Este documento presenta un proyecto para medir el grado de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Administración de la Universidad Veracruzana mediante el uso de encuestas en línea y entrevistas. El objetivo general es obtener el grado de satisfacción de los alumnos de la carrera de Administración de Empresas, mientras que los objetivos específicos incluyen diseñar un cuestionario y guías de entrevista, aplicar la encuesta a los alumnos, analizar los resultados estadísticamente y generar un in

1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Y EMPRESAS TURÍSTICAS
SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS
CARRERA
DR. CARLOS ARTURO TORRES GASTELÚ
CATEDRÁTICO
GESTION Y EVALUACION DE PROYECTOS
EXPERIENCIA EDUCATIVA
ANTEPROYECTO
TEMA
04
EQUIPO
GARCIA CRUZ JOAQUIN
INTEGRANTES
C001
GRUPO
VERACRUZ, VER. A 11 DE MARZO DE 2009
LUGAR Y FECHA

2. ANtECEDENtES DE lA EmpRESA
El departamento de cuerpo académico de la Facultad de Administración de la
Universidad Veracruzana, se encarga de desarrollar proyectos de investigación
en el ámbito académico, dicho departamento esta conformado por el Dr. Carlos
Arturo Torres Gastelú, Mtra. Martha C. López Peredo y la Mtra. Guadalupe
Juárez Gómez.
Actualmente se encuentra desarrollado un proyecto de satisfacción del cliente
en coordinación con la Universidad de Chihuahua, ambas instituciones tiene
programas educativos afines , dicho proyecto tiene como finalidad medir el
nivel de satisfacción de los alumnos de las facultades de administración,
turismo y sistemas.
pRoblEmátICA
En Facultad de Administración de la Universidad Veracruzana, existe la
incertidumbre de conocer el grado de satisfacción de sus alumnos con respecto
a la calidad de los servicios y la atención que el personal les brinda.
No es suficiente con solo conocer a los alumnos para conocer si están o no
satisfechos con su facultad, se requiere de un instrumento que permita obtener
información mas profunda sobre cual es su sentir con respecto a su escuela.
El instrumento a utilizar será la aplicación de encuesta y entrevista, utilizando
diversas herramientas tecnológicas, la cual nos permitirá realizar un análisis
estadístico y un reporte detallado de los resultados.
objEtIVo gENERAl
Obtener el grado de satisfacción de los alumnos de la Carrera de
Administración de Empresas de la Universidad Veracruzana, mediante la
utilización del generador de encuestas en línea e-encuesta
objEtIVoS ESpECífICoS
• Realizar un cuestionario que contenga preguntas estratégicamente
formuladas para obtener la información deseada, utilizando el generador de
encuestas en línea e-encuesta.
• Diseñar guías de entrevista para ser aplicadas a un grupo muestra sobre
aspectos relacionados con la satisfacción del cliente.
• Aplicar la encuesta a los alumnos de la carrera de Administración de
Empresas de la Facultad de la Facultad de Administración de la Universidad
Veracruzana.
• Realizar un estudio sobre la herramienta para el análisis estadístico de las
encuestas de la carrera de Sistemas Computacionales Administrativos.
• Realizar un análisis, tomando la información obtenida de la encuesta
aplicada, para determinar el grado de satisfacción de los alumnos.

3. mEtAS/ENtREgAblES
• Aplicar la encuesta a el 90% de la matricula de la carrera de administración
de empresas.
• Entrevistar a una muestra de 100 alumnos.
• Obtener un análisis estadístico de la información obtenida, utilizando
diversas herramientas tecnológicas.
• Realizar un reporte general sobre los resultados obtenidos.
Recursos
Los recursos a utilizar para lograr el objetivo son básicamente dos
cuestionarios, uno en forma de encuesta y otro en forma de entrevista.
Para la realización del análisis estadístico y el reporte de los resultados se
realizará utilizando las herramientas tecnológicas en línea:
• Formsite
• Encuesta fácil
Y el software estadístico:
• SPSS