Este documento presenta un resumen de la gestión del talento humano, el modelo de competencias y el clima organizacional. Explica la importancia de considerar el bienestar de los empleados y el clima organizacional para mejorar la productividad. También define la gestión estratégica del talento humano como un pilar para alcanzar los objetivos de una empresa. Finalmente, propone varias estrategias como inducciones, capacitaciones en servicio al cliente, estímulos y planes de bienestar para motivar a los empleados de un almacén y mejorar sus problemas

1. UNIVERISIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Curso de: GESTION DE PERSONAL
MOMENTO 1.
ENSAYO:
Contextualización de la Gestión del Talento Humano, el modelo de competencias y el clima
organizacional.
Presentado por
Nestor Alfonso Puerto Jimenez
Presentado a:
Tutor: Jesus Alfonso Gallo
Colombia-201

2. Importancia del clima organizacional.
es bien sabido que uno de los precursores o principales exponentes de este tema fue Elton Mayo a
quien se le llamo el padre de la administración humanística, dentro de sus preocupaciones o estudios
daba cuenta de la importancia de la ergonomía, salubridad y bienestar de los empleados entre otros
factores, situaciones que hoy en día aún se están dejando de lado y en ocasiones no se les presta la
importancia requerida, existen empresas en la que su prioridad es vender o producir sin pensar en el
factor humano de los trabajadores en una sociedad como la nuestra en la que el desempleo alto
algunos empresarios se pueden dar el gusto de prescindir del talento humano como si fuesen
maquinas obsoletas pues aseguran que detrás de un puesto existen cientos de personas esperando
ocuparlo, afortunadamente existen y están en auge también entidades que se preocupan por el clima
organizacional en las cuales el talento humano tiene un gran valor pues son conscientes que una
persona con un nivel de satisfacción laboral adquiere sentido de pertenencia y es más productiva lo
cual se verá reflejado en otros aspectos inherentes a la compañía, el clima organizacional no solo se
debe ver como un factor de cliente interno (empleado) se debe tener como un factor general e
involucrar también al cliente externo (comprador /usuario) ya que todo esto debe estar conectado con
sinergia para lograr un ambiente agradable entre las partes para que no se afecte ningún proceso, nada
ganaríamos con tener a todos nuestros empleados felices a expensas del sufrimiento o disgusto del
cliente o viceversa, en pocas palabras el clima organizacional debe ser un factor primordial en toda
empresa entidad o negocio sea cual sea su misión u objetivo.
Concepto de Gestión estratégica del talento humano:
El esfuerzo humano resulta importante para el funcionamiento de cualquier entidad o empresa si el
elemento humano está dispuesto a facilitar su esfuerzo, la organización caminará, en caso contrario,
se detendrá, no hay duda de que muchos trabajadores por lo general están insatisfechos con el empleo
actual o con el clima organizacional imperante en un momento determinado y eso se ha convertido

3. en una preocupación para muchos gerentes. Tomando en consideración los cambios que ocurren en
la fuerza de trabajo, estos problemas se volverán más importantes con el paso del tiempo. Todos los
directivos deben actuar como personas claves en el uso de técnicas y percepciones de administración
de personal para mejorar la productividad y el desempeño en el trabajo, en el caso de una empresa o
entidad , la productividad o servicio es el problema al que se enfrenta y el personal es una parte
decisiva de la solución, es decir la gestión estratégica del talento humano debe ser un pilar en cada
entidad o empresa, y de esta forma poder llegar a feliz término en la obtención de sus objetivos
institucionales.
Gestión estratégica del talento humano y modelo de competencias
Para dar una idea de cómo se puede asesorar al señor Rolando Torres, quiero plasmar mi
conocimiento laboral del pasado en empresas como Foto Japón y la brasa roja.
Recordemos lo que motiva la asesoría solicitada por el empresario Rolando y dice “Desde principios
del presente año las ventas han estado un poco bajas y se presentan algunos comentarios por parte de
algunos clientes respecto a demoras en la atención, falta de amabilidad de algún empleado, monotonía
en los servicios ofrecidos, bajo índice de fidelidad por parte de los clientes y en general siente un
ambiente poco agradable en su empresa”.
Tenemos claridad que las ventas han bajado por temas netamente de actitud por parte de los
empleados, falta de interés en la empresa y mal servicio.
Lo primero que se debe realizar es un análisis de los puestos de trabajo y la rotación del personal de
los mismos, una vez realizado el análisis se deben crear planes de re-inducción en los puestos de
trabajo a cada uno de los empleados y de esta forma iniciar a mejorar en el desempeño de las funciones
que corresponde a cada puesto de trabajo en especial en el tiempo de atención a los usuarios o clientes
del almacén y bajar la monotonía en los servicios ofrecidos.

4. Ya habiendo atacado el punto de inducción en busca de morar el tiempo de atención a los clientes
debemos pasar al tema de la amabilidad o empatía trabajador cliente, a nadie le gusta que lo atiendan
mal o que no se le dé un buen trato y en especial cuando se está pagando dinero para obtener algún
producto, debemos generar capacitaciones a los empleados en servicio al cliente y comunicación
asertivo, se debe inculcar en los trabajadores el sentido de pertenencia por la empresa y el respeto
por el tiempo y trato al cliente pues finalmente estos no están pidiendo ningún favor están pagando
por un servicio o producto debemos ser claros al capacitar al empleado que el cliente es nuestro eje
principal sin cliente no hay ventas sin ventas no ingresos y sin ingresos no habrá como generar
puestos de trabajo .
Bueno ya tenemos atacados algunos de problemas neurálgicos de la empresa en los cuales si son
aplicados como corresponde podemos generar una mayor fidelidad por parte de nuestros clientes pues
estaremos prestándole un buen servicio al cliente con una calidad del mismo.
Ahora debemos atacar el principal mal de la empresa y es la falta de interés de los trabajadores y
generar un ambiente de trabajo más agradable para este punto se pueden crear algunas estrategias
para fomentar la motivación de los empleados tales como:
1. Dar estímulos en dinero o días de descanso al empleado del mes, esto se medirá según su
compromiso o cumplimiento de metas, servicio y presentación. La remuneración puede ser
un porcentaje de comisión por cumplimiento en el caso de los días pueden ser 2 días que el
trabajador desee para poder descansar y los cuales serán pagos.
2. Estímulos de ascensos provisionales con una remuneración económica, sabemos que en el
almacén debe existir un administrador entonces podemos generar un cargo como asistente de
administración este cargo lo tomara el mejor empleado del mes lo cual genera que se pueden
rotar varios empleados en dicho cargo por meses y generarla una sana competencia entre los
empleados y así lograr una motivación.

5. 3. Estimulo material podríamos generar una competencia de ventas y servicios en la cual el
ganador puede obtener digamos una grabadora, un tele o algún elemento similar que este
pueda necesitar en su hogar.
4. Se deben crear planes de bienestar para los empleados y sus familias en especial los hijos a
quien no le gusta que sus hijos estén cómodos y felices por lo que se pueden generar planes
sencillos de saludas o paseo para los empleados con sus núcleo familiar una vez al año algo
sencillo puede ser un día en que no se vean afectadas las ventas con mucha connotación y si
poder reunir a los empleados con su familia en un ambiente agradable repito algo sencillo
pero que involucre a la familia.
Recordemos que un trabajador motivado es un empleado con sentido de pertenecía y cuando esto
se logra tendremos una persona que genera un ambiente aboral agradable y contagia a los demás
si generamos un espacio de bienestar en los empleados podremos mejorar todas las fallas que
vienen presentando en el almacén del señor Rolando Torres.