Este documento presenta el informe de evaluación del desempeño y recomendaciones de la empresa Ferretería y Materiales El Zanudo. Se evalúan distintas áreas como asistencia, responsabilidad, autonomía, iniciativa, actitudes, conocimiento del trabajo, atención al cliente y clima laboral. En general, los empleados cumplen con sus responsabilidades aunque se recomienda mejorar la puntualidad y fomentar el trabajo en equipo.

1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NAYARIT
UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION
TECNICAS DE EVALUACION Y CAPACITACION DE PERSONAL
INFORME DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO Y
RECOMENDACIONES DE LA EMPRESA FERRETERIA Y
MATERIALES EL ZANCUDO
REALIZADO POR:
DANIELA RAQUEL SANCHEZ HINOJOSA
KEVIN EDUARDO PARRA VEGA
GABRIELA MONTES LUJAN
PAOLA MOJARRO CALDERA
DELIA LUCERO CONTRERAS TORRES

2. 9/ MARZO/2015
DATOS GENERALES:
FERRETERIA Y MATERIALES DE CONSTRUCCION “EL ZANCUDO”
Propietario:DALILA GARCIA GONZALES.
Antiguedada:7años.
1. EVALUACIONDEL DESEMPEÑO YRECOMENDACIONESDE
MEJORA POR AREA GESTEONADA.
1.1 ASISTENCIA YPUNTUALIDAD
1.1.1 ANALISIS
1.1.2 RECOMENDACIÓN
1.2 RESPONSABILIDAD
1.2.1 ANALISIS
1.2.2 RECOMENDACIÓN
1.3 AUTONOMIA
1.3.1 ANALISIS
1.3.2 RECOMENDACIÓN
1.4 INICIATIVA
1.4.1 ANALISIS
1.4.2 RECOMENDACIÓN
1.5 ACTITUDES
1.5.1 ANALISIS
1.5.2 RECOMENDACIÓN

3. 1.6 CONOCIMIENTODEL TRABAJO
1.6.1 ANALISIS
1.6.2 RECOMENDACIÓN
1.7 ATENCION ALCLIENTE
1.7.1 ANALISIS
1.7.2 RECOMENDACIÓN
1.8 CLIMA LABORAL
1.8.1 ANALISIS
1.8.2 RECOMENDACION

4. ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD.
ANALISIS.
Algunos empleados mantienen un margen de asistencia aceptable ya que no es
muy frecuente que falten a su trabajo, por consiguiente los permisos que piden los
trabajadores es solo cuando se trata de causas mayores lo cual tienen personal
que lo cubra por esos días que necesite faltar.
La puntualidad con la que se presentan a su trabajo es de un porcentaje del 65 por
ciento lo cual muestra un buen grado de responsabilidad, mientras que un nueve
por ciento no es muy puntual.
RECOMENDACIÓN.
Se recomienda que establezca una norma que sancione los retardos continuos de
los colaboradores con un determinado número de retardos para motivarlos a llegar
a tiempo a su trabajo.
RESPONSABILIDAD.
ANALISIS.
Las tareas asignadas a los empleados son cumplidas por la mayoría de ellos y los
datos nos arrojaron que siempre son dedicados a la hora de desempeñar dichas
tareas o actividades, así como también pudimos observar que en su gran mayoría
todos cumplen con el reglamento que está establecido en la empresa. Los
trabajadores son muy responsables y dedicados a la hora de trabajar.
RECOMENDACIÓN.
Recomendamos atender a esa minoría de trabajadores para que se sientan más
identificados con las metas y objetivos organizacionales, esto conlleva a que
cumplan con lo que el reglamento establece y a que se esfuercen mas a la hora
de realizar sus tareas, así como respetar las normas y reglamento de la empresa.
AUTONOMIA.
ANALISIS.
Podemos darnos cuenta de que la mayoría de los trabajadores casi nunca piden
ayuda para realizar el trabajo que les corresponde, pero si lo han llegado a hacer.
Son muy pocos los trabajadores que jamás necesitan apoyo para realizar sus

5. actividades, la razón podría ser que es muy importante saber trabajar en equipo y
tomar ideas que los demás compañeros puedan darnos para tener un mayor
conocimiento y el trabajo sea no solo bueno, si no excelente.
También podemos observar que la mayoría de los trabajadores, siempre cumplen
con las indicaciones que les dan sin realizar algo más para hacerlo, de esa
manera podemos darnos cuenta que tal vez las indicaciones son muy claras y no
es necesario hacer algo más para poder acatarlas y desempeñarlas. Casi nunca
se limitan solo a lo que les indican, eso nos muestra que tal vez realizan
actividades extra que les puedan ayudar a realizar mejor su trabajo, o a
adelantarlo. En caso contrario, podría ser que no lo realizan y se la pasan
haciendo cosas que no tienen nada que ver con las labores que les corresponden.
RECOMENDACIÓN.
La recomendación es que se fomenten las actividades que ayuden a los
trabajadores a conocerse y se sientan en confianza, con un ambiente laboral sano.
De esa manera los trabajadores no sentirán pena o desconfianza a la hora de
pedir apoyo cuando no puedan o no se sientan aptos a la hora de realizar su
trabajo, esto nos beneficia en que las labores siempre se hagan con mayor
excelencia ya que si algo se está realizando mal, entre ideas de todos es más fácil
detectar y corregir errores. Se recomienda así mismo que exista una comunicación
asertiva entre jefe-empleado para que las indicaciones que se emitan sean claras
y concisas.
INICIATIVA
ANALISIS.
Podemos observar que la mayoría de los trabajadores tienen la iniciativa para
realizar las tareas que les corresponden, eso es muy bueno ya que nos muestra
que ellos ya tienen claras las labores en su trabajo y no esperan a que alguien les
diga que hacer para hacerlo. Con el resto de los trabajadores, vemos que casi
siempre, pero no todas las veces hacen su trabajo aunque no se los digan.
RECOMENDACIÓN.
Realizar actividades que motiven al personal a desempeñar sus tareas, podría ser
incentivándolos para lograr que las tareas no solo se hagan, si no que sean
efectivas y eficientes y que tengan bien claro en que labores les corresponden,
para que no estén esperando que se les diga que hacer. Recomendamos que se
atienda a esa minoría para que todos vayan al mismo paso en la realización de
sus actividades y al mismo ritmo de trabajo.

6. ACTITUDES.
ANALISIS.
De acuerdo a los resultados que obtuvimos podemos deducir que las actitudes
que muestran los empleados es la adecuada para mantener una buena imagen
del personal que labora ya que el resultado de las gráficas demuestra que el 87
por ciento tienen buena actitud al realizar su trabajo. Otra variable importante que
obtuvimos es si le agrada el trabajo que realiza de lo cual la mitad de los
trabajadores respondieron que si están satisfechos con las actividades que les
toca realizar mientras que algunos no les agrada tanto su labor pero por necesidad
lo tienen que realizar.
RECOMENDACIÓN.
Algunas recomendaciones para esto sería la motivación a los trabajadores que les
resulta más que un gusto por el trabajo una necesidad, tratar de mostrarles la
importancia que representa su trabajo para el negocio, que se sientan parte de la
cultura organizacional y parte importante en la empresa.
CONOCIMIENTO DEL TRABAJO.
ANALISIS.
Una de las variables nos muestra que casi en su totalidad los trabajadores saben
realizar su trabajo de manera eficiente y tienen los conocimientos necesarios para
hacerlo, así como también podemos observar que no es dificultad para ellos
identificar los errores que en el transcurso del desempeño de sus labores puedan
cometer y que casi todos tienen la facilidad de enfocar su atención en sus tareas a
realizar dentro de la empresa. Un poco menos de la mitad de los trabajadores
tienen la capacidad de realizar sus tareas rápidamente, mientras que la otra parte
de los empleados tardan más, podría ser debido a la experiencia que tengan unos
y los demás aun no.
RECOMENDACIÓN.
Recomendamos que se capacite al personal de manera constante para que sigan
obteniendo experiencia y estén al margen de los cambios que puedan llegar a
darse y que dichos cambios no afecten su capacidad de desempeñarse dentro de
la empresa, esto les dará experiencia y capacidad de realizar el trabajo con
excelencia, lo cual es una gran ventaja para la empresa.

7. ATENCION AL CLIENTE.
ANALISIS.
De acuerdo a las gráficas y a los resultados obtenidos en las evaluaciones, en el
campo de atención al cliente se observa que los empleados tienen una clara idea
de lo que es y de lo que implica, así como de la enorme importancia que tiene
para la empresa una buena atención a los clientes. Los empleados, en un 100%
son atentos con sus clientes lo que favorece en muchos aspectos a la empresa,
principalmente en las ventas.
También se muestra que la mayor parte de los empleados no hacen esperar a sus
clientes y la otra parte casi nunca lo hace. Por otro lado los resultados en cuanto a
si los empleados ofrecen promociones y nuevos productos a sus clientes, se
observa que estos son muy parejos, la mayoría de los empleados siempre lo hace
pero otra gran parte de ellos nunca lo hace, lo cual afecta a la empresa en
posibles ventas ya que los clientes no se dan cuenta de las ofertas que puedan
aprovechar, lo que podría hacer que vuelvan continuamente a consumir productos
en la empresa.
RECOMENDACIÓN.
Recomendamos que el tiempo de espera de los clientes sea el menor posible y
para lograrlo una buena opción es tener ordenados todos los productos para poder
localizarlos rápidamente.
En cuanto a si se ofrecen las promociones y los nuevos productos a los clientes
una gran parte de ellos no lo hace, lo recomendable es hacerles ver a los
empleados que esta opción es buena tanto para ellos como para la empresa ya
que con esto se pueden ganar más clientes y más ganancias, lo cual los motiva a
ser mejores en su desempeño.
CLIMA LABORAL.
ANALISIS.
Con base en los resultados obtenidos en las evaluaciones, en el rubro de clima
laboral se observó una buena relación en el trabajo.
La mayoría de los empleados tienen buena relación con sus compañeros, lo que
facilita la realización de las actividades ya que existe un respaldo entre ellos. Se
puede ver en las gráficas que más del 90% de los trabajadores apoya a algún
compañero cuando tiene algún problema laboral, muestra de la buena relación y
buen ambiente laboral que existe. También se observa que gran parte de los
trabajadores sabe trabajar en equipo y solo una pequeña parte no lo hace.

8. RECOMENDACIÓN.
Para las pocas personas que no saben o no pueden integrarse a trabajar en
equipo y tener compañerismo, recomendamos realizar dinámicas o convivencias
entre los trabajadores, lo cual favorecerá a que logren una mejor relación y se
apoyen como grupo, lo que conlleva a que los trabajadores se sientan respaldados
y en confianza con sus compañeros para sacar adelante su trabajo de manera
efectiva y eficiente como la empresa lo requiere.