Master en Ecommerce y marketing Digital. • Identificación y descripción del negocio • Objetivos de negocio y ecommerce. • Estrategia de posicionamiento de marca (cómo queremos que nos vean) y web (palabras clave y estrategia para posicionarnos por las mismas). • Ecommerce (estructura, procesos de venta, métricas a analizar de forma periódica...). • Promoción del ecommerce (asignando un presupuesto a cada acción). Debéis argumentar las acciones para que le den sentido al presupuesto.

1. Nombre del Master
Marketing en Internety Comercio Electrónico
Nombre de la asignatura
La Web 2.0 y el Comercio Electrónico
Nombre del alumno
Luis Francisco Reyes Aceves
Matrícula
000038973
Nombre de la Tarea
Estrategia de comercialización basada en Internet
Fecha
6 Noviembre2017

2. Editorial Época
Antecedentes
Editorial Epoca S.A. de C.V.
Empresa Mexicana con más de 45 años de existencia, dedicada a la edición y
distribución de libros
Producto
 Libros dirigidos a audiencias jóvenes de carácter didáctico, lúdico.
 Clásicos de la literatura básicos para lectura escolar y juvenil.
 Lecturas contemporáneas de temas diversos y de referencia.
Audiencias meta
 Distribuidores
 Tiendas de libros en la República Mexicana
 Público Final
 Lectores, infantiles juveniles y adultos.
Presencia Digital actualmente
 Sitio web: editorialepoca.com.mx, Sitio desarrollado en Wordpress
 Fan page de Facebook: /EditorialEpocaMx, 18Mil seguidores
 Perfil de Twitter: @EditorialEpoca, 65 Seguidores desde julio 2016

3. Sitio Web
Antecedentes
 El sitio web actual está hecho sobre la plataforma Wordpress, cuenta con un
sistema de gestión de contenido que permite mantener el sitio actualizado, cuyo
principal beneficio es la escalabilidad.
 El sitio actual muestra vínculos a las diversas colecciones, presentadas en su
generalidad por medio de una descripción común, a través de documentos
descargables en formato PDF
Objetivos para sito Web.
 Presencia en línea
o Se propone un sitio correctamente indexado y presentado dentro de los
resultados de motores de búsqueda como Google de forma orgánica, SEO.
La plataforma empleada permite la inserción y gestión de módulos para
dicho fin.
 Comunicación

4. o Diseño de interfaz estética y usable que presente una apariencia acorde al
mercado meta, permitiendo una adecuada jerarquización y selección de
productos tanto en dispositivos móviles como de escritorio.
 Venta
o Permita la compra de productos por parte de distribuidores y público en
general local e internacional. Llevado a cabo de transacciones a través de
pasarelas de pago. La plataforma del sitio permite escalar sus
funcionalidades a un sitio de ecommerce mediante la inserción de módulos
de WoCommerce.
 Marketing
o Conformación de bases de datos de clientes. Integración de módulos que
permitan obtener información analítica y de seguimiento de audiencias con
fines de acciones de Marketing.
Tácticas para sitio web
 Estructura
o Profundidad de contenido para un mejor reconocimiento de contenido por
medio de motores de búsqueda.
o Se propone una estructura de sitio que permita clasificar los títulos de
forma que estos puedan ser encontrados de forma adecuada por los
usuarios mediante una navegación sencilla y criterios de filtrado,
permitiendo además a los motores de búsqueda indexar dichos criterios
hasta llegar a títulos específicos
 Páginas de producto detalladas.
o Que cada título cuente con su ficha descriptiva, extractos del libro/
imágenes para referencia de compra.
o Además cuente con opciones que le den relevancia a los productos:
valoración, compartir, material complementario, relacionamiento de títulos
o La estructura de cada pagina de título contará con meta contenido para un
adecuado reconocimeitno por medio de motores de búsqueda
 Venta en línea
o Posibilidad de compra directa a través de la página, tanto para público en
general como para distribuidores.
o Los usuarios podrán realizar compras sin crear un registro dentro de la
página, y también creándolo.

5. o Clientes distribuidores podrán registrarse dentro de la página, creando
perfiles y segmentación a los cuales ofrecer descuentos o beneficios
especiales
o La compra en línea se realizará a través de pasarelas de pago que
permiten el cobro por medio de tarjetas de crédito, débito, o pago en
efectivo en tiendas de conveniencia y farmacias
o El sitio permitirá la integración con sistemas de de seguimeinto y cotización
para logística y reparto.
o Certificado de seguridad en sitio. El hospedaje contará con certificado SSL
para encriptar contenido y transacciones para seguridad de datos
 Responsivo
o La compra puede realizarse incluso en dispositivos móviles, de donde
actualmente se deriva más tráfico a sitios.
o La interfaz será responsiva y las pasarelas serán simplificadas y amigables
para una compra amigable en móvil.
 Metodos complementarios de venta
o Permitir que la compra pueda realizarse también desde Facebook a partir
de los recursos del mismo sitio.
o Por medio de extensiones de sitio, se puede publicar una pestaña
presentando los productos directamente en la interfaz de la red social,
completando la transacción en el sitio.

6. Indicadores de sitio
El sitio contará con código de rastreo de Google Analytics y Mapas de Calor de HotJar. Se
entragarán reportes mensuales detallando la siguiente información:
 Se rastreará el funnel de conversión desde las sesiones entrantes al sitio, usuarios
retornantes, vista a las categorías de clasificación y visita a página de detalle de
producto; hasta el proceso de compra:
o Añadir a carrito
o Inicio de checkout
o Proceso de llenado de datos
o Pasarela de pago a compra satisfactoria.
 Serán medidas como microconversiones interacciones con producto, como: Añadir
a lista de deseos, consultar gastos de envío, consulta de listado de puntos de
venta.
 En la parte de gestión del sitio se obtendrán datos de:
o Cantidad de ventas
o Valor del Ticket promedio (o carrito promedio)
o Métodos de pago preferidos
o Clientes con mejor comportamiento de compra
 Los indicadores anteriormente mencionados serán comparados con periodos
anteriores para observar el comportamiento estacional.
Acciones
 Setup de sitio, integración de módulos de e-commerce
 Carga de productos
 Mantenimiento de sitio y escaparates web
 Reporteo mensual
Acciones adicionales
Ampliar canales de venta
 Se proponen como acciones de e-commerce adicionales la comercialización de
productos a través de canales alternativos.

7.  A partir de los listados de productos cargados a sitio se propone destinar
inventario para tiendas en línea consolidadas: Amazon, Mercado libre, Linio
 Actualmente existen algunos de los productos comercializados por esta vía a
través de usuarios que revenden.
 Sitios como Mercado Libre y Linio permiten la creación de canales oficiales,
además de facilitar los métodos de pago y entrega mediante sus servicios.
Cuentan con recursos propios para una mejor presncia SEO y SEM.
 Amazon además aporta relevancia a los productos mediante las páginas de detalle
de ficha bien estructuradas y con información relevante alimentada por los
usuarios. Amazon cuenta ya con presencia en México danto atención a usuarios y
soporte para venta.
 Se recomienda el primer año sólo comercializar vía Amazon, y basado en
resultados contemplar para años posteriores la incursión en más plataformas
 La preparación de los listados de productos para caga en sitio pueden ser
reutilizadas para carga de productos en Amazon.
Promoción
Antecedentes
 La empresa no ha realizado anteriormente campañas de promoción a través de
medios digitales.
 A lo largo del año existen cerca de 150 Ferias de Libros alrededor de la República
Mexicana.
 Los estudiantes entran a el ciclo escolar en Septiembre, pero las compras de útiles
escolares se realizan desde Febrero, teniendo mayor demanda hacia las
vacaciones de verano. Junio- Agosto
Objetivos para promoción.
 Atracción
o Se generará reconocimiento del producto y la marca dirigiendo la
publicidad a audiencias que estén interesados en los porductos por medio
de Respuesta en Motores de Búsqueda y Promoción en Redes Sociales.
 Conversión
o El público será conducido a el sitio con la descripción de la oferta y un
llamado a la acción para iniciar el proceso de solicitud del servicio. Serán

8. medidos los diferentes momentos de interacción del cliente hasta la
conclusión de la venta.
 Aprovechameinto de Audiencias
o Las audiencias interesadas serán re-impacatadas para recordación, y a
partir de estas se generarán perfiles de audiencias similares que pudieran
estar interesadas en los servicios.
o A los usuarios considerados como clientes se les mantendrá al tanto de
promociones y novedades vía correo electrónico.
 Fidelización
o Mantenimiento de comunidad interesada a través de redes sociales con
novedades del servicio, sugerencias de uso y labores de atención al cliente
para resolución de dudas con intenciones de venta.
Tácticas para promoción
 Planeación y Calendarización:
o Se generará calendario de eventos y contemplando la locación geográfica
y fecha de ferias de libros con fines de awareness previo al evento y
posterior al evento.
o De acuerdo a fechas de lanzamiento de nuevos productos se asignarán
acciones de difusión.
o Para temporada de inicio a clases y fechas festivas así como temporadas
de ofertas se realizará planeación de ofertas y producto a promocionar.
 Publicidad en Google
o Pauta en Resultados de búsqueda relativa a títulos específicos con
objetivos de compra en sitio
o En la plataforma de Google se pujarán por palabras clave relativas al
ofrecimiento del servicio y términos similares; Con variaciones de frase y
concordancia.

9. o Los clicks en el anuncio conducirán al sitio y se rastrearán el flujo de
compra.
o Se realizarán ajustes constantes en palabras clave, pujas y grupos de
anuncios para la optimización de campaña.
Indicadores clave:
 Visitas a sitio
 Compras en página derivadas de campaña
 Publicidad en Facebook
o En la plataforma de paga de Facebook se crearán audiencias basadas en
Intereses, Edad, Locación geográfica y Hábitos, a los cuales se les
mostrarán anuncios del servicio
o Los anuncios podrán conducir la Página Web con finalidad de venta y/o
generarán comunidad dentro de Facebook
o Los anuncios pautarán en Facebook e Instagram
Indicadores clave:
 Visitas a sitio
 Compras en página derivadas de campaña
 Retargeting
o Las interacciones con las Campañas y los eventos en el sitio, generarán
audiencias a las cuales posteriormente se les puede volver a mostrar
nuevos anuncios con fines de recordación y ampliar conocimiento del
producto

10.  Look alike
o A partir del publico que ha interactuado, también se podrán crear públicos
con características similares
para aumentar alcance y calidad de audiencia
o Esto se logra insertando códigos de seguimiento de Google y Facebook a
la Página.
 CRM
o Las bases de datos de usuarios pueden ser aprovechados de forma directa
por medio de notificaciones en Redes sociales y Correo electrónico.
o Newsletter: El boletín enviado vía correo electrónico tiene el objetivo de
retomar la base de datos de clientes actuales, pasados y potenciales, con
los siguientes objetivos:
 Branding & Awareness.
 Crea un vínculo directo de comunicación
 El boletín generará presencia y recordación de la empresa.
 Reiterará y presenta productos y novedades .
 Ofrece promociones en productos o servicios con antelación y con
un carácter de exclusividad para clientes seleccionados.
 Anticipar labor de servicio a clientes basado en información de
negocio, por ejemplo:
 En lo que refiere a libros de texto, al conocer la adquisición
de un libro correspondiente a un curso escolar, es de

11. suponer que el siguiente curso podrán requerir el material
correspondiente.
o Indicadores clave de Newsletters:
 Aperturas de correo
 Visitas a sitio
 Compras en página derivadas de campaña
Acciones
 Setup de campañas en plataformas
 Optimización de campañas
 Desarrollo de material gráfico y textos para anuncios
 Reporteo mensual

12. Inversión
Propuesta económica
Costo
Mensual
Costo
Anual
Sitio Web
Setup y parametrización de sitio
web para comercio electrónico* 2700
Mantenimiento mensual 725 8700
Venta en Amazon
Fee de venta en plataforma 27 324
Campaña en Facebook
Inversión a medio 670 8040
Campaña en Adwords
Inversión a medio 815 9780
Operación de campañas 310 3720
Fee administrativo 178.2 2138.4
Plataforma de envío de Newsletter 85 1020
Operación de campañas 290 3480
Total € 3100.2 39902.4
Monto en
Euros
 El costo de setup de sitio es un costo único