El resumen describe un emprendimiento llamado AGRO-FERRETERIA SAN SEBASTIAN en La Plata Huila, Colombia. El emprendimiento es dirigido por María Eugenia Bedoya Posada y atiende principalmente a clientes del campo, maestros de obra, y personas del común de la ciudad que necesitan productos agrícolas o de ferretería. El emprendimiento busca comprender las necesidades y perspectivas de los clientes a través de un mapa de empatía para mejorar la experiencia del cliente.

1. Anexo tarea Módulo 4 - Clientes
Nombre del emprendimiento: AGRO-FERRETERIA SAN SEBASTIAN
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Nombre del emprendedor o emprendedores: MARIA EUGENIA
BEDOYA POSADA
¿Qué segmento atiende su emprendimiento?
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Mapa de empatía
¿Qué piensa y siente el cliente?
En mi emprendimiento, creo que lo que mi cliente piensa es: Encontrare
todos mis productos en un solo lugar , tienen , buenos precios , la
asesoría es la adecuada , hay productos de calidad , hay agilidad en
entregas .
¿Qué ve el cliente?
La ubicación de mi local se presta para el carge fácil de mercancía, hay
organización en los despachos, hay buena oferta de productos.
¿Qué dice y hace?
El cliente busca productos, pero debe estar convencido que el costo y
calidad sea adecuado, además que la actitud con la se atienda refleja la
experiencia del vendedor además de las recomendaciones que se le
pueda dar en las diferentes marcas.
El cliente debe estar seguro de comprar lo que verdaderamente
necesite.
¿Qué oye el cliente?
Sus conocidos le recomiendan , en donde puede comprar con calidad y a
buenos precios. Escucha también la publicidad que mi emprendimiento
tiene en la radio, y por redes sociales.
Esfuerzos: ¿A qué le teme? ¿Qué lo frustra? ¿Cuáles son sus
obstáculos?

2. Anexo tarea Módulo 4 - Clientes
En mi emprendimiento me frusta en muchas ocasiones que los
proveedores no despachen la mercancía de forma oportuna , para poder
tener el stock necesario en inventario y poder satisfacer las necesidades
de los clientes ,mi obstáculo se ve reflejado muchas veces en el espacio
que tengo para bodegaje.
Resultados: ¿Qué quiere ganar, qué lo motiva, o cómo define el éxito
para poder ayudarle con nuestra propuesta, o para que se sienta mejor?
Deseo tener mayor calidad de vida económica , que mi negocio sea
prospero y pueda emplear mas personas .
Perfil del cliente
Trabajos del cliente
Personas del campo, con fincas que necesiten suministros agrícolas,
maestros de construcción que tengan constantemente obras y personas
del común de la ciudad que necesiten algún producto de la ferretería .
Frustraciones del cliente
No conseguir lo que se busca y tener que desplazarse a otro lugar
Alegrías del cliente:
Poder llevar todos los artículos de calidad, a buen precio y con excelente
atención.

3. Anexo tarea Módulo 4 - Clientes
Bloque 1 del modelo Canvas
¿Cuál es el segmento de mercado que atiende su negocio? Por
favor explique su respuesta.
SEGMENTO DE MERCADO:
Nuestro negocio está enfocado para clientes generalmente de la localidad de La ciudad de
la Plata Huila, Este tipo de negocio nos da la posibilidad de ofertar no solo a clientes del
campo y la ciudad, sino también a pequeñas y grandes empresas.
Esta ferretería es una entidad privada, una micro empresa ya que solo cuenta con dos
trabajadores, su clasificación según su responsabilidad es simplificada.
CLIENTES:
En este sector, los motivos principales por los que los clientes escogen comprar en mi
establecimiento y no en otro son:
- Motivos de cercanía para la compra y cargue de los productos ya que me encuentro en un
costado de la terminal de los carros de las veredas .
- Motivos de precio, calidad y servicio para la compra de productos de larga duración:
taladros, maquinaria profesional, generadores de electricidad, compresores, fumigadoras
etc..
- Motivos de servicios: la posibilidad de comprar productos sueltos ósea por unidad y sin
lugar a duda el trato hacia los clientes .
¿Cuáles son las características del cliente al que se dirige su
negocio?
Clientes del Común: Estos clientes están surgiendo cada vez con más fuerza, son
particulares y algunos con expectativas de hacer adecuaciones a sus casas.
Clientes del Campo: El sector agropecuario como un sector fundamental ya que ellos
constantemente buscan insumos para su fincas y cultivos.
Maestros de Obra: Responsables de llevar a cabo tareas de construcción un poco más
largas.
Esta información es opcional, no es obligatoria:
Estudio de mercado
¿Qué técnica aplicó? ¿Cómo la aplicó? ¿Con cuántas personas y
por qué medio?

4. Anexo tarea Módulo 4 - Clientes
¿Cuáles fueron las principales conclusiones a las que llegó?
Por favor coloque aquí las preguntas que realizó, o adjunte el
formato de usó para su estudio.