@hervella)
- 9. El modelo dela analítica web Analítica web 2.0 significa: “El análisis de datos cuantitativos y cualitativos de su sitio web y de la competencia, para impulsar una mejora continua de la experiencia online que tienen tanto sus clientes habituales como los potenciales y que se traduce en unos resultados esperados (online y offline).” Joseba López Hervella (@hervella)
- 10. El modelo dela analítica web El qué o el cual Clickstream El cuánto Análisis de múltiples resultados Experimentación y testing El por qué Voz del cliente El qué más Inteligencia competitiva ¡Lo más relevante! Insights El paradigma de la analítica web 2.0 Joseba López Hervella (@hervella)
- 11. El modelo dela analítica web ¡Cambiar la manera de pensar! Analítica web 1.0 Analítica web 2.0 Mandan los clics No mandan los clics Cabeza (cuantitativos) Cabeza y corazón (cuantitativos y cualitativos) Ámbito del análisis: yo Ámbito del análisis: usted y la competencia Datos->Informe->Usted -> El jefe Toma de decisiones más automatizada Discreta Continua Norma de las HiPPO ¡Norma de los clientes! Joseba López Hervella (@hervella)
- 12. El modelo dela analítica web ¡Cambiar la manera de trabajar! La multiplicidad utilizar diferentes herramientas para analizar los 5 pilares Clicstream: Omniture, Google Analytics,… Resultados múltiples: idem clicstream y iPerceptions, FeedBurner,… Experimentación y testing: Google Optimizer, Test & Target de Omniture,…. Voz del cliente: CRM Metrix. Ethnio, Lab Usability, UserZoom,.. Inteligencia competitiva: Google Ad Planner, Insight for Search, Compete,… Joseba López Hervella (@hervella)
- 13. Herramientas y personas La regla del 90/10 Invierte el 10% de tu presupuesto en la herramienta de analítica y el 90% en el personal (analistas) Ya que se entiende que la parte más importante de una herramienta de analítica web es: La formulación de preguntas La interpretación de resultados a las preguntas La toma de acciones al respecto Convertir los datos/información en conocimiento Joseba López Hervella (@hervella)
- 14. Herramientas y personas 3 preguntas críticas antes de elegir tu herramienta ¿Prefiero informes o análisis? Toma de decisiones, cultura de la empresa, distribución conocimiento, aversión riesgo,… ¿Dispongo de la suficiente infraestructura en IT? Alojar los datos en la propia empresa, puede realiza la implementación de la herramienta,.. ¿Estoy resolviendo sólo clickstream o analíitica web 2.0? Qué estrategia analítica va a realizar,.. Joseba López Hervella (@hervella)
- 15. La analítica delclickstream Dos elementos básicos: Las métricas: diferentes datos cuantitativos extraídos de la navegación de los usuarios estadísticas Los KPI: indicadores principales del rendimiento objetivos Para muchos la analítica web = métrica web Joseba López Hervella (@hervella)
- 16. La analítica delclickstream 8 métricas cruciales: Visitas y visitantes Visita (=sesion): “Número de entradas a un sitio web con un tiempo máximo de inactividad de 30 minutos” Visitantes únicos (usuarios únicos): “Número de usuarios diferentes que han entrado en un sitio web durante un periodo de tiempo determinado” (cookies) Joseba López Hervella (@hervella)
- 17. La analítica delclickstream 8 métricas cruciales: Tiempo en la página y tiempo en el sitio Tiempo en la página: Tiempo entre llegada a la página, y el momento en que se visita otra página del sitio Tiempo en el sitio: Tiempo entre la hora de llegada al sitio, y la hora en que se visita la última página del sitio antes de abandonarlo o cerrar el navegador Joseba López Hervella (@hervella)
- 18. La analítica delclickstream 8 métricas cruciales: Vini, vidi, vici Tasa de rebote: Porcentaje de visitas En el sitio web en los que se ha visto una sóla página Buen indicador de calidad de las visitas: analizar a nivel global y landing pages Los buscadores determinan cuales son las principales páginas de entrada de mi sitio Excepción: blogs Joseba López Hervella (@hervella)
- 19. La analítica delclickstream 8 métricas cruciales: Tasa de salida Tasa de salida (o abandono): Cuanta gente abandona su sitio web desde una página determinada ¿Cómo saber la causa? Es útil para navegaciones estructuradas o guiadas (procesos de suscripción, compra, consulta,..) Joseba López Hervella (@hervella)
- 20. La analítica delclickstream 8 métricas cruciales: Tasa de conversión Tasa de conversión: los resultados obtenidos divididos por las visitas (o visitantes únicos) Los sitios de e-commerce tienen un 2% de media Joseba López Hervella (@hervella)
- 21. La analítica delclickstream 8 métricas cruciales: Compromiso Compromiso (engagement): tendencia a atraer una atención o un interés más favorable Las herramientas de analítica web pueden medir el nivel pero no el tipo (emocional) Ejemplos: tiempo en el sitio, frecuencia, suscripción newsletter, RSS, recomendar,.. Joseba López Hervella (@hervella)
- 22. La analítica delclickstream Los primeros 5 pasos 1. Qué me dicen los 6 indicadores principales 2. Cómo adquiero el tráfico 3. Páginas de destino y tasa de rebote 4. Análisis de densidad de clics 5. Medición de las visitas hasta la compra Joseba López Hervella (@hervella)
- 23. La analítica delclickstream Los primeros 5 pasos 1. Qué me dicen los 6 indicadores principales Joseba López Hervella (@hervella)
- 24. La analítica delclickstream Los primeros 5 pasos 2. Cómo adquiero el tráfico Joseba López Hervella (@hervella)
- 25. La analítica delclickstream Los primeros 5 pasos 3. Páginas de destino y tasa de rebote Joseba López Hervella (@hervella)
- 26. La analítica delclickstream Los primeros 5 pasos 4. Análisis de densidad de clics Joseba López Hervella (@hervella)
- 27. La analítica delclickstream Los primeros 5 pasos 5. Medición de las visitas hasta la compra Sirve para cualquier otro objetivo como: registros, formularios, suscripciones,… que supongo una pauta de navegación a los usuarios Joseba López Hervella (@hervella)
- 28. La analítica delclickstream Dos ideas más El mejor informe de analítica web El informe de resultados de todas las fuentes de tráfico Responde perfectamente de quién y cuánto Joseba López Hervella (@hervella)
- 29. La analítica delclickstream Dos ideas más Y segmentar, segmentar y segmentar Geolocalización e Idioma Orígenes de tráfico – Redes Sociales Dispositivos Usuarios que compran… y los que no también Landing Pages Palabras Clave – Posición de los anuncios Tráfico de Marca – Tráfico Genérico Día de la semana Joseba López Hervella (@hervella)
- 30. La analítica delclickstream Cuando se tenga más experiencia… 1. Análisis de la búsqueda del sitio 2. Análisis del SEO 3. Análisis del PPC 4. Análisis del tráfico directo 5. Análisis de las campañas de e-mail 6. Análisis de experiencias avanzadas Joseba López Hervella (@hervella)
- 31. La analítica delclickstream Cuando se tenga más experiencia… 1. Análisis de la búsqueda del sitio - Utilizar las keywords de búsqueda para saber la intención del usuario - Medir la calidad de las resultados: % de abandonos de búsqueda, nº de páginas que ve el usuario, % de refinamiento de la búsqueda - Segmentar y medir el impacto Joseba López Hervella (@hervella)
- 32. La analítica delclickstream Cuando se tenga más experiencia… 2. Análisis del SEO - Rendimiento del tráfico orgánico: % de rebote y tasa de conversión - Cobertura del contenido: Nº de contenido indexado y nº de páginas que consiguen tráfico - Rendimiento de las palabras clave: impresiones en buscadores y % de clic por Keyword - Resultados: ROI, resultados Joseba López Hervella (@hervella)
- 33. La analítica delclickstream Cuando se tenga más experiencia… 3. Análisis del PPC - Rendimiento del tráfico de pago: %de rebote y tasa de conversión - Medir de extremo a extremo: Impresiones, clics, coste, CTR, CPC Visitas, % rebote RPC, ROI, margen - Analizar posición anuncios PPC - Segmentar para conocer el comportamiento Joseba López Hervella (@hervella)
- 34. La analítica delclickstream Cuando se tenga más experiencia… 4. Análisis del tráfico directo Se suele ignorar a pesar de ser ‘gratis’ ‘no campaña, no búsqueda, no vinculado’ - Revisar el rendimiento - Entender la oportunidad: se comportan mejor que el resto normalmente - Segmentar, analizando su consumo de contenido y su comportamiento de compra Joseba López Hervella (@hervella)
- 35. La analítica delclickstream Cuando se tenga más experiencia… 5. Análisis de las campañas de e-mail - Respuesta de la campaña: tasa de envío, de apertura, de CTOR, de retención de suscriptores - Comportamiento en el sitio web: tasa de rebote, duración de la visita - Resultados: tasa de conversión, media de ingresos por correo-e, rentabilidad campaña Joseba López Hervella (@hervella)
- 36. La analítica delclickstream Cuando se tenga más experiencia… 6. Análisis de experiencias avanzadas - Flash, vídeos, widgets, piezas multimedia,… - Se crean eventos y métricas nuevas adaptadas a la interacción. Hay que definir previamente lo que queremos medir - Y por supuesto lo puedes segmentar Joseba López Hervella (@hervella)
- 37. Cómo medir eléxito Unos pocos factores críticos - Pregúntese qué es lo más importante que debería resolver su sitio web y cuáles son las métricas que reflejan sus prioridades - Proporciona a la organización un sentido de orientación y dirección - No debería tener más de tres o cuatro critical few Joseba López Hervella (@hervella)
- 38. Cómo medir eléxito 5 ejemplos prácticos de KPI de resultados Tasa de finalización de tareas Cuota de búsquedas Fidelidad y frecuencia de los visitantes Suscriptores a fuentes RSS Porcentaje de salidas valiosas Joseba López Hervella (@hervella)
- 39. Cómo medir eléxito Más allá de las tasas de conversión Abandono del carro de la compra y checkout Días y nº de visitas hasta la compra Valor medo del pedido Identificar lo convertible Acuérdate de las microconversiones Joseba López Hervella (@hervella)
- 40. Cómo medir eléxito Cuantificar el valor económico ¿La acción de un visitante ha creado algo de valor para mi negocio? Casi todo se puede valorar económicamente se puede trasladar cuál sería el coste off El valor económico puede o incrementar los ingresos o reducir los costes Joseba López Hervella (@hervella)
- 41. Cómo medir eléxito Un sitio web sin e-commerce Fidelidad de los visitantes Intención usuario Propuesta sitio web Frecuencia de los visitantes Duración de la visita Objetivo Profundidad de las visitas Intención usuario sitio web Propuesta Joseba López Hervella (@hervella)
- 42. Cómo medir eléxito Un sitio web sin e-commerce Fidelidad de los visitantes Intención usuario Propuesta sitio web Frecuencia de los visitantes Duración de la visita Objetivo Profundidad de las visitas Intención usuario sitio web Propuesta Joseba López Hervella (@hervella)
- 43. Experimentación y testing La gran ventaja de la web sobre el resto de canales reside en su capacidad para la prueba y el error, a un coste muy pequeño. ‘Si quieres resultados diferentes no siempre hagas lo mismo’ A. Einstein Joseba López Hervella (@hervella)
- 44. Experimentación y testing A/B Testing Joseba López Hervella (@hervella)
- 45. Experimentación y testing Multivariable Testing Joseba López Hervella (@hervella)
- 46. Experimentación y testing La experimentación y el testing está especialmente indicados para: - las principales landing page naturales - las páginas vinculadas a la conversión: contacto, registro, identificación, pedido - las landing page de la publicidad Joseba López Hervella (@hervella)
- 47. La Voz delCliente La Voz del Cliente: la información cualitativa Estudios de usabilidad en laboratorio Encuestas online (interception, true intent) Card sorting Mapas de calor Joseba López Hervella (@hervella)
- 48. La Voz delCliente La Voz del Cliente: la información cualitativa Estudios de usabilidad en laboratorio Joseba López Hervella (@hervella)
- 49. La Voz delCliente La Voz del Cliente: la información cualitativa Encuestas online (interception, true intent) Joseba López Hervella (@hervella)
- 50. La Voz delCliente La Voz del Cliente: la información cualitativa Card sorting Joseba López Hervella (@hervella)
- 51. La Voz delCliente La Voz del Cliente: la información cualitativa Mapas de calor Joseba López Hervella (@hervella)
- 52. Inteligencia Competitiva Conocer losdatos de contexto es imprescindible para tomar decisiones acertadas Análisis de búsqueda y palabras clave Análisis de tráfico de los sitios web de la competencia Análisis de segmentación público objetivo de los sites Joseba López Hervella (@hervella)
- 53. Inteligencia Competitiva Datos dela competencia: tráfico, keywords, segmentación, relaciones, intereses Joseba López Hervella (@hervella)
- 54. Inteligencia Competitiva Cuota de mercado real y potencial en buscadores Joseba López Hervella (@hervella)
- 55. Social Media Analytics Dospremisas básicas: •Tener en cuanta métricas cualitativas como cuantitativas •Cunjugar métricas de la Analítica web “tradicional” con las nuevas métricas surgidas de los social media Joseba López Hervella (@hervella)
- 56. Social Media Analytics Loimportante es ser capaz de medir: Joseba López Hervella (@hervella)
- 57. Social Media Analytics Especificasde la BLOGOSFERA: Audiencia fuera del sitio (RSS) Número de enlaces relevantes, tanto in-links como out-links Tasa de conversación: nº comentarios/ nº de publicaciones Densidad de la Conversación Credibilidad del Autor: citas y referencias Valor del blog Joseba López Hervella (@hervella)
- 58. Social Media Analytics JosebaLópez Hervella (@hervella)
- 59. Social Media Analytics JosebaLópez Hervella (@hervella)
- 60. Social Media Analytics JosebaLópez Hervella (@hervella)
- 61. Social Media Analytics JosebaLópez Hervella (@hervella)
- 62. Social Media Analytics JosebaLópez Hervella (@hervella)
- 63. Social Media Analytics ¿Quémedir en Twitter? Joseba López Hervella (@hervella)
- 64. Social Media Analytics Creartu metodología Joseba López Hervella (@hervella)
- 65. Conclusiones Me quedo con 3 ideas: La cultura de los datos La importancia del analista La multi-tool y el ninja Joseba López Hervella (@hervella)