El documento presenta un análisis del proceso de venta en el sitio web de Prada, señalando áreas de oportunidad de mejora. El resumen describe las principales secciones del sitio como la página de inicio, subcategorías de productos, páginas de producto, carrito de compras e inicio de checkout. Se identifican algunos aspectos positivos como la personalización de productos recomendados y la ventana emergente para cierre de compra. Sin embargo, también se señalan varias oportunidades de mejora en la usabilidad, experi

1. Nombre del Master
Marketing en Internety Comercio Electrónico
Nombre de la asignatura
La Web 2.0 y el Comercio Electrónico
Nombre del alumno
Luis Francisco Reyes Aceves
Matrícula
000038973
Nombre de la Tarea
Análisis de proceso de venta e-commerce
Fecha
03 Octubre2017

2. Análisis de proceso de venta
PRADA.MX
Introducción
A continuación se presenta un análisis del proceso de venta, indicando áreas de
oportunidad de mejora y aciertos de dicho proceso. La experiencia de usuario del funnel
de venta. Para fines de una evaluación de los aspectos de marcará con (+) los aspectos
que considero positivos del sitio y (-) las oportunidades de mejora.
Página de inicio
Al abrir la página en el área crítica
aparece un carrusel aludiendo a la
temporada presentada, precedido de
una amplia zona con el logotipo,
buscador y menú principal con carrito
de compras. dicha zona es sujeta a
mejoras en distribución de despacio
(-).
En cuarto orden de jerarquización se presentan
zapatos (-). Dicha zona presenta inicialmente
productos destacados de la temporada. una
vez que el usuario ha navegado en el sitio
presenta producto específico basado en el
comportamiento anterior del usuario; por
ejemplo si previamente he navegado en la
sección de zapatos para caballero, las
ocasiones posteriores me presentará productos
similares de la categoría del zapato consultado
(+).

3. Subhome de categoría / Listado de productos
La zona superior de identidad y navegación
permanece en la parte superior (-). Al hacer scroll en
la pantalla la barra de navegación se contrae (+).
En vista de escritorio se presentan opciones de
filtrado sobre la retícula de productos presentada (+).
El espacio en dicha región puede ser optimizada
para no hacer tanto scroll para visualizar las
opciones (-).
Cada modelo cuenta con un indicadores de variación de color disponibles.
Dato:
Cuando el navegador siente que un usuario ha cambiado
de pestaña o aplicación, el sitio abre una ventana que
invita a el cierre de compra, además de presentar
productos seleccionados en carrito de compra y visitados
o relacionados a los productos de interés(+) (Ventana.
de abandono en acción On Blur)
Página de producto
Cada modelo cuenta con un código alphanumérico para ser identificado, dado que el
buscador se encuentra en la parte superior de la pantalla utilizando un espacio
considerable, la búsqueda bajo este parámetro implica un conocimeinto previo y
especialización sobre la búsqueda (-).

4. La descripción del modelo es corta
y ofrece detalles del tipo, corte y
materiales del producto (+)
Se presenta como detalles
adicionales: color, tallas
disponibles, y acciones para
consultar tabla de equivalencias,
agregar a lista de deseos, comentar
y añadir a carrito de
compras.También se presenta
precio y vínculos para compartir información en redes sociales (+).
Oportunidad de mejoras al respecto (-):
En página de listado de productos, la información de color se presentaba dentro de
círculos, mientras que en página de detalle se presentan cuadradas, una mejor relación
ayudará al entendimiento de dicho elemento.
Todas las tallas disponibles se encuentran visibles.
Los botones de Equivalencias, Deseos y Comentarios pueden ser diferenciados en
jerarquía y peso visual puesto que son acciones secundarias.
El precio cantidad y el botón de añadir pueden tener una relación mas directa y ordenada
de tal forma que el botón de compra tenga una posición más relevante
independientemente del color del mismo.
La interacción con el usuario acotada a comentar y compartir puede ser ampliada.
No se presentan comentarios de otros usuarios o compradores, la ficha de producto como
tal no invita a ser compartida.

5. Tal vez por ser productos cuya temporalidad es acotada, no fomenta que se desarrollen
amplios comentarios sobre cada modelo.
Sin embargo la experiencia de compra
pudiera ser complementada por referencias
de uso por parte de la misma marca, y estos
pueden ser de índole visual donde a partir de
fotografías inviten al uso y a compartir
contenido.
No en todos los modelos se presenta
contenido relacionado a modo de up sell y
cross sell.
Carrito de compras
Se presenta un tabla con los modelos seleccionados, botones de acción secundaria y
proceder a pago.

6. Los botones de acción secundaria pueden ser reorganizados de tal modo que tengan
diferentes jerarquías y relación con su acción (-).
La presencia del cálculo de envío se me hace relevante en
cuanto a conocer el monto final antes de proceder a caja (+).
Este abre una ventana emergente que presenta opciones por
omisión de Estados de México, pero para otros países, las
opciones de selección son confusas puesto que no presenta
estados o entidades, hay que escribirlas si una instrucción
clara que indique tal fin (-).
Inicio de Checkout
El inicio de checkout presenta tres opciones:
 Registro de cliente nuevo
 Inicio de clientes
 Y compra sin cuenta.

7. Los tres diferentes accesos pudieran priorizarse de tal forman que se diferencíen
claramente uno del otro y se de preferencia a los usuarios registrados (-)
El registro de cliente nuevo presenta un formulario cuyos campos de captura son muy
tenues, y en ciertos monitores se dificulta la visibilidad, estos pudieran presentar
placeholders para referencia de información (-).
La compra sin cuenta presenta un formulario similar, con la diferencia de presentar una
barra indicadora del proceso de compra, esta pudiera ser mejorada haciendo más
explícitos los pasos. La validación de formulario tiene lenguajes mezclados ingles/español
(-).
Debo confesar que en este proceso me quedé atascado un buen rato:
Para ambos formularios las primeras opciones de llenado son los datos de
facturación, comenzando por la Razón Social. Ninguno de los campos tiene
señalamiento de campo requerido (-).
Al querer enviar mis datos de registro el formulario continuaba indicando error en
el código de identidad fiscal (RFC). Yo como persona física no requería incluso
una factura por mi compra. Este proceso fue repetido por medio de compra como
invitado, tanto como registro de nuevo usuario.

8. Tras varios intentos retire mis datos de razón social y el dato de RFC ya no me fue
requerido.
Al concluir el proceso de registro exitosamente se me indicó que mi correo ya
había sido previamente registrado, por lo que procedía a la recuperación de
contraseña (-).
Comparto mi experiencia donde yo por temas académicos requería ver el siguiente
paso en el funnel, pero como usuario hubiera desertado la página.
En este proceso que me tomó varias interacciones con el sitio, se percibe la ventana que
invite al cierre de compra (Ventana. de abandono en acción On Blur) (+).
Checkout
Se muestra el checkout en una sola pantalla presentando dirección de envío, resumen de
compra, forma de envío y elección de formas de pago (+).
Se cuentan con opciones de pago vía Paypal, Banamex y American Express, que dado el
tipo de producto considero adecuados, pues otro tipo de pago más informal pudiera
representar un riesgo para la empresa por el valor del producto.
Cuenta con campo para comentarios adicionales acerca del pedido.

9. El sitio tiene una dirección segura (https) sin embargo no hay algo que indique al usuario
que las transacciones que se realizen son de forma segura. aunque la seguridad de la
transacción dependerá de la pasarela de pago, tal vez alguna notificación al respecto
pueda generar confianza(-). En lo personal en el proceso inicial no noté ni me hizo falta
dicha notificación, pero al concluir queda duda al respecto.
A continuación se conduce a la pasarela de pago seleccionada.
Información adicional
Durante este último proceso no se presentaros productos adicionales a modo de venta
cruzada o upsell, que inviten a compra de producto adicional (-).
Las políticas de devolución son presentadas como opción constante en el footer del sitio.
Esta información puede tener mayor presencia en el proceso de checkout (-).
El proceso fue llevado a cabo a través de versión de escritorio, así como dispositivo móvil,
donde los elementos de navegación así como información en el proceso de compra se
visualizan de forma incompleta (-).
Conclusiones
El sitio cumple funciones de presentación de producto y compra del mismo, la experiencia
de compra tiene varias oportunidades de mejora. Para productos que pretenden
posicionarse dentro de la categoría de lujo, la experiencia de compra es relevante al dar
sensación de seguridad, y se espera que los detalles en la plataforma tecnológica sean
tan precisos como los acabados del producto que se espera recibir.