El resumen analiza las falencias administrativas en un local, incluyendo que el jefe no brinda el tiempo necesario a los empleados, no comunica cambios de manera adecuada, y no les otorga incentivos económicos. La mayoría de empleados apoyaría un manual de funciones para evitar labores imprevistas. El estudio concluye que existen falencias en la atención a empleados y que se deberían considerar sus hallazgos para mejorar el ambiente laboral.